15 años ayudando a las empresas españolas
a elegir el mejor software

Software de help desk - Página 3

Los productos de software de help desk permiten a las organizaciones responder de forma más eficiente a los usuarios. Los programas de help desk(también conocido como software de gestión de incidencias o herramientas de ticketing) ayudan a responder preguntas técnicas y funcionales y ofrece metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y el servicio de atención al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente de proporcionar ayuda rápida y eficaz a los empleados, usuarios finales y clientes. Los programas de gestión de incidencias también pueden facilitar el flujo de información nueva de los usuarios, contribuyendo a la base de conocimientos de la organización. El software de centro de ayuda guarda relación con el software para call center y el software de servicio al cliente.

España Mostrar productos locales

197 resultados

Software ITSM y centro de atención de fuente abierta basado en la web. Proporciona un inventario automático, implementación de software y centro de ayuda compatible con ITIL.
GLPi es un software de fuente abierta de gestión de servicios de tecnología de la información (information technology service management, ITSM) y un centro de atención que le permite a tu organización mejorar tu infraestructura de TI, optimizar la productividad de tu personal y reducir costos. GLPi presenta una interfaz basada en la web que te permite crear tu propia base de datos: asistencia multiusuario, uso de múltiples ubicaciones, gestión multilingüe, etc. Las funcionalidades principales brindan base de conocimiento, inventario (manual o automático), implementación de software, problema, incidente, solicitud, cambio, liberación y gestión de activos. Cumple con ITIL. Descubre más sobre GLPi

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Una plataforma que extrae información empresarial mediante el procesamiento en tiempo real, la correlación y la visualización inteligente de los datos de TI.
Motadata es una plataforma de software de analíticas de TI que extrae información empresarial mediante procesamiento en tiempo real, correlación y visualización inteligente de la red de TI y los datos de información de seguridad. Unifica las funciones tradicionalmente segregadas de seguridad y supervisión de redes, gestión y análisis de datos en una sola plataforma. Gracias a su arquitectura impulsada por complementos, es altamente personalizable según los requisitos del cliente. Motadata es una marca registrada de Mindarray Systems Pvt. Limited. Descubre más sobre Motadata ServiceOps

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Asistencia al cliente, gestión de servicios de TI, administración y cumplimiento de riesgos. Se ofrece un software para ITIL, Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT [Control Objectives for Information and related Technology]), ISO 20000 e ISO 27001.
Ofrece servicios económicos, multilingües (inglés, francés, español, turco y árabe), gestión de servicios de TI integrados, administración y gestión de riesgos, y soluciones de soporte técnico. Con SMART Suite, tu organización estará lista y en ejecución en pocos días. Una herramienta integral de administración de servicios de TI basada en el marco de bibliotecas de infraestructura de TI (ITIL [IT Infrastructure Libraries]). Optimiza las operaciones de TI mediante la automatización de las operaciones de servicios como incidentes, solicitudes de servicio, problemas y la función del centro de atención. También incluye módulos para un ciclo de vida completo del servicio. Descubre más sobre SMART Service Desk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Cayzu es la solución n.º 1 para CENTROS DE ASISTENCIA INTERNOS CON 10-50 AGENTES que proporcionan asistencia de primera clase al precio más bajo.
Cayzu es el CENTRO DE ASISTENCIA INTERNO N.º 1 PARA 10-50 AGENTES. Sorprende a tus clientes con asistencia de clase mundial. Las características incluyen asistencia multicanal, gestión de tickets, integración con Facebook y Twitter, aplicaciones móviles, informes en tiempo real, notificaciones instantáneas y capacidad para gestionar múltiples marcas desde un solo portal. Olvídate de las licencias complicadas y costosas y toma control de tu asistencia con los CENTROS DE ASISTENCIA MÁS ASEQUIBLES PARA 10-50 AGENTES. Descubre más sobre Cayzu

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos. Elevio ofrece asistencia autoservicio bajo demanda a tus clientes, en el momento y el lugar que lo necesitan.
Elevio hace que tus productos sean más fáciles de aprender. Mejora la retención, mientras reduce tus cargas de asistencia. Reunimos todas tus asistencias existentes para ofrecer una experiencia integral para tus clientes, llevando la educación de tus clientes al siguiente nivel y brindando ayuda a demanda a tus clientes, cuando y donde la necesiten. Más de 500 empresas como Atlassian, Heap, Adroll y Dell están utilizando elevio para mejorar la educación del cliente y reducir las cargas de asistencia. Pruébalo GRATIS durante 14 días. Descubre más sobre elevio

