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title: Software para call center. Opciones, opiniones y precios - Capterra España 2026
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# Software para call center

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> El software para call center ayuda a automatizar y estandarizar los procesos de recepción de llamadas de los clientes, tanto entrantes como salientes. Las aplicaciones para call center gestionan los flujos de trabajo, supervisan la experiencia del cliente para saber dónde puede haber mejoras y evalúan el rendimiento de los empleados. Además, las herramientas para call center a menudo permiten grabar las llamadas para analizar la calidad del servicio prestado y permite grabar respuestas de voz interactivas mediante guiones para dirigir el flujo en la dirección correcta. Otras funciones útiles de los programas para call center son el chat en tiempo real, la gestión de escaladas y la marcación predictiva y progresiva de números. Las aplicaciones para call center guardan relación con el software de atención al cliente y los programas de asistencia remota. Compara las reseñas, características y precios de los productos para encontrar los mejores software para call center para tu empresa en España.

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## Productos

1. [3CX](https://www.capterra.es/software/158704/3cx) — 4.4/5 (468 reviews) — 3CX es una solución de centro de atención telefónica todo en uno para llamadas y chats. Incluye colas de llamadas avanzadas, creación de informes, grabación e integración con CRM.
2. [Ringover](https://www.capterra.es/software/169627/ringover) — 4.7/5 (885 reviews) — Ringover es una solución de comunicación 100% en la nube que integra telefonía, videoconferencia, SMS y mensajería colaborativa.
3. [uContact](https://www.capterra.es/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Poderosa solución de call center en la nube: Marcadores Automáticos - IVR - Enrutamiento Inteligente - Bots - Integraciones con CRM y mucho más\!
4. [CommPeak Dialer](https://www.capterra.es/software/201709/commpeak-dialer) (0 reviews) — El marcador predictivo con IA de CommPeak aumenta el tiempo de conversación de los agentes, filtra los correos de voz y permite la participación de clientes potenciales omnicanal.
5. [Dialfire](https://www.capterra.es/software/156848/dialfire) — 4.8/5 (27 reviews) — Software de centro de atención telefónica para llamadas salientes fácil de usar y en la nube, con muchas funciones avanzadas, sin costes de instalación ni cargos mensuales por agente
6. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) — Más de 110.000 empresas confían en la solución de servicio al cliente de Zendesk. Nuestro software es poderoso, flexible, y escalable.
7. [RingEX](https://www.capterra.es/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1206 reviews) — Software de grabación de llamadas de negocios. Configuración, actualizaciones y asistencia gratuitas.
8. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (828 reviews) — Service Cloud 360, una destacada plataforma de atención al cliente, permite a las empresas impulsar una participación fluida en todo el recorrido del cliente.
9. [Talkdesk](https://www.capterra.es/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdesk es un software de centro de contacto intuitivo basado en la nube con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas.
10. [CallHippo](https://www.capterra.es/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (691 reviews) — Sirve a pequeñas empresas y corporaciones que requieren un sistema de teléfono virtual para gestionar eficazmente la asistencia al cliente desde múltiples ubicaciones.
11. [GoTo Connect](https://www.capterra.es/software/163604/GoTo-Connect) — 4.5/5 (671 reviews) — El centro de asistencia de GoToConnect brinda a los supervisores y agentes herramientas indispensables para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
12. [ActivTrak](https://www.capterra.es/software/135366/activtrak) — 4.5/5 (591 reviews) — ActivTrak brinda a los usuarios la capacidad de comprender qué procesos funcionan mejor para tu empresa, quién está comprometido, y cuándo cambia la productividad.
13. [NiCE CXone](https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas.
14. [Dialpad](https://www.capterra.es/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (570 reviews) — Dialpad Sell es un marcador de ventas efectivo que acelera el tiempo de lanzamiento y hace que los representantes de ventas sean más productivos gracias a su tecnología de inteligencia de voz.
15. [Agile CRM](https://www.capterra.es/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (525 reviews) — Agile CRM es un paquete completo de ventas, marketing y servicios diseñado para permitir a las PYME vender y comercializar como las Fortune 500.
