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# Herramientas para medir la satisfacción del cliente

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> Las herramientas para medir la satisfacción del cliente permiten a las empresas recopilar, organizar y gestionar comentarios. Ofrecen funciones de encuestas, gestión de reclamaciones y creación de informes de llamadas. Las herramientas para medir la satisfacción del cliente pueden integrarse con las soluciones de CRM y de gestión de productos para ayudar a aplicar los comentarios adquiridos a las interacciones empresariales y al desarrollo de producto.  Estas herramientas guardan relación con el software para asistencia técnica, el software de servicio al cliente, el software CRM y el software para encuestas.

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## Productos

1. [Survicate](https://www.capterra.es/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Registra más comentarios de los usuarios y brinda una mejor experiencia al cliente. Usa 20 integraciones nativas para tomar medidas en relación con los comentarios de los clientes.
2. [Home Care Pulse | Experience Management](https://www.capterra.es/software/191386/home-care-satisfaction-management-software) — 4.9/5 (96 reviews) — Este software de gestión de satisfacción ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes y cuidadores para aumentar el éxito de las agencias.
3. [Avaya UCaaS](https://www.capterra.es/software/1174/crm-central) — 4.4/5 (91 reviews) — Avaya IX Contact Center ayuda a crear conexiones naturales, ya sean humanas o digitales, en todos los canales de comunicación.
4. [Sprinklr](https://www.capterra.es/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr ayuda a las empresas a brindar atención de prestigio mundial para garantizar la satisfacción del cliente, impulsado por un motor de IA muy avanzado del sector.
5. [Efficy CRM](https://www.capterra.es/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Efficy es conocido como el CRM más flexible de Europa. Presenta una gestión totalmente personalizable, consiguiendo así crecer tu empresa.
6. [Groove](https://www.capterra.es/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Ayuda a los equipos a proporcionar asistencia personal a escala.
7. [GiveMe5.ai](https://www.capterra.es/software/207396/GiveMe5-ai) — 4.7/5 (86 reviews) — Este software permite que las agencias y negocios gestionen cientos de clientes/ubicaciones desde un solo panel. Regístrate para tener una prueba gratis y comenzar.
8. [QuickTapSurvey](https://www.capterra.es/software/128025/quicktapsurvey-offline-survey-app) — 4.6/5 (80 reviews) — QuickTapSurvey hace que sea fácil hacer preguntas inteligentes en cualquier lugar (no se requiere internet y una garantía de cobertura de datos del 100 %).
9. [Kustomer](https://www.capterra.es/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer es una plataforma de gestión de clientes omnicanal centrada en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets.
10. [Centercode](https://www.capterra.es/software/187442/centercode) — 4.2/5 (77 reviews) — El paquete de herramientas de creación de informes personalizables de Centercode ofrece una visión general de lo que impulsa la satisfacción del cliente.
11. [Canny](https://www.capterra.es/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Canny es una herramienta de comentarios de los usuarios creada para abarcar todo el ciclo de los comentarios.
12. [VideoAsk](https://www.capterra.es/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Interactúa con más clientes, de forma personal y con videos interactivos.
13. [Zonka Feedback](https://www.capterra.es/software/137773/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews) — Mide y mejora la satisfacción del cliente con las encuestas de CSAT de Zonka Feedback. Recibe los comentarios mediante la aplicación, tablets, por correo electrónico o por SMS.
14. [Involve.me](https://www.capterra.es/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente.
15. [SurveyLab](https://www.capterra.es/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews) — Software profesional de encuestas en línea. Encuestas, cuestionarios, formularios y pruebas para la evaluación de la experiencia del cliente, estudios de mercado, recursos humanos y más áreas.
16. [pulseM](https://www.capterra.es/software/1017750/pulsem) — 4.6/5 (62 reviews) — pulseM es una destacada plataforma de gestión de reseñas para servicios a domicilio. Administra al instante las interacciones y genera clientes potenciales desde cualquier dispositivo.
17. [Simplesat](https://www.capterra.es/software/177336/simplesat) — 4.8/5 (61 reviews) — Encuestas de satisfacción increíblemente fáciles de usar para profesionales centrados en el servicio.
18. [Signpost](https://www.capterra.es/software/157887/mia) — 4.1/5 (57 reviews) — Plataforma de marketing automatizada que te conseguirá nuevos clientes, reseñas de 5 estrellas y fidelización. Garantizado.
19. [Delighted](https://www.capterra.es/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted es una forma fácil y rápida de reunir y actuar en base a la información de experiencia y satisfacción del cliente.
20. [Listen360](https://www.capterra.es/software/151950/listen360) — 4.8/5 (56 reviews) — Our customer engagement platform is the key to listening to and learning from your customers. Through metrics and ins...
21. [Froged](https://www.capterra.es/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Mejora la satisfacción del cliente y consolida a tus consumidores a lo largo de todo su ciclo de vida en una única plataforma.
22. [GetFeedback](https://www.capterra.es/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar que te ayuda a enviar mejores encuestas y a obtener mejores comentarios.
23. [Spark Chart](https://www.capterra.es/software/185442/spark-chart) — 4.8/5 (52 reviews) — Potente herramienta de software de encuestas para consultores de negocios que ayuda a los clientes a descubrir conocimientos e ideas ocultos, tomar decisiones y pasar a la acción.
24. [Gainsight CS](https://www.capterra.es/software/148980/gainsight) — 4.4/5 (48 reviews) — Gainsight convierte los datos en una estrategia convertible para lograr el éxito del cliente, lo que te permite mantener y aumentar los ingresos.
25. [ReputationStacker](https://www.capterra.es/software/160682/reputationstacker) — 4.9/5 (43 reviews) — Solución basada en la nube para empresas que ayuda a automatizar y administrar las reseñas de clientes online y la reputación de la marca.

