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description: Encuentra y compara los mejores productos de Herramientas de mapeo del viaje del cliente. Gracias a nuestra herramienta gratis e interactiva, podrás seleccionar el programa que mejor se ajuste a tus necesidades. Lograrás acotar tus opciones, descubrir sus características y contactar con ellos en un clic.
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# Herramientas de mapeo del viaje del cliente

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> Las herramientas de mapeado del viaje del cliente (también conocido como Custormer Journey Software) permiten visualizar y analizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, canales y elementos por los que pasa durante su proceso de compra.

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## Productos

1. [SurveySparrow](https://www.capterra.es/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — Transforma el recorrido de cliente con SurveySparrow, una plataforma basada en información y diseñada para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente, así como el crecimiento del negocio.
2. [Mailchimp](https://www.capterra.es/software/110228/mailchimp) — 4.5/5 (17572 reviews) — MailChimp te brinda las herramientas de marketing para ser tú mismo en un escenario más grande.
3. [Pipedrive](https://www.capterra.es/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) — Pipedrive es una herramienta de software de CRM fácil de implementar que te ayuda a concentrarte en las actividades que impulsan el cierre de tratos.
4. [Marketo Engage](https://www.capterra.es/software/75130/marketo-lead-management) — 4.3/5 (710 reviews) — Software de automatización de marketing potente y fácil de usar que ayuda a generar clientes potenciales cualificados y convertir el gasto de marketing en ingresos.
5. [Hotjar](https://www.capterra.es/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Hotjar ayuda a comprender cómo se comportan los usuarios en el sitio. La información obtenida permite diseñar un gran viaje de cliente.
6. [Lucky Orange](https://www.capterra.es/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — Herramientas de optimización de sitios web utilizadas por más de 500 000 sitios en todo el mundo. Todos los planes incluyen mapas térmicos, grabaciones, encuestas y chat en vivo, entre otras funciones.
7. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.es/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics Customer Experience facilita a las empresas la monitorización, la respuesta y la mejora de cada momento clave del ciclo de vida del cliente.
8. [Similarweb](https://www.capterra.es/software/148472/similarweb-pro) — 4.6/5 (251 reviews) — Empresa de inteligencia de mercado digital usada por cientos de miles de empresas para obtener información estratégica global entre dispositivos.
9. [Pendo](https://www.capterra.es/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Usa las analíticas de recorrido de cliente de Pendo para conocer cómo se desplazan los clientes por las etapas y luego actúa para mejorar la experiencia del usuario.
10. [CardBoard](https://www.capterra.es/software/176690/cardboard) — 4.2/5 (170 reviews) — CardBoard ayuda a los equipos a explorar y visualizar en colaboración ideas sobre productos, satisfacción del usuario, viajes de clientes, etc.
11. [LeadSquared](https://www.capterra.es/software/130199/leadsquared) — 4.3/5 (167 reviews) — Diseñado para ayudarte a vender más rápido. Priorizar clientes potenciales y tareas, recomendar acciones y ayudar a tu equipo a ejecutarlas.
12. [LeadsRx](https://www.capterra.es/software/146071/leadsrx-attribution-software) — 4.4/5 (144 reviews) — Atribución de marketing para atribución online y offline en empresas de B2B y B2C. Funciona con programas digitales y offline.
13. [Smartlook](https://www.capterra.es/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — Smartlook es una herramienta simple que registra las pantallas de usuarios reales en tu sitio web.
14. [Contentsquare](https://www.capterra.es/software/161591/contentsquare) — 4.8/5 (116 reviews) — Plataforma de análisis y optimización de la experiencia del usuario (UX) que mejora las tasas de conversión y crea viajes ideales para el cliente.
15. [UXPressia](https://www.capterra.es/software/172668/uxpressia) — 4.8/5 (80 reviews) — Una plataforma online para crear una experiencia de cliente sobresaliente mediante el mapeo del recorrido de cliente, las personas y las técnicas de mapeo del impacto.
16. [Pingdom](https://www.capterra.es/software/131928/pingdom) — 4.5/5 (78 reviews) — Solución integral que facilita tu supervisión del sitio web.
17. [Whatfix](https://www.capterra.es/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix impulsa la adopción de tecnología y la habilitación del usuario para mejorar la productividad y el compromiso a través del contenido contextual dentro de la aplicación.
18. [Segment](https://www.capterra.es/software/150621/segment) — 4.7/5 (72 reviews) — Segment será la última integración. Simplifica la recolección de datos con una API e integra más de 200 herramientas con solo un botón.
19. [Fullstory](https://www.capterra.es/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — FullStory ayuda a las empresas a comprender, medir y mejorar su experiencia digital en sitios y aplicaciones.
20. [Involve.me](https://www.capterra.es/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente.