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
El sistema de ticketing en línea basado en la nube de la mesa de ayuda está diseñado para brindarte todo lo que necesitas a un precio bajo.
SeamlessDesk es un software de mesa de ayuda asequible y basado en la nube que te permite alcanzar los objetivos de asistencia de tu empresa con un software intuitivo y de funciones enriquecidas. A diferencia de otro software de mesa de ayuda, SeamlessDesk no te restringe con planes de paquetes de precios altos para obtener las características que deseas o necesitas. Te proporciona acceso ilimitado a todas las funciones, independientemente del paquete que elijas. Simplemente decide cuántos agentes necesitas y eso es todo. Descubre más sobre SeamlessDesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Software de servicio técnico basado en web que NO tiene un precio "por técnico". Sigue los problemas de tus clientes, se integra completamente con tu correo electrónico.
Jitbit Helpdesk es una excelente aplicación de asistencia técnica con una interfaz de usuario limpia y un proceso de configuración sencillo. Pero todas las funciones están disponibles: motor de automatización, archivos adjuntos, integraciones (JIRA, Slack, Dropbox, GitHub, etc.), integración de correo electrónico, módulo de base de conocimientos, etc. Jitbit Helpdesk se ofrece como una versión SaaS y una herramienta local instalada localmente en un servidor. Descubre más sobre Jitbit Helpdesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
De las soluciones de software empresarial con mejores opiniones para TI/MSP, Integradores de sistemas, proveedores de soluciones de seguridad físicas y audiovisuales.
Una de las soluciones de software empresarial con mejores opiniones para TI/MSP, Integradores de sistemas, proveedores de soluciones de seguridad físicas y audiovisuales. Promys es fácil de usar e implementar y escalar de diez a cientos de usuarios. Reescrito desde cero en la última tecnología en la nube, Promys ayuda a los clientes a crecer al vincular los datos entre ventas, mesa de ayuda, gestión de proyectos, tiempo y gastos, contratos de servicios, gestión de servicios y facturación. La facilidad de uso y los análisis de negocios se encuentran en una clase completamente diferente. Descubre más sobre PROMYS

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Helpshift es la plataforma de automatización de atención al cliente líder en el sector.
A través del sistema de asistencia simplificado de Helpshift, las empresas pueden resolver los problemas de manera más eficiente, aumentando la satisfacción del cliente en el proceso. Empresas como Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard y cientos de otras marcas líderes usan la plataforma Helpshift para brindar asistencia al cliente prioritaria por mensajería. Helpshift está instalado en dos mil millones de dispositivos en todo el mundo y presta servicios mensualmente a más de 600 millones de consumidores activos. Para obtener más información, visita https://www.helpshift.com. Descubre más sobre Helpshift

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Kaseya BMS es una solución de gestión empresarial de última generación especialmente creada para ayudar a los departamentos de TI y MSP.
Todo lo que necesitas para tu empresa de TI, por un precio bajo. Kaseya BMS es la solución de gestión empresarial más completa en funciones del mercado hoy en día, creada para admitir todos los requerimientos de back-end de tu empresa de TI: centro de atención, CRM, finanzas, gestión de proyectos, facturación, seguimiento de tiempo y gastos, gestión de inventarios y más. ¡Comienza tu prueba gratis! Descubre más sobre Kaseya BMS

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
FaceUp es una plataforma integral de denuncia de irregularidades, línea directa de cuestiones éticas y herramienta de RR. HH.
FaceUp es una plataforma integral de denuncia de irregularidades, línea directa de cuestiones éticas y RR. HH. El software ofrece un amplio conjunto de funciones, como formularios de denuncia personalizables y gestión avanzada de informes, ambos disponibles en 113 idiomas. Esta solución, conforme al RGPD, cuenta con certificación ISO 27001. FaceUp cumple con la Ley de Protección al Denunciante de Corrupción y la Directiva Whistleblowing de la UE. Cuenta con la confianza de 2700 organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo. Prueba FaceUp gratis durante 14 días. Se puede configurar en 5 minutos. Descubre más sobre FaceUp Whistleblowing System

