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# Herramientas ITSM

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> Las herramientas ITSM, (también conocidas como software de gestión de servicios de tecnología de la información)  gestionan el soporte de TI interno y externo. Las herramientas ITSM guían a las organizaciones de tecnología de la información en la planificación, diseño, desarrollo, entrega y soporte de sus servicios. El software de ITSM abarca áreas como servicio de asistencia y servicio de TI.

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## Productos

1. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización.
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes.
3. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.es/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Libera la eficiencia, las experiencias excepcionales y el ROI líder del sector de tus procesos de ITSM.
4. [NinjaOne](https://www.capterra.es/software/165889/ninjaone) — 4.7/5 (282 reviews) — NinjaOne es una destacada plataforma de operaciones de TI unificadas que brinda una solución fluida con un solo panel.
5. [Atera](https://www.capterra.es/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) — Atera es una destacada solución remota de gestión de TI todo en uno para proveedores de servicios gestionados, consultores de TI y departamentos de TI. Prueba Atera de forma gratuita.
6. [InvGate Service Management](https://www.capterra.es/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — InvGate Service Desk es una solución elegida por las organizaciones que buscan una avanzada solución de ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) con un menor TCO (coste total de propiedad, por sus siglas en inglés).
7. [Mint Service Desk](https://www.capterra.es/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Centro de atención y plataforma de gestión de activos tremendamente flexible. Incluye una solución sencilla para chatear con clientes potenciales.
8. [XEOX](https://www.capterra.es/software/206486/xeox) — 4.5/5 (27 reviews) — Herramienta de RMM (supervisión y gestión remotas, por sus siglas en inglés) basada en la nube con gestión de parches integrada, CMDB, distribución de software, gestión de redes y mucho más.
9. [TeamViewer ONE](https://www.capterra.es/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11620 reviews) — TeamViewer optimiza los servicios de TI con un soporte remoto seguro y da una respuesta rápida a incidentes y solicitudes de servicio.
10. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk es una solución moderna de atención al cliente impulsada por IA con capacidades empresariales sin complejidades empresariales.
11. [EZO](https://www.capterra.es/software/124047/ezofficeinventory) — 4.6/5 (1543 reviews) — La gestión de servicios requiere una visibilidad completa de los activos. Agiliza las operaciones con un seguimiento de activos en el que confían miles de organizaciones.
12. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.capterra.es/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1492 reviews) — Ayuda a los administradores a automatizar, estandarizar, proteger y auditar su red de Windows. Desktop Central ahora también es compatible con MDM.
13. [Zoho Assist](https://www.capterra.es/software/181775/zoho-assist) — 4.7/5 (1374 reviews) — Zoho Assist proporciona una interfaz de usuario simple y directa para conectarse a computadoras remotas en cualquier parte del mundo.
14. [GitLab](https://www.capterra.es/software/159806/gitlab) — 4.6/5 (1215 reviews) — Mantén un registro del progreso y la actividad en tus proyectos. Codifica, prueba e implementa.
15. [TeamSupport](https://www.capterra.es/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
16. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Ahorra tiempo y reduce costes con innovaciones que reinventan las relaciones con tus clientes.
17. [JIRA Service Management](https://www.capterra.es/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
18. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.es/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Ahorra un valioso tiempo y ofrece servicios más inteligentes y más rápidos con la solución ITSM más valorada y mejor calificada.
19. [SysAid](https://www.capterra.es/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Administra fácilmente todas las actividades ITSM con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.
20. [Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.es/software/177094/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews) — Supremo es un software de escritorio remoto fácil de usar, seguro y compatible con Windows, macOS, iOS, Android y Linux.
21. [FixMe.IT](https://www.capterra.es/software/151861/fixme-it) — 4.8/5 (389 reviews) — La aplicación de accesso remoto diseñada para brindar soporte instantáneo a clientes ubicados en cualquier parte del mundo.
22. [ServiceNow](https://www.capterra.es/software/152871/servicenow) — 4.5/5 (344 reviews) — Ofrece servicios que asombren a tus usuarios, aumenta la productividad y obtén nuevos conocimientos mediante la consolidación en la ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) más innovadora.
