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description: Compara Freshdesk y Shelf: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Diferencias entre Freshdesk y Shelf - Capterra España 2026
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# Comparar Freshdesk con Shelf

Canonical: https://www.capterra.es/compare/124981/146524/freshdesk/vs/shelf

> Comparación detallada entre Freshdesk y Shelf. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | Shelf |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 3470 | 106 |
| **Precio inicial** | 19,00 US$ | 10,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros.

### Shelf

Shelf es adecuada para centros de contacto y help desks que buscan llevar su gestión de conocimientos a la nube o actualizar a la última generación de gestión de conocimientos compatible con IA.

## Funciones clave

### Freshdesk

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Seguimiento de la participación
- Seguridad SSL
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas
- Wiki

### Shelf

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Seguimiento de la participación
- Seguridad SSL
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas
- Wiki

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk)
- [Ver el perfil de Shelf](https://www.capterra.es/software/146524/shelf)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.es/compare/124981/146524/freshdesk/vs/shelf)

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## Datos estructurados

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