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title: Herramientas para medir la satisfacción del cliente gratis - Capterra España 2026
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# Herramientas para medir la satisfacción del cliente

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> Las herramientas para medir la satisfacción del cliente permiten a las empresas recopilar, organizar y gestionar comentarios. Ofrecen funciones de encuestas, gestión de reclamaciones y creación de informes de llamadas. Las herramientas para medir la satisfacción del cliente pueden integrarse con las soluciones de CRM y de gestión de productos para ayudar a aplicar los comentarios adquiridos a las interacciones empresariales y al desarrollo de producto.  Estas herramientas guardan relación con el software para asistencia técnica, el software de servicio al cliente, el software CRM y el software para encuestas.

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## Productos

1. [VideoAsk](https://www.capterra.es/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Interactúa con más clientes, de forma personal y con videos interactivos.
2. [Involve.me](https://www.capterra.es/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente.
3. [SurveyLab](https://www.capterra.es/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews) — Software profesional de encuestas en línea. Encuestas, cuestionarios, formularios y pruebas para la evaluación de la experiencia del cliente, estudios de mercado, recursos humanos y más áreas.
4. [pulseM](https://www.capterra.es/software/1017750/pulsem) — 4.6/5 (62 reviews) — pulseM es una destacada plataforma de gestión de reseñas para servicios a domicilio. Administra al instante las interacciones y genera clientes potenciales desde cualquier dispositivo.
5. [Delighted](https://www.capterra.es/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted es una forma fácil y rápida de reunir y actuar en base a la información de experiencia y satisfacción del cliente.
6. [GetFeedback](https://www.capterra.es/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar que te ayuda a enviar mejores encuestas y a obtener mejores comentarios.
7. [Key Survey](https://www.capterra.es/software/40388/enterprise-survey-software) — 4.6/5 (40 reviews) — Desarrollado para grandes empresas, Key Survey es una plataforma flexible, escalable e integrada para rastrear y mejorar la satisfacción del cliente.
8. [Feedbackly](https://www.capterra.es/software/142140/feedbackly) — 4.2/5 (36 reviews) — Paquete de comentarios todo en uno con distribución omnicanal, personalización visual y creación de encuestas a través del viaje del cliente.
9. [Verified Reviews](https://www.capterra.es/software/177873/verified-reviews) — 4.0/5 (34 reviews) — Solución SaaS que maximiza los ingresos de ventas al aprovechar el poder de las reseñas de clientes.
10. [Hively](https://www.capterra.es/software/161991/hively) — 4.7/5 (28 reviews) — Una herramienta sencilla para recopilar comentarios de clientes en tiempo real, recompensar a empleados y supervisar el rendimiento del equipo.
11. [Harvestr](https://www.capterra.es/software/202606/harvestr) — 4.9/5 (24 reviews) — Harvestr es una plataforma todo en uno de gestión de comentarios de los clientes que ayuda a las empresas a crear productos de alta calidad.
12. [Trustmary](https://www.capterra.es/software/214611/trustmary) — 4.6/5 (23 reviews) — Trustmary conecta los comentarios y reseñas de los clientes con el sitio web para generar más conversiones (clientes potenciales y ventas). Totalmente automatizado.
13. [ClickDesk](https://www.capterra.es/software/125631/clickdesk) — 3.4/5 (21 reviews) — Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.
14. [Smaply](https://www.capterra.es/software/177161/smaply) — 4.4/5 (20 reviews) — Cree en línea mapas de recorrido del cliente, mapas de personas y mapas de partes interesadas. Colabore y comparta viajes con sus compañeros y preséntelos a sus clientes.
15. [Customer Thermometer](https://www.capterra.es/software/133435/customer-thermometer) — 4.9/5 (18 reviews) — Herramienta de comentarios con un solo clic que permite a tus clientes poner una calificación y dar su opinión al instante. Genera tus propios botones e incrústalos en cualquier lugar.
16. [Clootrack](https://www.capterra.es/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack emplea IA de aprendizaje profundo para descubrir los motivos de la caída de NPS.
17. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.es/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
18. [AppFollow](https://www.capterra.es/software/181039/appfollow) — 4.6/5 (13 reviews) — Herramienta para rastrear aplicaciones móviles con el fin de aumentar la satisfacción del usuario, con gestión integrada de reseñas para responder rápidamente a los clientes.
19. [ProProfs Survey Maker](https://www.capterra.es/software/129608/proprofs-survey-maker) — 4.8/5 (12 reviews) — ProProfs Survey Maker es una herramienta efectiva para capturar los comentarios de los encuestados y tomar decisiones comerciales inteligentes basadas en informes y análisis.
