España Mostrar productos locales
191 resultados
De las soluciones de software empresarial con mejores opiniones para TI/MSP, Integradores de sistemas, proveedores de soluciones de seguridad físicas y audiovisuales.
Una de las soluciones de software empresarial con mejores opiniones para TI/MSP, Integradores de sistemas, proveedores de soluciones de seguridad físicas y audiovisuales. Promys es fácil de usar e implementar y escalar de diez a cientos de usuarios. Reescrito desde cero en la última tecnología en la nube, Promys ayuda a los clientes a crecer al vincular los datos entre ventas, mesa de ayuda, gestión de proyectos, tiempo y gastos, contratos de servicios, gestión de servicios y facturación. La facilidad de uso y los análisis de negocios se encuentran en una clase completamente diferente. Descubre más sobre PROMYS

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Helpshift es la plataforma de automatización de atención al cliente líder en el sector.
A través del sistema de asistencia simplificado de Helpshift, las empresas pueden resolver los problemas de manera más eficiente, aumentando la satisfacción del cliente en el proceso. Empresas como Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard y cientos de otras marcas líderes usan la plataforma Helpshift para brindar asistencia al cliente prioritaria por mensajería. Helpshift está instalado en dos mil millones de dispositivos en todo el mundo y presta servicios mensualmente a más de 600 millones de consumidores activos. Para obtener más información, visita https://www.helpshift.com. Descubre más sobre Helpshift

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Solución de servicio técnico con gestión de solicitudes de servicio, base de conocimientos, gestión de tareas, encuestas.
Servicio gratuito de solicitud de centro de atención/servicio técnico con muchas otras funciones para toda la organización. 1. Gestión de solicitudes de servicio (no solo para TI sino para todos los departamentos), por lo que la categoría de servicio puede asignarse a cualquier persona, quien comenzará a recibir solicitudes presentadas por otros para esa categoría. 2. Gestión de activos (Manual) que cubre el ciclo de vida de todos los activos, no solo de TI y activos en red. 3. Base de conocimiento. 4. Galería de fotos. 5. Tablón de anuncios. 6. Libro de registro. 7. Directorio activo. 8. Atención al cliente. Descubre más sobre C-Desk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Software de centro de ayuda con correo electrónico, chat en vivo, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, teléfono, SLA, creación de informes. Ejecutar en la nube o internamente. Confiado por DHL.
La solución de centro de ayuda de emisión de casos de atención al cliente y chat en vivo basada en la web que permite a tus usuarios gestionar grandes cantidades de correos electrónicos y proporcionar una atención al cliente de alta calidad. Cuenta con la confianza de empresas como Radisson, American Express y DHL para reducir los tiempos de respuesta y llevar la asistencia al cliente al siguiente nivel. Opción para implementar como una instalación de servidor interna basada en Microsoft SQL. Asistencia multicanal con acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), tableros y creación de informes. Asistencia global en horario ininterrumpido. Pruébalo gratis. Descubre más sobre FocalScope

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Un sistema de asistencia basado en tickets, en la nube y autoalojado, con una base de conocimientos para empresas de todos los tamaños.
Faveo Helpdesk es un software de código abierto al que puede acceder un número de agentes ilimitado. Con sede en Bangalore, Faveo HELP DESK proporciona a las empresas un sistema de centro de ayuda automatizado para administrar la asistencia al cliente. Está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de las startups y las pymes con un sistema de asistencia de última generación basado en tickets. En el escenario de las startups actual, la retención de clientes es uno de los mayores desafíos. Descubre más sobre Faveo Helpdesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Kaseya BMS es una solución de gestión empresarial de última generación especialmente creada para ayudar a los departamentos de TI y MSP.
Todo lo que necesitas para tu empresa de TI, por un precio bajo. Kaseya BMS es la solución de gestión empresarial más completa en funciones del mercado hoy en día, creada para admitir todos los requerimientos de back-end de tu empresa de TI: centro de atención, CRM, finanzas, gestión de proyectos, facturación, seguimiento de tiempo y gastos, gestión de inventarios y más. ¡Comienza tu prueba gratis! Descubre más sobre Kaseya BMS

