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description: Compara SAP Customer Experience y Salesforce Service Cloud: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Diferencias entre SAP Customer Experience y Salesforce Service Cloud - Capterra España 2026
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# Comparar SAP Customer Experience con Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.es/compare/77372/136189/sap-crm/vs/salesforce

> Comparación detallada entre SAP Customer Experience y Salesforce Service Cloud. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | SAP Customer Experience | Salesforce Service Cloud |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 245 | 820 |
| **Precio inicial** | 58,00 US$ | 25,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | Documentación | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### SAP Customer Experience

Equipos de marketing, ventas y atención al cliente en organizaciones de cualquier tamaño.

### Salesforce Service Cloud

Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones.

## Funciones clave

### SAP Customer Experience

- API
- Acceso móvil
- Base de datos de clientes
- Búsqueda
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del pipeline de ventas
- Historial de cliente
- Para el sector de los seguros
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de quejas de clientes

### Salesforce Service Cloud

- API
- Acceso móvil
- Base de datos de clientes
- Búsqueda
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del pipeline de ventas
- Historial de cliente
- Para el sector de los seguros
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de quejas de clientes

## Enlaces

- [Ver el perfil de SAP Customer Experience](https://www.capterra.es/software/77372/sap-crm)
- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.es/compare/77372/136189/sap-crm/vs/salesforce)

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## Datos estructurados

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