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Software de centro de ayuda con correo electrónico, chat en vivo, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, teléfono, SLA, creación de informes. Ejecutar en la nube o internamente. Confiado por DHL.
La solución de centro de ayuda de emisión de casos de atención al cliente y chat en vivo basada en la web que permite a tus usuarios gestionar grandes cantidades de correos electrónicos y proporcionar una atención al cliente de alta calidad. Cuenta con la confianza de empresas como Radisson, American Express y DHL para reducir los tiempos de respuesta y llevar la asistencia al cliente al siguiente nivel. Opción para implementar como una instalación de servidor interna basada en Microsoft SQL. Asistencia multicanal con acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), tableros y creación de informes. Asistencia global en horario ininterrumpido. Pruébalo gratis. Descubre más sobre FocalScope

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Solución de servicio técnico con gestión de solicitudes de servicio, base de conocimientos, gestión de tareas, encuestas.
Servicio gratuito de solicitud de centro de atención/servicio técnico con muchas otras funciones para toda la organización. 1. Gestión de solicitudes de servicio (no solo para TI sino para todos los departamentos), por lo que la categoría de servicio puede asignarse a cualquier persona, quien comenzará a recibir solicitudes presentadas por otros para esa categoría. 2. Gestión de activos (Manual) que cubre el ciclo de vida de todos los activos, no solo de TI y activos en red. 3. Base de conocimiento. 4. Galería de fotos. 5. Tablón de anuncios. 6. Libro de registro. 7. Directorio activo. 8. Atención al cliente. Descubre más sobre C-Desk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Aplicación de gestión de servicios de TI de clase empresarial creada para organizaciones multinacionales enfocada en la integración y gestión de servicios.
4me se desarrolló desde cero para admitir SIAM y la colaboración de un número ilimitado de proveedores de servicios. No solo al volver a crear registros en diferentes herramientas de gestión de servicios, sino también al permitir que los proveedores de servicios y las organizaciones trabajen juntos sin problemas (incluso cuando utilizan herramientas diferentes) en cualquier solicitud que un cliente pueda tener. Descubre más sobre 4me

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
El software Total Support HelpDesk ofrece atención al cliente, seguimiento de llamadas, asistencia técnica y soporte técnico. Desarrollado en CRM o integrado con Act! CRM
Total Support HelpDesk es un software para empresas que reciben llamadas y correos electrónicos para ofrecer atención al cliente o asistencia técnica y desean realizar un seguimiento de los problemas desde el inicio hasta la resolución. Con más de 900 instalaciones en casi 35 países diferentes, HelpDesk es versátil, potente, fácil de usar y extremadamente consciente de los precios. Correo electrónico incorporado que admite SSL para POP, iMAP y Gmail. Descubre más sobre Total Support HelpDesk CRM

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Intelligent Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube e ITIL. Incluye un centro de ayuda, ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) y gestión del conocimiento.
Intelligent Service Management es una suite de administración de servicios robusta y completa que es simple, asequible y asistida por Luma, el Agente de Asistencia Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de asistencia y mejora la experiencia del usuario final. Con la ayuda de la configuración sin código y la automatización del servicio de arrastrar y soltar, la personalización es fácil y la administración es mínima. La interfaz de conversación basada en IA de Lumas comprende la intención del usuario, asegurando que las solicitudes sean procesables. Descubre más sobre Intelligent Service Management

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
La última generación de herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA). Paquete completo de automatización de servicios profesionales para empresas de software y servicios.
HarmonyPSA respalda todo el ciclo de vida empresarial, desde la generación de clientes potenciales hasta la renovación de contratos. Está diseñada y construida específicamente para empresas de servicios y software, para automatizar las funciones de negocios en una única plataforma disponible desde la nube en cualquier dispositivo. Descubre más sobre CloudBlue PSA

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
HaloPSA reúne en una ubicación centralizada todo lo que un proveedor de servicios gestionados necesita.
HaloPSA es una solución única e integral diseñada para proveedores de servicios gestionados. HaloPSA permite gestionar por completo centros de atención gracias a sus potentes funciones, listas para usar y alineadas con ITIL. Su plataforma de PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) integrada ofrece funciones de seguimiento temporal y facturación, creación de informes avanzados, gestión de activos, acceso remoto, integraciones fluidas y herramientas de automatización. Su UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) intuitiva se adapta a los requisitos de la empresa para remediar los problemas de los clientes con una solución de PSA ilimitada. Descubre más sobre HaloPSA

