15 años ayudando a las empresas españolas
a elegir el mejor software

Sobre SysAid

Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.

Descubre más sobre SysAid

Puntos a favor:

The product is very easy to use and it's efficient. It has saved us time and money many times and I am sure it will continue to do so in the future.

Puntos en contra:

Lack of On-premises mobile application version.

Valoraciones de SysAid

Evaluación media

Facilidad de uso
4,5
Atención al cliente
4,5
Funcionalidades
4,5
Relación calidad-precio
4,6

Probabilidad de recomendación

8,8/10

SysAid tiene una valoración global de 4,5 estrellas sobre 5 según las 441 opiniones de usuarios de Capterra.

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Filtrar opiniones (441)

Isidro Armando
Isidro Armando
Administrador SysAid en México
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

All-in-one service

5,0 hace 4 años

Comentarios: El fácil acceso que tiene y funcionalidad del modulo de flujos de trabajo ayudaron a simplificar el proceso de compras dentro de la empresa.

Puntos a favor:

Todos los módulos son de un uso muy sencillo si como el producto en general, la integración con los servicios de AD, correo, etc, se adapto de forma sencilla para implementar los servicios de flujo de trabajo que tenemos dentro de la empresa.

Puntos en contra:

No todos los módulos estan disponibles en la versión Completa, y que deberían de colocarte los al menos por un periodo para que puedas identificar las áreas que podrías automatizar con ellos.

Alternativas consideradas previamente: BMC Helix ITSM

Razones para elegir SysAid: por la facilidad de uso y el costo

Razones para cambiar a SysAid: Costo de Implementación, costo del producto

Victor
Administrador de Infraestructura en Ecuador
Comercio minorista, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Organiza el trabajo de soporte/requerimiento

5,0 hace 5 meses

Comentarios: Excelente para la gestion del area de TI

Puntos a favor:

Permite organizar las solicitudes de soporte o requerimientos permitiendo priorizar las actividades

Puntos en contra:

no poder generar reportes personalizados de los CMDB

Alternativas consideradas previamente: Aranda

Razones para elegir SysAid: Poder obtener mejor soporte del producto

Software anterior: GLPi

Razones para cambiar a SysAid: el mejor precio comparado con las otros productos

Andres
Analista Sistemas de Información en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

SysAid, Excelente aplicación soporte IT

5,0 hace 4 años

Comentarios: Es la herramienta de soporte interno de la compañía, nos permite gestionar, dar seguimiento y solucionar los diferentes problemas, KPI de área IT, control de activos.

Puntos a favor:

Excelente aplicación , fácil configuración, herramientas e integraciones con otras aplicaciones corporativas, funcional, reportes y estadísticas confiables, base de conocimiento para ingenieros y usuarios finales.

Puntos en contra:

hay algunas novedades que se requieren implementar pero no hay documentación en español

Alternativas consideradas previamente: Aranda

Razones para cambiar a SysAid: Porque el costo beneficio en la creación de una herramienta, no se tendría base de conocimiento o dificultaría la creación en comparación con Aranda la configuración es mas fácil con SysAid, la integración con AD, para ingreso de usuarios el control y hoja de vida de los activos dan valor a las actividades del área.

Caleb
Caleb
Administrador de aplicaciones en El Salvador
Usuario de Linkedin verificado
Electrónica de consumo, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Usa SysAid en tu empresa

5,0 hace 3 años

Comentarios: Es una buena herramienta

Puntos a favor:

Administración de grupos de trabajo y proyectos.

Puntos en contra:

El precio es alto a comparación de otras herramientas

Alternativas consideradas previamente: GLPi

Razones para cambiar a SysAid: Ya estaba implementado cuando llegue a la empresa

Juan Carlos
DBA en Ecuador
Agricultura, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Software de Helpdesk

4,0 hace 2 años

Comentarios: Es una herramienta fácil pero que puede mejorar mucho.

Puntos a favor:

Cumple con su función de gestionar los tickets. El inventario de activos deja mucho que desear. En los tickets existen campos innecesarios.

Puntos en contra:

No tiene los reportes necesarios para una buena gestión de tickets. Auqnue se puede extraer de la base la información.

