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# Sistemas IVR

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> Los sistemas IVR (respuesta interactiva de voz) permiten a call centers, centros de ayuda y otras organizaciones crear menús para que el llamante pueda navegar mediante comandos de voz o teclado. Los sistemas IVR se usan principalmente en entornos que permiten a los usuarios seleccionar información o introducir datos sin necesidad de ayuda externa, a través de preguntas o información sencilla. Los sistemas IVR también pueden dirigir al llamante al departamento adecuado de una organización basándose en sus respuestas a las preguntas de selección. Los sistemas IVR están relacionados con otras categorías de software como los programas para grabar llamadas, el software de contact center, y el software para sistemas telefónicos.

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## Productos

1. [ICR Evolution](https://www.capterra.es/software/196596/icr-evolution) — 4.6/5 (16 reviews) — Solución de software omnicanal para centros de contacto, que proporciona una experiencia de cliente perfecta a través de voz, email, live chat y redes sociales.
2. [Ada](https://www.capterra.es/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) — Ada es una plataforma de automatización de asistencia al cliente fácil de usar.
3. [55PBX](https://www.capterra.es/software/199508/55pbx) — 5.0/5 (15 reviews) — 55PBX es una plataforma de comunicaciones empresariales basada en Brasil con VoIP, WhatsApp, SMS e integraciones con asistencia, ventas y comercio electrónico.
4. [Cyara](https://www.capterra.es/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Cyara proporciona diseño de CX, descubrimiento mediante IVR y una amplia gama de automatización de pruebas; todo desde una única plataforma.
5. [Infobip](https://www.capterra.es/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Crea relaciones significativas con los clientes a través de cualquier canal gracias a Infobip, la plataforma de comunicación en la nube de pila completa.
6. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.capterra.es/software/173066/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Líneas telefónicas 10 $ | Seguridad 20 $ | Internet 70 $ | Wifi público de marca
7. [LeadDesk](https://www.capterra.es/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y atención al cliente. Es adecuado para organizaciones de todo tipo, desde pymes hasta grandes empresas.
8. [CircleLoop](https://www.capterra.es/software/175424/circle-loop) — 4.5/5 (13 reviews) — Software telefónico de última generación. Todas tus llamadas, números y funciones en poderosas aplicaciones de escritorio y móviles. Sin contrato
9. [Botmock](https://www.capterra.es/software/208199/botmock) — 4.3/5 (13 reviews) — Crea prototipos y diseña experiencias de IVR, chatbot y asistente de voz en múltiples canales: Alexa, WhatsApp, Twitter y más
10. [VIS Centralino in Cloud](https://www.capterra.es/software/1048937/vis) — 4.7/5 (12 reviews) — VIS, integrado con la plataforma Cisco CUCM, es la solución ideal para empresas que quieren utilizar tecnologías innovadoras.
11. [contactSPACE](https://www.capterra.es/software/141507/contactspace) — 4.8/5 (11 reviews) — contactSPACE es una potente solución de software de centro de contacto que cuenta con un intuitivo módulo de IVR.
12. [CALLR](https://www.capterra.es/software/160512/callr) — 4.6/5 (11 reviews) — Callr es una solución de analíticas de comunicaciones y conversaciones que brinda a las empresas las herramientas que necesitan para desarrollar conversaciones.
13. [PhoneIQ](https://www.capterra.es/software/183388/phoneiq-for-salesforce) — 4.8/5 (10 reviews) — PhoneIQ es una solución de comunicaciones integral para Salesforce.
14. [Enterprise Bot](https://www.capterra.es/software/188017/chatbot2go) — 4.5/5 (10 reviews) — Proporciona a las empresas soluciones de IA conversacional rentables a través de chat, correo electrónico y voz para transformar la interacción con el cliente.
15. [INO CX](https://www.capterra.es/software/194303/ino-cx) — 4.5/5 (10 reviews) — Solución 100% cloud y webRTC, INO CX unifica la gestión de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales.