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.
Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social. Descubre más sobre ClickDesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
MSP Anywhere es un software de control remoto rápido y confiable que te ayuda a brindar un excelente soporte remoto a tus clientes de servicios de TI.
MSP Anywhere es un software de control remoto basado en la web para empresas de servicios de TI que necesitan resolver problemas de clientes de forma remota y rápida. Ofrece chat bidireccional en vivo, tiempo promedio de conexión de 5 segundos, sesiones remotas receptivas y excelentes herramientas de soporte remoto como el visor de eventos de Windows y la línea de comando. MSP Anywhere es 100 % basado en la nube y es fácil de probar, comprar y usar. Descubre más sobre Take Control

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Software de help desk para comunicarse de forma eficiente con los clientes a través de diferentes canales de comunicación en un lugar central.
Trengo es un software de help desk que aumenta la productividad del equipo y la comunicación eficiente con el cliente al unificar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada colaborativa. Recibe mensajes de correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, voz, chat en vivo y mucho más en una ubicación centralizada. Descubre más sobre Trengo

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.
Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales. Tratar con los clientes no debería ser una molestia. Debe ser un auténtico placer. Pero como una empresa pequeña con grandes ambiciones, hay muchas cosas que debes hacer primero. La atención al cliente no puede ser tu principal prioridad. A las 5 p.m. de cada día laborable, puedes comenzar los días en que el cliente realiza las consultas, pero puede que no. Eso es lo que se siente al dirigir una empresa Descubre más sobre Grasp

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Dixa es una mesa de ayuda que ofrece una experiencia de asistencia al cliente extraordinariamente simple en correo electrónico, chat y teléfono; todo desde tu navegador.
Dixa es un servicio de ayuda que ofrece una experiencia de asistencia al cliente extraordinariamente sencilla en correo electrónico, chat y teléfono; todo desde una interfaz diseñada para equipos y empresas que tratan directo con el cliente. Obtén estadísticas de rendimiento en tiempo real para pantallas de pared, enrutamiento avanzado a través de todos los canales de comunicación, números de identificación de conversación únicos, respuestas rápidas, automatizaciones, devolución de llamadas y mucho más. Realiza la visita en el sitio web, haz una prueba de forma gratuita o programa una demostración para ver cómo Dixa puede mejorar tu experiencia con clientes y agentes. Descubre más sobre Dixa

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Canfigure es una solución modular ITSM e ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) basada en los principios de ITIL. Canfigure puede implementarse en la nube o de forma local.
Canfigure ha sido diseñada para proporcionar una solución escalable y rentable. Su biblioteca de módulos bien diseñados permite implementar solo la funcionalidad necesaria y luego ampliarla al ritmo que la empresa desee. Sus funciones listas para usar incluyen soporte para CMDB (base de datos de gestión de la configuración, por sus siglas en inglés) integrado, gestión de activos, gestión del cambio y centro de atención. Las funciones administrativas intuitivas permiten personalizar y ampliar la base de datos para incorporar cualquier información de configuración que el usuario quiera supervisar. Descubre más sobre Canfigure

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Esta solución DaaS (escritorio como servicio, por sus siglas en inglés) totalmente integrada se centra en la velocidad y la sencillez para que puedas trabajar más rápido desde cualquier lugar.
La virtualización de escritorios no tiene por qué ser complicada. V2 Cloud es la ayuda de TI que necesitas. Trabaja estrechamente con proveedores de software independientes, propietarios de negocios, proveedores de servicios gestionados, gestores de TI y muchos otros para hacer crecer sus negocios en la nube. Esta solución DaaS (escritorio como servicio, por sus siglas en inglés) totalmente integrada se centra en la velocidad y la sencillez para que puedas trabajar más rápido desde cualquier lugar. Su equipo de asistencia evita complicaciones y te ayuda a usar tu computadora en la nube de forma segura, rápida y económica. Descubre más sobre V2 Cloud WorkSpaces

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Sagicc es la plataforma CX omnicanal que ayuda a las empresas con el desafío de brindar un excelente servicio a una gran cantidad de clientes.
Ofrece la mejor experiencia de servicio y haz que tus clientes se enamoren de tu marca 💘. Sagicc es la plataforma CX omnicanal que ayuda a las empresas con el desafío de brindar un excelente servicio a una gran cantidad de clientes. ¿Cómo lo hacemos? 1. Comunicaciones omnicanal 2. Integraciones 3. Inteligencia Artificial 4. Análisis de datos 5. Trabajar desde casa Sagicc es una plataforma hecha con ♥ por TechniSupport SAS en Barranquilla, Colombia Descubre más sobre Sagicc