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Intelligent Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube e ITIL. Incluye un centro de ayuda, ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) y gestión del conocimiento.
Intelligent Service Management es una suite de administración de servicios robusta y completa que es simple, asequible y asistida por Luma, el Agente de Asistencia Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de asistencia y mejora la experiencia del usuario final. Con la ayuda de la configuración sin código y la automatización del servicio de arrastrar y soltar, la personalización es fácil y la administración es mínima. La interfaz de conversación basada en IA de Lumas comprende la intención del usuario, asegurando que las solicitudes sean procesables. Descubre más sobre Intelligent Service Management

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
FaceUp es una plataforma integral de denuncia de irregularidades, línea directa de cuestiones éticas y herramienta de RR. HH.
FaceUp es una plataforma integral de denuncia de irregularidades, línea directa de cuestiones éticas y RR. HH. El software ofrece un amplio conjunto de funciones, como formularios de denuncia personalizables y gestión avanzada de informes, ambos disponibles en 113 idiomas. Esta solución, conforme al RGPD, cuenta con certificación ISO 27001. FaceUp cumple con la Ley de Protección al Denunciante de Corrupción y la Directiva Whistleblowing de la UE. Cuenta con la confianza de 2700 organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo. Prueba FaceUp gratis durante 14 días. Se puede configurar en 5 minutos. Descubre más sobre FaceUp Whistleblowing System

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
El software Total Support HelpDesk ofrece atención al cliente, seguimiento de llamadas, asistencia técnica y soporte técnico. Desarrollado en CRM o integrado con Act! CRM
Total Support HelpDesk es un software para empresas que reciben llamadas y correos electrónicos para ofrecer atención al cliente o asistencia técnica y desean realizar un seguimiento de los problemas desde el inicio hasta la resolución. Con más de 900 instalaciones en casi 35 países diferentes, HelpDesk es versátil, potente, fácil de usar y extremadamente consciente de los precios. Correo electrónico incorporado que admite SSL para POP, iMAP y Gmail. Descubre más sobre Total Support HelpDesk CRM

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
La última generación de herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA). Paquete completo de automatización de servicios profesionales para empresas de software y servicios.
HarmonyPSA respalda todo el ciclo de vida empresarial, desde la generación de clientes potenciales hasta la renovación de contratos. Está diseñada y construida específicamente para empresas de servicios y software, para automatizar las funciones de negocios en una única plataforma disponible desde la nube en cualquier dispositivo. Descubre más sobre CloudBlue PSA

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.
Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social. Descubre más sobre ClickDesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.
Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales. Tratar con los clientes no debería ser una molestia. Debe ser un auténtico placer. Pero como una empresa pequeña con grandes ambiciones, hay muchas cosas que debes hacer primero. La atención al cliente no puede ser tu principal prioridad. A las 5 p.m. de cada día laborable, puedes comenzar los días en que el cliente realiza las consultas, pero puede que no. Eso es lo que se siente al dirigir una empresa Descubre más sobre Grasp

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Dixa es una mesa de ayuda que ofrece una experiencia de asistencia al cliente extraordinariamente simple en correo electrónico, chat y teléfono; todo desde tu navegador.
Dixa es un servicio de ayuda que ofrece una experiencia de asistencia al cliente extraordinariamente sencilla en correo electrónico, chat y teléfono; todo desde una interfaz diseñada para equipos y empresas que tratan directo con el cliente. Obtén estadísticas de rendimiento en tiempo real para pantallas de pared, enrutamiento avanzado a través de todos los canales de comunicación, números de identificación de conversación únicos, respuestas rápidas, automatizaciones, devolución de llamadas y mucho más. Realiza la visita en el sitio web, haz una prueba de forma gratuita o programa una demostración para ver cómo Dixa puede mejorar tu experiencia con clientes y agentes. Descubre más sobre Dixa

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Software de help desk para comunicarse de forma eficiente con los clientes a través de diferentes canales de comunicación en un lugar central.
Trengo es un software de help desk que aumenta la productividad del equipo y la comunicación eficiente con el cliente al unificar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada colaborativa. Recibe mensajes de correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, voz, chat en vivo y mucho más en una ubicación centralizada. Descubre más sobre Trengo