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## Enlaces

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Deja atrás el caos de las soluciones puntuales con Sprinklr, una plataforma de CXM unificada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.es/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":5,"description":"Efficy es un CRM fácil de usar y está adaptado a cada organización en función de su tamaño y necesidades específicas. Esto te permite crecer y desarrollarte de una forma estructurada y así alcanzar tus objetivos. \nCon más de 13 500 clientes en 60 países, Efficy cuenta con una gama de soluciones a medida. No pierdas más tiempo en organizar tus datos y haz crecer tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.es/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":6,"description":"Una mejor manera de apoyar a tus clientes. Groove te ayuda a convertir las interacciones de tus clientes en conversaciones significativas y relaciones más sólidas. \n\nCompuesto por una Bandeja de entrada, Base de conocimientos e Informes compartidos multicanal simples, pero potentes, Groove es la alternativa perfecta a las soluciones de centro de ayuda excesivamente complicadas y de precio elevado del mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"GiveMe5.ai","position":7,"description":"Grab Your Reviews es una potente plataforma de gestión de reseñas de marca blanca para profesionales de marketing, agencias y empresas. Te permite realizar un seguimiento de opiniones en Google, Facebook y Yelp, entre otros más de 50 sitios de reseñas. Automatiza la obtención de reseñas de tus clientes. Centraliza todas las reseñas en una sola plataforma. Solicita reseñas a través de campañas de SMS y correo electrónico. Recupera a los clientes insatisfechos antes de que escriban malas reseñas. Convierte automáticamente tus mejores reseñas en contenido web y de redes sociales compatible con SEO para construir tu reputación online. Ocupa un lugar destacado entre los resultados búsquedas locales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ea51062-d4b9-4f16-bfd8-d4aa76dbeea1.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/207396/GiveMe5-ai","@type":"ListItem"},{"name":"QuickTapSurvey","position":8,"description":"QuickTapSurvey te permite capturar datos personales que son importantes para tu negocio. Crea, personaliza y lanza tus campañas de recolección de datos en minutos con una garantía de cobertura de datos del 100 % (no se requiere internet). 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Así, brinda una visión clara de lo que valoran los clientes y las áreas que necesitan atención inmediata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cfbd196f-ed84-4d26-9b0e-eb9908366309.png","url":"https://www.capterra.es/software/187442/centercode","@type":"ListItem"},{"name":"Canny","position":11,"description":"Registra, organiza y analiza los comentarios de los usuarios en un único lugar para fundamentar las decisiones de producto. \n\nPrioriza los comentarios, crea hojas de ruta y cierra el bucle de comunicación con el registro de cambios incorporado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27e17e60-2465-4fb1-a234-b9149d8127d4.png","url":"https://www.capterra.es/software/161103/canny","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":12,"description":"¿Quieres presentarte ante tus clientes de una manera tan personal como escalable? Con VideoAsk, da la bienvenida a las personas, brinda asistencia, recibe comentarios y establece conexiones más profundas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Zonka Feedback","position":13,"description":"El software de CSAT (satisfacción del cliente, por sus siglas en inglés) Zonka Feedback te ayuda a recibir comentarios de los clientes en tiempo real con encuestas de CSAT. Realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente con respuestas en tiempo real e informes potentes, identifica a los clientes insatisfechos, actúa y evita que se marchen. Personaliza las encuestas con tus logotipos, marcas, fondos y preguntas. Obtén acceso a informes CSAT detallados y en tiempo real, como el informe de medición de CSAT, informe de tendencias, CSAT basado en la ubicación, analíticas de texto y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cd01c8c-36d1-4161-8d81-6030227da30e.png","url":"https://www.capterra.es/software/137773/zonka-feedback","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":14,"description":"Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente, aumentar la participación del público y recopilar mejores datos. Con brandquiz, los usuarios pueden crear y publicar fácilmente páginas y promociones que ayuden a la adquisición de clientes potenciales, publicar cuestionarios y crear pruebas de personalidad para la cualificación y segmentación de clientes potenciales. Ofrece calculadora de precios y asistentes de ventas digitales para la conversión de ventas, además de encuestas de satisfacción del cliente para medir su experiencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.es/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLab","position":15,"description":"SurveyLab es una herramienta profesional de encuestas en línea que admite la creación de encuestas y automatiza la recopilación de respuestas y la generación de informes.