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# Software de service desk

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> El software de service desk es el punto de contacto único para el personal de asistencia técnica de TI y los usuarios de soluciones de TI. El software de service desk ofrece la gestión de incidencias, el acceso al portal de autoservicio, la generación de tickets de asistencia técnica y la gestión de cambios, entre otras funciones.

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## Productos

1. [EV Service Manager](https://www.capterra.es/software/124331/easyvista) — 3.4/5 (14 reviews) — Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.
2. [Capacity](https://www.capterra.es/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
3. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.es/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — El centro de ayuda de ProProfs es una excelente herramienta de asistencia al cliente que permite a las empresas resolver sus problemas al instante.
4. [CA Service Desk Manager](https://www.capterra.es/software/145590/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — Solución de gestión de servicios de TI que proporciona automatización, gestión del cambio y contenido de práctica para reducir los riesgos y los costes.
5. [Efecte IT Service Management](https://www.capterra.es/software/187633/efecte) — 4.6/5 (11 reviews) — Efecte ITSM permite consolidar y gestionar fácilmente sus servicios, personas y activos desde una única solución.
6. [Cyferd](https://www.capterra.es/software/1029407/cyferd) — 5.0/5 (10 reviews) — Cyferd es una plataforma basada en la nube que permite a las empresas crear y alojar aplicaciones empresariales con desarrollo sin código.
7. [ScriptRunner](https://www.capterra.es/software/179858/scriptrunner) — 4.7/5 (9 reviews) — Una de las principales soluciones para gestión con PowerShell
8. [HESK](https://www.capterra.es/software/156452/hesk) — 4.4/5 (8 reviews) — Software de mesa de ayuda que permite a los socios del cliente resolver las consultas de los clientes. El software puede implementarse en forma local o en la nube.
9. [ServicePRO](https://www.capterra.es/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Software de centro de atención basado en la web que incluye funciones de gestión de flujo de trabajo, analíticas de datos, gestión de documentos y gestión de activos.
10. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.es/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP es un centro de atención listo para ITIL, destinado a proveedores de gestión de servicios con funciones basadas en las mejores prácticas de ITSM.
11. [IFS assyst](https://www.capterra.es/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — La solución de software de gestión de servicios de TI basada en las mejores prácticas más avanzada del mundo.
12. [AppBase DCM & BPM Platform](https://www.capterra.es/software/141073/appbase-dcm-bpm-platform) — 5.0/5 (3 reviews) — Eccentex proporciona una plataforma de poco-código que permite a las marcas y los gobiernos desarrollar potentes aplicaciones digitales rápidamente.
13. [Request Tracker](https://www.capterra.es/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker es un sistema de emisión de tickets abierto y personalizable para equipos que desean control y simplicidad sin dependencia de proveedor.
14. [Fielder Agent](https://www.capterra.es/software/1023809/fielder-agent) — 4.7/5 (3 reviews) — Fielder Agent es una aplicación para agilizar y optimizar la labor de los agentes en campo en beneficio de la atención al cliente.
15. [ServiceTonic](https://www.capterra.es/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
16. [Matrix42 Enterprise Service Management](https://www.capterra.es/software/1021875/matrix42-service-management) — 5.0/5 (1 reviews) — Workplace digital ágil y seguro
17. [Aranda](https://www.capterra.es/software/200943/aranda-service-desk) (0 reviews) — Aranda Service Desk ayuda con la gestión de procesos y servicios de soporte, como solitcitudes, requirimientos, incidentes y cambios.
18. [Rootnet](https://www.capterra.es/software/218983/rootnet) (0 reviews) — Rootnet Suite es una plataforma de soluciones empresariales de trabajo remoto que aumenta la simplicidad y la productividad entre colaboradores a través de la empresa.