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
HaloPSA reúne en una ubicación centralizada todo lo que un proveedor de servicios gestionados necesita.
HaloPSA es una solución única e integral diseñada para proveedores de servicios gestionados. HaloPSA permite gestionar por completo centros de atención gracias a sus potentes funciones, listas para usar y alineadas con ITIL. Su plataforma de PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) integrada ofrece funciones de seguimiento temporal y facturación, creación de informes avanzados, gestión de activos, acceso remoto, integraciones fluidas y herramientas de automatización. Su UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) intuitiva se adapta a los requisitos de la empresa para remediar los problemas de los clientes con una solución de PSA ilimitada. Descubre más sobre HaloPSA

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
MSP Anywhere es un software de control remoto rápido y confiable que te ayuda a brindar un excelente soporte remoto a tus clientes de servicios de TI.
MSP Anywhere es un software de control remoto basado en la web para empresas de servicios de TI que necesitan resolver problemas de clientes de forma remota y rápida. Ofrece chat bidireccional en vivo, tiempo promedio de conexión de 5 segundos, sesiones remotas receptivas y excelentes herramientas de soporte remoto como el visor de eventos de Windows y la línea de comando. MSP Anywhere es 100 % basado en la nube y es fácil de probar, comprar y usar. Descubre más sobre Take Control

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Canfigure es una solución modular ITSM e ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) basada en los principios de ITIL. Canfigure puede implementarse en la nube o de forma local.
Canfigure ha sido diseñada para proporcionar una solución escalable y rentable. Su biblioteca de módulos bien diseñados permite implementar solo la funcionalidad necesaria y luego ampliarla al ritmo que la empresa desee. Sus funciones listas para usar incluyen soporte para CMDB (base de datos de gestión de la configuración, por sus siglas en inglés) integrado, gestión de activos, gestión del cambio y centro de atención. Las funciones administrativas intuitivas permiten personalizar y ampliar la base de datos para incorporar cualquier información de configuración que el usuario quiera supervisar. Descubre más sobre Canfigure

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Sagicc es la plataforma CX omnicanal que ayuda a las empresas con el desafío de brindar un excelente servicio a una gran cantidad de clientes.
Ofrece la mejor experiencia de servicio y haz que tus clientes se enamoren de tu marca 💘. Sagicc es la plataforma CX omnicanal que ayuda a las empresas con el desafío de brindar un excelente servicio a una gran cantidad de clientes. ¿Cómo lo hacemos? 1. Comunicaciones omnicanal 2. Integraciones 3. Inteligencia Artificial 4. Análisis de datos 5. Trabajar desde casa Sagicc es una plataforma hecha con ♥ por TechniSupport SAS en Barranquilla, Colombia Descubre más sobre Sagicc

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Aplicación de gestión de servicios de TI de clase empresarial creada para organizaciones multinacionales enfocada en la integración y gestión de servicios.
4me se desarrolló desde cero para admitir SIAM y la colaboración de un número ilimitado de proveedores de servicios. No solo al volver a crear registros en diferentes herramientas de gestión de servicios, sino también al permitir que los proveedores de servicios y las organizaciones trabajen juntos sin problemas (incluso cuando utilizan herramientas diferentes) en cualquier solicitud que un cliente pueda tener. Descubre más sobre 4me

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Plataforma de capacitación y gestión de información para fábricas.
Poka es una aplicación de software diseñada para fabricantes. Ofrece asistencia para la capacitación, el intercambio de información y la resolución de problemas en fábricas. Con las tabletas, los trabajadores pueden acceder fácilmente a una base de datos estandarizada de guías, procedimientos, configuraciones y soluciones en relación con líneas de producción, estaciones de trabajo y equipos. Descubre más sobre Poka

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Software de chat en vivo con asistencia para varios sitios web, supervisión de visitantes y funcionalidad de mensajería sin conexión.
LiveZilla incluye un software de chat en vivo con asistencia para varios sitios web, supervisión de visitantes y un sistema de mesa de ayuda que te permite no solo integrar correos electrónicos que recibes de los clientes, sino también mensajes de Twitter y Facebook en tu sistema de tickets. Descubre más sobre LiveZilla

