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Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more.
Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more. Descubre más sobre CEC-Help desk

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Deskoala is a help desk and ticketing software to manage all customer assistance requests coming from different channels.
Deskoala is an help desk and ticketing software that takes care of bringing together and managing all the requests and conversations with your company's customers in a single space. The shared email addresses, telephone lines and other means of communication used by Help Desk employees converge in a flexible, well-organized, intuitive system capable of tracking and archiving every activity. Descubre más sobre Deskoala

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Enterprise response management system to help organizations monitor email etc, assign to agents and manage personalized responses.
Enterprise response management system to help organizations monitor email and other communication channels, assign to agents and manage personalized responses. Descubre más sobre INEXSO ERM

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German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management.
German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management. Descubre más sobre pingdesk

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Mobile Service Cloud es una solución de servicio al cliente que permite a los agentes de todas las industrias, brindar experiencias personalizadas de servicio al cliente.
Mobile Service Cloud es una solución de servicio al cliente que permite a los agentes de todas las industrias, brindar experiencias personalizadas de servicio al cliente. Optimiza las interacciones entre representantes y clientes, con una bandeja de entrada que integra todos los canales de comunicación: WhatsApp, Google Business Messenger, Customer Contact, Live Chat, Instagram Messaging, Apple Business Messaging o Voice. Utiliza un chatbot guionizado o basado en Inteligencia Artificial, para automatizar tus conversaciones, con la posibilidad de traspasar las interacciones a un agente real, para mayor satisfacción del cliente. Descubre más sobre Mobile Service Cloud

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Rootnet Suite es una plataforma de soluciones empresariales de trabajo remoto que aumenta la simplicidad y la productividad entre colaboradores a través de la empresa.
En Rootnet sabemos cómo impulsar el rendimiento empresarial automatizando la forma en que las empresas realizan sus tareas diarias. Con una visión empresarial 360 y con el respaldo de las últimas tecnologías de automatización de clientes, marketing y ventas, impulsamos transformaciones digitales e integración de datos efectivas para que pueda elevar sus procesos y concentrarse en su negocio. Algunos de nuestros módulos innovadores son: -CRM -Workflows -Service Desk -Intranet Descubre más sobre Rootnet

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Telecom management software that audits telecom service contracts and controls expenditure.
SAFIRANXT is a telecom management tool that performs audits and manages accounts with three levels of access. It can also monitor contracts and their agreed services to identify opportunities to reduce company costs in the field. The software also performs asset allocation and supports online monitoring of company operating indicators via a centralized control panel. Descubre más sobre SAFIRANXT

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Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. The ideal email support tool for startups and SMEs.
Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. GoDesk is packed full of features that let your agents work more productively. Stack view, auto-assign rule and canned actions (handy repeatable actions for common questions) all help free up more agent time. Each customer's entire support history is kept right next to their tickets so your agents can get their responses just right. The ideal email support tool for startups and SMEs. Descubre más sobre GoDesk

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ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter inkl. Change-Management und Echtzeit-Reporting.
ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter. Dank Autorouting werden eingehende Anfragen über E-Mail, Webformular oder Portal werden automatisch an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-, 2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet. Das integrierte Change-Management ermöglicht die Erstellung und Verfolgung einfacher und komplexer Changes. Und das Beste: alle Prozesse und Datenstrukturen können an Ihren Bedarf angepasst werden. Descubre más sobre Consol CM/Helpdesk

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DeskXpand is a ready-to-integrate, collaborative customer support softwar It has adaptable features like ticket automation, omnichannel
DeskXpand is all you need to communicate effectively with your customers. A fully developed ticket management system with the right capabilities to give customer experience in a seamless and cost-effective way. If we had to define DeskXpand in the simplest manner, this technology is powerful and flexible to solve your problem. Descubre más sobre DeskXpand

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MetaCaseDesk is an advanced help desk, ticketing tool and case management software.
MetaCaseDesk is an advanced HelpDesk, Ticketing Tool and Case management solution for customers running on-premise Microsoft SharePoint 2013 and SharePoint 2010. Office 365 customers have an option to use MetaCaseDesk on MetaOption Cloud, and an optional sync component syncs the data back to their Office 365 SharePoint Online lists and libraries. MetaCaseDesk has two major portals. Support User and Customer portal. Descubre más sobre MetaCaseDesk

