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description: Compara Freshdesk y ServiceNow Customer Service Management: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Diferencias entre Freshdesk y ServiceNow Customer Service Management - Capterra España 2026
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# Comparar Freshdesk con ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.es/compare/124981/192052/freshdesk/vs/servicenow-customer-service-management

> Comparación detallada entre Freshdesk y ServiceNow Customer Service Management. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | ServiceNow Customer Service Management |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 3409 | 151 |
| **Precio inicial** | 19,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros.

### ServiceNow Customer Service Management

Mejora tu servicio de atención al cliente, desde la solicitud hasta la resolución. Un excelente servicio significa mucho más que involucrar a tus clientes. Conecta el servicio de atención al cliente con otros equipos para resolver problemas de manera rápida y proactiva.

## Funciones clave

### Freshdesk

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk)
- [Ver el perfil de ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.es/compare/124981/192052/freshdesk/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Datos estructurados

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