--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Calabrio ONE? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Calabrio ONE. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Calabrio ONE - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/30007/call-center/software) > [Calabrio ONE](/software/110588/calabrio-one-suite) # Calabrio ONE Canonical: https://www.capterra.es/software/110588/calabrio-one-suite Página: 1 de 12\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/110588/calabrio-one-suite?page=2) > Calabrio ONE es una solución integrada de optimización de la fuerza laboral para una estrategia integral de participación del cliente. > > Veredicto: 263 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Calabrio ONE? Calabrio es una empresa de software de participación del cliente que proporciona información analítica para catalizar el crecimiento a través de centros de contacto de atención al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 263 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Calabrio - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 295,00 US$ - **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Canadá, Estados Unidos, Reino Unido ## Funcionalidades - Acciones activadas por evento - Análisis de productividad - Análisis de sentimientos - Búsqueda de autoservicio - CRM - Comunicación multicanal - Creación de informes de llamadas - Creación de informes/análisis - Desvío de llamadas - Employee Coaching Tools - Encuestas de cliente - Encuestas y comentarios - Enrutamiento de llamadas - Gestión de ausencias - Gestión de campañas - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de empleados - Gestión de la calidad - Gestión de la conformidad - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión del personal - Gestión del rendimiento - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Identificador de llamadas - Integración de telefonía informática - Interfaz de agentes - Intraday Management - Modelos de puntuación múltiple - Métricas de rendimiento - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de competencias - Seguridad de datos - Supervisión KPI - Supervisión de llamadas - Third-Party Integrations - Transcripción automática - Transcripción de llamadas - Transferencia de archivos - Workflow Automation ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software) - [Programas para seguimiento de llamadas](https://www.capterra.es/directory/30901/call-tracking/software) - [Software de gestión de la calidad](https://www.capterra.es/directory/30099/quality-management/software) - [Software de análisis de voz](https://www.capterra.es/directory/32258/speech-analytics/software) - [Software para gestión de personal del centro de atención telefónica](https://www.capterra.es/directory/32607/call-center-workforce-management/software) ## Alternativas 1. [NiCE CXone](https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 2. [Assembled](https://www.capterra.es/software/195644/assembled) — 4.7/5 (85 reviews) 3. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.es/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (264 reviews) 4. [Five9](https://www.capterra.es/software/132405/five9) — 4.2/5 (483 reviews) 5. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.es/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) ## Opiniones ### "Calabrio One - WFM , such a great tool\!" — 5.0/5 > **Alexander** | *20 de enero de 2021* | Seguros | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to review and collect data, in real time and on recording giving us the possibility to educate our assistants with best practices from other agents and identify major areas of opportunity while assigning schedules. > > **Desventajas**: It has so many features that it get a bit confusing but it has a lot of resources to direct and guide you throughout the process. ----- ### "My Calabrio experience and recommendation" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *1 de julio de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I like how simple and User-friendly the interface is, with flexibility in customization and scalability , and finally i adore the intergration capability that comes with it. > > **Desventajas**: From my experience, one of the most usual difficullty are inabilty to navigate the interfcaec easily but after sometimes it becaomes easy, but the most important feature which need more improvemnet is the intergration og third party software with Calabrio. > > As a consultant, accurate time and attendance tracking is one of the most important feature for some businesses, while performance management, effective budgeting and forecasting, and efficient scheduling and resource allocation is at the top list of some business pain point. ----- ### "Calabrio One" — 3.0/5 > **Hlengiwe** | *20 de mayo de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: It is very useful as we are able to see our schedule for weeks in advance. We are able to view our breaks and lunches. There is also a system where we can apply for annual leave which is very helpful. > > **Desventajas**: Sometimes I do not get reminders and updates when my schedule is changed. ----- ### "5 years of using TeleOpti (both as an agent and as an operations manager)" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *12 de abril de 2024* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Quick schedule changes, all sorts of reports, and connecting TeleOpti to PowerBI. > > **Desventajas**: What's missing is a "select everyone on shift today" button ----- ### "my wfm app" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *15 de abril de 2024* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: easy to use as it been used daily to monitor my schedule ----- Página: 1 de 12\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/110588/calabrio-one-suite?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/110588/calabrio-one-suite) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Datos estructurados