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
El arma secreta para dominar el servicio de atención al cliente, Chat Desk, ayuda a reducir los gastos generales, aumentar el ROI y mantener satisfechos a los clientes.
La atención al cliente no tiene por qué darte dolores de cabeza. Hay una forma de tomar el control y brindar un servicio óptimo de atención al cliente las 24 horas del día. Con Chat Desk de Clickatell, puedes aumentar la productividad y eficiencia de tus agentes y, al mismo tiempo, reducir los costes. En resumen, te ayuda a resolver consultas rápidamente sin la frustración y la espera de las llamadas telefónicas tradicionales. Dominga la atención al cliente con Chat Desk. Descubre más sobre Clickatell

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Virima resuelve tus problemas de gestión de servicios y activos de TI más difíciles. Ninguna otra plataforma ofrece estas características, flexibilidad y valor.
Virima ofrece las mejores características de ITAM e ITSM a un precio increíble. Opciones de descubrimiento sin agente y basadas en agente. Relación automática y mapeo de dependencias. Visualizaciones y cuadros de mando intuitivos. Los procesos CMDB e ITSM de PinkVERIFY con un generador de flujo de trabajo. Integraciones con proveedores de la nube, hipervisores, supervisión de red y seguridad, e incluso ServiceNow. SaaS y despliegues locales. Interfaz de usuario clara y moderna. Virima hace tanto que te preguntarás por qué no has oído hablar de ella antes. Descubre más sobre Virima

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Simplify your Work with this easy to use and highly flexible web and mobile Asset, Work Order and Customer Service solution.
Simplify your Work with this easy to use and highly flexible cloud based, web and mobile Asset, Work Order and Customer Service solution. Auto route Requests submitted via email, web portal or mobile app to the appropriate department. Create powerful reports and dashboards. Easily customized to your needs with Custom Fields, Forms, Record Lists, Email Templates, Work Flows and Permissions. Web Portal available for customers and employees. Descubre más sobre Novo Solutions

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
55PBX es una plataforma de comunicaciones empresariales basada en Brasil con VoIP, WhatsApp, SMS e integraciones con asistencia, ventas y comercio electrónico.
55PBX es una solución de CCaaS (centro de contacto como servicio, por sus siglas en inglés) integral que ofrece un teléfono a través de un operador, así como VoIP, SMS, WhatsApp y muchos otros canales. Perfecta para atención al cliente, equipos de ventas, llamadas salientes, marketing y otras áreas de la empresa. CCaaS con API para plantillas de WhatsApp, IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) inteligente, marcador automático, informes de productividad y funciones inteligentes para mejorar la experiencia del cliente. Se integra con Zendesk Support y Sell, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive y HubSpot. Descubre más sobre 55PBX

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo. Descubre más sobre ManageEngine SupportCenter Plus

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Sistema de tickets de software para centro de ayuda, SLA, base de conocimiento, preparado para ITIL, 15 procesos certificados por PinkVerify. Desde 4.99.
Software de centro de ayuda listo para ITIL, 15 procesos certificados por pinkverify. Base de conocimiento, gestión de requisitos (incidentes, solicitudes, PQR), proveedores, problemas, cambios, SLA/ANS y mucho más. Interfaz de usuario omnicanal agradable e intuitiva. Servicio SaaS basado en la nube (AWS). 18 años en el mercado y más de dos millones de usuarios activos posicionan a esta solución como el centro de ayuda de ITIL líder en Latinoamérica. Descubre más sobre helppeople Cloud

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente. Con ayuda de su IA de vanguardia, empresas como USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House y muchas otras usan Capacity para sus necesidades de base de conocimiento, help desk y automatización del flujo de trabajo. Miles de empleados en organizaciones de todos los tamaños usan Capacity para hacer mejor su trabajo. Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo. Descubre más sobre Capacity

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos. Descubre más sobre Enghouse eKMS

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.
Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI. Descubre más sobre EV Service Manager