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Knowledge Center centraliza el conocimiento de tu empresa y permite a los agentes proporcionar información de asistencia de forma rápida, precisa y actualizada.
Knowledge Center es una de las principales plataformas de gestión del conocimiento para centros de contacto. Ayuda a tus agentes de cara al cliente con conocimientos relevantes y fáciles de entender para que puedan brindar una atención al cliente mejor y más eficiente. Lidiar con un enorme volumen de información es más difícil que encontrarla. ¿Cómo es posible que tantas respuestas estén al alcance de la mano, excepto cuando se contacta con atención al cliente? El objetivo es hacer que la atención al cliente sea tan simple como una búsqueda en Google. Descubre más sobre USU Knowledge Management

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Plataforma de capacitación y gestión de información para fábricas.
Poka es una aplicación de software diseñada para fabricantes. Ofrece asistencia para la capacitación, el intercambio de información y la resolución de problemas en fábricas. Con las tabletas, los trabajadores pueden acceder fácilmente a una base de datos estandarizada de guías, procedimientos, configuraciones y soluciones en relación con líneas de producción, estaciones de trabajo y equipos. Descubre más sobre Poka

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
La plataforma de gestión de Capital Humano más completo de Latinoamérica. Una plataforma con productos conectados a cada etapa del viaje del colaborador.
La plataforma de gestión de Capital Humano más completo de Latinoamérica. Una plataforma con productos conectados a cada etapa del viaje del colaborador donde las personas viven la cultura organizacional. - Simplifica la gestión diaria y administrativa de tus procesos de personas. - Unifica los indicadores de tus equipos, dando visualización y posibilidad de gestión a los líderes. - Potencia el bienestar conociendo la percepción de las personas que componen tu compañía. - Atrae, desarrolla y retiene el talento en tu organización. Conviértete en un agente de cambio a través de de la digitalización de la gestión de personas. Descubre más sobre Rankmi

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Paquete de CRM y atención al cliente todo en uno y basado en la nube para revendedores de TI, proveedores de servicios gestionados, integradores de sistemas, oficinas de distribución, empresas de software y más.
¿Eres un integrador de sistemas, un proveedor de servicios gestionados o un revendedor de TI? ¿Eres una oficina de distribución? ¿Eres una empresa de software? YDEA es una plataforma basada en la nube para administrar equipos de help desk y asistencia al cliente. Un paquete todo en uno basado en la nube para administrar todo el departamento de asistencia: - Solicitudes, informes y firmas móviles. - Gestión de activos. - Planificación y mapas para mostrar las ubicaciones de las solicitudes. - Contratos: impresores y MFP de alquiler y pago por página, contratos escalados prepagados, facturación recurrente. - Portal del cliente y preguntas frecuentes. Descubre más sobre YDEA

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
El arma secreta para dominar el servicio de atención al cliente, Chat Desk, ayuda a reducir los gastos generales, aumentar el ROI y mantener satisfechos a los clientes.
La atención al cliente no tiene por qué darte dolores de cabeza. Hay una forma de tomar el control y brindar un servicio óptimo de atención al cliente las 24 horas del día. Con Chat Desk de Clickatell, puedes aumentar la productividad y eficiencia de tus agentes y, al mismo tiempo, reducir los costes. En resumen, te ayuda a resolver consultas rápidamente sin la frustración y la espera de las llamadas telefónicas tradicionales. Dominga la atención al cliente con Chat Desk. Descubre más sobre Clickatell

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Virima resuelve tus problemas de gestión de servicios y activos de TI más difíciles. Ninguna otra plataforma ofrece estas características, flexibilidad y valor.
Virima ofrece las mejores características de ITAM e ITSM a un precio increíble. Opciones de descubrimiento sin agente y basadas en agente. Relación automática y mapeo de dependencias. Visualizaciones y cuadros de mando intuitivos. Los procesos CMDB e ITSM de PinkVERIFY con un generador de flujo de trabajo. Integraciones con proveedores de la nube, hipervisores, supervisión de red y seguridad, e incluso ServiceNow. SaaS y despliegues locales. Interfaz de usuario clara y moderna. Virima hace tanto que te preguntarás por qué no has oído hablar de ella antes. Descubre más sobre Virima

