--- description: El sector eCommerce en España ha experimentado una gran transformación en los últimos años. ¿A qué tendencias en ventas online hay que seguirle la pista? image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ECommerce en España: 7 tendencias en ventas online para 2023 --- # Las tendencias en ventas online que están marcando el sector del eCommerce en España Canonical: https://www.capterra.es/blog/3617/tendencias-ventas-online-ecommerce-espana Publicado el 25/4/2023 | Redacción: Alejandra Aranda. ![Las tendencias en ventas online que están marcando el sector del eCommerce en España](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/1F1b21Nv8LNmX96BxUYeX9/31e10e778520c2e29676546085c75a7f/tendencias-ventas-online-ecommerce-espana-ES-Capterra-header.png) > La actual volatilidad del mercado afecta a la economía de los negocios, y los comercios se vuelven más vulnerables. Conocer las tendencias actuales en comercio electrónico ayuda a las compañías a identificar nuevas oportunidades de negocio que no habían valorado antes, y así aproximarse a las exigencias de los consumidores. ----- ## Contenido del artículo La actual volatilidad del mercado afecta a la economía de los negocios, y los comercios se vuelven más vulnerables. Conocer las tendencias actuales en comercio electrónico ayuda a las compañías a identificar nuevas oportunidades de negocio que no habían valorado antes, y así aproximarse a las exigencias de los consumidores.En este artículoRadiografía del comercio electrónico en España7 tendencias en eCommerce a las que seguirle la pistaCómo pueden adaptarse las pymes a las nuevas tendencias en ventas onlineLas redes sociales, el aumento de consumidores más concienciados con la sostenibilidad y los nuevos métodos de pago no solo han transformado las ventas en tiendas físicas, sino también en ventas online. Las nuevas preferencias de los consumidores, así como los cambios producidos por la pandemia, han acelerado la frecuencia de las compras online.A pesar de que la penetración del eCommerce en España sea inferior a la media mundial, España es uno de los países con mayor crecimiento potencial. Adaptándose a las tendencias emergentes en comercio electrónico, las pymes pueden aprovechar este crecimiento potencial para tomar mejores decisiones e incrementar sus beneficios. Durante 2022, desarrollamos en Capterra una serie de encuestas y estudios a consumidores sobre compras online. En 2023, queremos entender las tendencias más relevantes que marcarán el sector del comercio digital. Este artículo identifica 7 tendencias que afectan al sector del comercio electrónico en España y son el resultado de un análisis de múltiples encuestas realizadas por Capterra, entrevistas a expertos y un análisis general del mercado.Radiografía del comercio electrónico en EspañaDe acuerdo con datos recientes de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico en España sobrepasó los 18 190 millones de euros en el segundo trimestre de 2022, un 33 % más que el año anterior. Estos datos positivos de las ventas online en España benefician especialmente a los tres sectores que han obtenido mayores ingresos: agencias de viaje y operadores turísticos, transporte aéreo y prendas de vestir.A pesar de este crecimiento, la inflación y la inestabilidad socioeconómica también está afectando las ventas online. Para Nuria Puente Domínguez, directora del Máster Universitario en Comercio Electrónico en la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), esta situación está provocando que un gran porcentaje de usuarios adopte una actitud mucho más conservadora y reduzca sus compras. “Asimismo, son muchos los eCommerce que se han visto obligados a aumentar sus precios debido al elevado coste de las materias primas. Sin embargo, creo que el comercio electrónico seguirá creciendo”, afirma.En este sentido, los negocios online deben tener en cuenta la planificación de sus inversiones. Definir bien qué estrategia quieren seguir y dirigir su inversión en estrategia digital hacia los objetivos del negocio puede ayudar al éxito empresarial del comercio electrónico.Según Pablo Garrido Pintado, coordinador académico del Máster Universitario en Comercio Electrónico en la Universidad Complutense de Madrid (UCM), la tensión inflacionista a la que se enfrenta el comercio electrónico puede tener puntos a favor para los retailers: “Por una parte, es una ventaja, ya que en online podemos tocar márgenes sin comprometer el negocio tanto como en la tienda física. En cualquier caso, se debe cuidar mucho el catálogo monitorizando precios para encontrar oportunidades frente a la competencia”, asegura Garrido.7 tendencias en eCommerce a las que seguirle la pista Está claro que, aunque las pymes en España respondan bien a la situación inflacionista y a las demandas del consumidor, es necesario que estén al día de las novedades y tendencias en eCommerce. Basándonos en encuestas realizadas por Capterra, entrevistas a expertos