16. [Steam-connect](https://www.capterra.es/software/158092/steam-connect) — 4.9/5 (9 reviews) — Steam-connect permite a las empresas realizar un seguimiento de todas las conversaciones con los clientes, por teléfono, SMS o redes sociales.
17. [Diabolocom](https://www.capterra.es/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom es un proveedor de software en la nube y operador de telecomunicaciones que ofrece una solución omnicanal para ventas y atención al cliente.
18. [IPscape](https://www.capterra.es/software/81931/ipscape) — 4.9/5 (8 reviews) — Software as a Service (SaaS) y consultoría para centros de contacto generalmente menos de 100 asientos.
19. [Vozy](https://www.capterra.es/software/170736/vozy) — 4.0/5 (7 reviews) — Vozy transforma la manera en que las empresas interactuan con sus clientes en canales de voz o texto, a través de AI conversacional y asistentes de voz.
20. [AuguTech](https://www.capterra.es/software/159721/augutech) — 4.8/5 (5 reviews) — Aumenta las ventas hasta un 400 % con la solución de marcador predictivo. Augutech es una plataforma premiada de centros de atención telefónica.
21. [Thrio](https://www.capterra.es/software/1022135/thrio) — 5.0/5 (5 reviews) — La plataforma híbrida CCaaS/CPaaS de Thrio cuenta con voz entrante/saliente, omnicanal completo, automatización de procesos y herramientas de IA integradas.
22. [Voximplant Kit](https://www.capterra.es/software/1042324/voximplant-kit) — 4.5/5 (4 reviews) — Voximplant Kit es una plataforma en la nube para contact centers, omnicanal y automatizada, que mejora la eficiencia y el servicio al cliente.
23. [Voxco IVR](https://www.capterra.es/software/128525/voxco-ivr) — 4.5/5 (2 reviews) — Sistema interactivo de encuestas de respuesta de voz, líder del sector. Entrega encuestas para que llene el encuestado y mensajes automatizados a un público amplio.
24. [Audara](https://www.capterra.es/software/219842/audara) — 5.0/5 (2 reviews) — Plataforma CCaaS Omnicanal 360° impulsada por IA con SmartAgents, Copiloto y analítica OmniScan.
25. [Dialics](https://www.capterra.es/software/1022766/dialics) — 5.0/5 (2 reviews) — Dialics rastrea llamadas y analiza clientes potenciales de calidad, identificando las campañas publicitarias más efectivas y disminuyendo así su inversión en publicidad.

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## Categorías relacionadas

- [Software para sistemas telefónicos](https://www.capterra.es/directory/31101/business-phone-systems/software)
- [Software de marcador predictivo](https://www.capterra.es/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Software VoIP](https://www.capterra.es/directory/30940/voip/software)
- [Programas para grabar llamadas](https://www.capterra.es/directory/30533/call-recording/software)
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## Enlaces

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Cyara maximiza la productividad con una amplia automatización en todo el proceso de prueba y supervisión y permite la implementación de metodologías ágiles y DevOps.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.es/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":5,"description":"Infobip es una de las principales soluciones a nivel mundial en comunicación omnicanal. 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Se acabaron las declaraciones enrevesadas con la asistencia telefónica individual.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0966d86a-966c-45aa-8dcc-51c50d21c96d.png","url":"https://www.capterra.es/software/173066/call-center-applications","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":7,"description":"LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y atención al cliente. Es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes clientes empresariales. Cuenta con clientes en los sectores de medios de comunicación, servicios de seguridad, energía, telecomunicaciones, servicios financieros, estudios de mercado y recaudación de fondos. Sus herramientas inteligentes permiten maximizar la eficiencia de las llamadas y ayudan a vender más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"CircleLoop","position":8,"description":"Proveedor de servicios de VoIP empresarial con sede en el Reino Unido que ofrece un moderno sistema telefónico basado en la nube en poderosas aplicaciones de escritorio y móviles (no se requiere hardware adicional). A partir de solo 5.00 dólares por usuario al mes (7 días de prueba GRATIS).