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Tactful AI helpdesk is comprehensive omnichannel customer support with ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions
Tactful AI helpdesk offers comprehensive omnichannel customer support. Providing ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions that are proven to help you organize & manage operations . Additionally, it saves you money & effort by delivering instant responses to your customers on any channel/any time. With an outbound campaign manager to keep you engaged, you will drive more sales, get maximum flexibility & boost customer loyalty. All in one modern yet inclusive dashboard. Descubre más sobre Tactful AI Helpdesk

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Rapidly deploy automation across IT teams, and our Automation Accelerator Packs take the guesswork out of building your automated proce
With nothing to download and no infrastructure to set up, our low-code/no-code intelligent IT automation platform enables customers to start automating immediately just by logging into their SaaS instance. Together with our Automation Accelerator packs, IT teams have a one-of-a-kind solution to take automated workflow development from weeks and months to hours and days. Descubre más sobre Resolve

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RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool.
RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool. Install on prem or SaaS. With RegitWise shop module your employees can easily order products and their superior can approve the order. Test RegitWise Helpdesk for free on www.riwhelpdesk.com Descubre más sobre RegitWise Help Desk

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Software CRM totalmente personalizable y basado en la nube que se compone de nubes de ventas, marketing, gestión de proyectos, RR. HH., help desk y facturación.
CloudOffix es un software CRM basado en la nube que ayuda a las empresas con nubes de ventas, marketing, gestión de proyectos, facturación, help desk y RR. HH. Junto con muchas otras funciones excelentes y únicas, como el seguimiento de visitantes del sitio web y la automatización del correo, CloudOffix ofrece una amplia y completa personalización para que no tengas que conformarte con productos estándar. Trabaja cómodamente sin salir de la plataforma con la colaboración basada en el contexto. Descubre más sobre CloudOffix

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Workplace digital ágil y seguro
Inspire a sus clientes con un servicio excelente y ofrezca a sus empleados la mejor experiencia. Los clientes satisfechos son la clave para aumentar los ingresos y la productividad. La calidad de servicio sobresaliente comienza con empleados satisfechos. Necesitan un puesto de trabajo eficiente para brindar un servicio de alta calidad. Descubre más sobre Matrix42 Service Management

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AI Rudder is a software company that harnesses the power of AI voice automation to supercharge customer experiences.
AI Rudder is a software company that harnesses the power of AI voice automation to supercharge customer experiences. Using schedule automation, automatic customer intention labelling on each call, data visualization, and APIs, users can schedule automation campaigns in advance, reduce human error and automatically transcribe conversations in order to process the data. Descubre más sobre AI-Powered Voice Assistants

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CXUP is a customer service software that manages the requirements coming from multi-channels
CXUP is a customer service software that manages the requirements coming from multi-channels Descubre más sobre CXUP

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La plataforma Helpdesk Management de Creative Solutions es una solución de help desk totalmente automatizada.
La plataforma Helpdesk Management de Creative Solutions es una solución de help desk totalmente automatizada. Descubre más sobre Helpdesk Management

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eFACiLiTY® Helpdesk & Knowledge module automates the helpdesk ticketing process & enables users to raise tickets, complaints, etc.
eFACiLiTY® Helpdesk and Knowledgebase puts all the configurable service request details in a single place i.e., a centralized helpdesk solution to ensure resolving support requests is seamless and more convenient for your team. The complete history of actions taken, events, follow-ups, messages exchanged, response times, and user feedback can be tracked via the system that helps in the analysis and improvement of the helpdesk and call resolution functions. Descubre más sobre eFACiLiTY® Helpdesk and Knowledgebase

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Customer service management platform to coordinate knowledge bases, teams, and departments for streamlining customer service responses.
Senju/SM is a service desk platform for managing service user input. Users can also integrate responses from knowledge bases and operational management tools. The software coordinates input from developers, vendors, infrastructure specialists, and service desk operators. It provides a coherent customer response system to reduce management load. Knowledge is incorporated from previous customer requests and other sources, allowing traceable and accountable responses to end-users with minimal confusion. Senju/SM also encourages customer service auditors to maintain and adhere to relevant standards. The system's operational processes follow a standardized framework. Requests can be successfully handled with FAQs or worked through each stage of incident control according to ITIL specifications, including problem control, change management, and release management. The system meets ISO20000 (ITSMS) standards. The web-based solution does not require any software installation. Descubre más sobre Senju/SM

