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# Software para el control de calidad de centros de contacto

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> El software Contact Center Quality Assurance (QA) ayuda a las empresas a evaluar el rendimiento de los agentes, monitorear la productividad del equipo, proporcionar evaluación individual o sesiones de coaching y medir la satisfacción del cliente.

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## Productos

1. [LiveCaller](https://www.capterra.es/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller es una solución todo en uno que combina diferentes canales de comunicación, como chat, llamadas y aplicaciones de mensajería de redes sociales, en una sola plataforma.
2. [HiperMe\!](https://www.capterra.es/software/1050688/hiperme) — 4.8/5 (10 reviews) — HiperMe proporciona una experiencia omnicanal excepcional para tus clientes, lo que les permite interactuar contigo a través de su canal preferido.
3. [IPscape](https://www.capterra.es/software/81931/ipscape) — 4.9/5 (8 reviews) — Software as a Service (SaaS) y consultoría para centros de contacto generalmente menos de 100 asientos.
4. [Ressolve](https://www.capterra.es/software/217313/ressolve) — 4.7/5 (7 reviews) — Ressolve es una plataforma de analítica conversacional enfocada en entender e interpretar conversaciones habladas o escritas.
5. [CallAI](https://www.capterra.es/software/1051183/callai) — 4.7/5 (7 reviews) — Solución automatizada que ayuda a los centros de contacto a analizar el desempeño de agentes y supervisores, así como analizar a competidores y funciones de productos.
6. [Twilio Flex](https://www.capterra.es/software/1004976/twilio-flex) — 5.0/5 (6 reviews) — Twilio Flex es la primera plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable que brinda a las empr...
7. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.es/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — Solución de gestión del desempeño de centros de atención telefónica y analíticas omnicanal para centros de contacto grandes y pequeños.
8. [VoiceOwl](https://www.capterra.es/software/1013274/genietalk) (0 reviews) — Plataforma de IA conversacional basada en la nube que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de diversos canales.
9. [Audire.ai](https://www.capterra.es/software/1074584/Audire-ai) (0 reviews) — Solución de análisis de llamadas que ayuda a las empresas a automatizar la supervisión del control de calidad y el cumplimiento normativo para los equipos de ventas, asistencia y RR. HH., entre otros.

