--- description: Descubre los cinco mejores software de helpdesk gratuitos que ayudan a empresas pequeñas a atender las consultas de sus clientes. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Los 5 mejores software de helpdesk gratuitos --- # Los 5 mejores software de helpdesk gratuitos Canonical: https://www.capterra.es/blog/504/software-de-helpdesk-gratuitos-y-codigo-abierto Publicado el 27/12/2023 | Redacción: Cathy Reisenwitz, Marina Cabrera, Alejandra Aranda. ![Los 5 mejores software de helpdesk gratuitos](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/2vzSvb2UUAxhM70AdZ5A5t/0a431023c7ab8820ead95a923d420683/software-helpdesk-gratuito-ES-Capterra-Header.png) > Este artículo se publicó por primera vez el 30 de enero de 2019 y se ha actualizado el 27 de diciembre de 2023. ----- ## Article Content Este artículo se publicó por primera vez el 30 de enero de 2019 y se ha actualizado el 27 de diciembre de 2023.El software de helpdesk puede ayudar a agilizar los procesos de atención al cliente, mejorar la comunicación de los equipos y proporcionar una plataforma centralizada para la solución de problemas. Sigue leyendo para descubrir nuestras cinco mejores opciones de software de helpdesk gratuito en Capterra España.En este artículo1. EngageBay CRM2. HubSpot Service Hub3. LiveAgent4. Raiseaticket5. TidioCómo elegir el software de helpdesk adecuado para tu empresaEl centro de ayuda necesita ayuda.Según un estudio de investigación de Fortune Business, se prevé que el mercado del software de helpdesk alcance los 26 800 millones de dólares a finales de 2032 (contenido en inglés). Este crecimiento indica el papel tan importante que estas herramientas de software pueden desempeñar en todo lo relacionado con las operaciones comerciales en las que se interactúa con el cliente. Tickets que se extravían, infracciones de SLA, clientes frustrados o que se van; todo ello señala la necesidad de mejorar la solución de atención al cliente. El problema es que quizá la situación económica de la empresa no permite gastar 100 o 200 euros mensuales en software de helpdesk.De hecho, las plataformas de software de helpdesk gratuitas pueden ofrecer un punto de contacto centralizado para usuarios finales o clientes que buscan asistencia técnica, ayuda o información. Además, estos sistemas ayudan a las organizaciones a gestionar y solucionar, de forma eficaz, diversos tipos de problemas, consultas y solicitudes de servicio. Muchas soluciones de helpdesk pueden beneficiar de manera notable a pequeñas y medianas empresas (pymes) de diversas formas, como por ejemplo:Agilizar el servicio de atención al cliente mediante una gestión de tickets centralizada que permita una rápida resolución de los problemas.Mejorar la satisfacción de los clientes para incentivar las ventas recurrentes y fomentar una imagen positiva de la marca.Automatizar las tareas para optimizar el tiempo y los recursos a fin de centrarse en objetivos estratégicos.Ofrecer bases de conocimientos para resolver con rapidez los problemas y permitir una formación coherente.Facilitar la resolución de problemas a distancia. Aprovechar los datos analíticos para adoptar decisiones informadas y mejorar la eficiencia operativa.Consolidar los canales de comunicación con el cliente.Escalar con facilidad el servicio de asistencia para adaptarse a un creciente número de consultas y tickets.Optimizar las operaciones, reducir los plazos y costes de resolución, y minimizar los errores.En este artículo se analizan cinco de las mejores soluciones de software de helpdesk disponibles en Capterra España, en orden alfabético. Para elaborar este listado, se han tenido en cuenta las soluciones de software de asistencia técnica gratuitas que han recibido una valoración general mínima de los usuarios de 4,4 sobre 5 en los últimos dos años. Encontrarás la metodología completa al final del artículo.Software de helpdesk gratuitos y freemium1. EngageBay CRM Cuadro de mandos de datos de contacto del cliente en EngageBay CRM \[Fuente: Capterra\]EngageBay es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de automatización de marketing para pymes. Entre sus numerosas funciones, ofrece una herramienta de software de chat en vivo que se puede usar para personalizar respuestas rápidas a diversos