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# Software de gestión del conocimiento

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> Los productos de software para gestión de conocimiento permiten optimizar la utilidad de activos intelectuales e intangibles mediante la captura, conservación y organización de conocimientos en un formato medible. Las soluciones de gestión de conocimiento permiten transferir y replicar estrategias exitosas en toda la organización.  Su implementación puede tener fines internos, como una formación más rápida o creación de nuevos conocimientos e innovación, o fines externos, como las rutas de servicio autoguiadas para los clientes.  El software para gestión de conocimiento guarda relación con las herramientas BI y el software de gestión documental.

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## Productos

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Más de 110.000 empresas confían en la solución de servicio al cliente de Zendesk. Nuestro software es poderoso, flexible, y escalable.
2. [Helpjuice](https://www.capterra.es/software/130533/helpjuice) — 4.7/5 (102 reviews) — Software de base de conocimientos diseñado para reducir la asistencia Totalmente modificable, incluye análisis, búsqueda inteligente instantánea, múltiples idiomas.
3. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Con Zoho Desk, crea artículos multimarca y compatibles con SEO en la nube, con información de la base de conocimientos para cada una de las marcas, con el fin de responder a las preguntas frecuentes de los clientes.
4. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear excelentes experiencias para los clientes.
5. [Confluence](https://www.capterra.es/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Confluence hace que la información sea accesible por toda la empresa. Registra, organiza y comparte actualizaciones clave para que todos se mantengan informados.
6. [Elium](https://www.capterra.es/software/154732/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Elium lleva la gestión del conocimiento impulsada por IA a las operaciones globales o a los servicios de atención al cliente. Integrada, segura, flexible y escalable.
7. [Slack](https://www.capterra.es/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) — Slack reúne todas tus comunicaciones en un solo lugar. Es mensajería, archivo y búsqueda en tiempo real para equipos modernos.
8. [Wix](https://www.capterra.es/software/169007/wix) — 4.4/5 (10606 reviews) — Crea, gestiona y expande tu presencia online para tu negocio, blog, tienda online y mucho más con la intuitiva plataforma de creación de páginas web de Wix.
9. [monday.com](https://www.capterra.es/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — Crea una base de datos informativa y dinámica a la que todo tu equipo puede contribuir mientras trabaja con un software flexible de gestión de conocimientos.
10. [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.es/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5412 reviews) — Visualización y uso compartido de aplicaciones y escritorio, herramientas de anotación, mensajería instantánea, diapositivas web y pizarras.
11. [Connecteam](https://www.capterra.es/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) — Programación de trabajos con actualizaciones de estado por GPS, notas de turnos y más con la aplicación todo en uno de Connecteam, que es potente y fácil de usar.
12. [Notion](https://www.capterra.es/software/186596/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) — Notion es un software de gestión del conocimiento que conecta tu wiki, notas y proyectos en una sola herramienta.
13. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Comienza gratis con LiveAgent y brinda una excelente atención al cliente con una solución de help desk de alto nivel para empresas de todos los tamaños.
14. [Bitrix24](https://www.capterra.es/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 es una destacada plataforma gratuita de gestión del conocimiento social y colaboración que utilizan más de 15 millones de empresas en todo el mundo.
15. [TeamSupport](https://www.capterra.es/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
16. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Una destacada plataforma de atención al cliente que está diseñada para brindar herramientas innovadoras y datos unificados a los empleados de servicio.
17. [Microsoft Viva Engage](https://www.capterra.es/software/113729/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Revoluciona las comunicaciones internas al reunir a todos los empleados dentro de una red social empresarial privada y segura.
18. [JIRA Service Management](https://www.capterra.es/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
19. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Acelera tu proceso de TI con la creación de una base de conocimiento para tu software de centro de atención.
20. [Guru](https://www.capterra.es/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Guru es una solución de gestión del conocimiento que ofrece a los equipos el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo en el momento y lugar idóneos.
21. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.es/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Samanage en la solución ITSM que comprende lo que se necesita para administrar con éxito los activos de TI y no TI en toda tu organización.
22. [Aha\!](https://www.capterra.es/software/144020/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Aha\! es el software de hoja de ruta del producto número uno del mundo. Más de 200 000 usuarios confían en Aha\! para vincular su brillante estrategia con el trabajo de sus equipos.