y un análisis de mercado, hemos reunido las 7 tendencias en ventas online que creemos que están marcando el sector del eCommerce.1. Compras en redes socialesDebido a la gran cantidad de usuarios presentes en redes sociales, estas plataformas son canales de ventas a los que vale la pena prestar atención. De acuerdo con un estudio internacional de Capterra de 2022 sobre comportamiento de consumidores online en redes sociales, España está por encima de Francia y Gran Bretaña en compras en redes sociales pero debajo del promedio internacional. Esto demuestra que, aunque esta tendencia está penetrando en el mercado español, todavía hay mucho margen de crecimiento si lo comparamos con otras partes del mundo.Las ventas en redes sociales facilitan la venta multicanal, ya que estas plataformas maximizan el alcance de los comercios electrónicos en el mercado. En este sentido, el uso de TikTok como espacio de ventas puede ser una estrategia interesante para aquellas empresas que deseen aumentar el engagement y las conversiones a través de prácticas como el Live shopping y los anuncios interactivos.Con estos datos, las empresas deben considerar que las redes sociales son un canal de venta con mucho potencial capaz de llegar a gran cantidad de usuarios. A la hora de elaborar una estrategia para gestionar sus redes sociales, los negocios necesitarán entender cuáles son las plataformas más utilizadas por su audiencia. De esta manera, podrán diseñar campañas específicas para sus seguidores y clientes potenciales.2. Sostenibilidad y economía circular Otra tendencia que está marcando el sector del eCommerce es el factor de la sostenibilidad. Es importante que los comercios electrónicos hagan un seguimiento de la sostenibilidad de sus procesos y productos. De hecho, según una encuesta de 2021 de Capterra sobre sostenibilidad en España, el 71 % de los encuestados españoles indicó que las medidas sostenibles de las empresas influyen mucho o moderadamente en su selección de productos y proveedores. El cambio hacia unos hábitos de compra más conscientes siguen siendo actuales. Según una encuesta de Capterra sobre economía circular en España realizada en 2022, un 86 % de consumidores prefiere comprar en una empresa que aplique prácticas de economía circular. Ante una situación de inestabilidad socioeconómica y preocupación ambiental, los comercios electrónicos han de tener en cuenta que una apuesta por la sostenibilidad puede influir de manera positiva en la decisión de compra de los consumidores.¿Cómo pueden los comercios electrónicos españoles poner en alza el valor de la sostenibilidad? Por ejemplo, usando un embalaje amistoso con el medio ambiente, reduciendo el uso de plásticos y comunicando a los clientes de manera transparente las acciones sostenibles que se están llevando a cabo en la compañía.3. Flexibilidad en los pagosEn tiempos de economía cambiante, los retailers deben considerar la importancia de ofrecer a los consumidores diferentes opciones de pago. Esto puede contribuir a que el comprador no abandone el carrito ni se vaya a la web de otro competidor más flexible en las formas de pago. En relación a esto, las empresas también han de tener en cuenta la seguridad en los pagos online y ser transparentes en cuanto a los términos y condiciones de contratación.¿Preocupan los pagos por internet a los consumidores online? Según una encuesta de Capterra de 2022 sobre seguridad, hábitos, tendencias y nuevas tecnologías en compras online en España, un 67 % de los encuestados muestran preocupación por las transacciones online:Otra tendencia a la que seguirle la pista es la adopción de “Compra ahora, paga después”, un modelo de pago que permite al consumidor pagar productos a plazos, normalmente sin intereses. De acuerdo con la encuesta de Capterra que acabamos de mencionar, el 66 % de los participantes españoles estaba interesado en algún grado en usar el método “Compra ahora, paga después”.Para Nuria Puente, los pagos flexibles son fundamentales: “pequeños gestos como la apuesta por métodos de pago que encajen más con sus necesidades actuales (pago después de recibir el producto, pago a plazos, financiación, etc.) pueden marcar la diferencia entre conseguir una conversión o perderla”, explica la doctora.4. Opiniones onlineLos consumidores tienen muy en cuenta las reseñas de otros compradores para decidirse por una compra. En un estudio de Capterra de 2022 sobre tendencias de fidelización, se descubrió que un 39 % de los españoles que están algo o muy abiertos a probar marcas nuevas lo hace por buenas reseñas. En ese mismo estudio, el 50 % de encuestados afirmó que si le gusta una marca, expresaría su fidelidad hacia ella escribiéndole buenas reseñas.Tener la posibilidad de leer las reseñas de los compradores es una gran oportunidad para aquellos comercios que ofrecen ventas online. Conocer las necesidades de los consumidores ayuda a fortalecer la relación entre los vendedores y sus actuales o futuros