21. [Matomo](https://www.capterra.es/software/182627/matomo-analytics) — 4.7/5 (62 reviews) — Matomo (anteriormente Piwik) es una destacada plataforma de análisis web de código abierto que se usa en más de 1.4 millones de sitios web de más de 190 países.
22. [Delighted](https://www.capterra.es/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted es una forma fácil y rápida de reunir y actuar en base a la información de experiencia de clientes, empleados, socios y proveedores.
23. [Dreamdata](https://www.capterra.es/software/197705/dreamdata-io) — 4.8/5 (55 reviews) — Dreamdata.io es una herramienta de analíticas de ingresos y atribución B2B de prestigio mundial.
24. [GetFeedback](https://www.capterra.es/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar que te ayuda a enviar mejores encuestas y a obtener mejores comentarios.
25. [Heap](https://www.capterra.es/software/147216/heap) — 4.5/5 (42 reviews) — Heap rastrea automáticamente todas las acciones de los usuarios, cada clic y cada toque, en las aplicaciones web o iOS.

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## Datos estructurados

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Esto permite que el equipo pase menos tiempo archivando y más tiempo realizando ventas gracias a un CRM ágil y potente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.capterra.es/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Marketo Engage","position":4,"description":"Adobe Marketo Engage es un centro de marketing unificado para la orquestación y ejecución de campañas multicanal. Su diseño apunta a adquirir, atraer, consolidar, expandir y retener clientes a lo largo de recorridos de compra complejos. Marketo Engage facilita la alineación entre el equipo de marketing y el de ventas para impulsar los ingresos y el crecimiento de la organización, con eficiencia a escala.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/199791ad-8770-493d-bb55-98544cc98cf7.png","url":"https://www.capterra.es/software/75130/marketo-lead-management","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":5,"description":"Los mapas térmicos y las grabaciones de sesiones permiten comprender el comportamiento de los usuarios en el sitio. La información obtenida de Hotjar permite priorizar las funciones y correcciones del sitio web para mejorar el recorrido de cliente, lo que, en última instancia, puede ayudar a aumentar las conversiones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":6,"description":"Descubre por qué los visitantes del sitio web no se convierten para aumentar las ventas y captar clientes potenciales. Encuentra rápidamente sesiones valiosas con segmentos optimizables que te muestran el tráfico de los visitantes referidos por los motores de búsqueda de IA, incluidos Google Gemini, Claude, Perplexity, ChatGPT de OpenAI y Microsoft Co-Pilot. También puedes encontrar rápidamente  visitantes frustrados, confundidos y rebotados, entre otros, a través de segmentos optimizables. Por un solo precio, obtienes mapas térmicos, grabaciones de sesiones, información de la página, encuestas y anuncios. Embudos de conversión, analíticas de formularios, perfiles de visitantes, chat en vivo y vista en vivo, y un panel de control en tiempo real. Encuentra rápidamente oportunidades de optimización mediante Lucky Orange Discovery. Las grabaciones de las sesiones se segmentan automáticamente según los comportamientos clave de los visitantes, incluidas señales de frustración y problemas técnicos, entre otras cosas. Comienza hoy tu prueba gratis de siete días. No se requiere tarjeta de crédito. La instalación es fácil y no requiere experiencia de codificación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.es/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":7,"description":"Qualtrics Customer Experience es la plataforma más ágil del mundo para optimizar la experiencia del cliente, ya que permite a las empresas controlar, responder y mejorar de manera sencilla todos los momentos clave del ciclo de vida del cliente e incorporar su opinión en cada decisión. Gracias a los flexibles dashboards por roles, a la gestión de casos dinámicos y a la integración completa de CRM, tiene el poder de ofrecer una experiencia del cliente inigualable. Solicite una demostración personalizada o regístrese para obtener una cuenta gratuita y ponerse en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.es/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Similarweb","position":8,"description":"SimilarWeb es una solución global de inteligencia de mercado multidispositivo que se usa en cientos de miles de empresas de todo el mundo, como Google, eBay, Nike y United Airlines, para descubrir, decidir e implementar su estrategia digital. SimilarWeb ha recaudado 65 millones de dólares hasta la fecha y actualmente emplea a más de 250 personas en 8 oficinas globales. SimilarWeb fue reconocida en 2015 por Red Herring como una de las 100 principales empresas europeas de más rápido crecimiento y también fue seleccionada por Wired Magazine como una de las 100 startups de moda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/286e06ec-acd3-483d-861e-116447114a22.png","url":"https://www.capterra.es/software/148472/similarweb-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":9,"description":"Analiza el recorrido de cliente con Pendo. Analiza cómo se desplazan los clientes por las etapas de los productos y luego actúa para mejorar la experiencia del usuario. Empodera a tus equipos con analíticas de productos integrales para tomar decisiones basadas en datos. Conoce qué funciones utilizan los clientes, cuáles ignoran y observa cómo navegan por toda tu cartera de productos. Pendo hace un seguimiento sin código de todos los usos a partir de su instalación, sin necesidad de etiquetado ni de instrumentación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.capterra.es/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"CardBoard","position":10,"description":"CardBoard es la aplicación de mapas de historias de usuario n.