16. [Twilio](https://www.capterra.es/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (508 reviews) — Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable que brinda a las empresas el control completo de cada capa de la pila.
17. [HubSpot Sales Hub](https://www.capterra.es/software/140219/hubspot-saleshub) — 4.5/5 (506 reviews) — Ofrece seguimiento de correo electrónico, búsqueda de bases de datos de clientes potenciales, intercambio de presentaciones en tiempo real y marcador automático con grabación y registro de llamadas.
18. [Five9](https://www.capterra.es/software/132405/five9) — 4.2/5 (484 reviews) — Centro de contacto en la nube con IA práctica; entrante, saliente, ACD, IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM.
19. [Convoso](https://www.capterra.es/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) — ¡No te pierdas esta oferta\! Obtén un 50% de descuento en DID durante 3 meses. Llega a los clientes potenciales en menos de 3 segundos con este software de centro de atención telefónica. Mínimo 20 asientos.
20. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.es/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (330 reviews) — Software para centro de atención telefónica con todas las funciones, flexible y alojado (llamadas entradas y salientes) muy fácil de implementar, gestionar y utilizar en el día a día.
21. [Vonage Business Communications](https://www.capterra.es/software/159047/vonage-business) — 4.0/5 (321 reviews) — Sistema de telefonía asequible, fácil y fiable - Integración móvil, videoconferencia y conferencia web y más de 40 funciones esenciales para los negocios. Más información
22. [MiVoice Business Solution](https://www.capterra.es/software/140996/MiVoice-Business-Solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Servicios de telefonía y comunicación unificada seguros, flexibles y en la nube.
23. [CloudTalk](https://www.capterra.es/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (269 reviews) — CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube para equipos de asistencia y ventas. Hace que llamar sea fácil y divertido. Obtén tu prueba gratis hoy mismo.
24. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.es/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (268 reviews) — Genesys Cloud CX simplifica las relaciones con los clientes. Conecta el teléfono, el correo electrónico y el chat a través de una herramienta para mejorar la participación del cliente.
25. [VICIdial](https://www.capterra.es/software/135842/vicidial) — 4.7/5 (266 reviews) — Software de centro de atención telefónica de código abierto con marcador predictivo de salida. También maneja llamadas entrantes y manuales, correo electrónico y chat web.

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Con tecnología de IA, marca de manera automática varios números, conecta solo las llamadas contestadas a los agentes y aumenta el tiempo de conversación al reducir los momentos de inactividad. Aumenta tu ASR (reconocimiento automatizado de voz, por sus siglas en inglés) con funciones como la detección de correo de voz, el ID de llamada local y la corrección de números en tiempo real. Ve más allá de la voz con el alcance omnicanal a través de SMS, WhatsApp y Telegram. Supervisa el rendimiento de los agentes, personaliza campañas y genera informes prácticos con paneles de control en tiempo real e información de llamadas con IA. El enrutamiento basado en habilidades, IVR (la respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés), las integraciones con CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés) y los tiempos de llamada geoadaptativos facilitan la ampliación y optimización del rendimiento. Independientemente de que administres un equipo u operes en múltiples ubicaciones, CommPeak te ayuda a conectarte de manera más inteligente, lograr conversiones más rápidas y realizar una gestión más eficiente.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/vendor/image/111769/0764c970275ce8128b7a42273770fa8b.png","url":"https://www.capterra.es/software/201709/commpeak-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Dialfire","position":5,"description":"Un software de centro de atención telefónica para llamadas salientes fácil de usar con un eficiente marcador predictivo desde la nube. Muy fiable y seguro. Aumenta la productividad a través de formularios personalizables, campañas de varios pasos con flujos de trabajo automatizados, entrada combinada, analíticas personalizables en tiempo real, supervisión de llamadas y grabación. Se integra con el software existente a través de API REST. Soporta la externalización a centros de atención telefónica subcontratados. Ideal para oficinas distribuidas. 