tipos de consultas de clientes. Su sistema de tickets de asistencia recopila todos los tipos de tickets de clientes en un solo lugar, lo que permite un procesamiento más rápido y organizado. Además, mediante este sistema, los usuarios pueden recopilar la comunicación con los clientes en un ticket y resolver varios problemas a partir de este único ticket. Se pueden configurar automatizaciones de helpdesk en función de criterios predeterminados, que incluyen, entre otros, el origen del ticket, el asunto de la consulta o la empresa que ha emitido el ticket. Los usuarios pueden elegir entre una amplia variedad de planes, aunque su plan gratuito ofrece soporte para hasta 250 contactos, herramientas como marketing por correo electrónico, páginas de inicio, funcionalidad CRM y funciones de chat en vivo y de helpdesk. Los planes de pago incluyen funciones adicionales como soporte para contactos ilimitados, análisis de páginas web, gestión de roles, asistencia telefónica y mucho más. EngageBay CRM 4,7 (906) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de EngageBay CRM 5 632 4 246 3 22 2 2 1 4 Facilidad de uso 4,5 Atención al cliente 4,8 Relación calidad-precio 4,7 Usuarios verificados + "En general me ha encantado, por las muchas funcionalidades que incorpora y por su precio sorprendent..." Lee la opinión completa Álvaro Freelance en España funcionalidades 0 de 0 Esta información procede de EngageBay CRM info Esta información procede de EngageBay CRM ¿Quién usa EngageBay CRM? Pequeñas y medianas empresas que necesitan un software de ventas y marketing todo en uno asequible para adquirir, atraer, consolidar y convertir a... Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Irán, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 219 Idiomas inglés Leer más Compartir Compartir ¿Cuáles son las funciones clave de EngageBay CRM? Gestión de contactos para ayudar a organizar la información de los clientes.Automatización del proceso de ventas para agilizar los flujos de trabajo de ventas.Páginas de inicio personalizables para mejorar la captura de clientes potenciales y el seguimiento de la interacción.Funcionalidades de asistencia a los clientes que permiten una resolución de problemas eficiente.Integración con diversas aplicaciones como DocuSign, LinkedIn, BulkSMS, Zapier, QuickBooks y Shopify, entre otras.  Estas integraciones posibilitan la conectividad de flujos de trabajo. Leer más 2. HubSpot Service Hub Cuadro de mandos de creación de tickets en HubSpot Service Hub \[Fuente: Capterra\]HubSpot Service Hub es un software de helpdesk que forma parte de la plataforma HubSpot, una solución integral de marketing, ventas y servicio. Esta solución de software ofrece una gama de herramientas para mejorar las operaciones de asistencia y elevar la satisfacción de los clientes, como una bandeja de entrada compartida, la posibilidad de realizar encuestas de valoración a los clientes, un portal para clientes y mucho más. El software de chat en vivo incluido en la plataforma puede ayudar a dirigir a los clientes a los agentes de ventas. También genera respuestas automatizadas o predefinidas a preguntas comunes para agilizar las respuestas. Además, la opción de chat en vivo se puede personalizar mediante un creador de chatbots conforme a la imagen de marca de la empresa para que tenga un aspecto más profesional. Todas las interacciones con los clientes se almacenan en una bandeja de entrada universal, lo que ayuda a ofrecer contexto y una visión general tanto de los clientes habituales como de los nuevos. La plataforma ofrece un plan gratuito que incluye, entre otras opciones, herramientas gratis de marketing, ventas y servicio de atención. Los planes de pago «Starter» y «Professional» ofrecen funciones más avanzadas, como análisis del servicio, automatización de tickets y enrutamiento de conversaciones.  