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
55PBX es una plataforma de comunicaciones empresariales basada en Brasil con VoIP, WhatsApp, SMS e integraciones con asistencia, ventas y comercio electrónico.
55PBX es una solución de CCaaS (centro de contacto como servicio, por sus siglas en inglés) integral que ofrece un teléfono a través de un operador, así como VoIP, SMS, WhatsApp y muchos otros canales. Perfecta para atención al cliente, equipos de ventas, llamadas salientes, marketing y otras áreas de la empresa. CCaaS con API para plantillas de WhatsApp, IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) inteligente, marcador automático, informes de productividad y funciones inteligentes para mejorar la experiencia del cliente. Se integra con Zendesk Support y Sell, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive y HubSpot. Descubre más sobre 55PBX

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo. Descubre más sobre ManageEngine SupportCenter Plus

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente. Con ayuda de su IA de vanguardia, empresas como USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House y muchas otras usan Capacity para sus necesidades de base de conocimiento, help desk y automatización del flujo de trabajo. Miles de empleados en organizaciones de todos los tamaños usan Capacity para hacer mejor su trabajo. Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo. Descubre más sobre Capacity

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Ofrece a los clientes y empleados las respuestas más relevantes en tiempo real gracias a la automatización inteligente sin código y la IA conversacional.
Inbenta es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las organizaciones con más de 500 empleados a automatizar las interacciones personalizadas con sus clientes de manera escalable. Gracias a sus 4 módulos, que potencian las soluciones de búsqueda, chat, conocimiento y voz, es fácil ofrecer experiencias conversacionales de 360 grados en todos los canales. Su tecnología patentada de PLN, disponible en más de 35 idiomas, puede usarse en cuestión de días sin necesidad de formación en datos. Descubre más sobre Inbenta

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Sistema de tickets de software para centro de ayuda, SLA, base de conocimiento, preparado para ITIL, 15 procesos certificados por PinkVerify. Desde 4.99.
Software de centro de ayuda listo para ITIL, 15 procesos certificados por pinkverify. Base de conocimiento, gestión de requisitos (incidentes, solicitudes, PQR), proveedores, problemas, cambios, SLA/ANS y mucho más. Interfaz de usuario omnicanal agradable e intuitiva. Servicio SaaS basado en la nube (AWS). 18 años en el mercado y más de dos millones de usuarios activos posicionan a esta solución como el centro de ayuda de ITIL líder en Latinoamérica. Descubre más sobre helppeople Cloud

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
El centro de ayuda de ProProfs es una excelente herramienta de asistencia al cliente que permite a las empresas resolver sus problemas al instante.
El centro de ayuda de ProProfs es una herramienta integral que equipa a las empresas para que optimicen todos los procesos de asistencia al cliente fácilmente. Desde que el cliente se conecta con un agente de asistencia a crear un ticket hasta que se asigna dicho ticket, el centro de ayuda de ProProfs se ocupa de todo el proceso. Con una función de bandeja de entrada compartida que hace que la colaboración entre los agentes de asistencia sea fácil y eficiente. Esta herramienta también incluye una función de creación de informes robusta para supervisar el rendimiento del agente. Descubre más sobre ProProfs Help Desk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos. Descubre más sobre Enghouse eKMS

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.
Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI. Descubre más sobre EV Service Manager

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
ngDesk es la última generación de software de servicio técnico completo y gratuito.
ngDesk es un software de servicio técnico completo y completamente gratuito para cada paso del ciclo de vida de la atención al cliente. Con funciones que van desde alertas instantáneas hasta administración de tickets, chat en vivo y datos en tiempo real, todo gratis para usuarios ilimitados, ngDesk pretende llenar los vacíos en el software actual del servicio técnico. Además, siempre se agregan nuevas funciones, como IA y aprendizaje automático ¡disponibles en un ngDesk cercano a ti desde 2018! Descubre más sobre ngDesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Software de gestión de activos basado en la web que te ayuda a supervisar y administrar los activos de tu red.
Este sistema de gestión de activos de TI, gestión de incidentes, aplicación móvil, verificación automática de la garantía, previsión, umbral y gestión de proveedores es un software maravilloso para tu equipo de TI, finanzas, RR. HH., administración para gestionar licencias, consumibles, activos, usuarios e incidentes. La herramienta se construye mediante laravel por adelantado y tiene funciones inteligentes para manejar tu activo y sistema de licencia sobre la marcha. Descubre más sobre ITM IT Asset Management