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- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.es/directory/32454/knowledge-base/software)
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Miles de empleados en organizaciones de todos los tamaños usan Capacity para hacer mejor su trabajo. Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.es/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":3,"description":"El centro de ayuda de ProProfs es una herramienta integral que equipa a las empresas para que optimicen todos los procesos de asistencia al cliente fácilmente. Desde que el cliente se conecta con un agente de asistencia a crear un ticket hasta que se asigna dicho ticket, el centro de ayuda de ProProfs se ocupa de todo el proceso.\n\nCon una función de bandeja de entrada compartida que hace que la colaboración entre los agentes de asistencia sea fácil y eficiente. Esta herramienta también incluye una función de creación de informes robusta para supervisar el rendimiento del agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.es/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager","position":4,"description":"Solución de gestión de servicios de TI que proporciona automatización, gestión del cambio y contenido de práctica para reducir los riesgos y los costes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01a85a9f-df24-4739-a7ca-046a726114bb.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/145590/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"},{"name":"Efecte IT Service Management","position":5,"description":"Efecte hace que el trabajo sea fluido entre las diferentes prácticas a través de un enfoque de plataforma única sin módulos independientes. Efecte ITSM es una herramienta probada y fácil de usar para digitalizar todas las prácticas de TI, lo que permite consolidar y gestionar los servicios, las personas y los activos desde una única solución. Nos enorgullecemos de producir soluciones modernas. Además, fuimos el primer proveedor de herramientas ITSM en recibir la certificación Serview CERTIFIEDTOOL para las 19 prácticas de ITIL4 y sus procesos asociados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04925334-bb6c-43e1-907b-373571d878de.png","url":"https://www.capterra.es/software/187633/efecte","@type":"ListItem"},{"name":"Cyferd","position":6,"description":"Crea y aloja aplicaciones operativas interconectadas en la nube en la plataforma Cyferd, en cuestión de días y sin una sola línea de código. Reduce los costos de desarrollo y de nube mediante la creación de aplicaciones operativas consolidadas en una única plataforma, eliminando la redundancia innecesaria que agrega costos y complejidad. Los datos de la plataforma se reutilizan sin problemas en todas las aplicaciones sin duplicarse. El modelo de datos subyacente se puede ampliar fácilmente en segundos para conectar nuevos datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b21fc0e-6530-479f-9b7d-3a9bf5568687.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/1029407/cyferd","@type":"ListItem"},{"name":"ScriptRunner","position":7,"description":"Una de las principales soluciones para gestión con PowerShell\nScriptRunner es una solución de plataforma para la automatización y delegación con PowerShell. La centralización, estandarización, supervisión y el control de múltiples flujos de trabajo de manera efectiva alivian las operaciones de TI. Los administradores y DevOps pueden usar las bibliotecas de comandos suministradas, personalizarlas o desarrollar sus propios comandos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86f7f838-884f-46d0-ab81-3c2ca888c000.png","url":"https://www.capterra.es/software/179858/scriptrunner","@type":"ListItem"},{"name":"HESK","position":8,"description":"Software de mesa de ayuda que permite a los socios del cliente resolver las consultas de los clientes. El software puede implementarse en forma local o en la nube.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5c002662-5f42-4a15-89b9-00d06f7a69d9.png","url":"https://www.capterra.es/software/156452/hesk","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":9,"description":"ServicePRO es una plataforma de centro de atención completa y fácil de instalar que permite las mejores prácticas del sector desde el primer momento.\n\nServicePRO está 100 % basado en la web y puede instalarse en tus propias instalaciones o quedar alojado en la nube. Desarrollada durante más de 20 años, la plataforma ServicePRO es un conjunto sólido de herramientas que se centran en la prestación de servicios comerciales, la colaboración, la seguridad y la productividad. Desde el primer día, la misión ha sido crear un banco de trabajo que te capacite para realizar el trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.es/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":10,"description":"ServiceDesk Plus MSP es un software de mesa de ayuda listo para metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL), basado en la web, que fue diseñado específicamente para proveedores de gestión de servicios. Esta solución de Administración de Servicios de TI (ITSM) todo en uno ofrece un servicio integral de centro de atención que incluye un sistema de generación de tickets optimizado; funciones centralizadas de gestión de cuentas; módulos integrados para activos de TI, problemas y gestión del cambio; control remoto; creación de informes y analíticas de avanzada; integraciones perfectas con aplicaciones nativas y de terceros y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.es/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"IFS assyst","position":11,"description":"Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL, entrega continuamente valor comercial a organizaciones de todo el mundo. Este producto de catálogo de servicios ayuda a las organizaciones a gestionar su jerarquía de servicios de manera rápida y eficiente, con pocos recursos necesarios y brinda una gestión integral de los servicios durante el ciclo de vida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a94b592-391d-46ba-8c63-e6989ece4f86.