º 1 del mundo. Colabora con tu equipo en tiempo real, incluso si están dispersos por todo el mundo. Fácil de usar y ayuda al equipo a crear productos que encantan a los clientes.\n\nSincroniza tus paneles con herramientas como Jira, TFS, VersionOne y Pivotal Tracker. Tus paneles se actualizan cada vez que realices un cambio.\n\nComprueba los datos que has perdido y prueba CardBoard.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e65ff96-c788-4fe8-8bea-89d730eb353e.png","url":"https://www.capterra.es/software/176690/cardboard","@type":"ListItem"},{"name":"LeadSquared","position":11,"description":"LeadSquared es una plataforma de automatización de marketing y ejecución de ventas que ayuda a las empresas a aumentar sus cierres y administrar sus rutas fácilmente. \n\nEstos son solo algunos de los beneficios que los usuarios de LeadSquared han obtenido:\n Reducción de fugas de clientes potenciales\n Priorización inteligente de clientes potenciales\n Procesos automatizados de ventas y marketing\n Análisis detallados de ventas y marketing\n\nTambién se integra con múltiples herramientas de negocios y tiene su propia plataforma de desarrollo, donde los usuarios pueden crear una lógica de negocios personalizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5a618b-25a4-45e3-a86b-7642ea6f585a.png","url":"https://www.capterra.es/software/130199/leadsquared","@type":"ListItem"},{"name":"LeadsRx","position":12,"description":"LeadsRx es una herramienta de atribución de marketing que muestra a los especialistas en marketing cuáles de sus programas obtienen conversiones. El sistema utiliza un píxel universal único que captura los viajes completos de los clientes a través de anuncios digitales, referencias en redes sociales, búsqueda orgánica, puntos de transmisión y más. Los especialistas en marketing que utilizan LeadsRx entienden la combinación de programas de marketing que impulsan los ingresos y pueden eliminar el gasto publicitario desperdiciado, mejorar las conversiones y aumentar el retorno general de la publicidad (ROAS).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eee51fc-9fcd-423e-b436-8d9fb0d8b81c.png","url":"https://www.capterra.es/software/146071/leadsrx-attribution-software","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":13,"description":"Smartlook es una solución de analíticas cualitativas para web y dispositivos móviles que ayuda a más de 300 000 empresas de todos los tamaños y sectores a descubrir qué motiva las acciones de los usuarios: por qué abandonan o por qué no usan una determinada función. Acaba con las conjeturas: las grabaciones de visitantes y los mapas de calor, siempre activos, muestran el comportamiento real del usuario. El seguimiento automático de eventos y los embudos de conversión revelan las tendencias de comportamiento. No son solo números y gráficos: Smartlook muestra a qué se debe el comportamiento de los usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.capterra.es/software/164713/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":14,"description":"ContentSquare es una plataforma de análisis y optimización de experiencia de usuario (UX) que ayuda a las empresas a comprender cómo y por qué los usuarios interactúan con las aplicaciones, dispositivos móviles y sitios web. Calcula miles de millones de movimientos táctiles y de ratón y transforma este conocimiento en acciones rentables que aumentan la participación, reducen los costos operativos y maximizan las tasas de conversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.capterra.es/software/161591/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"UXPressia","position":15,"description":"UXPressia es una herramienta en línea para el mapeo de la trayectoria del cliente que crea mapas de impacto y personas. Es un equilibrio óptimo entre las soluciones basadas en stickers y tablas, con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar y un montón de características personalizables. \nCon UXPressia diseñarás y entregarás una experiencia excepcional a tus clientes. ¡Visualiza los viajes de tus clientes, crea personas, analiza los puntos de encuentro en interacciones de múltiples canales e invita a los colaboradores a mapear y compartir viajes en línea!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a70f63d-2a58-4fa9-851e-97a2ea9edbcf.png","url":"https://www.capterra.es/software/172668/uxpressia","@type":"ListItem"},{"name":"Pingdom","position":16,"description":"Solución integral que facilita tu supervisión del sitio web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d5fc1b8-d5c0-44f2-8dfc-37ae79a17039.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/131928/pingdom","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":17,"description":"Whatfix es una plataforma líder de adopción digital que ayuda a las empresas a ofrecer un proceso de incorporación moderno y sencillo, una formación eficaz y una mejor asistencia a los usuarios a través del contenido contextual que se muestra en el momento idóneo. Whatfix potencia las soluciones de software porque ofrece una increíble simplicidad, funcionalidades intuitivas y personalización. Varias empresas de Fortune 500 en todo el mundo confían en Whatfix para garantizar un rápido retorno de las inversiones hechas en tecnología e impulsar el compromiso y la productividad del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.es/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Segment","position":18,"description":"Segment facilita la captura de datos en cualquier punto de contacto del cliente y el envío de esos datos a cualquier herramienta sin necesidad de aprender, probar o implementar una nueva API cada vez.