HubSpot Service Hub 4,4 (186) Opiniones Visitar la web detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de HubSpot Service Hub 5 95 4 79 3 9 2 2 1 1 Facilidad de uso 4,4 Atención al cliente 4,5 Relación calidad-precio 4,2 Usuarios verificados + "Con base en el uso diaria del software, puedo recomendarlo gratamente. Permite generar un seguimient..." Lee la opinión completa Angie Asesor servicio al cliente en Malta funcionalidades 12 de 12 Esta información procede de HubSpot Service Hub Enrutamiento automatizado Portal de autoservicio Gestión de SLA (Service Level Agreement) Real-Time Notifications Comunicación multicanal Macros y modelos de respuestas Alerts/Escalation Gestión de flujos de trabajo Creación de informes/análisis Panel de actividades Controles o permisos de acceso Herramientas de colaboración pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de HubSpot Service Hub Puntos a favor: El centro de servicios proporciona los elementos básicos para un sistema de tickets y me encanta cómo se integra con los perfiles de CRM. Leer más Puntos en contra: Una alarma más molesta u obvia para los chats también sería una ventaja en el futuro (como una alarma que no se detenga hasta que se responda un chat). Leer más info Esta información procede de HubSpot Service Hub ¿Quién usa HubSpot Service Hub? HubSpot Service Hub es para compañías que creen en poner al cliente primero. Las herramientas internas ayudan a los pequeños equipos de servicio a... Leer más Países disponibles Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas , Finlandia, Francia, India, Irlanda, Japón, Malasia, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza y otros 15 Idiomas alemán, español, francés, inglés, japonés, portugués Leer más Compartir Compartir ¿Cuáles son las funciones clave de HubSpot Service Hub?Repositorio de autoservicio para soluciones de clientes.Interacción en el sitio web en tiempo real para recibir asistencia al instante.Permite la comunicación multicanal.Recopila y analiza las opiniones de los clientes con el objetivo de mejorar.Realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y ayuda a priorizar tickets.Ofrece acceso a herramientas de servicio en dispositivos móviles para recibir asistencia en cualquier lugar. Visitar la web 3. LiveAgent Visión general de tickets con filtros de búsqueda en la plataforma LiveAgent \[Fuente: Capterra\]LiveAgent es una es un sistema de centro de ayuda con versión gratuita que ofrece a las empresas una solución unificada para gestionar las interacciones con los clientes. Integra varios canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y gestión de tickets en una sola plataforma para ayudar a agilizar los procesos de asistencia al cliente. La plataforma también ofrece herramientas de generación de informes y análisis, lo que permite a las empresas obtener información valiosa sobre las interacciones con los clientes y métricas del rendimiento.La plataforma ofrece una versión de prueba gratuita de 7 o 30 días. El paquete gratuito permite al usuario exportar sus tickets en formato HTML, PDF o CSV. Además, el botón de chat de LiveAgent también se puede personalizar según las necesidades de cada empresa. La plataforma también ofrece planes de pago que incluyen funciones adicionales. LiveAgent 4,7 (1.748) Opiniones Visitar la web detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de LiveAgent 5 1.243 4 450 3 48 2 6 1 1 Facilidad de uso 4,6 Atención al cliente 4,7 Relación calidad-precio 4,6 Usuarios verificados + "que esta super excelente para el registro de mis clientes super facil de adaptarse en la plataforma...." Lee la opinión completa Felipe Plataforma de ticket en México funcionalidades 12 de 12 Esta información procede de LiveAgent Grabación de llamadas Enrutamiento de llamadas Registro de llamadas Gestión de contactos Creación de informes/análisis CRM IVR Grabación de texto de llamada Supervisión de llamadas Identificador de llamadas Gestión de colas de espera Panel de comunicaciones pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de LiveAgent Puntos a favor: Liveagent integra Facebook o el correo electrónico en una sola bandeja de entrada. Es un software muy bueno que ayuda tanto a los clientes como a los agentes. Leer más Puntos en contra: Nada hasta ahora, todavía estoy buscando algo de qué quejarme. Leer más info Esta información procede de LiveAgent ¿Quién usa LiveAgent? Amplia gama de pequeñas y medianas empresas en los sectores de eCommerce, telecomunicaciones, seguros, SaaS, startups y corporaciones. El cliente... Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 214 Idiomas inglés Leer más Compartir Compartir ¿Cuáles son las funciones clave de LiveAgent?Ofrece un portal de autoservicio además de respuestas personalizables y automatizadas. Organiza y prioriza las consultas de los clientes.Gestiona las interacciones en plataformas de redes sociales como Facebook.Automatiza tareas repetitivas como el enrutamiento de tickets.Ofrece artículos y guías para que los clientes puedan solucionar los problemas por sí mismos.Ofrece información sobre las interacciones y el rendimiento de los agentes. Visitar la web 4. Raiseaticket Cuadro de mandos de objetivos de tickets en Raiseaticket \[Fuente: Capterra\]Raiseaticket es un sistema de helpdesk y de gestión de tickets diseñado para ayudar a agilizar y simplificar el proceso de gestionar las solicitudes de asistencia de los clientes o los tickets de asistencia internos. La plataforma permite a los usuarios gestionar correos electrónicos y otras formas de comunicación mediante un sistema unificado. Además, los tickets se pueden asignar a equipos o agentes y los usuarios pueden adjuntar notas, archivos y el estado de actualización, así como el tiempo de seguimiento empleado en esos tickets. Mediante esta herramienta, las empresas también pueden crear varios tipos de acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y definir las horas comerciales adecuadas para garantizar que los tickets se resuelvan cuanto antes. La plataforma también garantiza que las notificaciones en tiempo real generen respuestas específicas según el evento. De esta forma, facilita las respuestas adecuadas a consultas de clientes urgentes. Raiseaticket es un software de helpdesk completamente gratuito.  Raiseaticket 4,7 (46) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Raiseaticket 5 36 4 8 3 1 2 0 1 1 Facilidad de uso 4,7 Atención al cliente 4,4 Relación calidad-precio 4,8 Usuarios verificados Mostrar el original translated by "Esta plataforma es una parte muy importante de mi negocio." Lee la opinión completa Carlos Eduardo CEO \& Founder en Colombia funcionalidades 6 de 12 Esta información procede de Raiseaticket Enrutamiento automatizado Portal de autoservicio Gestión de SLA (Service Level Agreement) Real-Time Notifications Comunicación multicanal Macros y modelos de respuestas Alerts/Escalation Gestión de flujos de trabajo Creación de informes/análisis Panel de actividades Controles o permisos de acceso Herramientas de colaboración pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Raiseaticket Puntos a favor: Servicio de gestión de tickets completo y fácil de usar. Precios transparentes y muy convenientes, con un plan gratuito disponible. Leer más Puntos en contra: Lo único que no me gusta del sistema es que no permite buscar tickets antiguos. Si están cerrados, desaparecen al cabo de un tiempo (creo que 3 meses). Leer más info Esta información procede de Raiseaticket ¿Quién usa Raiseaticket? Gobierno, aviación, empresas grandes y pequeñas, tecnología, atención al cliente y centro de contacto Leer más Países disponibles Malta Idiomas inglés Leer más Compartir Compartir ¿Cuáles son las funciones clave de Raiseaticket?Permite el seguimiento en tiempo real del progreso y estado de los tickets.Ofrece una base de conocimientos para autoayuda y la resolución rápida de problemas.Automatiza el enrutamiento de tickets. Ofrece una función de seguimiento de las interacciones.Permite personalizar los formularios y campos de los tickets para capturar información específica.Ofrece información mediante herramientas de generación de informes para realizar un seguimiento del rendimiento y adoptar decisiones informadas.Ofrece autenticación de usuarios y controles de acceso basados en roles. Leer más 5. Tidio Interfaz de chat en vivo en Tidio \[Fuente: Capterra\]Tidio es una plataforma de chat en vivo y comunicación que ayuda a facilitar las interacciones con los clientes en sitios web. La plataforma ofrece funciones como una interfaz intuitiva para la comunicación en tiempo real entre las empresas y los visitantes de sitios web. Además, permite a las empresas solucionar consultas de clientes, captar clientes potenciales y ofrecer asistencia personalizada. La plataforma facilita las respuestas multicanal desde una amplia variedad de orígenes, como chat en vivo, chatbots, correo electrónico e incluso plataformas de redes sociales como Instagram. También