Sobre SysAid

Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.

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Puntos a favor:

The product is very easy to use and it's efficient. It has saved us time and money many times and I am sure it will continue to do so in the future.

Puntos en contra:

Lack of On-premises mobile application version.

Valoraciones de SysAid

Evaluación media

Facilidad de uso
4,4
Atención al cliente
4,5
Funcionalidades
4,4
Relación calidad-precio
4,5

Probabilidad de recomendación

8,8/10

SysAid tiene una valoración global de 4,5 estrellas sobre 5 según las 400 opiniones de usuarios de Capterra.

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Filtrar opiniones (400)

Isidro Armando
Isidro Armando
Administrador SysAid en México
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

All-in-one service

5,0 hace 3 años

Comentarios: El fácil acceso que tiene y funcionalidad del modulo de flujos de trabajo ayudaron a simplificar el proceso de compras dentro de la empresa.

Puntos a favor:

Todos los módulos son de un uso muy sencillo si como el producto en general, la integración con los servicios de AD, correo, etc, se adapto de forma sencilla para implementar los servicios de flujo de trabajo que tenemos dentro de la empresa.

Puntos en contra:

No todos los módulos estan disponibles en la versión Completa, y que deberían de colocarte los al menos por un periodo para que puedas identificar las áreas que podrías automatizar con ellos.

Alternativas consideradas: BMC Helix ITSM

Razones para elegir SysAid: por la facilidad de uso y el costo

Razones para cambiar a SysAid: Costo de Implementación, costo del producto

Andres
Analista Sistemas de Información en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

SysAid, Excelente aplicación soporte IT

5,0 hace 3 años

Comentarios: Es la herramienta de soporte interno de la compañía, nos permite gestionar, dar seguimiento y solucionar los diferentes problemas, KPI de área IT, control de activos.

Puntos a favor:

Excelente aplicación , fácil configuración, herramientas e integraciones con otras aplicaciones corporativas, funcional, reportes y estadísticas confiables, base de conocimiento para ingenieros y usuarios finales.

Puntos en contra:

hay algunas novedades que se requieren implementar pero no hay documentación en español

Alternativas consideradas: Aranda

Razones para cambiar a SysAid: Porque el costo beneficio en la creación de una herramienta, no se tendría base de conocimiento o dificultaría la creación en comparación con Aranda la configuración es mas fácil con SysAid, la integración con AD, para ingreso de usuarios el control y hoja de vida de los activos dan valor a las actividades del área.

Caleb
Caleb
Administrador de aplicaciones en El Salvador
Usuario de Linkedin verificado
Electrónica de consumo, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Usa SysAid en tu empresa

5,0 hace 2 años

Comentarios: Es una buena herramienta

Puntos a favor:

Administración de grupos de trabajo y proyectos.

Puntos en contra:

El precio es alto a comparación de otras herramientas

Alternativas consideradas: GLPi

Razones para cambiar a SysAid: Ya estaba implementado cuando llegue a la empresa

Juan Carlos
DBA en Ecuador
Agricultura, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Software de Helpdesk

4,0 hace 8 meses

Comentarios: Es una herramienta fácil pero que puede mejorar mucho.

Puntos a favor:

Cumple con su función de gestionar los tickets. El inventario de activos deja mucho que desear. En los tickets existen campos innecesarios.

Puntos en contra:

No tiene los reportes necesarios para una buena gestión de tickets. Auqnue se puede extraer de la base la información.

Juan
ingeniero en México
Comercio minorista, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

reseña sysaid

5,0 hace 2 años

Comentarios: Se ha resuelto el seguimiento a los reportes de usuarios de sucursales y corporativo

Puntos a favor:

Es una herramienta facil de utilizar y facil de implementar, permite el seguimiento a los indicentes de forma facil

Puntos en contra:

La interfaz es muy sencilla me gustaria que tuviera mas animaciones

Dante
Jefe Operativo en Argentina
Externalización/deslocalización, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Contacto Directo Interáreas

3,0 hace 2 años

Comentarios: La plataforma solucionó un problema de contacto con el área de IT, categorizando problemáticas y permitiendo medir los tiempos de resolución.