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Loop Email ayuda a tu equipo a administrar los correos electrónicos de los clientes de manera eficiente y en conjunto.
¿Luchas con los correos electrónicos de los clientes? Prueba con una bandeja de entrada compartida, donde puedes compartir y administrar los correos electrónicos de tus clientes junto con tu equipo. Compartir tu cuenta de correo electrónico pública (como info@ o soporte@) permite visualizar con claridad la propiedad de la cuenta de correo electrónico pública al asignar una persona a los correos electrónicos. Cada correo electrónico asignado tendrá el nombre de la persona responsable del mismo, lo que asegura que todos los miembros del equipo saben quién se encarga de dicho correo electrónico. También puedes dejar comentarios secundarios sin que el cliente lo sepa. Descubre más sobre Loop Email

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Observa y gestiona visitas de clientes, pedidos y tickets.
Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Rastrea todo, desde visitas al sitio web hasta pedidos. Administra las conversaciones de los clientes a través de los canales: correo electrónico, chat y redes sociales en un panel simple y fácil de usar. Descubre más sobre Richpanel

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Software de servicio de asistencia técnica y casos de atención al cliente para equipos de asistencia al cliente. Resuelve problemas en vivo con manejo proactivo de los casos de atención al cliente a través de múltiples canales.
Paldesk es un software de servicio de asistencia técnica y casos de atención al cliente que está diseñado para los equipos de asistencia al cliente. Resuelve problemas con las entradas y deja satisfechos a los visitantes y clientes de tu sitio web. En tiempo real y proactivo, es la herramienta perfecta para responder preguntas difíciles y brindar una asistencia extraordinaria. Reúne a tus clientes en un solo lugar desde múltiples canales, forja relaciones significativas y conviértelas en asociaciones fructíferas. Comienza ahora; es gratis. Descubre más sobre Paldesk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Proporciona a las empresas soluciones de IA conversacional rentables a través de chat, correo electrónico y voz para transformar la interacción con el cliente.
Chatbots de vanguardia con IA que escalan la atención al cliente y las interacciones de ventas. Automatización de respuesta de correo electrónico impulsada por IA capaz de administrar los correos electrónicos de los clientes de manera más rápida y eficaz. Bots de automatización de voz integral para brindar una asistencia al cliente perfecta. Proporciona herramientas de IA conversacional de vanguardia y rentables a través de chat, correo electrónico y voz para transformar la interacción con el cliente en empresas de todo el mundo. Descubre más sobre Enterprise Bot

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Aplicación de ITSM que maneja incidentes, problemas, cambios, activos de servicio y configuración y procesos de gestión de acceso e identidad.
Aplicación de ITSM que maneja incidentes, problemas, cambios, activos de servicio y configuración y procesos de gestión de acceso e identidad. Descubre más sobre OMNITRACKER

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes.
Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes. Descubre más sobre iTOP

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones
Think Tank NTG vende un sistema de tickets de servicio técnico basado en la nube que se personaliza para tus necesidades. Comenta lo que quieres hacer.
Asequible Personalización Flujo de trabajo automatizado Seguro, basado en la nube Asistencia gratuita Copia de respaldo diaria Rastreador de activos completo Lista de verificación basada en la categoría de la entrada Sistema de comentarios sobre tickets cerrados y una herramienta de cotización rápida de proveedores Descubre más sobre Think Help Desk

Funcionalidades

  • Alertas y escalación de problemas
  • Creación de informes/análisis
  • Control/acceso remoto
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de tickets de soporte
  • Controles o permisos de acceso
  • Notificaciones en tiempo real
  • Seguimiento de interacciones

Guía para el usuario de Software de help desk

¿Qué es el software de help desk?

El software de help desk es una herramienta que permite a las organizaciones responder de manera más eficiente a sus usuarios. Los productos de software de gestión de incidencias ayudan a resolver preguntas técnicas y funcionales ofreciendo metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y la asistencia al cliente.

Al integrar estos elementos, el software de help desk mejora la capacidad del departamento de atención al cliente de prestar un soporte rápido y eficaz a sus empleados, usuarios finales y clientes. Los programas de help desk también facilitan el flujo de nueva información proveniente de los usuarios, lo que contribuye a la base de conocimientos de la organización. El software de help desk también se conoce como sistemas de ticketing de TI.

¿Cuáles son las ventajas del software de help desk?