clientes.La calidad del producto y un buen servicio al cliente son elementos muy relevantes para ayudar a una empresa a recibir reseñas positivas. Sin embargo, una solución para gestionar las reseñas puede ayudar a las pymes a gestionar las reseñas online a través de múltiples plataformas, hacer un seguimiento de los comentarios tanto positivos como negativos y responder a las opiniones de los clientes cuando sea necesario.5. Programas de fidelizaciónPara un negocio que cuenta con un comercio electrónico, los programas de fidelización pueden ser muy útiles en tiempos de inflación cambiante. Cuando se le ofrece al cliente algo a cambio de su lealtad, es más probable incrementar la retención. Es por ello que se ha popularizado el uso de los programas de fidelización en tiempos de inflación. Tal y como explica Nuria Puente, las estrategias omnicanal que incluyan la fidelización resultan relevantes hoy en día:En un estudio de Capterra realizado en 2022 sobre tendencias de fidelización de los consumidores y programas de fidelización en España, se descubrió que el 66 % de usuarios de programas de fidelización estaban más interesados en ellos a causa de la inflación actual.Para Pablo Garrido, estos programas serán un factor clave durante este año: “Un pilar importante en un escenario como el de 2023 es trabajar en programas de fidelización. La pyme tiene cierta ventaja frente a los gigantes del sector. Cuidando los pedidos (embalaje, personalización) y ofreciendo descuentos y ofertas que favorezcan la compra recurrente”, asegura.Las pymes que realicen ventas online pueden aprovecharse de esta tendencia implantando sus propios programas de fidelización clientes. Cuando la lealtad de los clientes se ve recompensada con ofertas exclusivas, es más fácil fortalecer la relación marca-cliente, y así el negocio puede llegar a retener a más clientes, aumentando sus ganancias.6. Experiencias personalizadasEn los últimos años, el panorama de las compras online ha experimentado cambios tanto del mercado como de las expectativas de los consumidores. Los comercios electrónicos españoles no deben pasar por alto que la personalización de la experiencia del cliente es un factor importante para la retención. Esta estrategia puede ayudar a que el cliente se sienta especial y valorado.De hecho, un 79 % de españoles estaría dispuesto a compartir datos personales a cambio de experiencias personalizadas, según una encuesta de Capterra realizada en 2022. En un momento de sobrecarga informativa, los retailers deben aproximarse al consumidor reforzando su propuesta de valor y diferenciándose de la competencia.Las experiencias personalizadas también pueden trasladarse al escenario de la atención al cliente. Según Nuria Puente, “Es fundamental que sepan trasladar al canal online (por ejemplo, a través de los canales de atención al cliente) esa personalización en el trato, ya que el asesoramiento puede ser clave para ganar un cliente indeciso”.Para brindar experiencias personalizadas a sus clientes, las marcas con eCommerce cuentan con diferentes opciones disponibles. Por ejemplo, pueden utilizar un sistema CRM para monitorear la interacción del cliente con la marca y su historial de compras. Con esta información, las pymes pueden enviar a sus clientes mensajes personalizados y contenidos de marketing adaptados a sus preferencias.7. Inteligencia artificial“Inteligencia artificial” fue seleccionada como la expresión del año 2022 para la FundéuRAE. En 2023, parece que esta tendencia seguirá fuerte en el mundo empresarial. Las empresas con tienda online pueden aprovecharse de los programas de inteligencia artificial para ofrecer un mejor servicio y ahorrar tiempo.La inteligencia artificial (IA) consigue replicar la inteligencia humana con tecnología. Una de las hipótesis de planificación estratégica de Gartner para la inteligencia artificial (contenido en inglés) es que para 2025, el 50% de las empresas habrán ideado plataformas de orquestación de IA para hacerla operativa, frente a menos del 10% en 2020.Los programas de inteligencia artificial se pueden emplear en diferentes áreas del negocio. Estos son capaces de procesar grandes cantidades de datos de los clientes, lo que permitiría identificar y predecir tendencias y hábitos de compra. Asimismo, estas herramientas resultan cada vez más útiles a las empresas que cuentan con eCommerce y quieren mejorar su servicio de atención al cliente, por ejemplo. El uso de chatbots ayuda a automatizar respuestas y ofrecer un servicio al cliente más eficiente. Cómo pueden adaptarse las pymes a las nuevas tendencias en ventas onlineAdoptar estas estrategias puede resultar determinante para las pymes que quieren conseguir un crecimiento en su tienda online. A medida que cambian las expectativas del consumidor, es necesario que los comercios electrónicos estén al tanto de las tendencias emergentes. El uso de los software adecuados puede ser muy útil a la hora de implementar nuevas estrategias.Para Pablo Garrido, cada empresa debe evaluar sus necesidades a la hora de implantar un nuevo software: “Habrá empresas que necesiten potenciar el marketing, otras la gestión logística o los sistemas de inteligencia de mercado”.Por su parte, Nuria Puente señala que, en primer lugar, es “imprescindible contar con herramientas de analítica digital, ya que no se puede tomar ninguna decisión eficaz sin tener datos. \[...