23. [SysAid](https://www.capterra.es/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.
24. [Trainual](https://www.capterra.es/software/175749/trainual) — 4.8/5 (504 reviews) — La forma más fácil de capacitar y hacer crecer tu equipo. Sácate el negocio de la cabeza hoy mismo con Trainual.
25. [Flowlu](https://www.capterra.es/software/166656/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Plataforma operativa empresarial todo en uno que contiene todas las herramientas esenciales para la gestión de proyectos, tareas, finanzas y clientes.

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Más de 200 000 empresas están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.es/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Helpjuice","position":2,"description":"Helpjuice es LA plataforma de base de conocimientos utilizada por miles de empresas para reducir la asistencia y compartir información de forma interna. - Totalmente personalizable e incluso podrás personalizar tu base de conocimiento, para que sea perfecto en píxeles. Despídete de las bases de conocimientos que no se sienten PROPIAS: la búsqueda inteligente instantánea muestra los resultados CORRECTOS la primera vez que tipeas: los análisis avanzados te brindan la información correcta de la base de conocimientos y cómo mejorarla. - Otras características incluyen idiomas múltiples, SSP, dominio personalizado, API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0449d12b-2ac5-423a-9bc0-f1f29f044995.png","url":"https://www.capterra.es/software/130533/helpjuice","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":3,"description":"Zoho Desk es un software de servicio al cliente basado en la web. Te ayuda a incrustar y administrar una base de conocimientos de artículos informativos y preguntas frecuentes en tu sitio web y aplicación a fin de obtener respuestas más rápidas y reducir los tickets con quejas. Zoho Desk te permite crear una base de conocimientos compatible con SEO, multilingüe y multimarca para cada una de tus marcas. Esto le ahorra trabajo a tu equipo porque no tiene que responder a preguntas sencillas y deja más tiempo para ayudar a los clientes que tienen problemas más complicados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":4,"description":"La base de conocimiento de Freshdesk ayuda a los clientes a encontrar respuestas por su cuenta y les permite a los agentes manejar más consultas de clientes de manera eficiente. Algunas de las capacidades clave incluyen la creación de contenido en varios idiomas, la gestión de contenido en bloque para ahorrar tiempo, el uso de filtros para trabajar en contenido específico, la configuración de un proceso de aprobación sólido. También es posible aprovechar los bots impulsados por IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas relevantes al tiempo que los mantiene participativos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":5,"description":"Los equipos tienen más información que nunca, pero nunca han estado menos informados. Confluence es un espacio de trabajo colaborativo e impulsado por IA donde el conocimiento se convierte en impacto. Úsalo para capturar, organizar y compartir el activo más valioso de tu empresa: la información. Confluence permite mantener el acceso a Confluence, ya sean actualizaciones de la empresa, planes de proyectos u otra información clave.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.capterra.es/software/136446/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Elium","position":6,"description":"Elium es una galardonada solución SaaS B2B europea que ha revolucionado la gestión del conocimiento (KM, por sus siglas en inglés) desde 2008, al reunir conocimiento, IA y colaboración.\n\nSe ofrecen dos soluciones principales: Elium Hub, un centro de conocimiento para operaciones globales y Elium Desk, adaptada para departamentos de atención al cliente. \n\nAmbas soluciones ofrecen capacidades para acelerar la creación, el acceso, la centralización, la calidad, la comunicación y la organización de contenido a escala. Elium encaja perfectamente en tu ecosistema ya que está integrada con M365, SharePoint, Teams, Google, Slack y herramientas de atención al cliente como Zendesk, Salesforce, Intercom o Easyvista.\n\nElium admite bases de usuarios de entre 100 y más de 10 000 y cuenta con la confianza de más de 150 organizaciones líderes, entre ellas, BCG, BNP Paribas, L'Oréal, Vinci o FnacDarty. Como empresa totalmente europea, cuenta con certificación ISO27001 y proporciona configuraciones de múltiples infraestructuras en Azure, GCP y SecNumCloud para mejorar la seguridad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c1a3d9b-2189-4106-b4b2-945249ec3494.png","url":"https://www.capterra.es/software/154732/elium","@type":"ListItem"},{"name":"Slack","position":7,"description":"Slack es donde sucede la gestión de proyectos. Cuando tu equipo necesita iniciar un proyecto, contratar a un nuevo empleado, implementar código, revisar un contrato de ventas, finalizar el presupuesto del próximo año, medir una prueba A/B, planificar la inauguración de tu próxima oficina y más, Slack