---
description: Compara BMC Helix ITSM y ServiceNow Customer Service Management: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Diferencias entre BMC Helix ITSM y ServiceNow Customer Service Management - Capterra España 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicios informáticos](/directory/30672/it-service/software) > [BMC Helix ITSM \<span\>y\</span\> ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.es/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management)

# Comparar BMC Helix ITSM con ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.es/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management

> Comparación detallada entre BMC Helix ITSM y ServiceNow Customer Service Management. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | BMC Helix ITSM | ServiceNow Customer Service Management |
| **Calificación general** | 4.1/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 115 | 151 |
| **Precio inicial** | - | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | - | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### BMC Helix ITSM

\-

### ServiceNow Customer Service Management

Mejora tu servicio de atención al cliente, desde la solicitud hasta la resolución. Un excelente servicio significa mucho más que involucrar a tus clientes. Conecta el servicio de atención al cliente con otros equipos para resolver problemas de manera rápida y proactiva.

## Funciones clave

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertas y notificaciones
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Panel de actividades
- Seguimiento de tickets de soporte

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de tendencias
- Comunicaciones a demanda
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la calidad
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión del cambio
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de BMC Helix ITSM](https://www.capterra.es/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ver el perfil de ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.es/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Diferencias entre BMC Helix ITSM y ServiceNow Customer Service Management - Capterra España 2026","description":"Compara BMC Helix ITSM y ServiceNow Customer Service Management: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.es/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management","about":[{"@id":"https://www.capterra.es/software/164195/remedy-it-service-management#software"},{"@id":"https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.es/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.es/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.es/#website"},"inLanguage":"es","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"}},{"name":"BMC Helix ITSM","description":"BMC Remedy IT Service Management revoluciona la administración de servicios empresariales. Ofrecido en las instalaciones o en la nube, Remedy ITSM es una plataforma configurable y extensible que fue rediseñada radicalmente para satisfacer las necesidades de cualquier organización de TI transformadora. Más fácil de usar, más rápido de implementar y con las últimas innovaciones en administración de servicios, Remedy IT Service Management y Remedy OnDemand conforman la administración de servicios de TI más completa y capaz para tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/add6bc44-d006-4d7b-abb3-ede873ed78c8.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/164195/remedy-it-service-management","@id":"https://www.capterra.es/software/164195/remedy-it-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":115},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","description":"La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada. La convergencia de productos y servicios aumenta las expectativas de los clientes. Pero las herramientas tradicionales de asistencia al cliente ya no funcionan.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd302927-40fc-481d-b37b-9fcbef9a6945.png","url":"https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management","@id":"https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":151},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.es/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para servicios informáticos","position":2,"item":"/directory/30672/it-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"BMC Helix ITSM y ServiceNow Customer Service Management","position":3,"item":"https://www.capterra.es/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"}]}]}
</script>