Juan
ingeniero en México
Comercio minorista, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

reseña sysaid

5,0 hace 3 años

Comentarios: Se ha resuelto el seguimiento a los reportes de usuarios de sucursales y corporativo

Puntos a favor:

Es una herramienta facil de utilizar y facil de implementar, permite el seguimiento a los indicentes de forma facil

Puntos en contra:

La interfaz es muy sencilla me gustaria que tuviera mas animaciones

Angie
Ing Software en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

Ayuda muchisimo a organizar el area IT

5,0 hace 9 meses

Puntos a favor:

Me gusto mucho su portal de autoservicio es muy intuitivo y facil de utilizar.

Puntos en contra:

Su personalizacion es algo tediosa, por lo que es necesario revisar varias veces antes de culminar con la tarea.

Juan Andres
Administracion de Empresas en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

Excelente

5,0 hace 9 meses

Puntos a favor:

Es muy facil de implementar y se adapta a la medida a los requerimientos que necesite la empresa.

Puntos en contra:

Puede mejorar implementando mas herramientas para automatizacion de diversas areas.

Dante
Jefe Operativo en Argentina
Externalización/deslocalización, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

Contacto Directo Interáreas

3,0 hace 3 años

Comentarios: La plataforma solucionó un problema de contacto con el área de IT, categorizando problemáticas y permitiendo medir los tiempos de resolución.

Puntos a favor:

Lo utilizamos como solución de contacto con servicios de IT, a través de la generación de tickets. Fácil de usar, fácil de entender y fácil de organizar a través de categorías.

Puntos en contra:

Al menos como usuario no encontré inconvenientes en su utilización ni usabilidad. Muy bien desarrollado.

EDUARDO
GERENCIA DE TI en México
Externalización/deslocalización, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

LP

4,0 hace 3 años

Comentarios: Es un buen sistema en manera general, con oportunidad de mejora en su entorno grafico.

Puntos a favor:

Su implementación y adecuación en los procesos internos.

Puntos en contra:

El aumento de sus costos en los últimos años en el paquete básico, el soporte técnico que es casi nulo en español.

Víctor Pavel
informático en República Dominicana
Sistema judicial, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

constructiva y estándares TI

5,0 hace 2 años

Comentarios: me permite llevar un control de los activos

Puntos a favor:

la utilidad y control de los inventarios

Puntos en contra:

la dificultad para la conexión remota, es necesario otras aplicaciones

Lorena
Lic. Sistemas en Honduras
Hospital y atención sanitaria, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Plataforma de gestión de solicitudes e incidentes

5,0 hace 4 años

Comentarios: Muy buen servicio al cliente y soporte técnico.

Puntos a favor:

Fácil de implementar y administrar, en los años que tenemos de utilizarlo ha sido mínimo el soporte técnico que se necesita para aplicar cambios.

Puntos en contra:

El app móvil no es tan funcional, debe mejorarse

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Servicios financieros, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Excelente herramienta para la gestión de activos de TI y el Soporte Técnico

5,0 hace 3 años

Puntos a favor:

Muy fácil de usar tanto para los administradores como para los usuarios

Puntos en contra:

La configuración no es sencilla y la documentación puede mejorar mucho.

Jairon Andrés
Jairon Andrés
ingeniero en sistemas en República Dominicana
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Experiencia con la aplicacion

5,0 hace 3 años

Puntos a favor:

una buena integracion con dicho proveedor

Puntos en contra:

Actualmente todo esta en orden con la app

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Construcción, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

Muy buen programa

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

Herramienta muy fácil de utilizar con muy buen soporte técnico

Puntos en contra:

De momento no tengo nada negativo a reseñae. La verdad es que funciona bastante bien.

javier
contador en México
Hostelería, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

soporte

4,0 hace 11 meses

Comentarios: Los usuarios somos mas productivos eliminando tiempos de espera de ayuda de soporte tecnico

Puntos a favor:

Es una herramienta que ayuda al usuario en tiempo real a solucionar y dar seguimiento a nuestras necesidades de soporte informatico

Puntos en contra:

No poder pegar captura de pantallas,,,,,,

Edward
Edward
ICT Specialist en Aruba
Usuario de Linkedin verificado
Administración gubernamental, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