tiene lo que necesitas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://www.capterra.es/software/135003/slack","@type":"ListItem"},{"name":"Wix","position":8,"description":"Wix es una plataforma de creación web y gestión empresarial líder del sector con todo lo necesario para gestionar y expandir tu presencia online. Crea una experiencia de usuario perfecta con funciones de diseño intuitivas y un rendimiento web rápido. Apóyate en una infraestructura fiable y seguridad de nivel empresarial para proteger los datos de los visitantes y mantener tu sitio en funcionamiento. Expande tu alcance con campañas de marketing y herramientas de SEO, y aprovecha las analíticas para tomar decisiones informadas y asegurar el éxito de tu negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/868db486-b684-43a7-827e-5e14b017756d.png","url":"https://www.capterra.es/software/169007/wix","@type":"ListItem"},{"name":"monday.com","position":9,"description":"Crea una base de datos informativa y dinámica a la que todo tu equipo puede contribuir mientras trabaja con un software flexible de gestión de conocimientos. De esa manera, el material importante nunca se pierde cuando las personas cambian de equipos o puestos y las pautas y los documentos de habilitación de tu equipo siempre están actualizados. Navega fácilmente por tu base de conocimientos con estados, hashtags y filtros personalizados para encontrar lo que necesitas en segundos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.capterra.es/software/147657/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft SharePoint","position":10,"description":"Visualización y uso compartido de aplicaciones y escritorio, herramientas de anotación, mensajería instantánea, diapositivas web y pizarras.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e9ca41d-839b-478a-8689-5af7e6b22439.png","url":"https://www.capterra.es/software/1167/sharepoint","@type":"ListItem"},{"name":"Connecteam","position":11,"description":"Programa trabajos y realiza un seguimiento del tiempo con la aplicación todo en uno de Connecteam que es potente y fácil de usar y está diseñada y pensada especialmente para empleados que no trabajan en escritorios. La programación incluye capacidades avanzadas como distribución con función de arrastrar y soltar y turnos privados o de equipo, carga de turnos a través de Excel y mucho más para que tu experiencia de programación sea rápida, fácil y productiva. Además, disfruta de la única colaboración de turnos con actualizaciones de estado por GPS, notas y chat integrado. Comienza con solo 29 $ por mes para hasta 200 usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://www.capterra.es/software/153140/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":12,"description":"Notion es un software de gestión del conocimiento que conecta tu wiki, notas y proyectos en una sola herramienta. Decenas de miles de equipos y empresas de todo el mundo lo utilizan para mantener a sus empleados informados y trabajar juntos en un solo lugar. Al reunir todo el trabajo y el conocimiento en un mismo sitio y hacerlo altamente personalizable, Notion garantiza el enfoque y la transparencia, al tiempo que consolida las herramientas, ahorra tiempo e impulsa una mayor productividad para equipos de todos los tamaños.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.capterra.es/software/186596/notion","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":13,"description":"LiveAgent es un completo sistema de gestión de la información que proporciona una base de conocimientos de clientes con todas las funciones. La base de conocimientos de clientes permite a los clientes encontrar rápidamente las respuestas sin tener que enviar tickets. Reduce los tiempos de espera del cliente, la carga de trabajo de tus agentes, así como el tiempo dedicado a resolver tickets. Con LiveAgent, proporcionar atención al cliente de prestigio mundial es fácil. Inicia tu prueba gratis hoy mismo; no se requiere tarjeta de crédito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.es/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":14,"description":"Bitrix24 es una destacada plataforma gratuita de gestión del conocimiento social y colaboración que utilizan más de 15 millones de empresas en todo el mundo. Disponible en la nube y de manera local con acceso de código abierto. Comparte y discute ideas, gestiona conocimientos, gestiona proyectos y haz más con Bitrix24.