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Ofrece a los clientes y empleados las respuestas más relevantes en tiempo real gracias a la automatización inteligente sin código y la IA conversacional.
Inbenta es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las organizaciones con más de 500 empleados a automatizar las interacciones personalizadas con sus clientes de manera escalable. Gracias a sus 4 módulos, que potencian las soluciones de búsqueda, chat, conocimiento y voz, es fácil ofrecer experiencias conversacionales de 360 grados en todos los canales. Su tecnología patentada de PLN, disponible en más de 35 idiomas, puede usarse en cuestión de días sin necesidad de formación en datos. Descubre más sobre Inbenta

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
ngDesk es la última generación de software de servicio técnico completo y gratuito.
ngDesk es un software de servicio técnico completo y completamente gratuito para cada paso del ciclo de vida de la atención al cliente. Con funciones que van desde alertas instantáneas hasta administración de tickets, chat en vivo y datos en tiempo real, todo gratis para usuarios ilimitados, ngDesk pretende llenar los vacíos en el software actual del servicio técnico. Además, siempre se agregan nuevas funciones, como IA y aprendizaje automático ¡disponibles en un ngDesk cercano a ti desde 2018! Descubre más sobre ngDesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Centro de atención y plataforma de gestión de activos tremendamente flexible. Incluye una solución sencilla para chatear con clientes potenciales.
Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos. Se diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube. Características principales: — Estructura flexible de gestión de activos. — Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos. — Integración de correo electrónico. — Tipos de solicitud personalizados. Descubre más sobre Mint Service Desk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
El centro de ayuda de ProProfs es una excelente herramienta de asistencia al cliente que permite a las empresas resolver sus problemas al instante.
El centro de ayuda de ProProfs es una herramienta integral que equipa a las empresas para que optimicen todos los procesos de asistencia al cliente fácilmente. Desde que el cliente se conecta con un agente de asistencia a crear un ticket hasta que se asigna dicho ticket, el centro de ayuda de ProProfs se ocupa de todo el proceso. Con una función de bandeja de entrada compartida que hace que la colaboración entre los agentes de asistencia sea fácil y eficiente. Esta herramienta también incluye una función de creación de informes robusta para supervisar el rendimiento del agente. Descubre más sobre ProProfs Help Desk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Paquete de CRM y atención al cliente todo en uno y basado en la nube para revendedores de TI, proveedores de servicios gestionados, integradores de sistemas, oficinas de distribución, empresas de software y más.
¿Eres un integrador de sistemas, un proveedor de servicios gestionados o un revendedor de TI? ¿Eres una oficina de distribución? ¿Eres una empresa de software? YDEA es una plataforma basada en la nube para administrar equipos de help desk y asistencia al cliente. Un paquete todo en uno basado en la nube para administrar todo el departamento de asistencia: - Solicitudes, informes y firmas móviles. - Gestión de activos. - Planificación y mapas para mostrar las ubicaciones de las solicitudes. - Contratos: impresores y MFP de alquiler y pago por página, contratos escalados prepagados, facturación recurrente. - Portal del cliente y preguntas frecuentes. Descubre más sobre YDEA

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Configura el chat en vivo en tu sitio web en solo 5 minutos. Habla con los visitantes de tu sitio web desde tu PC, tableta o teléfono móvil. ¡Aumenta las ventas!
El equipo de HelpOnClick hace todo lo posible para crear el software que ayuda a los comerciantes a comunicarse fácilmente con los visitantes de su sitio web. El chat en vivo y la mesa de ayuda, simples e intuitivos, permiten a los clientes concentrarse en los puntos principales: aumentar las ventas y mejorar la asistencia al cliente. El software HelpOnClick Live Chat incluye las siguientes características principales: Supervisión de tráfico en tiempo real. Agente de chat virtual. Iconos y textos personalizables. Integración con Facebook. Integración con los principales sistemas CRM, CMS, mesa de ayuda. Descubre más sobre HelpOnClick

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Software de gestión de activos basado en la web que te ayuda a supervisar y administrar los activos de tu red.
Este sistema de gestión de activos de TI, gestión de incidentes, aplicación móvil, verificación automática de la garantía, previsión, umbral y gestión de proveedores es un software maravilloso para tu equipo de TI, finanzas, RR. HH., administración para gestionar licencias, consumibles, activos, usuarios e incidentes. La herramienta se construye mediante laravel por adelantado y tiene funciones inteligentes para manejar tu activo y sistema de licencia sobre la marcha. Descubre más sobre ITM IT Asset Management

