Una gestión inteligente de las viviendas en alquiler pasa por la mejora de la experiencia del inquilino y entender sus necesidades tecnológicas. En este estudio, Capterra ha encuestado a 400 inquilinos españoles para identificar a qué problemas se enfrentan y cómo los propietarios pueden resolverlos de forma eficaz.
En este artículo
- Los alquileres que incluyen tecnologías avanzadas serían una razón de peso para firmar un contrato de alquiler
- El 86 % de inquilinos que cuentan con tecnologías avanzadas en su vivienda muestran satisfacción
- Las aplicaciones de mensajería son la forma más común de comunicarse con los propietarios en España
- Tecnología y comunicación eficiente: las claves para mejorar la experiencia de los inquilinos
Hoy en día, el mercado inmobiliario está viéndose afectado por una gran presión que afecta también a las viviendas de alquiler, lo que está impulsado en gran medida por factores como la subida de los tipos de interés y la inflación mundial.
Dado que los alquileres están subiendo y la competencia con los grandes agentes es cada vez mayor, puede resultar difícil atraer y retener a los inquilinos. Los administradores de fincas y propietarios pueden satisfacer las necesidades de los inquilinos mediante sistemas de gestión de alquileres y otras soluciones de tecnología inmobiliaria moderna.
En Capterra quisimos identificar los puntos débiles a los que se enfrentan los inquilinos españoles y qué pueden hacer propietarios y administradores de fincas para conseguir una relación sin fricciones con ayuda de la tecnología del software. Esta investigación se realizó entre 400 inquilinos en España que residen actualmente en una vivienda de alquiler*.
- Un 77 % de los inquilinos encuestados afirma que la presencia de herramientas digitales o tecnología avanzada en una vivienda de alquiler influiría significativamente en su decisión de firmar un contrato.
- La satisfacción de aquellos que alquilan viviendas con tecnología avanzada es alta: un 86 % de inquilinos españoles que tienen tecnología avanzada incluida en su vivienda de alquiler están satisfechos con ella.
- Una gran mayoría de inquilinos (88 %) escribiría una reseña positiva al propietario de la vivienda que alquila si tuviera la oportunidad.
Los alquileres que incluyen tecnologías avanzadas serían una razón de peso para firmar un contrato de alquiler
En un clima de aumento de los alquileres, ¿qué pueden hacer los propietarios para seguir siendo competitivos y asegurarse de que sus inquilinos están satisfechos?
Las herramientas digitales y tecnologías avanzadas están provocando una evolución en cómo entendemos hoy en día vivir de alquiler. Desde plataformas de comunicación para que inquilinos y propietarios intercambien mensajes, hasta cerraduras inteligentes, lo cierto es que existe una amplia oferta de tecnologías en el mercado de las que los propietarios podrían sacar partido para mejorar la experiencia de sus inquilinos.
En el estudio de Capterra, una gran mayoría de encuestados afirmó que esta tecnología en una vivienda de alquiler influiría positivamente en su decisión de firmar un contrato:
La presencia de tecnología avanzada en las propiedades de alquiler podría beneficiar tanto a inquilinos como a propietarios. Por un lado, los propietarios o caseros podrían usar diferentes plataformas digitales como los programas de gestión de alquileres o los de gestión de mantenimiento para automatizar y hacer seguimiento de diferentes tareas relacionadas con sus propiedades.
Por otro, los inquilinos que cuenten con tecnologías avanzadas como apps de seguridad remota o de gestión de la energía encontrarían en sus viviendas elementos que harían más cómoda su experiencia como inquilinos. Esto significa que es más probable que los inquilinos permanezcan en la propiedad durante más tiempo y mantengan una buena relación con el administrador de la propiedad.
La realidad en España es que la tecnología avanzada dentro de la vivienda de alquiler aún no es usual. Más de la mitad de encuestados viven en domicilios donde esta tecnología no está presente:
Ya vemos que en España hay carencia de tecnología avanzada en la vivienda de alquiler. Pero ¿qué tipo de tecnología interesa a los inquilinos? Los datos muestran que los inquilinos españoles que no cuentan con esta tecnología están interesados en poder usar aplicaciones de seguridad remota, gestión inteligente de la energía (43 % ambas) y cerraduras inteligentes para poder acceder a la vivienda sin llaves (39 %).
No obstante, destaca que un 28 % de inquilinos en España no está interesado en ninguna tecnología avanzada para su vivienda de alquiler.
El 86 % de inquilinos que cuentan con tecnologías avanzadas en su vivienda muestran satisfacción
La presencia de herramientas digitales y tecnológicas en las viviendas de alquiler pueden estar marcando el camino hacia lo que será el futuro de los servicios inmobiliarios. Lo cierto es que, entre aquellos inquilinos que sí cuentan con estas herramientas, la satisfacción es considerable: un 86 % de inquilinos españoles que la tienen incluida están satisfechos con la tecnología avanzada de su vivienda de alquiler.
Mientras que la adopción de tecnología avanzada en la vivienda de alquiler en España aún no está muy extendida, la satisfacción por el uso de estas herramientas es muy alta. A continuación, se observan las principales ventajas y problemas asociados al uso de estas tecnologías. Comodidad, eficiencia y mayor seguridad se posicionan como los principales beneficios de contar con herramientas digitales en el domicilio:
La tecnología presente en las viviendas de alquiler no está exenta de desafíos asociados: fallos técnicos, dudas de seguridad y la curva de aprendizaje son los mayores obstáculos para los inquilinos. Estos factores han de ser tenidos en cuenta por los propietarios y administradores de fincas a la hora de mejorar la experiencia de sus inquilinos, teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología actual y ofreciendo asistencia al inquilino en el uso de las herramientas digitales.