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Japanese-language support service for IT departments migrating their on-premises storage to the AWS environment.
ReSM plus is an AWS migration support service available only in Japanese and tailored to the domestic corporate market. Provided by SIer consultants DTS, the service covers safe and secure AWS installation, migration, operation, maintenance, and billing. It includes an introduction into the AWS environment provided to the company’s technicians and IT departments. It also comes with system operation monitoring and troubleshooting 24 hours a day, 365 days a year. Users also benefit from an in-house help desk with regular analysis reports and a self-help FAQ system that updates in real-time. Users can design a cloud environment from scratch, migrate existing data, or opt for a hybrid environment that incorporates their company’s on-premises assets. Descubre más sobre ReSM plus

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Awebdesk Helpdesk Software is an all-in-one helpdesk solution that allows users to manage dozens of tickets at one time.
Awebdesk Helpdesk Software is an all-in-one helpdesk solution that allows users to manage dozens of tickets at one time. Descubre más sobre Awebdesk Helpdesk Software

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DeskPlus offers everything you expect from help desk software under one roof.
Easy-to-Use Support Desk Software Follow up with all teams consisting of training and repairs, trainings and trainings from the help software from the Desklus help team specially taken from all engineers equipment. Call, Service and Demand Management Calls created by your company's employees are automatically forwarded to call center users, these calls can be resolved immediately or forwarded to the service. Descubre más sobre DeskPlus

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Website live chat and helpdesk solution with an easy-to-use dashboard and mobile apps for employees.
Website live chat and helpdesk solution with an easy-to-use dashboard and mobile apps for employees. Descubre más sobre Jibber

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OneChat es una herramienta todo en uno para las comunicaciones con los clientes.
OneChat es una solución de comunicaciones con el cliente todo en uno que permite a los usuarios conectar e interactuar con los clientes en un solo lugar. Características: - Bandeja de entrada compartida - Automatización de agentes - Respuestas predefinidas - Asistencia omnicanal - Widgets de chat en vivo - Integración con API Descubre más sobre OneChat

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Keep the entire department informed and engaged by providing a centralized place for your team to extract information
Keep the entire department informed and engaged by providing a centralized place for your team to extract information Descubre más sobre Super Easy Tickets

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Tikit is a Microsoft 365 Service Desk that matures with your Microsoft 365 adoption and is built for Microsoft Teams.
Tikit is a Microsoft 365 Service Desk that matures with your Microsoft 365 adoption. Designed for Microsoft Teams, Tikit removes barriers between users and data, allowing employees to work wherever they want. This is accomplished through seamless and secure integration, using your existing Microsoft 365 configuration. The more Microsoft cloud technology you use, the more powerful Tikit becomes. Descubre más sobre Tikit

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It is an ITSM solution that helps businesses manage changes, incidents, problems, requests, configuration, and more.
tbITSM meets the specified standards of ITIL v3, the most widely accepted best practice framework for Service Management Software. It provides numerous advanced features for inventory, asset and HELP DESK management. ITSM Software – that helps you plan and manage IT changes in an easy way, solve problems efficiently when they come and allows you to take control over your company’s IT infrastructure. Descubre más sobre tbITSM

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En-Space is a cloud-based solution that helps improve task management, workflow management, document management and more.
En-Space is a cloud-based solution that helps improve task management, workflow management, document management and more. Descubre más sobre En-Space

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A unified AI-powered solution to simplify ticket management & empower your HelpDesk teams with robust reporting and anaytics.
Infraon Helpdesk is a fully integrated and low-code platform equipped with an easy-to-use web UI to integrate all support experiences. Empower your customers, agents, and internal teams with AI-powered workflows and auto-suggestions to remotely manage resolutions Respond to customers from a single location while utilizing advanced features like email to ticket, Ticket creation via WhatsApp, and intelligent chatbots. Descubre más sobre Infraon Desk

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Real-time proactive AI-based support tools for SaaS companies.
Real-time proactive AI-based support tools for SaaS companies. Descubre más sobre IrisAgent

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Customer service and helpdesk solution that helps employees manage tickets, access knowledge base, view communication history, etc.
Customer service and helpdesk solution that helps employees manage tickets, access knowledge base, view communication history, etc. Descubre más sobre Helplama Helpdesk

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Atiende a tus colaboradores como te gustaría que atiendan a tus clientes. ¡Integra un Help Desk multicanal y mejora la experiencia de servicio interno!