Puntos a favor:

Lo utilizamos como solución de contacto con servicios de IT, a través de la generación de tickets. Fácil de usar, fácil de entender y fácil de organizar a través de categorías.

Puntos en contra:

Al menos como usuario no encontré inconvenientes en su utilización ni usabilidad. Muy bien desarrollado.

EDUARDO
GERENCIA DE TI en México
Externalización/deslocalización, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

LP

4,0 hace 2 años

Comentarios: Es un buen sistema en manera general, con oportunidad de mejora en su entorno grafico.

Puntos a favor:

Su implementación y adecuación en los procesos internos.

Puntos en contra:

El aumento de sus costos en los últimos años en el paquete básico, el soporte técnico que es casi nulo en español.

Víctor Pavel
informático en República Dominicana
Sistema judicial, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

constructiva y estándares TI

5,0 el año pasado

Comentarios: me permite llevar un control de los activos

Puntos a favor:

la utilidad y control de los inventarios

Puntos en contra:

la dificultad para la conexión remota, es necesario otras aplicaciones

Lorena
Lic. Sistemas en Honduras
Hospital y atención sanitaria, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Plataforma de gestión de solicitudes e incidentes

5,0 hace 3 años

Comentarios: Muy buen servicio al cliente y soporte técnico.

Puntos a favor:

Fácil de implementar y administrar, en los años que tenemos de utilizarlo ha sido mínimo el soporte técnico que se necesita para aplicar cambios.

Puntos en contra:

El app móvil no es tan funcional, debe mejorarse

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Servicios financieros, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Excelente herramienta para la gestión de activos de TI y el Soporte Técnico

5,0 hace 2 años

Puntos a favor:

Muy fácil de usar tanto para los administradores como para los usuarios

Puntos en contra:

La configuración no es sencilla y la documentación puede mejorar mucho.

Jairon Andrés
Jairon Andrés
ingeniero en sistemas en República Dominicana
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Experiencia con la aplicacion

5,0 hace 2 años

Puntos a favor:

una buena integracion con dicho proveedor

Puntos en contra:

Actualmente todo esta en orden con la app

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Construcción, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Muy buen programa

5,0 hace 3 meses

Puntos a favor:

Herramienta muy fácil de utilizar con muy buen soporte técnico

Puntos en contra:

De momento no tengo nada negativo a reseñae. La verdad es que funciona bastante bien.

javier
contador en México
Hostelería, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

soporte

4,0 la semana pasada Nuevo

Comentarios: Los usuarios somos mas productivos eliminando tiempos de espera de ayuda de soporte tecnico

Puntos a favor:

Es una herramienta que ayuda al usuario en tiempo real a solucionar y dar seguimiento a nuestras necesidades de soporte informatico

Puntos en contra:

No poder pegar captura de pantallas,,,,,,

Sarah
Sarah
System Administrator en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

We can track resolved incidents and help customers solve them quickly

5,0 hace 5 meses

Comentarios: The central hub for reporting problems and requesting help with information technology. With this application, corporate leaders may see how their IT department is performing as a whole. It also helps customers effectively report issues and request services.

Puntos a favor:

Sysaid's incident and request management is excellent; the service is responsive and helpful around the clock, and any issues we encounter are quickly resolved. The ease of use for both our IT staff and our end customers. It offers every feature and capability expected of an IT service management system.

Puntos en contra:

Reports and the dashboard's interface might use some work, as could the overall presentation. The implementation may be fine-tuned to match the new designs, and new features might be added to the reports and dashboards.

peter
peter
IT Service Catalog, Asset and Configuration Analyst and Knowledge Managerr en Ghana
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

My Personal Experience With SysAid ITSM TOOL and CMDB

4,0 hace 9 meses

Comentarios: SysAid Asset management tool has been able to resolve most part of our audit issues and it has been a good news to management. However, it is still required to resolve the prominent issue of file/application configuration monitoring.