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## Datos estructurados

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Estas llamadas son totalmente gratuitas.\nBandeja de entrada omnicanal: combina comunicaciones de diferentes plataformas de mensajería en un único panel.\nDevolución de llamada: tan solo ingresa tu número de teléfono y la hora en que prefieres recibir la llamada de parte del servicio de atención al cliente. \nNavegación conjunta: permite a los agentes y clientes navegar en colaboración por un sitio web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.capterra.es/software/209451/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"HiperMe!","position":2,"description":"HiperMe es una plataforma de comunicaciones unificadas y centro de contacto líder en la industria. Esta solución integral te permite centralizar y gestionar todas tus comunicaciones, ya sea con clientes o dentro de tu organización. Con HiperMe, podrás integrar llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y chats en una sola interfaz, facilitando la colaboración y mejorando la eficiencia.\n\nAdemás,  ofrece valiosas herramientas de análisis y seguimiento que te permiten medir el rendimiento de tu contact center. Identifica áreas de mejora, optimiza tus recursos y ofrece un servicio excepcional que impulsará la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/514d6040-4524-4b08-bd62-111aedf87eb5.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/1050688/hiperme","@type":"ListItem"},{"name":"IPscape","position":3,"description":"ipSCAPE ofrece software como servicio para centros de contacto de típicamente menos de 100 asientos. Este enfoque te permite liberarse de los antiguos enfoques tradicionales de la tecnología de centros de atención telefónica. Sin gastos de capital inicial, sin proveedores múltiples, sin software sobredimensionado que resulta difícil de usar; solo una solución simple (e inteligente) de pago por uso que combina voz y software para adaptarse a tu modelo de negocio. Lo único que se necesita es un navegador web y una voz profesional: simple, fácil, hecho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64838adc-1965-474a-90b6-308e36763614.png","url":"https://www.capterra.es/software/81931/ipscape","@type":"ListItem"},{"name":"Ressolve","position":4,"description":"Ressolve es una plataforma de analítica conversacional basada en inteligencia artificial (IA), enfocada a recopilar, analizar y extraer información valiosa de las interacciones habladas o escritas, entre una marca y su audiencia. El objetivo principal potencializar los puntos de contacto o servicio de las empresas para tomar decisiones en mejora de la experiencia del cliente (CX).\nRescatando la verdadera voz del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/36c34f04-3244-4f22-9d5d-e0dbed9f3157.png","url":"https://www.capterra.es/software/217313/ressolve","@type":"ListItem"},{"name":"CallAI","position":5,"description":"CallAI usa IA para analizar y extraer información de las conversaciones. CallAI puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, el desempeño de los agentes y la eficiencia operativa a través de diversas funciones:\n\n• Tarjetas de puntuación de control de calidad automáticas\n• Análisis de opiniones de los clientes\n• Alertas y tendencias de factores que generan las llamadas\n• Análisis de la competencia\n• Métricas de velocidad de habla y exceso de conversación\n• Características del hablante y biometría de voz\n\nCallAI es una potente herramienta para comprender y optimizar tus conversaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f67b3e98-7e76-46ca-846c-42c3da721e99.png","url":"https://www.capterra.es/software/1051183/callai","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":6,"description":"Twilio Flex es la primera plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable que brinda a las empresas el control completo de la experiencia en el centro de contacto. Con Twilio Flex, las empresas pueden implementar instantáneamente una plataforma de centro de contacto omnicanal y también personalizar de manera programada cada elemento de la experiencia, incluida la interfaz del agente, los canales de comunicación, el enrutamiento de interacción y los informes para satisfacer las necesidades únicas del negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.capterra.es/software/1004976/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":7,"description":"CallMiner es un destacado proveedor de soluciones de analíticas omnicanal para mejorar el desempeño de los agentes y la información de los clientes. Fundada en 2002, CallMiner fue pionera en el sector de las analíticas de voz. Al contar con años de presencia en el sector y más de 2000 millones de horas de conversaciones extraídas, este software puede ofrecer un valor excepcional a los clientes porque brinda soluciones analíticas de participación muy efectivas, utilizables y escalables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.capterra.es/software/130323/eureka","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceOwl","position":8,"description":"GenieTalk.ai tiene una destacada solución de IA conversacional en el mercado que ha sido diseñada para organizaciones. Proporciona IA conversacional y asistentes virtuales avanzados con UX enriquecida que han sido diseñados específicamente para empresas, para diversos casos de uso en todos los sectores y para facilitar la conexión entre clientes, empleados y socios. Su plataforma de asistente virtual integral y de gran alcance sirve como base segura para que las empresas puedan crear, diseñar, probar, alojar e implementar asistentes virtuales enriquecidos con IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90c86b9c-e732-43e6-9477-5519d1c0b6a7.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/1013274/genietalk","@type":"ListItem"},{"name":"Audire.ai","position":9,"description":"Audire.ai es una solución de análisis de llamadas basada en IA que ayuda a las empresas a transcribir llamadas con alta precisión mediante el procesamiento del lenguaje natural. Permite a los equipos analizar el contenido de las llamadas para generar informes de control de calidad que identifican problemas de cumplimiento normativo, oportunidades de ventas, necesidades de asistencia al cliente y todo tipo de información. Esto mejora las operaciones en todos los departamentos, como Recursos humanos, Marketing y Cumplimiento normativo. Audire.ai se puede integrar con sistemas de grabación de llamadas y CRM a través de API para automatizar los flujos de trabajo basados en el análisis de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0fc01d61-a86b-41ef-86d6-af5cdfa4ecff.jpeg","url":"https://www.capterra.es/software/1074584/Audire-ai","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":9}
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