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Cloud-based no-code platform platform that enables businesses to automate the onboarding operations, procurement processes, and more.
Cloud-based no-code platform platform that enables businesses to automate the onboarding operations, procurement processes, and more. Descubre más sobre QuickAppFlow

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Business support system that enables entities to scale CRM operations by leveraging automation tools to respond to customer calls.
SupportSite equips Japan-based companies with feedback collection and data analysis tools to help optimize workflow efficiency and maximize engagement. The system is customizable and enables managers to configure it to meet brand-specific objectives and drive website traction. It assists in streamlining communication flows with stakeholders to maximize B2B/B2C connections. The feature set enriches decision-making processes and helps CRM managers improve end-user service levels. It also facilitates the real-time collection of data, promoting increased insights into critical touchpoints of the customer journey. Additionally, content management tools allow admins to create bespoke FAQ templates about the brand to enhance information-sharing. Descubre más sobre SupportSite

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Help desk software that helps with ticketing, internal collaboration, time tracking, and more.
BoldDesk is a powerful help desk solution which can be customized to suit your needs. It makes it easy to manage tickets, route them easily between agents and customers, or even automatically convert customer emails into tickets. Descubre más sobre BoldDesk

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Centralized internal help desk software that allows businesses to manage, track, and resolve issues using Microsoft 365.
Centralized internal help desk software that allows businesses to manage, track, and resolve issues using Microsoft 365. Descubre más sobre Microsoft 365 Help Desk Ticketing System

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User-friendly and intuitive cloud-based omnichannel software for call and contact centres for perfect customer experience!
SOGEDES.X is an omnichannel cloud solution for inbound, outbound and blended contact centres & call centres. X stands for Experience: customers are delighted across channels and the customer relationship can be managed easily and effectively. Advantages: Easy to use, intuitive interface, fast onboarding, clear contact information and support through automation, comprehensive routing settings and drag-and-drop functions, DSGVO-compliant data storage. Descubre más sobre SOGEDES.X

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Automated data analytics platform built for the channel. BeeCastle helps: - MSP/TSPs with data analytics - Vendors to work with MSPs
BeeCastle is an automated data analytics platform that uses machine learning to create an enriched data set to: - enhance account management - identifies valuable whitespace opportunities; and - business relationships, 3 core products: - Free ProfitTrack - how much revenue are you making, churning and changing month-on-month - ActivityMap - proprietary algorithms map your teams’ activities - WhiteSpace - machine learning identify upsell and cross-sell opportunities Descubre más sobre BeeCastle

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Turabit Conversational AI Assistants empower businesses to automate their processes.
Turabit Conversational AI Assistants allow enterprises to automate customer support and resolve complex to easy issues. The assistant provides support in Dashboard data which presents multiple pieces of information under one roof. It has features to support various languages, chat history, human agents, and many more. Descubre más sobre Service Desk AI Assistant

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A no-code unified software platform for sales, service automation, commerce, marketing, custom applications & workflows.
Trusted by 500+ companies, Round Infinity is a unified no-code Total Experience (TX) automation software platform. Clients use our out-of-box business applications in combination with our capabilities to create no-code custom business applications, AI-powered decisioning and workflow automation to solve their most pressing business challenges - from executing transactions to enabling self-service to personalizing engagement to automating service to streamlining operations. Descubre más sobre Round Infinity

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HRM tool in Japanese that tracks employee changes and automates benefits, expenses, and health coverage.
Biz-Zero is an HR management system for Japanese companies that offer travel expenses, childcare, parental leave, and other employee benefits. Employers can customize expense coverage application forms, manually input employee information, and set up approval workflows. HR managers can also formulate online forms for employees and initiate procedures for life events. There are paperless form templates dedicated to every important life event, including tax-free childcare applications, parental leave, changes in the number of dependents, and moving home. The application stores employee information in a database, links different application forms on a list, sends gratitude notes, imports CSV files of employee data from various payroll applications, and produces daily reports. Descubre más sobre Biz-Zero