\n\nMás de 15 000 empresas grandes y pequeñas eligen Segment para obtener más de sus datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebeda7bc-49d8-4ece-ab0b-6434a893086a.png","url":"https://www.capterra.es/software/150621/segment","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":19,"description":"La plataforma de experiencia digital FullStory permite a las empresas mejorar continuamente la experiencia digital del cliente en todos los sitios y aplicaciones.\n\nEn el núcleo de la plataforma FullStory se encuentra un potente motor de analíticas que conecta las interacciones digitales con las métricas más importantes para la empresa. FullStory presenta de manera proactiva las mejores oportunidades para optimizar la experiencia digital. Así, los equipos pueden comprender los problemas, priorizar correcciones, solucionar errores y medir el impacto de esos cambios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://www.capterra.es/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":20,"description":"Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente, aumentar la participación del público y recopilar mejores datos. Con brandquiz, los usuarios pueden crear y publicar fácilmente páginas y promociones que ayuden a la adquisición de clientes potenciales, publicar cuestionarios y crear pruebas de personalidad para la cualificación y segmentación de clientes potenciales. Ofrece calculadora de precios y asistentes de ventas digitales para la conversión de ventas, además de encuestas de satisfacción del cliente para medir su experiencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.es/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"Matomo","position":21,"description":"Matomo (anteriormente Piwik) es una destacada plataforma de análisis web de código abierto que se usa en más de 1.4 millones de sitios web de más de 190 países. Matomo valora la protección de la privacidad y ofrece una propiedad total de los datos sin muestreo de estos.\n\nOfrece dos opciones de alojamiento: en la nube y local. El software en la nube evita las molestias de la instalación, mientras que la versión local es un software PHP/MySQL gratuito, de código abierto y autoalojado que puedes instalar en tu propio servidor para tener la máxima flexibilidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b871eab-df82-4d4f-9f4b-23eaa37f9de4.png","url":"https://www.capterra.es/software/182627/matomo-analytics","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":22,"description":"Delighted es una forma rápida y fácil de recopilar comentarios prácticos en tiempo real de clientes, empleados, socios y proveedores. Con la confianza de Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target y miles de otras marcas. Una solución que ayuda a medir, comprender y mejorar las experiencias.\n\nLas organizaciones que usan Delighted pueden recopilar, analizar y distribuir al instante los comentarios de los clientes. Permite alinear las necesidades de los clientes con el crecimiento del negocio, medir la voz del cliente a lo largo del tiempo y reducir proactivamente la rotación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.es/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Dreamdata","position":23,"description":"Dreamdata es una plataforma de atribución de ingresos B2B que te ayuda a lograr, repetir y ampliar el éxito. La plataforma Dreamdata recopila, une y limpia todos los datos del mercado para visualizar el mapa del recorrido de cliente B2B de forma integral. \n\nEl mapeado del recorrido de cliente de Dreamdata permite a las empresas analizar el impacto de cada contacto a lo largo del recorrido e identificar qué actividades funcionan y cuándo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f113d55d-e81c-46a4-82bd-8921377af4ac.png","url":"https://www.capterra.es/software/197705/dreamdata-io","@type":"ListItem"},{"name":"GetFeedback","position":24,"description":"GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar diseñado para mejorar las tasas de respuesta. Crea encuestas agradables y fáciles de usar para dispositivos móviles con el generador de arrastrar y soltar. Incrusta las preguntas de la encuesta en el correo electrónico con la funcionalidad de un solo toque. Evalúa y comprende las respuestas con analíticas de texto y paneles en tiempo real. Intégralo con Salesforce para llevar tu programa de comentarios al siguiente nivel. Los clientes de GetFeedback ven un aumento del 240 % en las tasas de respuesta y una implementación siete veces más rápida que otras aplicaciones de encuestas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.es/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"Heap","position":25,"description":"Heap Analytics está específicamente diseñado para medianas y grandes empresas. Heap registra automáticamente todas las acciones que los usuarios realizan en el sitio. No requiere de integración de TI, funciona de inmediato. Otras herramientas similares, como Mixpanel y Google Analytics, requieren de integración y mantenimiento continuo para supervisar las interacciones del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1cdbe2e-1d45-4fee-833f-356677cbf71e.webp","url":"https://www.capterra.es/software/147216/heap","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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