Las ventajas asociadas a los hogares inteligentes son conocidas por nuestros encuestados. De hecho, hay ciertas características tecnológicas de la vivienda por las que pagarían un alquiler más alto:
- El 26 % de inquilinos pagaría más por un sistema de seguridad para el hogar con control a distancia
- El 26 % de inquilinos pagaría más por tener electrodomésticos inteligentes
- El 22 % de inquilinos pagaría más por tener un sistema de control de climatización avanzado
Las tecnologías de automatización son las favoritas de los inquilinos españoles. A pesar de ello, una porción de encuestados (31 %) se muestra reacia a pagar de más por contar con esas características en sus hogares de alquiler.
Como ya hemos visto, hay ciertas herramientas tecnológicas que pueden motivar al inquilino a firmar un contrato de alquiler y mejorar su experiencia en la vivienda, o incluso pagar un alquiler más elevado. ¿Qué pueden hacer los propietarios para satisfacer esta demanda? Hay ciertas herramientas de software que pueden facilitar las gestiones tanto al inquilino como al administrador de la finca:
- Pagos flexibles y desde cualquier dispositivo con un sistema de pago por móvil.Los inquilinos que cuenten con opciones de pagar el alquiler con el móvil tendrán una forma más rápida y cómoda de realizar sus transacciones. Asimismo, esto permitiría a los propietarios poder cobrar el alquiler a tiempo.
- Gestión eficaz del edificio gracias al software para instalaciones.Existen herramientas que permiten a los propietarios centralizar diferentes tareas y gestiones en un edificio (mantenimiento, órdenes de trabajo, seguridad, climatización…), lo que podría ayudar a una administración eficaz de activos. Así, los inquilinos pueden enviar fácilmente solicitudes de mantenimiento a través de un portal online y realizar un seguimiento del progreso.
- Documentación almacenada y automatizada usando un sistema de gestión documental.Para poder almacenar de una forma segura y organizada la documentación, inquilinos y propietarios pueden recurrir a una serie de plataformas donde los documentos importantes estén a mano.
- Trámites sin fricciones gracias al programa para firma digital.A la hora de firmar contratos y documentación, los propietarios pueden poner a disposición del inquilino estos programas para facilitar diferentes tipos de trámites.
- Ofrecer seguridad remota a través de sistemas de seguridad física. Al proporcionar supervisión y control sobre los sistemas de seguridad, las aplicaciones de seguridad remota pueden mejorar la seguridad personal al tiempo que satisfacen la demanda de integración tecnológica de los inquilinos.
Las aplicaciones de mensajería son la forma más común de comunicarse con los propietarios en España
Otra cuestión importante a tener en cuenta para conocer el estado de la experiencia del inquilino es la relación que tiene con su casero o gestor de la propiedad. Hay diversos aspectos a tener en cuenta para analizar la calidad de esta relación. No obstante, uno de los factores clave es la comunicación.
En el estudio de Capterra, se descubrió que el 86 % de administradores de la propiedad suelen responder los mensajes o llamadas de los inquilinos durante el mismo día. Un cuarto de inquilinos afirma que sus propietarios tardan unas horas en responder, y el 27 % dice que suelen tardar unos minutos. Tan solo un 2 % admite que su propietario tarda más de una semana en responder. Estos datos demuestran que los administradores de las propiedades en alquiler en España suelen estar atentos a las solicitudes de sus inquilinos.
Es crucial para los propietarios dar prioridad a la comunicación rápida y construir una buena relación con los inquilinos. Por ejemplo, una buena comunicación puede ayudar a retener a los inquilinos durante más tiempo, resolver los problemas de manera eficaz, y, finalmente, para construir una buena reputación (lo que a su vez puede ayudar a atraer a futuros inquilinos en tiempos en que la competencia es fuerte).
En estos tiempos de inmediatez, ¿cuál es el método de comunicación predilecto de inquilinos y propietarios? La forma de comunicación elegida para el 44 % de encuestados es una app de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), seguida de comunicación en persona (21 %), llamadas (14 %) y correo electrónico (12 %). Vemos que una aplicación de comunicación instantánea podría ser el motivo por el que la comunicación es rápida entre inquilinos y caseros.
Esta buena comunicación explicaría, asimismo, la opinión que escribirían a sus propietarios en una plataforma de reseñas si tuvieran la oportunidad. Preguntamos a los encuestados qué tipo de reseña escribiría a su actual vivienda de alquiler, y la gran mayoría escribiría una opinión positiva:
Tecnología y comunicación eficiente: las claves para mejorar la experiencia de los inquilinos
Los resultados del estudio que hemos realizado en Capterra han arrojado luz sobre la actual situación de los españoles que viven de alquiler y su experiencia en su vivienda. Comprobamos que la mitad de los inquilinos en España no tiene acceso a tecnología avanzada en su vivienda, pero la disponibilidad de esta tecnología influiría en un 77 % a firmar un contrato de alquiler.
Los administradores de la propiedad y caseros en España han de tener en cuenta esta predisposición de los inquilinos para ofrecerles experiencias que ayuden a mejorar su experiencia con el alquiler.
*Metodología
La Encuesta de Capterra sobre la Experiencia del Inquilino 2024 se realizó en junio de 2024 entre 4.800 encuestados de Estados Unidos (n:400), Canadá (n:400), India (n:400), Brasil (n:400), México (n:400), Reino Unido (n:400), Francia (n:400), Italia (n:400), Alemania (n:400), España (n:400), Australia (n:400) y Japón (n:400). El objetivo del estudio era identificar los problemas a los que se enfrentan los inquilinos y explorar soluciones de software que los administradores de fincas puedan utilizar para resolverlos. Se comprobó que los encuestados alquilaban actualmente su vivienda habitual.