Puntos a favor:

The integration with current business process has been easy. The product is easy to implement as long as the prerequisite is met. I like the fact that assets discovered can also display the propriety software installed on them as well as alert on the software changes.

Puntos en contra:

I believe the CI relations can be improved by automating it (Reference AppDynamics). A report can also be built for the articles which are mostly read in a week or month. More Analytical Asset dashboards can also be developed for Management use. The capability to monitor file content and folder content changes must be implemented (This is an ISO requirement which will satisfy audit issues)

Alternativas consideradas: ServiceNow

Razones para elegir SysAid: Cost and SysAid promise of meeting our CMDB requirement

Razones para cambiar a SysAid: Cost and SysAid promise of meeting our CMDB requirement

Jorge
Consulting en España
Servicios financieros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Capterra Review

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Reports pre buit that help us to generate the different metrics.Easy use for new employees.

Puntos a favor:

It's easier to use and customize with a good look and feel.

Puntos en contra:

Only the support in Spanish althoug is not impediment for my case.

Alternativas consideradas: InvGate Service Desk y EV Service Manager

Razones para elegir SysAid: Because HubSpot didn't meet our needs.

Software anterior: HubSpot CRM

Razones para cambiar a SysAid: Solution complete.

Jae
Network Engineer/Administrator en EE. UU.
Transporte/transporte en camión/ferrocarril, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Behind the times.

3,0 hace 6 años

Comentarios: A haphazard ticket system that sometimes works better then nothing at all.

Puntos a favor:

I like that you can make quick keys for EU's to access Web-Portal. I like the customization of tickets, assets and EU portals (once you can figure them out). I love the Language Configuration Text file you can use to make it totally your own. LDAP integration is a total dream come true.

Puntos en contra:

Customer service is HORRID! To the point of complaints have to go to CEO of SysAid and had to have HER get on the phone with us. Mobile apps for Android and Now iOS are broken or severely limited functionality and VERY outdated compared to other ITSM's apps. RDS never works correctly. Assets have never fully populated, even though all our systems have agents and services enabled correctly. SNMP devices are atrocious to get to populate and forget monitoring... You have to have a degree in Theoretical Physics near to find the OID's and a dedicated systems analyst to research them and keep them updated. Dashboard has disappeared and can't get it to return, let alone ever work. The entire interface is clunky and looks like it was written when XP was in it's prime. WMI Scans are pointless as you can't do anything with the results of those found devices. Small to Medium business would be better off with Spiceworks IMHO.

Respuesta de SysAid Technologies

hace 6 años

Thank you for your honest feedback. We understand that life is not always perfect, but we want to have open communication with our customers to keep improving. Sometimes, our CEO jumps on welcome calls with clients, and personally introduces herself. You happened to be on such a call. To answer your issues: Mobile apps - We¿ve been working on new apps for the past few months and are currently releasing them to the App Stores. The iPhone app is available and adopted to iOS 11, and a new Android app is currently being uploaded. Agents and asset management - We¿re working on a better user experience to deploy and manage agents and are constantly introducing updates. Product interface - We just released a new user experience for end users in our Self-Service Portal and are currently upgrading the admin user interface. Take a look at the new Self-Service Portal, to view the new UI we¿re releasing. Your account manager will contact you tomorrow to make sure your issues are addressed

Shayla
Shayla
Human Resources Specialist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Internet, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Robust and affordable IT management tool

4,0 hace 3 meses

Comentarios: We also use it for tracking changes, keeping an inventory of our assets, and generating reports. We are now better able to track and manage our assets, as well as identify the type and version of software running on each machine.

Puntos a favor:

The IT business processes in our company are monitored, measured, and supported by end-users thanks to Sysaid. We needed a solution that provided constant, seamless connectivity across all of our devices.

Puntos en contra:

It seems like they are halfway done implementing a whole new, cutting-edge UI design, judging by the current state of the user interface. The layout and aesthetic of the many pages varies. The product makes use of three or four distinct styles.