23. [IT Glue](https://www.capterra.es/software/170401/itglue) — 4.6/5 (331 reviews) — IT Glue es una plataforma de documentación galardonada que ayuda a los proveedores de TI a reducir drásticamente el tiempo que pierden buscando información.
24. [Pipefy](https://www.capterra.es/software/144848/pipefy) — 4.6/5 (319 reviews) — Pipefy es un software de gestión de procesos sin programación que permite a cualquier persona crear y automatizar flujos de trabajo eficientes por su cuenta.
25. [Pulseway](https://www.capterra.es/software/141792/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews) — Pulseway es un galardonado software de ITSM creado para la gestión y entrega eficientes de servicios de TI desde el dispositivo que tengas más cerca.

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La herramienta ofrece una experiencia de usuario refrescante además de potentes funciones de administración de activos y tickets, como el descubrimiento automático de nuevos recursos, la potente administración de configuración y el análisis de impacto mejorado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.es/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":2,"description":"Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200 000 empresas están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.es/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":3,"description":"ServiceDesk Plus es una plataforma de ITSM líder en el sector que ayuda a los equipos de TI a automatizar todos los aspectos de la prestación de servicios con potentes flujos de trabajo. Desde la gestión de incidentes y problemas hasta la gestión de solicitudes de servicio, la gestión de recursos de TI y la gestión del cambio, es una consola única y verdaderamente unificada para TI. Miles de clientes, tanto pymes como grandes empresas, obtienen un valor óptimo de ServiceDesk Plus, año tras año.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.es/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"NinjaOne","position":4,"description":"NinjaOne es una plataforma de gestión de servicios de TI integral con un conjunto sólido de características que está diseñada para ayudarte a diseñar, planificar, entregar, operar y controlar los servicios de TI. Puedes gestionar dispositivos de red, incluidos los puntos finales de Windows y Mac, aplicar parches, acceder de forma remota, implementar y ejecutar análisis de antivirus, automatizar scripts en todos los dispositivos, supervisar el rendimiento del sitio web, entre otros. Construido sobre una plataforma basada en la nube fácil e intuitiva, puedes comenzar a trabajar en 5 minutos, sin necesidad de servidores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/803a0498-8e27-4565-a80f-af93af1c6fc1.png","url":"https://www.capterra.es/software/165889/ninjaone","@type":"ListItem"},{"name":"Atera","position":5,"description":"Potencia tus prácticas de ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) con Atera, una solución todo en uno para proveedores de servicios gestionados y departamentos de TI. El software de administración de servicios de TI de Atera ofrece RMM (supervisión y gestión remotas, por sus siglas en inglés), PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés), acceso remoto, gestión de parches, centro de ayuda, facturación y mucho más. El modelo de precios innovador de Atera ayuda a los profesionales de TI a escalar su negocio y proporciona asistencia continua de alta calidad. Todos los planes incluyen dispositivos ilimitados, por lo que el usuario solo paga por técnico. Prueba Atera de forma gratuita. Más información sobre Atera","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dacd0af6-7ea8-4ce0-a12e-5cb4ff7a8377.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/144309/atera","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":6,"description":"InvGate Service Desk es una moderna solución de ITSM creada para centros de asistencia con certificación ITIL (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, por sus siglas en inglés) de todos los tamaños, con un enfoque particular en el cumplimiento de estándares y procesos empresariales. Incluye un potente generador de flujos de trabajo que ha sido diseñado para automatizar procesos complejos y mover tareas de modo eficiente entre las partes interesadas. Es compatible con la gestión de SLA e incorpora funciones de gamificación para ayudar a incentivar a los agentes de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.es/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":7,"description":"Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos.\nSe diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube.\n\nCaracterísticas principales:\n— Estructura flexible de gestión de activos.\n— Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos.\n— Integración de correo electrónico.