20. [allswers](https://www.capterra.es/software/1015448/allswers) — 4.9/5 (12 reviews) — Plataforma para optimizar la experiencia de cliente e implantar programas de voz del empleado con múltiples integraciones.
21. [PrediCX](https://www.capterra.es/software/170825/predicx) — 4.6/5 (10 reviews) — Análisis predictivo automatizado para texto. No se requiere el servicio de un científico de datos para construir modelos precisos.
22. [STAMP](https://www.capterra.es/software/172472/stamp) — 4.9/5 (8 reviews) — STAMP es una plataforma de automatización de retención B2B que determina si la empresa es capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes más importantes.
23. [Refiner](https://www.capterra.es/software/192855/refiner) — 4.6/5 (8 reviews) — Herramienta de encuestas de clientes y comentarios de usuarios para empresas de SaaS impulsadas por datos
24. [Helprace](https://www.capterra.es/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Características: Reglas de caso, macros, SLA, acciones guardadas, colisión de agente, borradores, modificaciones, integración con correo electrónico, sistema de contacto con el cliente, creación de informes
25. [Gnatta](https://www.capterra.es/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Solución basada en la web para una mejor experiencia del cliente. Las características incluyen análisis y optimización de datos.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Con brandquiz, los usuarios pueden crear y publicar fácilmente páginas y promociones que ayuden a la adquisición de clientes potenciales, publicar cuestionarios y crear pruebas de personalidad para la cualificación y segmentación de clientes potenciales. Ofrece calculadora de precios y asistentes de ventas digitales para la conversión de ventas, además de encuestas de satisfacción del cliente para medir su experiencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.es/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLab","position":3,"description":"SurveyLab es una herramienta profesional de encuestas en línea que admite la creación de encuestas y automatiza la recopilación de respuestas y la generación de informes.\n\nEl sistema es una aplicación web y no se necesita software adicional ni un navegador web especializado para usarlo. Algunas de las características del servicio incluyen: lógica y aleatorización avanzadas; compatibilidad con todos los idiomas y encuestas multilingües; trabajo en equipo e intercambio de resultados de encuestas; seguridad mejorada (SSL/HTTPS); exportación de resultados de encuestas (Excel, SPSS, PowerPoint); encuestas de marca blanca y personalizadas; API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d935befe-4185-461c-b8f1-e83788406a57.png","url":"https://www.capterra.es/software/80891/mysurveylab-com","@type":"ListItem"},{"name":"pulseM","position":4,"description":"pulseM es una destacada plataforma de gestión de reseñas creada para servicios a domicilio. Administra al instante las interacciones de atención al cliente desde cualquier dispositivo, automatiza los comentarios de los clientes y aborda los problemas en tiempo real desde cualquier dispositivo. Con pulseM, convierte las reseñas de los clientes en una ventaja competitiva. Solicita una demo para comenzar hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10a9b83c-d9a0-4290-bc02-818396c6fc43.png","url":"https://www.capterra.es/software/1017750/pulsem","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":5,"description":"Con la confianza de Peloton, Uber, Slack, Instacart, Target, Cisco, OpenTable y miles de marcas más. Delighted mide, comprende y mejora la satisfacción del cliente recopilando, analizando y actuando en base a los comentarios de CSAT. Ofrece encuestas multicanal de marca optimizadas para obtener altas tasas de respuesta. Establece puntos de referencia, supervisa puntuaciones e integra los comentarios en el conjunto de herramientas existente para cerrar el bucle de inmediato. 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Los clientes de GetFeedback ven un aumento del 240 % en las tasas de respuesta y una implementación siete veces más rápida que otras aplicaciones de encuestas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.es/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"Key Survey","position":7,"description":"Desarrollado para grandes empresas, Key Survey es una plataforma flexible, escalable e integrada para rastrear y mejorar la satisfacción del cliente. Usa encuestas hermosas y atractivas, notificaciones y flujos de trabajo automatizados y herramientas analíticas poderosas para entender exactamente dónde realizar mejoras o promover buenos comportamientos. Cuando conectes Key Survey a tus otros sistemas de TI, cerrarás el ciclo entre marketing, ventas, operaciones y atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ff0e685-d7ea-4098-b27c-18ba3555bd68.png","url":"https://www.capterra.es/software/40388/enterprise-survey-software","@type":"ListItem"},{"name":"Feedbackly","position":8,"description":"Feedbackly te ayuda a crear encuestas personalizables y publicarlas simultáneamente en cualquier canal de comunicación/ventas. Analiza las respuestas en su panel de