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Zendesk Suite incluye el sistema de tickets, el centro de ayuda,foro de la comunidad, la mensajería, Talk, Explore y Sunshine Conversations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.es/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"RingEX","position":7,"description":"Software de grabación de llamadas de negocios. Fácil grabación de llamadas en tu aplicación móvil, aplicación de escritorio o teléfono de escritorio. Elige grabar de forma automática o manual. Habilita fácilmente la grabación de tus llamadas entrantes y salientes. Con solo unos pocos clics, los administradores pueden habilitar esta función para uno o varios usuarios. Guarda hasta 100 000 grabaciones por cuenta. Las grabaciones se pueden descargar para revisión y reproducción, y se envían automáticamente por correo electrónico a los usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3766495d-3c37-44ed-ae0c-4ccd24835955.png","url":"https://www.capterra.es/software/132178/ringcentral-mvp","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":8,"description":"Transforma tu centro de atención telefónica con un servicio proactivo y personalizado. Los equipos de servicio pueden superar las expectativas de los clientes con un historial de compras preciso y una vista completa de las conversaciones anteriores con los clientes. Ofrece a tus clientes una experiencia de servicio uniforme y eficiente en cada llamada con Service Cloud Voice. Ahora, los agentes tienen acceso instantáneo a una vista completa del cliente, así como mejores herramientas e información. Así, pueden cerrar los casos más rápido.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":9,"description":"Talkdesk es un software de última generación de centro de atención telefónica basado en la nube que te ayuda a conectarte con tus clientes. La interfaz fácil de usar ofrece una funcionalidad robusta con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas con más de 25 herramientas comerciales para permitir que los equipos de ventas y servicio tengan conversaciones personalizadas y efectivas con los clientes.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png","url":"https://www.capterra.es/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CallHippo","position":10,"description":"CallHippo es una moderna herramienta de centro de contacto que ayuda a conectarse con los clientes. CallHippo es fácil de usar y ofrece una funcionalidad robusta con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas para permitir que los equipos de ventas y servicio tengan conversaciones efectivas con los clientes. Con asistencia de prestigio mundial en horario ininterrumpido y accesible desde equipos de escritorio y aplicaciones móviles, más de 5000 empresas de todo el mundo confían en CallHippo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0933a2a1-8401-453d-9b22-6ac653d9cba1.png","url":"https://www.capterra.es/software/159578/callhippo","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":11,"description":"GoToConnect combina la potencia y la confiabilidad de los sistemas telefónicos VoIP en la nube de Jive con la web, audio y videoconferencia de GoToMeeting en una solución simple, confiable y flexible. El centro de asistencia de GoToConnect mejora el servicio brindando herramientas indispensables a supervisores y agentes para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/163604/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"ActivTrak","position":12,"description":"ActivTrak es una herramienta de inteligencia comercial que proporciona analíticas de comportamiento del equipo, lo que facilita a las organizaciones de todo tipo optimizar los procesos comerciales. Dota a los equipos de los recursos necesarios para tener una idea más amplia de lo que está sucediendo en la organización, haciendo que la administración pase de reactiva a proactiva. Al capturar datos imparciales, ActivTrak brinda a los usuarios la capacidad de comprender cómo se hace el trabajo, qué afecta a la productividad y cómo se optimizan los procesos para crear un negocio eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9cae89ed-a243-4669-b100-8251f130721a.png","url":"https://www.capterra.es/software/135366/activtrak","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":13,"description":"NICE inContact es una plataforma de experiencia del cliente en la nube de excelente valoración. Al ofrecer enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial (IA), CXone permite a las organizaciones de todos los tamaños brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de múltiples canales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Dialpad","position":14,"description":"Dialpad Sell es un marcador de ventas efectivo para organizaciones de ventas de cualquier tamaño. Dialpad Sell ofrece múltiples funciones de coaching de ventas en tiempo real y posteriores a la llamada que impulsan la eficiencia. Con funciones como recomendaciones en tiempo real, las respuestas a las preguntas comunes del cliente potencial aparecen al mencionar palabras clave específicas durante una llamada activa. Las integraciones directas con otras herramientas esenciales como Salesforce y G Suite contribuyen a un registro de actividades preciso tanto en la oficina como fuera de ella.