Thomas
Thomas
IT Analyst en RU
Usuario de Linkedin verificado
Práctica de la abogacía, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

SysAid - Simple Solution, Big Outcome

5,0 hace 4 años

Comentarios: The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.

Puntos a favor:

I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience. SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.

Puntos en contra:

I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.

Alternativas consideradas: ServiceNow Customer Service Management y ManageEngine ServiceDesk Plus

Razones para elegir SysAid: No longer fulfilled our growing list of requirements.

Software anterior: ServiceNow Customer Service Management y ManageEngine ServiceDesk Plus

Razones para cambiar a SysAid: Cost and Versatility

Tomás
ANALISTA PROGRAMADOR RETAIL - RRHH en España
Comercio minorista, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Great tech support

4,0 hace 3 semanas Nuevo

Puntos a favor:

So far our experience with SysAid has been very smooth. We've had some issues but the tech support team is very fast to find the problem and the solution.Very happy with them.

Puntos en contra:

I would love to be able to filter my tickets easier.Have more options in general over how I see my tickets.

Nelson
IT Manager en República Dominicana
Banca, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Review of SysAid Ticketing System

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: I love SysAid... That it! My team is organized thanks to this app.

Puntos a favor:

SysAid provide us at efficient flow to incidents reports by the users and IT team. Our users can connect witch us ease and received a great service.

Puntos en contra:

The dashboard customize can have more improve.

Jim
Network Administrator en EE. UU.
Marketing y publicidad, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

SysAid Review

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Everything has been going well. Their support team is very responsive

Puntos a favor:

I find the product easy to use and easy to train others on for ticketing

Puntos en contra:

Learning what others have created is a challenge. It took a little to figure out the protocols for creating templates

Eduardo
Eduardo
bachelor en Colombia
Usuario de Linkedin verificado
Marketing y publicidad, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la reseña

The perfect solution for IT management in my company

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Since I started using the platform, I have noticed a great improvement in the efficiency and speed of the IT management processes in my company. Service automation has been especially helpful as it has allowed me to reduce my workload and respond to requests much faster.

Puntos a favor:

It has allowed me to do my job smarter and more efficiently as the help desk pretty much manages itself. In addition, I can follow up on my requests easily and quickly, which has allowed me to respond to the needs of my company in a much more agile way.

Puntos en contra:

I felt that there were many options and features that I needed to learn and understand before I could use the tool effectively. However, once I got past this initial phase, I was able to take full advantage of all that SysAid has to offer.

Kevin
Global Information Technology Manager en EE. UU.
Bienes de consumo, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

SysAid the ITSM that you need.

5,0 hace 2 años

Comentarios: We are using it for Ticket management, Self Service Knowledge base, Asset Management, Patch Management and reporting.

Puntos a favor:

SysAid Ticket management are completely customizable to fit our business needs. Asset Management gives complete visibility into assets across the organization and reporting The Self Service Portal is extremely user friendly and cuts down on the amount of tickets that actually make it into the que. Active Directory integration is fantastic.

Puntos en contra:

The integrated remote control piece works but we miss some features of a more robust product.

Alternativas consideradas: ManageEngine ServiceDesk Plus, Freshdesk, SolarWinds Service Desk, Kaseya VSA, Track-It!, JIRA Service Management, ServiceNow y Confluence

Razones para cambiar a SysAid: SysAid was one application that we looked into that provided us the "Single Pain of Glass" with all the needed features in one easy to use cloud based application.

Simon
Core Banking Applications Analyst en Zambia
Banca, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Sysaid the best ITSM tool for all

5,0 hace 3 años

Comentarios: All in all, Sysaid is an easy to use tool and has a lot of other feathers that can be utilized by any size of the orgainzation

Puntos a favor:

Sysaid is easy to implement and use. i like the Change and release component which is on point. the ticket aging is also one feather is easy to pick

Puntos en contra:

The report creation is quiet difficulty. needs i lot of training and time to understand