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description: Compara BMC Helix ITSM y Zendesk Suite: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Diferencias entre BMC Helix ITSM y Zendesk Suite - Capterra España 2026
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# Comparar BMC Helix ITSM con Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.es/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk

> Comparación detallada entre BMC Helix ITSM y Zendesk Suite. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | BMC Helix ITSM | Zendesk Suite |
| **Calificación general** | 4.1/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 115 | 4072 |
| **Precio inicial** | - | 39,00 € |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | - | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### BMC Helix ITSM

\-

### Zendesk Suite

Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.

## Funciones clave

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertas y notificaciones
- Catálogo de servicios
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de tickets de soporte

### Zendesk Suite

- API
- Alertas y notificaciones
- Catálogo de servicios
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de clientes
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de tickets de soporte

## Enlaces

- [Ver el perfil de BMC Helix ITSM](https://www.capterra.es/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.es/compare/164195/164283/remedy-it-service-management/vs/zendesk)

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## Datos estructurados

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