permite a las empresas dividir sus equipos en departamentos o grupos y enrutar tickets en función de la experiencia. Además, las consultas y solicitudes de los clientes se pueden convertir en tickets para acelerar aún más la resolución.El plan gratuito de Tidio incorpora chat en vivo, gestión de tickets, gestión de correos electrónicos, videollamadas en vivo e integración con aplicaciones. Ofrece versiones tanto para móviles como equipos de escritorio y admite firmas de correo electrónico personalizadas, análisis básicos y mucho más. Los clientes que busquen funciones más avanzadas pueden optar por sus planes de pago. Tidio 4,7 (590) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Tidio 5 467 4 101 3 15 2 2 1 5 Facilidad de uso 4,7 Atención al cliente 4,6 Relación calidad-precio 4,5 Usuarios verificados + "Área de soporte y atención al cliente son sus fortalezas, puesto que siempre están dispuestos a dar..." Lee la opinión completa Hugo Psicólogo en Perú funcionalidades 8 de 9 Esta información procede de Tidio Gestión de colas de espera Creación de informes y estadísticas Gestión de centros de atención telefónica Gestión de la base de conocimiento Alerts/Escalation Encuestas y comentarios Enrutamiento automatizado Inteligencia conversacional CRM pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Tidio Puntos a favor: La integración fue sumamente sencilla. La interfaz es intuitiva y fácil de usar. Leer más Puntos en contra: Tiene una capacidad de exportación limitada y le faltan algunas métricas específicas que me gusta seguir. Su estructura de complementos/actualizaciones también resulta irregular y confusa. Leer más info Esta información procede de Tidio ¿Quién usa Tidio? Proporciona un comunicador a una amplia gama de PYMES de todo el mundo. Miles de empresas usan Tidio para comunicarse con los clientes. Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Côte d’Ivoire, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 212 Idiomas alemán, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, hebreo, hindi, inglés , italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, sueco, turco, árabe y otros 12 Leer más Compartir Compartir ¿Cuáles son las funciones clave de Tidio?Chatbots para automatizar respuestas y gestionar consultas rutinarias.Portal de autoservicio.Realiza un seguimiento del comportamiento de los visitantes en los sitios web y lo analiza, lo que aporta información sobre las interacciones de los usuarios y sus preferencias.Captura clientes potenciales a través de su chat y canales de comunicación. Personaliza las interacciones para crear una experiencia más adaptada a las necesidades del cliente. Leer más Cómo elegir el software de helpdesk adecuado para tu empresaAl seleccionar el software de helpdesk, ten en cuenta estos puntos: Define tus necesidades, prioriza la facilidad de uso y asegúrate de que ofrece un sistema de gestión de tickets sólido.Busca soluciones que incluyan automatización, integraciones y soporte multicanal.Prioriza la escalabilidad, las funciones de generación de informes y la seguridad.Ten en cuenta las valoraciones de los clientes y el precio, aprovecha las versiones gratuitas.Evalúa los recursos de formación necesarios para el proceso de implementación.La inversión en el software de helpdesk adecuado no es solo una cuestión de elección, sino que es una necesidad estratégica. Conforme las empresas siguen evolucionando, estas soluciones de software pueden ayudarles a ofrecer experiencias del cliente eficaces. También pueden ayudar a las organizaciones a crear relaciones duraderas, fomentar la imagen positiva de la marca y, en última instancia, favorecer el crecimiento y el éxito continuos.Si es el momento de implementar una solución mejor , pero no hay presupuesto para ello,  las opciones aquí presentadas te permitirán mejorar tu flujo de trabajo de atención al cliente. ¿Quieres saber más? Consulta nuestro catálogo completo de software de help desk gratis para descubrir más productos. ## Exención de responsabilidad > MetodologíaPara formar parte de esta lista, el software debía cumplir los siguientes criterios en octubre de 2023:Las cinco herramientas se ajustan a la definición del mercado de software de helpdesk: “El software de helpdesk permite a las