\nExclusivamente, una suscripción a CircleLoop incluye todas las funciones, incluida la grabación de llamadas, la transferencia de llamadas, los menús y los saludos, la gestión de contactos, las llamadas en conferencia, el correo de voz a mensaje y el desvío de llamadas, entre otras.\nLas integraciones de CircleLoop incluyen Google, Pipedrive, Hubspot y Capsule.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4657e506-5df9-4e14-bd35-0bbeccb2c5ee.png","url":"https://www.capterra.es/software/175424/circle-loop","@type":"ListItem"},{"name":"Botmock","position":9,"description":"Equipos de empresas de todos los tamaños utilizan Botmock para crear prototipos y diseñar experiencias conversacionales en múltiples canales para chatbots, sistemas de IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) y asistentes de voz. Céntrate en diseñar conversaciones para tu chatbot y deja que esta solución se encargue de las complejidades asociadas a las restricciones específicas de la plataforma, las vistas previas instantáneas y la colaboración en equipo. Disfruta de una transferencia perfecta del diseño al desarrollo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16233db9-266a-4651-854c-e8160c4787a4.png","url":"https://www.capterra.es/software/208199/botmock","@type":"ListItem"},{"name":"VIS Centralino in Cloud","position":10,"description":"VIS - Centralita en la Nube\nComunicación unificada ilimitada\nLa Centralita en Cloud VIS, la telefonía en la nube de 2000net, proporciona una completa centralita que lo hace todo mejor con un sistema de comunicación sencillo e intuitivo, que permite consultar y cambiar las principales configuraciones de los teléfonos, IVR, buzón de voz, etc.\nLa centralita virtual VIS es realmente simple y hace que su negocio sea más rentable, rápido, flexible y definitivamente más eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/db15f42b-ea1c-476a-aeff-1ee750fc69d3.png","url":"https://www.capterra.es/software/1048937/vis","@type":"ListItem"},{"name":"contactSPACE","position":11,"description":"contactSPACE es una solución de software de centro de contacto todo en uno que cuenta con un potente módulo de IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés) de autoservicio. Ofrece una experiencia fluida al cliente, proporciona información, enruta llamadas e incluso recibe pagos conformes a PCI, todo sin necesidad de hablar con un agente. Proporciona una agilidad increíble: contactSPACE IVR se puede crear y optimizar sobre la marcha, sin necesidad de depender de asistencia externa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2735e299-8ee5-4fda-8441-8b68ad659dce.png","url":"https://www.capterra.es/software/141507/contactspace","@type":"ListItem"},{"name":"CALLR","position":12,"description":"Callr es una solución de analíticas de comunicaciones y conversaciones que brinda a las empresas las herramientas que necesitan para desarrollar conversaciones en sus negocios. Se especializa en respaldar transacciones de alto valor en plataformas de mercado, desde inmuebles hasta ventas de automóviles, donde la llamada adecuada en el momento oportuno es la clave para ganar en conversiones y ventaja competitiva.\n\nFundada en 2011, Callr conecta a las personas a través de soluciones de voz y SMS que se integran con fluidez en cualquier stack de negocios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c0263cb-358c-419a-a0e4-89e065583d66.png","url":"https://www.capterra.es/software/160512/callr","@type":"ListItem"},{"name":"PhoneIQ","position":13,"description":"PhoneIQ es una solución de comunicaciones integral para Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59ac7c0e-bf8f-4267-a206-dae6abf2c6f7.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/183388/phoneiq-for-salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Bot","position":14,"description":"Chatbots de vanguardia con IA que escalan la atención al cliente y las interacciones de ventas. Automatización de respuesta de correo electrónico impulsada por IA capaz de administrar los correos electrónicos de los clientes de manera más rápida y eficaz. Bots de automatización de voz integral para brindar una asistencia al cliente perfecta. Proporciona herramientas de IA conversacional de vanguardia y rentables a través de chat, correo electrónico y voz para transformar la interacción con el cliente en empresas de todo el mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3f7a226-7be8-4ebf-841c-f2660e285314.png","url":"https://www.capterra.es/software/188017/chatbot2go","@type":"ListItem"},{"name":"INO CX","position":15,"description":"INO CX unifica la gestión de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales: voz, correo electrónico, chat, SMS, pago y redes sociales (próximamente).