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description: Compara Avaya UCaaS y Zendesk Suite: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Diferencias entre Avaya UCaaS y Zendesk Suite - Capterra España 2026
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# Comparar Avaya UCaaS con Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.es/compare/1174/164283/crm-central/vs/zendesk

> Comparación detallada entre Avaya UCaaS y Zendesk Suite. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Avaya UCaaS | Zendesk Suite |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 91 | 4079 |
| **Precio inicial** | - | 39,00 € |
| **Prueba gratuita** | - | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | - | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | - | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Avaya UCaaS

Diseñada para agilizar la interacción con el cliente, la plataforma Avaya Aura es un conjunto de productos combinados que facilitan la asistencia al cliente y proporcionan información relevante para mejorar la atención al cliente.

### Zendesk Suite

Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.

## Funciones clave

### Avaya UCaaS

- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión del personal
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Mensaje de voz
- Seguimiento de interacciones
- Uso compartido de archivos

### Zendesk Suite

- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de problemas
- Gestión del personal
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Mensaje de voz
- Portal de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Uso compartido de archivos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Avaya UCaaS](https://www.capterra.es/software/1174/crm-central)
- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.es/compare/1174/164283/crm-central/vs/zendesk)

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## Datos estructurados

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