---
description: Compara Freshdesk y Astrea Case Merge: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Diferencias entre Freshdesk y Astrea Case Merge - Capterra España 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk \<span\>y\</span\> Astrea Case Merge](https://www.capterra.es/compare/124981/187021/freshdesk/vs/astrea-case-merge)

# Comparar Freshdesk con Astrea Case Merge

Canonical: https://www.capterra.es/compare/124981/187021/freshdesk/vs/astrea-case-merge

> Comparación detallada entre Freshdesk y Astrea Case Merge. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | Astrea Case Merge |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total de opiniones** | 3408 | 21 |
| **Precio inicial** | 19,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | Sí | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | Webinars, Documentación |

## Ideal para

### Freshdesk

Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros.

### Astrea Case Merge

Usuarios de Salesforce.

## Funciones clave

### Freshdesk

- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Chat en vivo
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Varios idiomas
- Wiki

### Astrea Case Merge

- Alerts/Escalation
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de tickets de soporte

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk)
- [Ver el perfil de Astrea Case Merge](https://www.capterra.es/software/187021/astrea-case-merge)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.es/compare/124981/187021/freshdesk/vs/astrea-case-merge)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Diferencias entre Freshdesk y Astrea Case Merge - Capterra España 2026","description":"Compara Freshdesk y Astrea Case Merge: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.es/compare/124981/187021/freshdesk/vs/astrea-case-merge","about":[{"@id":"https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.es/software/187021/astrea-case-merge#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.es/compare/124981/187021/freshdesk/vs/astrea-case-merge#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.es/compare/124981/187021/freshdesk/vs/astrea-case-merge#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.es/#website"},"inLanguage":"es","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"}},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk es un sistema de centro de ayuda basado en la nube que ofrece soluciones potentes para la atención al cliente. Freshdesk unifica las conversaciones de correo electrónico, teléfono, web, chat y redes sociales y te ayuda a resolver problemas a través de canales sin esfuerzo. Con Freshdesk, también puedes automatizar flujos de trabajo, ofrecer opciones de autoservicio convenientes, gestionar SLA (acuerdos de nivel de servicio) y generar creación de informes. Freshdesk es utilizado por más de 60 000 clientes, incluidos Bridgestone, HP, Harvard University y DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk","@id":"https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Astrea Case Merge","description":"Cuenta con una sencilla interfaz gráfica de usuario de estilo \"point and click\" fácil de usar. Con este componente, los administradores de Salesforce pueden combinar casos empleando los siguientes criterios:\nasunto, origen, prioridad, estado, contacto y rango de fechas de creación. El componente combina el caso duplicado con el caso raíz y también los mensajes de correo electrónico, comentarios, archivos adjuntos y archivos relacionados. Para que componente pueda funcionar correctamente, es necesario habilitar \"Mi dominio\" en Salesforce Org.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/76e6e77b-89ea-488e-9665-e1bc4c36cd7a.png","url":"https://www.capterra.es/software/187021/astrea-case-merge","@id":"https://www.capterra.es/software/187021/astrea-case-merge#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":21},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.capterra.es/compare/124981/187021/freshdesk/vs/astrea-case-merge#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software helpdesk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk y Astrea Case Merge","position":3,"item":"https://www.capterra.es/compare/124981/187021/freshdesk/vs/astrea-case-merge","@type":"ListItem"}]}]}
</script>