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Loop Email ayuda a tu equipo a administrar los correos electrónicos de los clientes de manera eficiente y en conjunto.
¿Luchas con los correos electrónicos de los clientes? Prueba con una bandeja de entrada compartida, donde puedes compartir y administrar los correos electrónicos de tus clientes junto con tu equipo. Compartir tu cuenta de correo electrónico pública (como info@ o soporte@) permite visualizar con claridad la propiedad de la cuenta de correo electrónico pública al asignar una persona a los correos electrónicos. Cada correo electrónico asignado tendrá el nombre de la persona responsable del mismo, lo que asegura que todos los miembros del equipo saben quién se encarga de dicho correo electrónico. También puedes dejar comentarios secundarios sin que el cliente lo sepa. Descubre más sobre Loop Email

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Software de servicio de asistencia técnica y casos de atención al cliente para equipos de asistencia al cliente. Resuelve problemas en vivo con manejo proactivo de los casos de atención al cliente a través de múltiples canales.
Paldesk es un software de servicio de asistencia técnica y casos de atención al cliente que está diseñado para los equipos de asistencia al cliente. Resuelve problemas con las entradas y deja satisfechos a los visitantes y clientes de tu sitio web. En tiempo real y proactivo, es la herramienta perfecta para responder preguntas difíciles y brindar una asistencia extraordinaria. Reúne a tus clientes en un solo lugar desde múltiples canales, forja relaciones significativas y conviértelas en asociaciones fructíferas. Comienza ahora; es gratis. Descubre más sobre Paldesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Proporciona a las empresas soluciones de IA conversacional rentables a través de chat, correo electrónico y voz para transformar la interacción con el cliente.
Chatbots de vanguardia con IA que escalan la atención al cliente y las interacciones de ventas. Automatización de respuesta de correo electrónico impulsada por IA capaz de administrar los correos electrónicos de los clientes de manera más rápida y eficaz. Bots de automatización de voz integral para brindar una asistencia al cliente perfecta. Proporciona herramientas de IA conversacional de vanguardia y rentables a través de chat, correo electrónico y voz para transformar la interacción con el cliente en empresas de todo el mundo. Descubre más sobre Enterprise Bot

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Observa y gestiona visitas de clientes, pedidos y tickets.
Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Rastrea todo, desde visitas al sitio web hasta pedidos. Administra las conversaciones de los clientes a través de los canales: correo electrónico, chat y redes sociales en un panel simple y fácil de usar. Descubre más sobre Richpanel

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Aplicación de ITSM que maneja incidentes, problemas, cambios, activos de servicio y configuración y procesos de gestión de acceso e identidad.
Aplicación de ITSM que maneja incidentes, problemas, cambios, activos de servicio y configuración y procesos de gestión de acceso e identidad. Descubre más sobre OMNITRACKER

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Think Tank NTG vende un sistema de tickets de servicio técnico basado en la nube que se personaliza para tus necesidades. Comenta lo que quieres hacer.
Asequible Personalización Flujo de trabajo automatizado Seguro, basado en la nube Asistencia gratuita Copia de respaldo diaria Rastreador de activos completo Lista de verificación basada en la categoría de la entrada Sistema de comentarios sobre tickets cerrados y una herramienta de cotización rápida de proveedores Descubre más sobre Think Help Desk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Oxcyon desafía el portal de gestión de contenido empresarial (ECM [Enterprise Content Management]) tradicional, el espacio del sistema de gestión de contenidos (CMS [Content Management System]) con una poderosa y única solución de Centralpoint. 220 módulos, incluido SSO.
La plataforma de experiencia digital (DXP [Digital Experience Platform]) Centralpoint va mucho más allá de la gestión de contenidos empresariales, y presenta una plataforma de experiencia digital. Centralpoint se encuentra en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Experiencia Digital 2018, y ofrece más de 220 funciones (listas para usar), SSO integrado (AD/LDAP/SAML/oAuth) y transferencia de datos que te permiten administrar a TODOS tus usuarios (público, empleados, clientes y socios) en una instalación. Un prototipo de alta fidelidad se crea antes de firmar, que ayuda a eliminar el riesgo. Descubre más sobre Centralpoint