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/6742/assyst","@type":"ListItem"},{"name":"AppBase DCM & BPM Platform","position":12,"description":"Eccentex AppBase es una plataforma de poco-código para aplicaciones digitales. Es flexible, la aplicacion diseñada en la nube permite a las personas implementar, extender y cambiar fácil y rápidamente sus aplicaciones para satisfacer las necesidades estratégicas del negocio.\nA lo largo de su historia, Eccentex ha brindado capacidades galardonadas en gestión de casos y automatización de procesos comerciales (BPM) con tecnología de robótica y gestión avanzada de documentos, para ayudar a las marcas y gobiernos líderes en el mundo a lograr resultados innovadores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f728c84-8f79-4987-a708-627b97c1a917.png","url":"https://www.capterra.es/software/141073/appbase-dcm-bpm-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":13,"description":"Request Tracker (RT) brinda a los equipos una alternativa potente, personalizable y asequible a las herramientas de help desk empresariales, como ServiceNow y Zendesk, con control total sobre los flujos de trabajo, la automatización y la propiedad de los datos.\n\nRT ayuda a las organizaciones a rastrear, administrar y resolver cualquier tipo de solicitud, ya sean incidentes de TI, tickets de asistencia al cliente, consultas de recursos humanos u operaciones comerciales internas. Su diseño flexible permite a los equipos crear colas personalizadas, automatizar tareas repetitivas e integrarse perfectamente con correo electrónico, API y sistemas de terceros.\n\nCreado para equipos que necesitan confiabilidad sin complejidad, RT ofrece funcionalidad de nivel empresarial (emisión de tickets, seguimiento de SLA, aprobaciones, paneles, informes y automatización del flujo de trabajo) sin precios por usuario ni bloqueo de proveedores.\n\nMiles de organizaciones en todo el mundo confían en RT para agilizar la comunicación, mejorar la responsabilidad y simplificar la gestión de solicitudes en todos los departamentos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.es/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Fielder Agent","position":14,"description":"La aplicación Fielder Agent trabaja como un gestor de las actividades de los agentes de campo. La solución incluye un portal web, una app móvil para administrar las actividades de supervisión y otra app para los trabajadores en servicio. Esta última incorpora geolocalización, asignación de tareas y seguimiento en tiempo real. Además, se pueden recibir notificaciones de nuevas actividades indicando la prioridad de las tareas, o acceder al GPS con el detalle de la ruta para llegar a destino.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/74bad8d1-b7bf-4c10-aeee-ffa9480783f8.png","url":"https://www.capterra.es/software/1023809/fielder-agent","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":15,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75a7443e-ad06-4957-908f-ff1740941a1f.png","url":"https://www.capterra.es/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"Matrix42 Enterprise Service Management","position":16,"description":"Inspire a sus clientes con un servicio excelente y ofrezca a sus empleados la mejor experiencia. Los clientes satisfechos son la clave para aumentar los ingresos y la productividad. La calidad de servicio sobresaliente comienza con empleados satisfechos. Necesitan un puesto de trabajo eficiente para brindar un servicio de alta calidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81ecaaeb-dc9e-4379-b592-8d39460de3f5.png","url":"https://www.capterra.es/software/1021875/matrix42-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Aranda","position":17,"description":"Aranda Service Desk ayuda con la gestión de procesos y servicios de soporte, como solitcitudes, requirimientos, incidentes y cambios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b59af23-6dd1-4bd8-b439-88d5e93d193f.png","url":"https://www.capterra.es/software/200943/aranda-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Rootnet","position":18,"description":"En Rootnet sabemos cómo impulsar el rendimiento empresarial automatizando la forma en que las empresas realizan sus tareas diarias. Con una visión empresarial 360 y con el respaldo de las últimas tecnologías de automatización de clientes, marketing y ventas, impulsamos transformaciones digitales e integración de datos efectivas para que pueda elevar sus procesos y concentrarse en su negocio.\n\nAlgunos de nuestros módulos innovadores son:\n-CRM\n-Workflows\n-Service Desk\n-Intranet\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/605dc8a1-c1d8-490c-b341-c1cb5cf61c06.png","url":"https://www.capterra.es/software/218983/rootnet","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.es/directory/31027/service-desk/software?page=3#itemlist","numberOfItems":18}
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