ITIL Compliant ServiceDesk System with user-friendly self-service portal

5,0 hace 2 años

Comentarios: SysAid is our ITSM Tool. Aides us in implementing and monitoring ITIL procedures and standards. We register all of our incidents and requests thru the SysAid Admin (IT Technicians) or Self-Service Portal (other users in all departments of the organization). It has enabled our clients/users to monitor the status of their requests and reported incidents without the need to have emails sent back and forth or asking who was working on their issue. The self-service portal is customizable and can easily be branded to be uniform to the organizations needs. We are currently automating a number of forms and processes (like move requests, equipment requests, on- and off-boarding) thru the WorkFlow manager. Next steps will be the integration with JIRA (since the application has a number of integration options with Office Automation, Collaboration Tools, Monitoring Tools and Project Management Tools) and a more intensive use of automation tools (like self-service password unlock and reset).

Puntos a favor:

-Ticket registration and tracking -Workflow management -Self-Service portal -Reporting and Feed-back/Notification -ITIL-Compliant -Flexible and Customizable

Puntos en contra:

-Workflow Design is powerful but has a learning curve

Alternativas consideradas previamente: ManageEngine ServiceDesk Plus y TOPdesk

Razones para cambiar a SysAid: We had ample experience previously with SysAid and when we evaluated the alternatives. We went for the "old trustworthy" but were also surprised that everything we were looking for in the alternatives was in the latest version of the tools we already had so we upgraded to that latest version.

Peter
IT Asset And Configuration en Ghana
Tecnología y servicios de la información, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Fantastic SysAid

5,0 hace 6 meses

Comentarios: It has been a great journey using SysAid since 2019. We have always had a good understanding and agreement for each request we submit.

Puntos a favor:

I like the workflows and the BI Analytics. With the workflows, we have been able to build processes for some support teams in resolving issues. Same workflows has helped streamlined our change approval process. With the approval process in place in SysAid, we no longer face audit exceptions on no approval was obtained from a stakeholder before CAB. Service Review meetings has been more insigtful with the use of the BI Analytics to provide data for tickets resolved by each support team , as well as review tickets pending and aging.

Puntos en contra:

I do not like the fact that the Knowledge base management cannot give a comprehensive report on usage. They are only show most viewed articles based on a cumulative count of viewers.

Alternativas consideradas previamente: ServiceNow

Razones para cambiar a SysAid: The product suited our budget and it has proven that it worth buying.

Daniella
Administrative Analyst en Brasil
Servicios para el consumidor, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

My experience with SysAid

5,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: As an end user, we have a self-service portal that is very easy to understand, access open tickets, interact with analysts, etc...

Puntos a favor:

the practicality of handling tickets where analysts have several tools available in the form to use, in conversation with the user they can send notes on the ticket or send an email to the user, messages that reach the user instantly , and in the analyst's activities part he can detail the steps he took on that ticket, everything is very detailed and the history is saved.

Puntos en contra:

We have some configurations in the environment that could be made with mass inclusion via an Excel spreadsheet and for this reason they take longer to be ready, such as: routing, SLA deadline, list-type fields, etc...

Rafael
MIS Technician en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Not so great customer service.

1,0 hace 7 años

Comentarios: A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.

Puntos a favor:

The program is cheap. Somewhat easy to setup. Not cluttered like other software I've used in the past.

Puntos en contra:

I've used this software for over 7 years. Almost every complaint that everyone else has about this software, I've made myself and the #1 complaint is that the company is based in Israel and they are hard to understand / get a hold of / and don't fully understand the real problems until the issue is explained a few times. I've installed purchased and installed this software in 3 different companies, and the experience was always the same. I then did work for them for a short amount of time. I wanted to bring to them the outside experience being a customer, and all the complaints I kept getting from U.S. customers, and even from other countries. I truly wanted to make this company better. But instead, they started to hire even further away, Romania, will the same comprehension issues. Now that they only 1 rep left for the U.S. and after that, I doubt they will ever hire again in the U.S. because of how different we think about customer service and how expensive we are. So they took one step forward by hiring the first U.S. rep and then myself, to them go two steps backwards by letting me go and hiring in another country for support. Yes, I did work there and am a former employee, now a customer again. But I was a customer before that, and nothing has changed before I started working there, and nothing will after I am gone. So please do not delete this review and publish for all to see as I wanted nothing for this company to succeed and instead I was shown the door.