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Desde hace 20 años ayudamos a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.
Desarrollamos soluciones que perfeccionan la experiencia cliente. Nuestra tecnología de vanguardia enriquecida con IA está diseñada para optimizar la productividad deL contact center. Ofrecemos una completa suite omnicanal con prestaciones cognitivas que integra Voz, Chat, eMail, Redes Sociales, Webform, Videollamada y WhatsApp; soluciones de Workforce Engagement, Marketing Automation, Help Desk y Omnichannel Bots. Capacidad técnica y de integración con sistemas, CRM o aplicativos de backoffice que permite desarrollar soluciones 360º. Descubre más sobre inConcert Omnichannel Contact Center

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Solución de centro de atención telefónica todo en uno diseñada para aprovechar al máximo cada interacción con el cliente
Solución avanzada de centro de atención telefónica alojado. El propósito de Voiso es mejorar todo lo posible el centro de contacto y atención telefónica. Los agentes disfrutan de paneles intuitivos. Los supervisores pueden visualizar el rendimiento con más de 50 métricas. La implementación solo lleva 2 minutos. Permite mantener los números de teléfono. Importa todos los agentes con un solo clic. Nada que comprar, sin costes iniciales. Descubre más sobre Voiso

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Características: Reglas de caso, macros, SLA, acciones guardadas, colisión de agente, borradores, modificaciones, integración con correo electrónico, sistema de contacto con el cliente, creación de informes
Helprace es la forma más sencilla de gestionar la interacción entre clientes y empresas. Un servicio de ayuda con una comunidad de clientes intuitiva y una aplicación de comentarios que hacen que Helprace esté listo para usar de inmediato. No hay largas guías de instalación, manuales de instalación o configuraciones de TI para preocuparse. Descubre más sobre Helprace

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Steam-connect permite a las empresas realizar un seguimiento de todas las conversaciones con los clientes, por teléfono, SMS o redes sociales.
Steam-connect ofrece herramientas y funciones para que las empresas interactúen con sus clientes potenciales, desde la programación del calendario hasta la asistencia por chat. Sus funciones de limpieza y enriquecimiento de datos aseguran que los clientes potenciales estén siempre actualizados. También ofrecen telefonía entrante y saliente, gestión de correo electrónico, estudios de mercado y creación de informes exhaustivos. Descubre más sobre Steam-connect

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes.
Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes. Descubre más sobre iTOP

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado
Un sistema integrado de asistencia al cliente que incluye tickets de mesa de ayuda y foros de atención al cliente en una única interfaz de usuario.

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Enrutamiento automatizado

Guía para el usuario de Software de help desk

¿Qué es el software de help desk?

El software de help desk es una herramienta que permite a las organizaciones responder de manera más eficiente a sus usuarios. Los productos de software de gestión de incidencias ayudan a resolver preguntas técnicas y funcionales ofreciendo metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y la asistencia al cliente.

Al integrar estos elementos, el software de help desk mejora la capacidad del departamento de atención al cliente de prestar un soporte rápido y eficaz a sus empleados, usuarios finales y clientes. Los programas de help desk también facilitan el flujo de nueva información proveniente de los usuarios, lo que contribuye a la base de conocimientos de la organización. El software de help desk también se conoce como sistemas de ticketing de TI.

¿Cuáles son las ventajas del software de help desk?

Las ventajas del software de help desk son:

  • Aumentar la satisfacción del cliente. Un alto nivel de satisfacción contribuye a aumentar la calidad del producto, mejorar la lealtad y retención del cliente y generar más ingresos. Una de las principales maneras de aumentar la satisfacción del cliente es mejorando la experiencia de atención. El software de help desk ayuda a garantizar que los clientes reciban un soporte centralizado y personalizado, además de evitar que sus problemas queden sin resolver.
  • Mejorar la productividad del personal. Cuando se usa como herramienta interna de soporte de TI, el software de centro de ayuda puede aumentar el tiempo de actividad de los sistemas tecnológicos de la empresa y ayudar a tu equipo de TI a gestionar y supervisar mejor las solicitudes de ayuda o incidencias. Los estudios demuestran que los sistemas de help desk influyen en el tiempo de resolución de los tickets, la productividad de los agentes y la satisfacción con su trabajo.