\] En segundo lugar, creo que es fundamental contar con un buen CRM”.La adopción de las herramientas adecuadas combinada con la personalización de la experiencia del usuario y la aplicación de estrategias innovadoras puede marcar la diferencia a la hora de que un eCommerce consiga atraer a su público potencial.¿Estás buscando plataformas de comercio electrónico? Consulta nuestro catálogo ## Exención de responsabilidad > Metodología del artículo:El artículo de tendencias en ventas online es el resultado de un metaanálisis de múltiples encuestas realizadas por Capterra.Este informe contiene datos de encuestas realizadas desde julio de 2021 hasta noviembre de 2022. Cada encuesta se realizó a aproximadamente 1.000 consumidores. Los encuestados debían tener al menos 18 años y residir en España.Los requisitos de participación individual para cada una de las encuestas utilizadas en este artículo se enumeran a continuación:Los participantes de la encuesta sobre sostenibilidad en España 2021 debían ser empleados a jornada completa o media jornada.Los participantes del estudio sobre comportamiento de consumidores online en redes sociales 2022 debían comprar al menos una vez online cada seis meses y utilizar las redes sociales al menos una vez cada mes.Los participantes de la encuesta de seguridad, hábitos, tendencias y nuevas tecnologías en compras online España 2022 debían comprar en internet mensualmente y entender el concepto del método de pago “Compra ahora, paga después.”Los participantes del estudio de percepción y hábitos de consumidores sobre economía circular en España 2022 fueron capaces de seleccionar la definición correcta de economía circular tras leer una explicación.Los participantes del estudio sobre tendencias de fidelización de los consumidores y programas de fidelización en España 2022 solo tenían que cumplir los requisitos de edad y residencia. ## Sobre la autora o el autor ### Alejandra Aranda Alejandra Aranda es analista y redactora, y tiene más de 5 años de experiencia cubriendo tendencias de marketing y tecnología en varias industrias. Como analista, es capaz de convertir información compleja en textos de interés, elaborando historias que atraen e influyen en diversas audiencias. Sus habilidades analíticas le permiten generar impacto en los negocios y ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas. Alejandra está especializada en gestión de marcas, estrategias de marketing basado en el rendimiento y todos los demás aspectos del marketing digital. Sus más de 20 investigaciones y análisis están diseñados para ayudar a las pymes a navegar por el panorama digital y aplicar estrategias de marketing eficaces. Sus recomendaciones de productos de software se basan en el análisis de más de 2 millones de opiniones de usuarios de software en Capterra. Su trabajo ha sido publicado en destacados medios de comunicación españoles, como: El Economista El País Business Insider Expansión 20 Minutos Además, Alejandra ha participado en conferencias sobre temas de comercio electrónico para importantes universidades de todo el país, entre ellas la Universidad Complutense de Madrid. ## Categorías relacionadas - [Plataformas de comercio electrónico](https://www.capterra.es/directory/3/ecommerce/software) - [Programa CRM](https://www.capterra.es/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Programas de contabilidad](https://www.capterra.es/directory/1/accounting/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de proyectos](https://www.capterra.es/directory/30002/project-management/software) ## Artículos relacionados - [Más de la mitad de las pymes cree que las opiniones online ayudan a mejorar el producto y la atención al cliente](https://www.capterra.es/blog/1804/opiniones-online-ayudan-a-mejorar-negocio-pymes) - [¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?](https://www.capterra.es/blog/1332/cual-es-la-diferencia-entre-crm-y-erp) - [Cómo aprovechar al máximo la adopción y uso de nuevo software en 3 pasos](https://www.capterra.es/blog/1793/como-aprovechar-al-maximo-la-adopcion-y-uso-de-nuevo-software-en-3-pasos) - [Cómo hacer un plan de trabajo infalible](https://www.capterra.es/blog/1008/como-hacer-un-plan-de-trabajo-infalible) - [Explicación de distintos tipos de software CRM](https://www.capterra.es/blog/3121/diferentes-tipos-de-crm-explicados) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/blog/3617/tendencias-ventas-online-ecommerce-espana) - [Blog](https://www.capterra.es/blog) - [Inicio](https://www.capterra.es/) ----- ## Datos estructurados