organizaciones responder con mayor eficacia a los usuarios, al resolver cuestiones técnicas y funcionales mediante la facilitación de metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y la asistencia del servicio al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente para proporcionar asistencia rápida y eficaz a empleados, usuarios finales y clientes. Esto facilita el flujo de nueva información procedente de los usuarios, lo que contribuye a la base de conocimientos existente de una organización”.Sus funciones básicas incluyen gestión de base de conocimientos y de tickets.Las cinco herramientas ofrecen un plan gratuito independiente.Todas han tenido una valoración global mínima de 4,4/5 en los últimos dos años (1 de octubre de 2021 - 1 de octubre de 2023).Las cinco herramientas han recibido más de 20 opiniones de usuarios en los últimos dos años (1 de octubre de 2021 - 1 de octubre de 2023). ## Sobre las autoras o los autores ### Cathy Reisenwitz Cathy fue Content Analyst para Capterra. ### Marina Cabrera Marina es periodista y traductora. Le gusta aprender todo lo que tiene que ver con nuevas tecnologías. La encontrarás en un tren recorriendo Europa. ### Alejandra Aranda Alejandra Aranda es analista y redactora, y tiene más de 5 años de experiencia cubriendo tendencias de marketing y tecnología en varias industrias. Como analista, es capaz de convertir información compleja en textos de interés, elaborando historias que atraen e influyen en diversas audiencias. Sus habilidades analíticas le permiten generar impacto en los negocios y ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas. Alejandra está especializada en gestión de marcas, estrategias de marketing basado en el rendimiento y todos los demás aspectos del marketing digital. Sus más de 20 investigaciones y análisis están diseñados para ayudar a las pymes a navegar por el panorama digital y aplicar estrategias de marketing eficaces. Sus recomendaciones de productos de software se basan en el análisis de más de 2 millones de opiniones de usuarios de software en Capterra. Su trabajo ha sido publicado en destacados medios de comunicación españoles, como: El Economista El País Business Insider Expansión 20 Minutos Además, Alejandra ha participado en conferencias sobre temas de comercio electrónico para importantes universidades de todo el país, entre ellas la Universidad Complutense de Madrid. ## Software relacionado - [EngageBay CRM](https://www.capterra.es/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.es/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (186 reviews) - [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews) - [Raiseaticket](https://www.capterra.es/software/182383/raiseaticket) — 4.7/5 (46 reviews) - [Tidio](https://www.capterra.es/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Categorías relacionadas - [Programa CRM](https://www.capterra.es/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Software CRM para constructoras](https://www.capterra.es/directory/30657/construction-crm/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software ERP](https://www.capterra.es/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Artículos relacionados - [3 KPIs de servicio al cliente que deberías medir](https://www.capterra.es/blog/866/3-kpis-de-servicio-al-cliente-que-deberias-medir) - [10 preguntas clave para definir el plan de contingencia de tu empresa frente al coronavirus](https://www.capterra.es/blog/1368/10-preguntas-definir-plan-de-contingencia-de-tu-empresa-frente-coronavirus) - [IA y agencias: las tendencias que van a marcar la estrategia del servicio de atención al cliente en 2025](https://www.capterra.es/blog/7572/inteligencia-artificial-tendencias-en-atencion-al-cliente) - [8 consejos para mejorar tu estrategia de reclutamiento desde la perspectiva de la diversidad e inclusión en la empresa](https://www.capterra.es/blog/2283/consejos-reclutamiento-diversidad-e-inclusion-en-la-empresa) - [Descubre qué es ESG y cómo puede beneficiar a tu empresa](https://www.capterra.es/blog/3146/que-es-esg) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.es/blog/504/software-de-helpdesk-gratuitos-y-codigo-abierto) - [Blog](https://www.capterra.es/blog) - [Inicio](https://www.capterra.es/) ----- ## Structured Data