control. Usa sus valoradas plantillas de encuestas (satisfacción, NPS). Publica encuestas en cuestión de minutos. Siéntate y espera a que los comentarios se recopilen automáticamente. Sigue el progreso en tiempo real en la herramienta de analíticas especializadas de recorrido de cliente. Por cierto, Feedbackly es un software de CXM (gestión de experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) que permite medir las emociones de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038e731d-57e4-47bc-a283-27df9436944c.png","url":"https://www.capterra.es/software/142140/feedbackly","@type":"ListItem"},{"name":"Verified Reviews","position":9,"description":"Verified Reviews es un socio oficial de Google especializado en la recopilación, la moderación y la visualización de reseñas de clientes y calificaciones para empresas online y offline de todo el mundo. Verified Reviews proporciona una solución integral de reseñas de clientes. Ayuda a los clientes a aprovechar las reseñas, generar confianza con los posibles clientes nuevos e impulsar a nuevos visitantes a sus respectivos sitios web/tiendas físicas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc0ab081-5c17-4d3a-878a-33cd0a053bc9.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/177873/verified-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Hively","position":10,"description":"Una herramienta sencilla para recopilar comentarios de clientes en tiempo real, recompensar a empleados y supervisar el rendimiento del equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/687cff89-bc31-4879-9887-c225b2359507.png","url":"https://www.capterra.es/software/161991/hively","@type":"ListItem"},{"name":"Harvestr","position":11,"description":"Harvestr es una plataforma todo en uno de gestión de comentarios de los clientes que ayuda a las empresas a crear productos de alta calidad. Sus principales funciones incluyen agregación de los comentarios de los clientes e información derivada de los comentarios, así como priorización y seguimiento de los problemas. Harvestr se integra con todas las fuentes de comentarios y datos de los clientes (como Zendesk, Intercom, Salesforce y Slack).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/324e1a1c-4613-400b-be1c-0bca044a1c28.png","url":"https://www.capterra.es/software/202606/harvestr","@type":"ListItem"},{"name":"Trustmary","position":12,"description":"Trustmary te ayuda a medir el NPS y recopilar comentarios, convertir los comentarios en reseñas y testimonios auténticos (también en video), y mostrar pruebas sociales en el sitio web y medir cómo mejoran a tus conversiones. Totalmente automatizado.\n\nEl valor principal proviene de un flujo continuo de contenido auténtico y eficaz generado por el cliente a partir del flujo de comentarios. Permite mostrarlo fácilmente en el sitio web para aumentar las tasas de conversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ef904475-6146-4495-b6a8-52e59c45fc63.png","url":"https://www.capterra.es/software/214611/trustmary","@type":"ListItem"},{"name":"ClickDesk","position":13,"description":"Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7701f6d1-13f4-4dbe-89cc-58789c8cadc6.png","url":"https://www.capterra.es/software/125631/clickdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":14,"description":"Smaply es una herramienta de mapeo de viajes para empresas de todos los tamaños que quieren mejorar su experiencia de cliente y escalar el pensamiento de diseño en su organización. \n\nEditores flexibles | colaboración | compartir en vivo | modo de feedback | exportaciones profesionales | múltiples personas | integraciones de datos | API | formación | Soporte | Adquisición | Horas de coaching | Precio por usuario | Inglés y Español | Link lane | Plantillas de mapas de viaje | Plantillas de personas | Plantillas y ejemplos específicos de la industria","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.capterra.es/software/177161/smaply","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Thermometer","position":15,"description":"Una destacada herramienta de gestión de comentarios de clientes, con un galardonado equipo de atención al cliente, amplias capacidades de creación de informes, una lista detallada de integraciones con aplicaciones y más. Obtén fácilmente comentarios prácticos en tiempo real. Un paquete de creación de informes listo para usar, con una visión general clara del control de la misión y una amplia gama de opciones de creación de informes detallados. La instalación es simple, fácil y rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9331f36f-e3de-49d4-9324-cbd10fd2a3c2.png","url":"https://www.capterra.es/software/133435/customer-thermometer","@type":"ListItem"},{"name":"Clootrack","position":16,"description":"Clootrack es una plataforma inteligente de analíticas de experiencia del cliente que ayuda a las marcas a entender por qué disminuyen las puntuaciones de CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) como NPS y CSAT. El motor de Clootrack puede analizar miles de millones de datos de comentarios no estructurados de clientes, como reseñas, respuestas a encuestas y publicaciones en redes sociales a fin de ofrecer información procesable. \nMás de 150 marcas, como HSBC, Skoda, DBS, Tata Group, Xiaomi y Vivo, usan Clootrack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/338513d5-f570-42e1-992e-3bc4b4a17426.