\n\nSolución 100% cloud y webRTC, INO CX es fácil de implementar y permite el teletrabajo.\n\nCon sus conectores de última generación (API, Webservices y Webhook) es fácil conectarla a todos los CRM y otras herramientas empresariales, y asi INO CX refuerza su actitud cliente-centric con una visión 360 º del cliente.\n\nMás que un desarrollador de software, INO ofrece servicios de acompañamiento para ayudarle a tener éxito en sus proyectos.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29ac42c8-4589-4430-831d-3b96bea78475.png","url":"https://www.capterra.es/software/194303/ino-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Steam-connect","position":16,"description":"Steam-connect ofrece herramientas y funciones para que las empresas interactúen con sus clientes potenciales, desde la programación del calendario hasta la asistencia por chat. Sus funciones de limpieza y enriquecimiento de datos aseguran que los clientes potenciales estén siempre actualizados. También ofrecen telefonía entrante y saliente, gestión de correo electrónico, estudios de mercado y creación de informes exhaustivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e89903a-fbd5-430e-8c21-3dfd6df907a0.png","url":"https://www.capterra.es/software/158092/steam-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":17,"description":"Diabolocom es un proveedor de software en la nube B2B y operador de telecomunicaciones que ofrece una solución omnicanal para ventas, atención al cliente y centro de contacto.\n\nGracias a su velocidad de implementación, su interfaz intuitiva totalmente integrada con el CRM principal del mercado y la asistencia empresarial local, Diabolocom permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y mejorar su desempeño operativo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.es/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"IPscape","position":18,"description":"ipSCAPE ofrece software como servicio para centros de contacto de típicamente menos de 100 asientos. Este enfoque te permite liberarse de los antiguos enfoques tradicionales de la tecnología de centros de atención telefónica. Sin gastos de capital inicial, sin proveedores múltiples, sin software sobredimensionado que resulta difícil de usar; solo una solución simple (e inteligente) de pago por uso que combina voz y software para adaptarse a tu modelo de negocio. Lo único que se necesita es un navegador web y una voz profesional: simple, fácil, hecho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64838adc-1965-474a-90b6-308e36763614.png","url":"https://www.capterra.es/software/81931/ipscape","@type":"ListItem"},{"name":"Vozy","position":19,"description":"Vozy es una plataforma de voz que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes a través de AI conversacional y asistentes de voz en sus canales existentes. Permita que sus clientes se auto-gestionen con un voice bot que realmente funciona, y escalen sin problema a un agente humano cuando sea necesario.\nPuede sincronizar Vozy con las herramientas que ya utiliza para hacer la automatización más fácil que nunca. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e046321-1838-49d7-8aff-31f6cdc79066.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/170736/vozy","@type":"ListItem"},{"name":"AuguTech","position":20,"description":"Este es el software de marcador predictivo basado en la nube más eficaz disponible. Incluye los procesos de marcación predictiva, marcación progresiva y previsualización de marcación. La galardonada tecnología de Augutech puede mejorar en gran medida tu efectividad en el marketing y el crecimiento general de tu negocio. El proceso de marcado automatizado te permite llegar más rápidamente a más clientes, ya sea mediante contacto directo o por buzón de voz. Pruebas gratuitas disponibles. Augutech es una plataforma líder del sector de centros de atención telefónica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb7ed8c1-d589-4507-832f-98e3ce6ea31d.png","url":"https://www.capterra.es/software/159721/augutech","@type":"ListItem"},{"name":"Thrio","position":21,"description":"Arquitectura. Automatización