\n— Tipos de solicitud personalizados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.es/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"XEOX","position":8,"description":"XEOX es una herramienta de supervisión y gestión remotas, basada en la nube, que ofrece gestión de parches, CMDB (base de datos de gestión de la configuración, por sus siglas en inglés) e inventario para servidores de Microsoft Windows e infraestructuras de cliente, distribución de software, gestión de redes y mucho más. Es una ubicación centralizada para mantener bajo control todos los servidores y computadoras de TI de la empresa y llevar un seguimiento del inventario y el software.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61e88e3b-9de6-47ae-81ee-64c73a6f8aa3.png","url":"https://www.capterra.es/software/206486/xeox","@type":"ListItem"},{"name":"TeamViewer ONE","position":9,"description":"TeamViewer mejora la prestación de servicios de TI mediante un acceso remoto seguro y herramientas de soporte que permiten a los equipos de TI responder con rapidez a los incidentes y las peticiones de servicio. Con capacidades como la monitorización en tiempo real, la grabación de sesiones y la integración con sistemas de gestión de servicios de TI, TeamViewer garantiza un manejo eficiente de los servicios de TI. Su interfaz sencilla de usar y las potentes medidas de seguridad contribuyen a una eficiencia operativa mejorada y a la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/475c5739-e3c4-4b32-87f5-9faef564c4ae.png","url":"https://www.capterra.es/software/122252/teamviewer","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":10,"description":"Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de atención al cliente impulsada por IA con capacidades empresariales sin complejidades empresariales. Freshdesk unifica canales, conversaciones, capacidades de IA, información de clientes y emisión avanzada de tickets en un solo lugar del centro de comando de Freshdesk para que los agentes estén listos para resolver. Con Freddy, la IA centrada en las personas, los equipos de atención al cliente pueden poner en marcha a los agentes de IA en cuestión de minutos para que resuelvan consultas complejas y sencillas, obtener respuesta y asistencia de copiloto de IA y mantenerse a la vanguardia con información de IA. Freshdesk también viene repleto de flujos de trabajo avanzados, automatizaciones y autoservicio para que puedas configurar y escalar fácilmente la atención al cliente en cualquier canal, ya sea un equipo de soporte de 10 o 500 personas. Freshdesk es rápido de configurar, fácil de usar y está diseñado para un rápido impacto: ofrece un 225 % de ROI, un 95 % de tasa de resolución omnicanal en el primer contacto y hasta un 80 % de resoluciones con agentes de IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"EZO","position":11,"description":"Transforma la gestión de servicios del help desk con un seguimiento de activos basado en la nube que se integra con fluidez. Mejora la entrega de servicios, acelera la resolución de problemas, reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad del equipo supervisando todos los activos de TI y licencias de software desde una base de datos central. La solución ofrece una visibilidad completa del entorno de TI con gestión completa del ciclo de vida de los activos, órdenes de compra, mantenimiento y optimización de uso. Integraciones listas para usar con Zendesk, Jira, SCCM, JAMF y otras plataformas a través de API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/322bb8f0-94cb-4019-9e2e-bcd9839eb45e.png","url":"https://www.capterra.es/software/124047/ezofficeinventory","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine Endpoint Central","position":12,"description":"Un software de gestión de escritorio de Windows en la web que ayuda a administrar miles de escritorios desde una ubicación central. Puedes administrar escritorios tanto en LAN como en WAN. Automatiza las actividades habituales de gestión de escritorio, como instalación de software, parches y service packs y estandariza los escritorios al aplicar configuraciones uniformes como fondos de pantalla, accesos directos, impresoras, etc. En pocas palabras, ayuda a los administradores a automatizar, estandarizar, proteger y auditar su red de Windows.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c6184cd6-5264-4608-a681-054651cd40bd.png","url":"https://www.capterra.es/software/170018/manageengine-desktop-central","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Assist","position":13,"description":"Zoho Assist, tu solución integral para soporte remoto, uso compartido de pantallas y acceso remoto te ayuda a acceder al escritorio remoto de tus clientes o compartir tu pantalla y administrar computadoras desatendidas fácilmente. Comienza a usar hoy mismo uno de los softwares más seguros, confiables y asequibles del sector. No requiere instalación previa. Asistencia multiplataforma disponible. Funciona en todos los dispositivos. Admite todos los proxies y cortafuegos web importantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f6275ea1-8489-4f86-a030-526d3e2ae20e.