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/1042420/clootrack","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":17,"description":"SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.es/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"AppFollow","position":18,"description":"AppFollow impulsa un enfoque holístico hacia la administración de aplicaciones que ayuda a descubrir nuevas oportunidades de negocios y brinda herramientas viables a los equipos de marketing y soporte para obtener información y fomentar la participación del cliente. Al cubrir todas las áreas clave, como la supervisión del rendimiento de datos en tiempo real, el seguimiento de competidores y puntos de referencia y la optimización de palabras clave, AppFollow proporciona funciones de administración de revisiones, permite realizar integraciones con el centro de ayuda y mejora el trabajo en equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85fdf4e5-d7e3-415f-8c46-90ebcfc060c2.png","url":"https://www.capterra.es/software/181039/appfollow","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Survey Maker","position":19,"description":"ProProfs Survey Maker es una herramienta efectiva para que formadores, empleadores y empresas capturen los comentarios de los encuestados y aprendan más sobre ellos. El software está repleto de muchas funciones avanzadas, como estadísticas detalladas de encuestas, calificación de respuesta, compatibilidad entre dispositivos, múltiples tipos de preguntas e incrustaciones de encuestas. Los vendedores pueden publicar fácilmente la encuesta en su sitio web o blog utilizando el código incrustado de la encuesta. Lo mejor de todo es que te permite compartir la encuesta en las redes sociales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6600f688-cd7c-49f9-9213-0a8b48478db2.png","url":"https://www.capterra.es/software/129608/proprofs-survey-maker","@type":"ListItem"},{"name":"allswers","position":20,"description":"Es una plataforma para optimizar la experiencia de cliente e implantar programas de voz del empleado. Con ella podrás medir y gestionar la experiencia de tus clientes y analizar el compromiso y grado de desempeño de tus trabajadores. Gracias a sus dashboards y a su integración con los principales CRMs y e-commerce, facilita la gestión automatizada de la experiencia de cliente y empleado. Solicita una demostración personalizada. Regístrate para obtener una cuenta gratuita y ponerla en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b70e9e-6fda-473a-9c45-e28cc47fb2ce.png","url":"https://www.capterra.es/software/1015448/allswers","@type":"ListItem"},{"name":"PrediCX","position":21,"description":"Análisis predictivo automático para crear modelos precisos con datos de texto, como voz del cliente, garantía, quejas, revisiones, reclamaciones de seguros, etc. Utiliza tecnología patentada, desarrollada desde una universidad para que pueda ser utilizada por personas que no sean expertas en ciencias de datos. Maximiza el rendimiento de los modelos con un aporte mínimo de un \"humano en el bucle\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5a4af28-11f1-4113-950d-3749b702850e.png","url":"https://www.capterra.es/software/170825/predicx","@type":"ListItem"},{"name":"STAMP","position":22,"description":"STAMP es una plataforma de automatización de retención B2B para empresas con más 25 millones de dólares en ingresos que permite visualizar los datos de la base de clientes en tiempo real desde un panel de resumen y profundizar en cada cliente.  STAMP también proporciona analíticas comparativas por responsable de toma de decisiones, empresa y administrador de cuentas.\n\nSTAMP permite a las organizaciones analizar qué es lo que más importa a sus clientes, medir el rendimiento en las categorías clave e implementar estrategias para retener las principales cuentas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a19cd96c-fd1b-4f28-8b9b-8ca88bad20df.png","url":"https://www.capterra.es/software/172472/stamp","@type":"ListItem"},{"name":"Refiner","position":23,"description":"Refiner es una herramienta de encuestas de clientes y comentarios de usuarios para empresas de SaaS impulsadas por datos. Haz cualquier pregunta a los usuarios mientras utilizan tu producto. Descubre nuevos datos al instante, aumenta las conversiones y retén mejor a los clientes. Alerta al equipo, enriquece perfiles de CRM, activa campañas personalizadas o actualiza tu API de back-end con webhooks.  \n\nHaz crecer tu negocio con información de los clientes en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b29ebd3-fe90-4c5e-81f6-a02f1d991b72.png","url":"https://www.capterra.es/software/192855/refiner","@type":"ListItem"},{"name":"Helprace","position":24,"description":"Helprace es la forma más sencilla de gestionar la interacción entre clientes y empresas. Un servicio de ayuda con una comunidad de clientes intuitiva y una aplicación de comentarios que hacen que Helprace esté listo para usar de inmediato. 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