Hibridismo. ¿Cómo puede ayudar a transformar tu negocio esta innovadora plataforma híbrida CCaaS/CPaaS/UCaaS (centro de contacto como servicio/plataforma de comunicaciones como servicio/comunicaciones unificadas como servicio, por sus siglas en inglés)? Thrio te ayuda a ofrecer una experiencia del cliente excepcional con su completa oferta omnicanal. Deja que este software se encargue de las cosas difíciles con herramientas integradas de automatización de procesos e IA para que tú puedas concentrarte en las ventas y el servicio. La arquitectura API de Thrio facilita integraciones fluidas y conexiones potentes. Y esta gama de certificaciones de seguridad te permite hacer negocios con confianza.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ca1ceda-a416-4a3e-83c7-9466df330366.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/1022135/thrio","@type":"ListItem"},{"name":"Voximplant Kit","position":22,"description":"Voximplant Kit es una plataforma en la nube para contact centers, que ofrece llamadas entrantes/salientes, grabación de llamadas e informes. Es omnicanal, lo que permite la comunicación a través de canales como voz, SMS y mensajería (WhatsApp, FB messenger, webchat y más).\n\nLa plataforma automatiza las llamadas con mensajes de voz y conversión de texto a voz, y admite el marcado progresivo para evitar abrumar a los agentes. Voximplant Kit optimiza la comunicación, mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción en el servicio al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bfee9080-f55a-4c2e-978f-6245813f7e5e.png","url":"https://www.capterra.es/software/1042324/voximplant-kit","@type":"ListItem"},{"name":"Voxco IVR","position":23,"description":"Voxco IVR permite que los encuestados respondan a encuestas pregrabadas con el teclado del teléfono, siempre que lo deseen. Funciona en el modo de entrada (aceptando llamadas a un centro de atención telefónica) o en modo de salida (llamando a los encuestados con encuestas automáticas).\nVoxco IVR también puede utilizarse para gestionar la satisfacción del cliente. Envía fácilmente mensajes de asistencia al cliente pregrabados a medida a un público de gran volumen específico (p. ej., mensajes automatizados y personalizados a los clientes que esperan una entrega, con los tiempos de llegada estimados).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f407e140-4b82-4ac1-90a5-39e4333c5a83.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/128525/voxco-ivr","@type":"ListItem"},{"name":"Audara","position":24,"description":"Audara es una plataforma de Contact Center en la Nube impulsada por IA que ofrece comunicación Omnicanal 360° a través de voz, chat, video y WhatsApp. Diseñada para la automatización inteligente, Audara mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en organizaciones de todos los tamaños.\nSus SmartAgents son agentes conversacionales con IA capaces de razonar, gestionar múltiples tareas y mantener interacciones profundas y contextuales en todos los canales. El Copiloto de IA asiste a agentes y supervisores en tiempo real con información y recomendaciones. El motor QA impulsado por IA de Audara evalúa y califica de forma autónoma el 100 % de las interacciones, garantizando calidad y cumplimiento sin sesgos. El asistente analítico OmniScan permite a los equipos “hablar” con sus datos para generar nuevos insights, visualizaciones y reportes descargables al instante.  Audara convierte los centros de contacto en verdaderos centros de experiencia inteligente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fa616685-33c1-4613-bda1-429a174a98ca.png","url":"https://www.capterra.es/software/219842/audara","@type":"ListItem"},{"name":"Dialics","position":25,"description":"Dialics es un software de seguimiento y análisis de llamadas. Es una herramienta útil para el marketing en línea, que proporciona a los usuarios datos analíticos justo a tiempo. Esto ayuda a comprender qué anuncios brindan más clientes potenciales de calidad a los clientes mientras ahorran sus presupuestos publicitarios. Con Dialics, cualquier negocio en línea está dotado de una herramienta de marketing eficaz y listo para avanzar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/720e8e49-7521-4bda-8ab7-9bda28d0b8ff.png","url":"https://www.capterra.es/software/1022766/dialics","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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