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.es/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":15,"description":"TeamSupport es una destacada solución de asistencia al cliente centrada en B2B que ayuda a generar satisfacción y lealtad. Una solución de asistencia escalable y todo en uno diseñada para que las empresas B2B colaboren fácilmente. Forma al equipo de asistencia para crear mejores experiencias de cliente centradas en mejorar y mantener las relaciones. Útil para empresas B2B en los sectores de software, atención médica y transporte. Agiliza la comunicación y la gestión de tickets para aumentar la eficiencia del equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.es/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":16,"description":"Ayuda a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan en cualquier canal. Brinda a tus agentes respuestas oportunas a las preguntas de los clientes mediante una solución de gestión del conocimiento que funciona en un sistema CRM destacado a nivel mundial. Ayuda a tus clientes a obtener lo que necesitan utilizando una base de conocimientos centralizada para toda la información de tus agentes y clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft Viva Engage","position":17,"description":"Revoluciona las comunicaciones internas al reunir a todos los empleados dentro de una red social empresarial privada y segura. Conéctate con las personas de toda tu organización para así tomar mejores decisiones, más rápido. Permite que todos los empleados sepan qué sucede día tras día, así como construir a partir del trabajo de los demás. Los empleados podrán crear grupos relevantes para el trabajo y otros intereses, además de mantener documentos o fotos en contexto mientras siguen analizando los temas online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d047246-41f0-409a-8db1-4f75ca97b48b.webp","url":"https://www.capterra.es/software/113729/yammer","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":18,"description":"Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas.\n\nEquipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.es/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":19,"description":"A pesar de la opinión popular, la vida como agente del centro de atención es tan poco glamurosa como parece. Un agente de asistencia pasa la mayor parte de su tiempo respondiendo a las mismas preguntas una y otra vez. Imagina responder: \"¿Cómo restablezco mi contraseña?\" cincuenta veces al día. Esto no solo hace que la vida sea increíblemente monótona, sino que también obliga al usuario final a esperar una respuesta que podría haber encontrado fácilmente en la guía adecuada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.es/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":20,"description":"Guru es una solución de gestión del conocimiento que ofrece a los equipos el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo en el momento y lugar idóneos. Gracias a sus integraciones con Google Chrome, Slack y más, Guru lleva la gestión del conocimiento directamente a los flujos de trabajo, acabando con el cambio de contexto y las distracciones que se requerían para localizar conocimientos importantes. Guru facilita que los expertos puedan documentar y democratizar la información y ayuda a que todo el equipo se mantenga centrado y productivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.capterra.es/software/145390/guru","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":21,"description":"Samanage es la gestión de activos de TI y solución de gestión de servicios de TI más comentada y mejor valorada. El software no solo genera enormes cantidades de métricas, datos e informes (¡a pesar de que se ofrece todo eso!), se trata de simplificar tareas complejas y automatizar las básicas. Simplemente rastrea tu hardware, software, contratos, órdenes de compra, licencias y garantías en un solo lugar. Ahorra un tiempo valioso y permítete ofrecer servicios más rápidos e inteligentes, para que puedas dejar de vivir con tanta presión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":22,"description":"Aha! es el software de hoja de ruta del producto número uno del mundo. Más de 200 000 usuarios confían en Aha! en todo el mundo. Este software basado en la nube ayuda a los gerentes de productos a vincular su estrategia brillante con el trabajo de sus equipos y crear mapas de ruta visuales en minutos. 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Una muy buena opción para empresas con entre 10 y más de 500 empleados dispuestas a documentar los sistemas y los procesos, definir los flujos de trabajo paso a paso, eliminar el área gris entre los roles y garantizar que la capacitación se realice de manera uniforme, siempre.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42813a97-73e0-46fa-9f50-94f6341cbe71.png","url":"https://www.capterra.es/software/175749/trainual","@type":"ListItem"},{"name":"Flowlu","position":25,"description":"Plataforma operativa empresarial todo en uno que contiene todas las herramientas esenciales para la gestión de proyectos, tareas, finanzas y clientes. Flowlu te da una descripción profunda de todo lo que está sucediendo en la empresa. Sus herramientas permiten saber qué están haciendo los empleados y a qué problemas se enfrentan. Supervisa cada parte del negocio, desde el tiempo empleado por el equipo y su carga de trabajo hasta los costes generales y las facturas de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2e45592e-f1b8-4a62-9c2e-1bd35bc46729.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/166656/flowlu","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.es/directory/30094/knowledge-management/software#itemlist","numberOfItems":25}
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