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El software Kiininet habilita diferentes canales de comunicación empresarial para mejorar y garantizar la satisfacción de los clientes.
Kiininet es una herramienta tecnológica que brinda a las empresas plataformas efectivas para la comunicación con los clientes. La aplicación integra en un help desk las funcionalidades esenciales para proveer al cliente de toda la atención que necesita. Desde el centro de ayuda de la aplicación se pueden coordinar todas las necesidades de los usuarios registrados (clientes, empleados o proveedores) y generar tickets para su seguimiento de acuerdo a parámetros de operación y atención fijos. Descubre más sobre Kiininet CXP

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Helpdesk and service desk, designed to digitize business processes, with ticketing, customer contact, SLA's, SLO's and work registry.
CDESK is a helpdesk and service desk software that designed for the digitalization and standardization of a company's business processes. CDESK provides tools for, e.g. improving communication with customers, processing requests, registering employees' work time and keeping the SLA and SLO deadlines. For IT environments, CDESK meets requirements of a demanding Service Desk (ITSM tool). Descubre más sobre CDESK

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Video conferencing solution that helps businesses with live chatting, call routing, note taking, agent monitoring and more.
Video conferencing solution that helps businesses with live chatting, call routing, note taking, agent monitoring and more. Descubre más sobre Video Service Desk

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Provide a modern, all-inclusive service management solution, and enabling users to log, track and resolve issues, workflow automations
OASYS^ provides a modern, cloud based and all-inclusive service management solution. With OASYS^ businesses, organizations can integrate an array of functional departments into one cohesive platform, enabling users to log, track and resolve issues in a variety of domains, automate workflows, gain real time visibility, and improve productivity. With OASYS^, you can also manage your Assets, offer no code low code integrations, manage SLA, and dynamic report builder options. Descubre más sobre OASYS^

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Bonder is a digital On-Site Support solution which supports your customers and employees where it is important: at the product.
Bonder is the digital On-Site Support Tool that helps your customers fast and easy starting literally with your product. It provides a convenient mobile support portal that features self-service, documents, chat, spare parts and much more. That enables your company to serve more customers faster and with higher quality. The solution combines back office, field support, partners and customers into an easy-to-use and unified support experience. Descubre más sobre Bonder

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Enterprise Grade Help Desk Management System.
Enterprise Grade Help Desk Management System. Focus on speed, Reliability and Low Learning Curve - Integration with the Entire Corporate Value Chain. Descubre más sobre TIKTING

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Cloud-based help desk solution that lets agents access canned responses, set ticket status, and interact with customers.
Saladil is the ideal and affordable customer support solution for WordPress, E-commerce sites and Membership sites. It's a fully hosted ticketing system, it's an online application, just like GMail, no server resources are used, so your website won't slow down. It comes with all the essential Help Desk tools, including canned responses, custom fields, tags, etc... and includes an Integrated email workflow with your agents and your customers. Descubre más sobre Saladil

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Guía de Compra de Software de help desk

¿Qué es el software de help desk?

El software de help desk es una herramienta que permite a las organizaciones responder de manera más eficiente a sus usuarios. Los productos de software de gestión de incidencias ayudan a resolver preguntas técnicas y funcionales ofreciendo metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y la asistencia al cliente.

Al integrar estos elementos, el software de help desk mejora la capacidad del departamento de atención al cliente de prestar un soporte rápido y eficaz a sus empleados, usuarios finales y clientes. Los programas de help desk también facilitan el flujo de nueva información proveniente de los usuarios, lo que contribuye a la base de conocimientos de la organización. El software de help desk también se conoce como sistemas de ticketing de TI.

¿Cuáles son las ventajas del software de help desk?

Las ventajas del software de help desk son:

  • Aumentar la satisfacción del cliente. Un alto nivel de satisfacción contribuye a aumentar la calidad del producto, mejorar la lealtad y retención del cliente y generar más ingresos. Una de las principales maneras de aumentar la satisfacción del cliente es mejorando la experiencia de atención. El software de help desk ayuda a garantizar que los clientes reciban un soporte centralizado y personalizado, además de evitar que sus problemas queden sin resolver.
  • Mejorar la productividad del personal. Cuando se usa como herramienta interna de soporte de TI, el software de centro de ayuda puede aumentar el tiempo de actividad de los sistemas tecnológicos de la empresa y ayudar a tu equipo de TI a gestionar y supervisar mejor las solicitudes de ayuda o incidencias. Los estudios demuestran que los sistemas de help desk influyen en el tiempo de resolución de los tickets, la productividad de los agentes y la satisfacción con su trabajo.