\n\nEl sistema es una aplicación web y no se necesita software adicional ni un navegador web especializado para usarlo. Algunas de las características del servicio incluyen: lógica y aleatorización avanzadas; compatibilidad con todos los idiomas y encuestas multilingües; trabajo en equipo e intercambio de resultados de encuestas; seguridad mejorada (SSL/HTTPS); exportación de resultados de encuestas (Excel, SPSS, PowerPoint); encuestas de marca blanca y personalizadas; API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d935befe-4185-461c-b8f1-e83788406a57.png","url":"https://www.capterra.es/software/80891/mysurveylab-com","@type":"ListItem"},{"name":"pulseM","position":16,"description":"pulseM es una destacada plataforma de gestión de reseñas creada para servicios a domicilio. Administra al instante las interacciones de atención al cliente desde cualquier dispositivo, automatiza los comentarios de los clientes y aborda los problemas en tiempo real desde cualquier dispositivo. Con pulseM, convierte las reseñas de los clientes en una ventaja competitiva. Solicita una demo para comenzar hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10a9b83c-d9a0-4290-bc02-818396c6fc43.png","url":"https://www.capterra.es/software/1017750/pulsem","@type":"ListItem"},{"name":"Simplesat","position":17,"description":"Encuestas de satisfacción increíblemente fáciles de usar para profesionales centrados en el servicio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5ff07a1-e74c-4fe8-8892-b3450e12a1fa.png","url":"https://www.capterra.es/software/177336/simplesat","@type":"ListItem"},{"name":"Signpost","position":18,"description":"Signpost es una solución completa y automatizada para recopilar comentarios de clientes, obtener más y mejores reseñas, conseguir nuevos clientes, recibir recomendaciones y aumentar los negocios repetidos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e8d1a3c-09d6-4660-9229-382e632cd9b9.png","url":"https://www.capterra.es/software/157887/mia","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":19,"description":"Con la confianza de Peloton, Uber, Slack, Instacart, Target, Cisco, OpenTable y miles de marcas más. Delighted mide, comprende y mejora la satisfacción del cliente recopilando, analizando y actuando en base a los comentarios de CSAT. Ofrece encuestas multicanal de marca optimizadas para obtener altas tasas de respuesta. Establece puntos de referencia, supervisa puntuaciones e integra los comentarios en el conjunto de herramientas existente para cerrar el bucle de inmediato. Desde 0 $ anuales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.es/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Listen360","position":20,"description":"Our customer engagement platform is the key to listening to and learning from your customers. Through metrics and insights, we help you leverage direct customer feedback to make your products and services more meaningful to the customers you serve.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/746bf1c1-1074-4bef-b0f3-7f88855f14de.png","url":"https://www.capterra.es/software/151950/listen360","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":21,"description":"Mejorar la satisfacción del cliente es una de las partes más importantes de tu negocio.\n\nEsta herramienta ha sido diseñada para consolidar a tus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. \n\nCon FROGED podrás aumentar el compromiso y la retención y reducir la rotación. \n\nAborda las necesidades únicas de los clientes con campañas de correo electrónico personalizadas, una base de conocimiento maravillosamente integrada, chat en vivo y mensajes automatizados.\n\nPruébalo gratis durante 7 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.es/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"GetFeedback","position":22,"description":"GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar diseñado para mejorar las tasas de respuesta. Crea encuestas agradables y fáciles de usar para dispositivos móviles con el generador de arrastrar y soltar. Incrusta las preguntas de la encuesta en el correo electrónico con la funcionalidad de un solo toque. Evalúa y comprende las respuestas con analíticas de texto y paneles en tiempo real. Intégralo con Salesforce para llevar tu programa de comentarios al siguiente nivel. Los clientes de GetFeedback ven un aumento del 240 % en las tasas de respuesta y una implementación siete veces más rápida que otras aplicaciones de encuestas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.es/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"Spark Chart","position":23,"description":"Potente herramienta de software de encuestas para consultores de negocios que ayuda a sus clientes a descubrir conocimientos e ideas ocultos, tomar decisiones y pasar a la acción. Crea e implementa cualquier tipo de encuesta profesional. Involucra a los empleados y equipos para descubrir sus sugerencias y mejorar el rendimiento. Descubre qué dicen y recomiendan los clientes. Averigua tu Net Promoter Score (NPS). Explora opiniones y genera ideas. Realiza investigaciones sobre mercados y clientes potenciales. Ofrece asistencia en horario ininterrumpido y asesoría de expertos en encuestas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91133608-8705-4837-8258-7165f3d38450.png","url":"https://www.capterra.es/software/185442/spark-chart","@type":"ListItem"},{"name":"Gainsight CS","position":24,"description":"Esta potente plataforma se creó específicamente para convertir los datos de clientes de múltiples fuentes en ideas y acciones que ofrezcan resultados comerciales de valor para tus clientes.\n\nLas aplicaciones de Gainsight te ayudarán a impulsar de manera progresiva los resultados de tus clientes en todos los segmentos. 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