---
description: Compara Zendesk Suite y ServiceNow Customer Service Management: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Diferencias entre Zendesk Suite y ServiceNow Customer Service Management - Capterra España 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zendesk Suite \<span\>y\</span\> ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.es/compare/164283/192052/zendesk/vs/servicenow-customer-service-management)

# Comparar Zendesk Suite con ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.es/compare/164283/192052/zendesk/vs/servicenow-customer-service-management

> Comparación detallada entre Zendesk Suite y ServiceNow Customer Service Management. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Zendesk Suite | ServiceNow Customer Service Management |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 4072 | 151 |
| **Precio inicial** | 39,00 € | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Zendesk Suite

Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.

### ServiceNow Customer Service Management

Mejora tu servicio de atención al cliente, desde la solicitud hasta la resolución. Un excelente servicio significa mucho más que involucrar a tus clientes. Conecta el servicio de atención al cliente con otros equipos para resolver problemas de manera rápida y proactiva.

## Funciones clave

### Zendesk Suite

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de tendencias
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicaciones a demanda
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Mensajería SMS
- Portal de clientes
- Real-Time Data
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de tendencias
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicaciones a demanda
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Mensajería SMS
- Portal de clientes
- Real-Time Data
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk)
- [Ver el perfil de ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.es/compare/164283/192052/zendesk/vs/servicenow-customer-service-management)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Diferencias entre Zendesk Suite y ServiceNow Customer Service Management - Capterra España 2026","description":"Compara Zendesk Suite y ServiceNow Customer Service Management: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.es/compare/164283/192052/zendesk/vs/servicenow-customer-service-management","about":[{"@id":"https://www.capterra.es/software/164283/zendesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.es/compare/164283/192052/zendesk/vs/servicenow-customer-service-management#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.es/compare/164283/192052/zendesk/vs/servicenow-customer-service-management#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.es/#website"},"inLanguage":"es","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"}},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk Suite es la solución de servicio al cliente que es fácil de usar y escalar en tu negocio. Las empresas que usan Zendesk aumentan la satisfacción del cliente en un 25 % y la productividad de los agentes en un 30 %. Las interacciones con tus clientes viven en una sola interfaz con funciones como widgets web, respuestas de tickets predefinidas y más. Zendesk Suite incluye el sistema de tickets, el centro de ayuda,foro de la comunidad, la mensajería, Talk, Explore y Sunshine Conversations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/33e7efb9-b7dc-42b8-b866-a0676f6012b9.png","url":"https://www.capterra.es/software/164283/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.es/software/164283/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","description":"La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada. La convergencia de productos y servicios aumenta las expectativas de los clientes. Pero las herramientas tradicionales de asistencia al cliente ya no funcionan.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd302927-40fc-481d-b37b-9fcbef9a6945.png","url":"https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":151},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software helpdesk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite y ServiceNow Customer Service Management","position":3,"item":"https://www.capterra.es/compare/164283/192052/zendesk/vs/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.es/compare/164283/192052/zendesk/vs/servicenow-customer-service-management#breadcrumblist"}]}
</script>