¿Cuáles son las funciones más comunes del software de help desk?

Las funciones más comunes del software de help desk son:

  • Gestionar la base de conocimientos: el software de centro de ayuda permite administrar un repositorio con capacidad de búsqueda que contiene las preguntas más frecuentes y problemas anteriormente resueltos. Este repositorio puede ponerse a disposición de los clientes o reservarse para el uso interno.
  • Supervisar tickets/incidencias: os programas de help desk ayudan a realizar un seguimiento de las interacciones y automatizar el proceso de resolución de problemas.
  • Alertar/escalar: las herramientas de ticketing facilitan el envío de alertas o correos electrónicos automatizados para asegurar que las incidencias urgentes se comunican puntualmente. La escalabilidad permite a los agentes enviar los problemas a sus gerentes.
  • Mantener un portal de autoservicio: la aplicación para gestionar incidencias online permite que los clientes y empleados supervisen sus propios tickets, resuelvan sus problemas en la base de conocimientos y se comuniquen con los agentes de servicio.
  • Gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA): crear, supervisar y aplicar el acuerdo de nivel de servicio correspondiente para cada cliente o sitio.

El directorio de software de help desk de Capterra te ayuda a preseleccionar las opciones que mejor se adapten a tu negocio filtrando las funciones que deseas.

¿Qué consideraciones hay que tener a la hora de comprar software de help desk?

  • Integración con las herramientas de cliente existentes. Si tu empresa ya dispone de un sistema de software CRM, asegúrate de buscar una solución de centro de ayuda compatible con ese programa. Si no puedes integrar ambas soluciones, no solo estarás duplicando el trabajo, sino que también perderás datos al pasar de un sistema a otro.
  • Pruébalo antes de comprar. Al igual que con cualquier adquisición de software, aprovecha los períodos de prueba gratis y la formación gratuita antes de comprometerte económicamente. Muchos paquetes de help desk están completamente basados en la nube, por lo que es más fácil probarlos.
  • Sé realista en cuanto al presupuesto y el coste total de propiedad. El software de help desk no es particularmente caro en comparación con otros software empresariales, pero sigue siendo un gasto que tener en cuenta. Nuestra investigación indica que los compradores de software de centro de ayuda gastan, en promedio, 1200 USD más al año de lo que esperaban. Antes de comprometerte con una solución, asegúrate de conocer su coste total de propiedad.

¿Cuáles son las tendencias relevantes en software de help desk?

Gran parte de los cambios y avances que se producen en los sectores de asistencia y servicio al cliente están relacionados con el software de help desk. Ten en cuenta estas tendencias en tecnología de centro de ayuda para que la solución que adquieras sea útil en el futuro:

  • Interfaz de usuario conversacional y chatbots de help desk. Alexa y Siri han popularizado la idea de la interfaz de usuario conversacional: controlar un ordenador o extraer información del mismo mediante el uso de la voz y el lenguaje natural. Aunque los equipos de asistencia al cliente ya están experimentando con los chatbots y otras tecnologías de ahorro de tiempo, en el futuro se adoptarán más interfaces de usuario basadas en voz que ayudarán a los clientes a resolver sus problemas y acceder a las bases de conocimiento. Según nuestra investigación, el 68 % de las pequeñas y medianas empresas usan o planean usar interfaces de usuario conversacionales en uno o dos años.
  • IA y "atención al cliente anticipada". La IA y el aprendizaje automático están de moda en todos los sectores; también ofrecen interesantes aplicaciones en el ámbito de la tecnología de help desk. Los algoritmos de aprendizaje automático, por ejemplo, pueden alimentarse con datos del cliente y tickets de servicio para anticipar la atención al cliente y ayudarle a resolver problemas incluso antes de que este sepa que existen. Según un estudio de Capterra, el 53 % de las pymes usan ya tecnología de IA o planean usarla en un plazo de uno o dos años.