¿Cuáles son las funciones más comunes del software de help desk?

Las funciones más comunes del software de help desk son:

  • Gestionar la base de conocimientos: el software de centro de ayuda permite administrar un repositorio con capacidad de búsqueda que contiene las preguntas más frecuentes y problemas anteriormente resueltos. Este repositorio puede ponerse a disposición de los clientes o reservarse para el uso interno.
  • Supervisar tickets/incidencias: os programas de help desk ayudan a realizar un seguimiento de las interacciones y automatizar el proceso de resolución de problemas.
  • Alertar/escalar: las herramientas de ticketing facilitan el envío de alertas o correos electrónicos automatizados para asegurar que las incidencias urgentes se comunican puntualmente. La escalabilidad permite a los agentes enviar los problemas a sus gerentes.
  • Mantener un portal de autoservicio: la aplicación para gestionar incidencias online permite que los clientes y empleados supervisen sus propios tickets, resuelvan sus problemas en la base de conocimientos y se comuniquen con los agentes de servicio.
  • Gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA): crear, supervisar y aplicar el acuerdo de nivel de servicio correspondiente para cada cliente o sitio.

El directorio de software de help desk de Capterra te ayuda a preseleccionar las opciones que mejor se adapten a tu negocio filtrando las funciones que deseas.

¿Qué consideraciones hay que tener a la hora de comprar software de help desk?

  • Integración con las herramientas de cliente existentes. Si tu empresa ya dispone de un sistema de software CRM, asegúrate de buscar una solución de centro de ayuda compatible con ese programa. Si no puedes integrar ambas soluciones, no solo estarás duplicando el trabajo, sino que también perderás datos al pasar de un sistema a otro.
  • Pruébalo antes de comprar. Al igual que con cualquier adquisición de software, aprovecha los períodos de prueba gratis y la formación gratuita antes de comprometerte económicamente. Muchos paquetes de help desk están completamente basados en la nube, por lo que es más fácil probarlos.
  • Sé realista en cuanto al presupuesto y el coste total de propiedad. El software de help desk no es particularmente caro en comparación con otros software empresariales, pero sigue siendo un gasto que tener en cuenta. Nuestra investigación indica que los compradores de software de centro de ayuda gastan, en promedio, 1200 USD más al año de lo que esperaban. Antes de comprometerte con una solución, asegúrate de conocer su coste total de propiedad.

¿Cuáles son las tendencias relevantes en software de help desk?

Gran parte de los cambios y avances que se producen en los sectores de asistencia y servicio al cliente están relacionados con el software de help desk. Ten en cuenta estas tendencias en tecnología de centro de ayuda para que la solución que adquieras sea útil en el futuro:

  • Interfaz de usuario conversacional y chatbots de help desk. Alexa y Siri han popularizado la idea de la interfaz de usuario conversacional: controlar un ordenador o extraer información del mismo mediante el uso de la voz y el lenguaje natural. Aunque los equipos de asistencia al cliente ya están experimentando con los chatbots y otras tecnologías de ahorro de tiempo, en el futuro se adoptarán más interfaces de usuario basadas en voz que ayudarán a los clientes a resolver sus problemas y acceder a las bases de conocimiento. Según nuestra investigación, el 68 % de las pequeñas y medianas empresas usan o planean usar interfaces de usuario conversacionales en uno o dos años.
  • IA y "atención al cliente anticipada". La IA y el aprendizaje automático están de moda en todos los sectores; también ofrecen interesantes aplicaciones en el ámbito de la tecnología de help desk. Los algoritmos de aprendizaje automático, por ejemplo, pueden alimentarse con datos del cliente y tickets de servicio para anticipar la atención al cliente y ayudarle a resolver problemas incluso antes de que este sepa que existen. Según un estudio de Capterra, el 53 % de las pymes usan ya tecnología de IA o planean usarla en un plazo de uno o dos años.