Kleber
Analyst Security en Ecuador
Comercio minorista, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

SysAid a highly recommended option

5,0 hace 4 meses

Comentarios: For me, of all the software I have used, it has been one of the best, it can be generated, managed in a fast and simple way.

Puntos a favor:

It is one of the most user-friendly tools I know, its performance is optimal and it covers most of our company's needs.

Puntos en contra:

There is almost nothing much to say about the cons, since there are very few faults or missing elements that can be found, perhaps one of the problems is the remote connection, which is very slow.

Alternativas consideradas previamente: Aranda

Razones para elegir SysAid: Bad experience and very tedious to manage tickets.

Software anterior: GLPi y Aranda

Razones para cambiar a SysAid: Its qualification as one of the best tools and its easy use

Johannes
ICT Manager en Sudáfrica
Tecnología y servicios de la información, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

SysAid best ITIL based IT Support tool in the market

5,0 hace 6 meses

Comentarios: We have been using SysAid for almost 5 years now and we have been very happy with the system, support and have commited now to another 3 years to SysAid. We are moving to the cloud version in the next month so we are very excited about this. They are also not standing still on development so we will not get stuck with old outdate technologies.

Puntos a favor:

Ticket management, reporting and classifications is one of the key features that lead to the decision to make sysaid our long-term partner. The workflow functionality and teams integration is going to change our whole business, so we are very excited to move forward on SysAid Cloud. The customization is also a big plus for us.

Puntos en contra:

The old-style interface but hat is also a thing of the past now that we are moving into the cloud and there new UX/UI is coming out early next year.

Alternativas consideradas previamente: Vision Helpdesk

Razones para cambiar a SysAid: Financial and customization was the biggest issues with Helpdesk

Lillian
Lillian
Human Resources Generalist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

Great ITSM platform with great capabilities

4,0 hace 8 meses

Comentarios: SysAid is the answer to the issue of manual customer management. We utilize it for contract and renewal management, automated responses to customer support questions, and onboarding of new services.

Puntos a favor:

The platform's pre-built functionality is excellent for handling support tickets, and it's highly customizable to fit any organization's specific requirements. Having the option to make your own folders and processes is quite useful.

Puntos en contra:

There are so many settings and options to configure in this program that we often find ourselves lost. There can be post-update issues on occasion. Since I only have 5 administrators and the bare minimum license, I can't generate nearly enough reports.

Cynthia
Vice President IT Manager en EE. UU.
Servicios financieros, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Sys-Aid

5,0 hace 5 meses

Comentarios: Using Sys-Aid has been easy and overall a great experience.

Puntos a favor:

Sys-Aid was easy to configure and allowed us to customize to exactly what we needed for our Help Desk Tickets. It allows us to track fields, build reports, have built in approval workflows. It helped to reduce manual tracking of approvals for requests.

Puntos en contra:

Building in some of the New Hire and Separation workflows got a little complicated. Once we upgraded to a newer version, the workflow automation help was much clearer and helped us to get workflows built.

Arun
Associate Software Engineer en India
Tecnología y servicios de la información, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

SysAid - The Lion King Of Ticket Managment

5,0 hace 5 meses

Comentarios: Pretty Good with managing and working on tickets. However there can be some improvements in the UI level. Hope you guys work into that. Thanks!

Puntos a favor:

1. Communication with End Users with Email Integration 2. Ticket management (Ticket routing, Status Updates etc) 3. Ticket Administration (Reports, Surveys etc)

Puntos en contra:

1. UI is pretty Old 2. There are some issues with the email-sending feature where even an extra comma in the addresses would show the message not sent but still the message will be sent which the sender will be unaware of. 3. List views in SysAid automatically refreshes which makes me lose all the filters which is really frustrating to be honest.

Alternativas consideradas previamente: Jira

Razones para cambiar a SysAid: JIRA is good for managing Sprints but SysAid is quite easy to use and manage the tickets.