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5aa0307-b356-4584-b6b2-69dff89aafb3.png","url":"https://www.capterra.es/software/190976/dialpad-sell","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":15,"description":"Software de centro de llamadas de Agile CRM - El software CRM que ayuda a tu equipo de atención al cliente con potentes herramientas para cerrar tickets más rápidamente, asegurando que los clientes tengan éxito en el uso de tu producto. Funciones con integraciones telefónicas avanzadas, llamadas salientes, llamadas entrantes, enrutamiento de llamadas, tickets de centro de ayuda, llamadas basadas en etiquetas, grupos de centro de ayuda, grabación de llamadas, notas de llamadas, guiones de llamadas, informes de llamadas y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.es/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":16,"description":"Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable y que brinda a las empresas el control completo de la experiencia en el centro de contacto. Con Twilio Flex, las empresas pueden implementar instantáneamente una plataforma de centro de contacto omnicanal y personalizar de manera programada cada elemento de la experiencia, incluida la interfaz del agente, los canales de comunicación, la canalización de las interacciones y los informes para satisfacer las necesidades únicas del negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.capterra.es/software/180158/twilio-communications-platform","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Sales Hub","position":17,"description":"Herramientas de ventas que ahorran tiempo y puedes comenzar a usar de forma gratuita. Recibe notificaciones en cuanto un cliente potencial abra tu correo electrónico, supervisa cada interacción automáticamente y organiza todas las actividades en un solo lugar con el software de ventas de HubSpot. Comienza gratis y actualiza a medida que crezca tu empresa.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/92f791c125019514c13f2138425a640b/hubspot-sales-hub.png","url":"https://www.capterra.es/software/140219/hubspot-saleshub","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":18,"description":"Five9 es un software todo en uno para centros de atención telefónica que emplea IA práctica para aumentar la eficacia del equipo en el teléfono, la web, el correo electrónico, el chat y otros medios. Utiliza los marcadores inteligentes para dar más tiempo a tus agentes cuando traten con clientes prospectivos en vivo. Lleva a tus clientes al agente adecuado con enrutamiento inteligente. Los datos de intención del cliente sugieren la mejor próxima acción a los agentes. Analiza y genera informes sobre el rendimiento en tiempo real. Todo con asistencia al cliente en horario ininterrumpido. Conoce por qué más de 2000 clientes confían en Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.es/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Convoso","position":19,"description":"Convoso ofrece un excelente software de marcación saliente omnicanal basado en la nube. Una solución todo en uno para centros de atención telefónica salientes con 20+ asientos. El AMD de vanguardia, que identifica el 97% de los contestadores automáticos, en combinación con la gestión proactiva de la reputación del identificador de llamadas, garantiza conexiones genuinas. Despídete de las etiquetas de \"Estafa probable\". Con flujos de trabajo perfectamente automatizados, experimenta un notable aumento del 300% en las tasas de contacto al cambiar a Convoso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/689f3e71-cf5e-436f-9e79-09a0d3b9d3a9.png","url":"https://www.capterra.es/software/76768/cloud-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"DialedIn CCaaS","position":20,"description":"La solución de centro de atención telefónica basada en la nube ChaseData ofrece tecnología de vanguardia y valor para los centros de llamadas con 5 o más agentes. El rendimiento superior, la atención al cliente y las interfaces fáciles de usar hacen que ChaseData sea una excelente elección para tus necesidades empresariales. El marcado predictivo de llamadas salientes, el marcado progresivo en cola y el marcado con vista previa se combinan en un potente conjunto de software que se integra fácilmente con una gran variedad de aplicaciones de terceros. 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Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas un agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png","url":"https://www.capterra.es/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"VICIdial","position":25,"description":"Software de centro de contacto de código abierto con capacidades de marcador predictivo. Maneja llamadas entrantes, salientes y combinadas, así como correo electrónico entrante y el chat del sitio web del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6c75171b-6d7a-480a-bf7a-716dc33c3de6.png","url":"https://www.capterra.es/software/135842/vicidial","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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