Las ventajas del software de help desk son:

  • Aumentar la satisfacción del cliente. Un alto nivel de satisfacción contribuye a aumentar la calidad del producto, mejorar la lealtad y retención del cliente y generar más ingresos. Una de las principales maneras de aumentar la satisfacción del cliente es mejorando la experiencia de atención. El software de help desk ayuda a garantizar que los clientes reciban un soporte centralizado y personalizado, además de evitar que sus problemas queden sin resolver.
  • Mejorar la productividad del personal. Cuando se usa como herramienta interna de soporte de TI, el software de centro de ayuda puede aumentar el tiempo de actividad de los sistemas tecnológicos de la empresa y ayudar a tu equipo de TI a gestionar y supervisar mejor las solicitudes de ayuda o incidencias. Los estudios demuestran que los sistemas de help desk influyen en el tiempo de resolución de los tickets, la productividad de los agentes y la satisfacción con su trabajo.

¿Cuáles son las funciones más comunes del software de help desk?

Las funciones más comunes del software de help desk son:

  • Gestionar la base de conocimientos: el software de centro de ayuda permite administrar un repositorio con capacidad de búsqueda que contiene las preguntas más frecuentes y problemas anteriormente resueltos. Este repositorio puede ponerse a disposición de los clientes o reservarse para el uso interno.
  • Supervisar tickets/incidencias: os programas de help desk ayudan a realizar un seguimiento de las interacciones y automatizar el proceso de resolución de problemas.
  • Alertar/escalar: las herramientas de ticketing facilitan el envío de alertas o correos electrónicos automatizados para asegurar que las incidencias urgentes se comunican puntualmente. La escalabilidad permite a los agentes enviar los problemas a sus gerentes.
  • Mantener un portal de autoservicio: la aplicación para gestionar incidencias online permite que los clientes y empleados supervisen sus propios tickets, resuelvan sus problemas en la base de conocimientos y se comuniquen con los agentes de servicio.
  • Gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA): crear, supervisar y aplicar el acuerdo de nivel de servicio correspondiente para cada cliente o sitio.

El directorio de software de help desk de Capterra te ayuda a preseleccionar las opciones que mejor se adapten a tu negocio filtrando las funciones que deseas.

¿Qué consideraciones hay que tener a la hora de comprar software de help desk?

  • Integración con las herramientas de cliente existentes. Si tu empresa ya dispone de un sistema de software CRM, asegúrate de buscar una solución de centro de ayuda compatible con ese programa. Si no puedes integrar ambas soluciones, no solo estarás duplicando el trabajo, sino que también perderás datos al pasar de un sistema a otro.
  • Pruébalo antes de comprar. Al igual que con cualquier adquisición de software, aprovecha los períodos de prueba gratis y la formación gratuita antes de comprometerte económicamente. Muchos paquetes de help desk están completamente basados en la nube, por lo que es más fácil probarlos.
  • Sé realista en cuanto al presupuesto y el coste total de propiedad. El software de help desk no es particularmente caro en comparación con otros software empresariales, pero sigue siendo un gasto que tener en cuenta. Nuestra investigación indica que los compradores de software de centro de ayuda gastan, en promedio, 1200 USD más al año de lo que esperaban. Antes de comprometerte con una solución, asegúrate de conocer su coste total de propiedad.

¿Cuáles son las tendencias relevantes en software de help desk?

Gran parte de los cambios y avances que se producen en los sectores de asistencia y servicio al cliente están relacionados con el software de help desk. Ten en cuenta estas tendencias en tecnología de centro de ayuda para que la solución que adquieras sea útil en el futuro:

  • Interfaz de usuario conversacional y chatbots de help desk. Alexa y Siri han popularizado la idea de la interfaz de usuario conversacional: controlar un ordenador o extraer información del mismo mediante el uso de la voz y el lenguaje natural. Aunque los equipos de asistencia al cliente ya están experimentando con los chatbots y otras tecnologías de ahorro de tiempo, en el futuro se adoptarán más interfaces de usuario basadas en voz que ayudarán a los clientes a resolver sus problemas y acceder a las bases de conocimiento. Según nuestra investigación, el 68 % de las pequeñas y medianas empresas usan o planean usar interfaces de usuario conversacionales en uno o dos años.
  • IA y "atención al cliente anticipada". La IA y el aprendizaje automático están de moda en todos los sectores; también ofrecen interesantes aplicaciones en el ámbito de la tecnología de help desk. Los algoritmos de aprendizaje automático, por ejemplo, pueden alimentarse con datos del cliente y tickets de servicio para anticipar la atención al cliente y ayudarle a resolver problemas incluso antes de que este sepa que existen. Según un estudio de Capterra, el 53 % de las pymes usan ya tecnología de IA o planean usarla en un plazo de uno o dos años.