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/181775/zoho-assist","@type":"ListItem"},{"name":"GitLab","position":14,"description":"Mantén un registro del progreso y la actividad en tus proyectos. Codifica, prueba e implementa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0a4c64d3-570d-43a0-9ab9-725c546efdf4.png","url":"https://www.capterra.es/software/159806/gitlab","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":15,"description":"TeamSupport es una destacada solución de asistencia al cliente centrada en B2B que ayuda a generar satisfacción y lealtad. Una solución de asistencia escalable y todo en uno diseñada para que las empresas B2B colaboren fácilmente. Forma al equipo de asistencia para crear mejores experiencias de cliente centradas en mejorar y mantener las relaciones. Útil para empresas B2B en los sectores de software, atención médica y transporte. Agiliza la comunicación y la gestión de tickets para aumentar la eficiencia del equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.es/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":16,"description":"Basado en una plataforma de CRM destacada a nivel mundial, Communications Cloud permite a los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones, por sus siglas en inglés) B2C, B2B y mayoristas cambiarse a un BSS (sistema de soporte al negocio, por sus siglas en inglés) digital basado en catálogos. Con la funcionalidad del sector especialmente diseñada y todas las capacidades de Sales Cloud y Service Cloud, los proveedores de servicios de todos los tamaños pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes, impulsar la creación de valor y unificar cada sección de la organización, desde el marketing hasta los canales minoristas, la atención al cliente y las operaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":17,"description":"Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.es/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":18,"description":"Samanage es la solución ITSM más valorada y mejor calificada. El centro de atención simplifica las tareas complejas y automatiza las básicas a la vez que proporciona una gran cantidad de números, informes y configuraciones sin llegar a abrumar. Samanage te permite seguir fácilmente el marco ITIL. Conseguirás resolver de forma más rápida cada ticket, mejorarás los SLA y perderás menos tiempo repitiendo la misma tarea una y otra vez. 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Obtén una prueba gratis ahora o ponte en contacto para ver lo que SysAid puede hacer por ti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.es/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Supremo Remote Desktop","position":20,"description":"Supremo es un software de escritorio remoto fácil de usar, seguro y fiable para Windows, macOS, iOS, Android y Linux. Su infraestructura se encuentra en todo el mundo.\nSupremo tiene todas las características para trabajar o proporcionar asistencia donde estés: acceso desatendido, libreta de direcciones ilimitada, informes en línea, actualizaciones automáticas, impresión remota y mucho más.\nSupremo es personalizable y compatible con UAC.\nPuede ser utilizado en un número ilimitado de dispositivos y no requiere ninguna configuración o instalación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8986544-a070-4ca9-9782-7b69e075ca3e.png","url":"https://www.capterra.es/software/177094/supremo-remote-desktop","@type":"ListItem"},{"name":"FixMe.IT","position":21,"description":"La aplicación de accesso remoto diseñada para brindar soporte instantáneo a clientes ubicados en cualquier parte del mundo. A partir de solo €23 por mes FixMe.IT ofrece gestión de múltiples sesiones, soporte ilimitado de dispositivos atendidos y accesso hasta 150 computadores desatendidos. Otras características incluyen personalización de marca, navegación entre múltiples monitores, compartimiento de pantalla, transferencia de archivos, grabación de sesiones remotas, chat de texto y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/105710c7-d691-45a7-8237-0a283997660d.png","url":"https://www.capterra.es/software/151861/fixme-it","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow","position":22,"description":"Con la ITSM de ServiceNow, puedes consolidar las herramientas de TI en un único modelo de datos para transformar la experiencia de servicio, automatizar los flujos de trabajo, obtener visibilidad en tiempo real y mejorar la productividad de TI, lo que permite transformar el gasto operativo de TI en una inversión estratégica. La ITSM acelera la transformación digital y mejora las experiencias de los usuarios con aprendizaje automático y chatbots impulsados por IA. La ITSM mejora la productividad de TI en más de un 20 % gracias a un aprendizaje automático estructurado que automatiza las tareas rutinarias.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40dc26ae-d0a2-4d6b-b110-865b0d6025bf.png","url":"https://www.capterra.es/software/152871/servicenow","@type":"ListItem"},{"name":"IT Glue","position":23,"description":"IT Glue ha obtenido más de 30 premios del sector de MSP durante los últimos dos años. No es difícil saber por qué. IT Glue automatiza y estructura la documentación que necesitas para atender a los clientes. Como resultado, se recupera el 50 % o más del tiempo que los técnicos pierden buscando información. Reducir el desperdicio de tiempo conduce a una mayor productividad, una mejor atención al cliente y, en último lugar, a mayores márgenes. 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