Sobre Freshdesk

Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 40 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes.

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Puntos a favor:

Freshdesk is beyond easy to use. I love how simple it is to assign tickets to the relevant team member and how ticket responses are so quick and easy.

Puntos en contra:

Tools is really inefficient and their automation tools are built by people with very little CSX experience. Everything needs to be hacked somehow.

Valoraciones de Freshdesk

Evaluación media

Facilidad de uso
4,5
Atención al cliente
4,5
Funcionalidades
4,3
Relación calidad-precio
4,4

Probabilidad de recomendación

8,6/10

Freshdesk tiene una valoración global de 4,5 estrellas sobre 5 según las 2.687 opiniones de usuarios de Capterra.

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Filtrar opiniones (2.688)

Torre
Torre
Owner
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Client Friendly Ticketing System

5,0 hace 2 años
Los subtítulos en español están disponibles en el reproductor de vídeo
René
Coordinador de Mejora Continua en México
Banca, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Muy buena relación costos benefico

4,0 hace 2 meses

Comentarios: me gusta el software solo que la reportería puede ser mejor

Puntos a favor:

la gestión de call center La trazabilidad de un ticket mediciones dias habiles y naturales permite el diseño de visores por área

Puntos en contra:

El machine learning es dificil de programar para el tema de reopen no separa el sla en tiempo de espera y tiempo de ejecución No cuenta en sus mediciones reportería para incluir formulas de excel Inlcuir mediciones de la manufactura, oee, mttb, rotación del inventarios, dias de inventarios en ticktes los datos en las notas de ticket , no les jala en reportería los campos libre de textos no les jala en reportería

Alternativas consideradas: Alteryx Designer

Razones para elegir Freshdesk: era mas barato

Software anterior: SugarCRM

Razones para cambiar a Freshdesk: por el precio y lo que tenia

🔹 Amine
CMO en España
Internet, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Todo departamento y equipo de mkt debe tener

4,0 hace 6 meses

Comentarios: Llevamos muchos años usando Freshdesk, sin duda en mi opción nº1 uno.

Puntos a favor:

El ecosistema Fresh cubre varias de nuestras necesidades. Básicamente usamos dos, Freschdesk para toda la parte atención al cliente, y freshchat para el chat in differentes idiomas, bots, ..etc

Puntos en contra:

Ofrecer soporte multidioma La integración entre las diferentes herramientas Fresh

Angy
Product Ops en Perú
Servicios financieros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Freskdesh is Wonderful

5,0 hace 2 años

Puntos a favor:

Lo que más me impresiona sobre este software, es la cantidad de servicios alternativos que presta, y las integraciones que permite.

Puntos en contra:

Los que menos me gusta, es que falla muchas veces el filtro de búsqueda. Lo principal es que configuras el filtro, efectivamente realiza la búsqueda, pero no guarda los parámetros en un primer intento.

Malcolm
Master en México
Servicios para el consumidor, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

reseña Freshdesk

5,0 hace 2 años

Comentarios: buena, flexible y adaptable a mi organización.
amigable para entender y explicar a los agents y clientes

Puntos a favor:

es fácil de usar una vez que entiendes como funciona, es flexible y se puede adaptar muy fácil a la operación de la empresa. a los clientes les gusta porque es amigable.

Puntos en contra:

no me agrada que sea tan autodidacta, es fácil sentirse sólo en esto. Podrían mejorar en enseñar a los clientes a usarla mejor y a explotar los planes que se contratan. puedes llegar a perder mucho tiempo en aprender a usarla y configurarla

Carlos
TI en Costa Rica
Logística y cadena de suministro, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Muy buena

5,0 hace 2 meses

Comentarios: Muy agil y facil de entender

Puntos a favor:

La facilidad para manejar los tickets es muy buena

Puntos en contra:

No hay reportes graficos disponibles y siento que es muy necesario a la hora de evaluar la organizacion

Alternativas consideradas: FastTrack Helpdesk

Razones para cambiar a Freshdesk: Quality and price

Usuario verificado
Gerente de Marketing en México
Usuario de Linkedin verificado
Electrónica de consumo, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña
Fuente: GetApp

Para brindar una mejor atención a clientes

5,0 el año pasado

Comentarios: Se utiliza como herramienta de soporte y atención a cliente dentro de la empresa en la que laboro

Puntos a favor:

En general me gusta freshdesk porque es una solución sumamente adaptable que permite a nuestros agentes dar una mejor atención y tener a nuestros clientes contentos y siempre acompañados.

Puntos en contra:

La herramienta y su funcionamiento es excepcional, además ofrece muchas métricas e información muy valiosa aunque si me parece una solución costosa

Nicolas
Soporte en Colombia
Software informático, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Muy bueno el programa

5,0 hace 2 meses

Comentarios: Tenemos más de 2 años con el software y me ha parecido una buena plataforma para las solicitudes dee los clientes.

Puntos a favor:

Me gusta su fácil manejo, su interfaz amigable y sobre todo que podemos recibir las solicitudes de nuestros clientes.

Puntos en contra:

Por el momento no tengo quejas del software.

Usuario verificado
Responsable de Marketing online en España
Usuario de Linkedin verificado
Productos cosméticos, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Perfecto para centralizar tu servicio de atención al clientr

5,0 hace 2 meses Nuevo

Puntos a favor:

Nos encanta ya que podemos tener centralizado todos los servicios de atención al cliente del grupo, y tener un control de los tickets que gestiona cada persona

Puntos en contra:

Nos parece perfecto, llevamos tiempo con esta herramienta y no la cambiamos

Alba
Front end developer en España
Desarrollo de programas, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la reseña

Diseño amigable

4,0 hace 5 meses

Puntos a favor:

Es fácil de usar ya que es parecida a muchas herramientas de ticketing que he usado previamente. El diseño está cuidado y es muy agradable de usar.

Puntos en contra:

No encuentro nada malo a destacar, cumple su función.

Nelly
Agente de ventas en Colombia
Salud, bienestar y deporte, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Fresdesk: la herramienta perfecta para la atención al cliente

4,0 hace 3 meses

Comentarios: Ha sido muy útil en la atención al cliente, se generan tickets posta dar solución a los reclamos y requerimientos y el chat en tiempo real es vital al mimen de ofrecer atención personalizada

Puntos a favor:

La facilidad de uso es predictiva y amable con el usuario, el chat en tiempo real es realmente útil. La capacidad para tener respuestas predeterminadas es bastante ventajosa

Puntos en contra:

Es un poco lenta, me gustaría un tiempo de respuesta más rápido para no hacer esperar al cliente. Es decir, me parece que la gran cantidad de funciones que posee, hacen que sea más lenta

Nestor Jhon
Gerente de TI en Perú
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Mesa de Ayuda Online

5,0 hace 3 semanas Nuevo

Puntos a favor:

Me gusta que puedo gestionar los clientes, los ticket y los tiempos de respuestas de cada incidencia reportada en la Mesa de Ayuda

Puntos en contra:

El problema es que hay que configurar de nuevo el correo de atención porque al actualizar se desconfigura.

Jerson
Electricista en Ecuador
Energías renovables y medio ambiente, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Comunicacion sin limites

4,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Bueno ,como un softwere directo se puede llegar al cliente optimizando tiempo y seguridad en el proceso.

Puntos a favor:

La Atencion al Cliente y poder ayudarle con un Soporte efectivo y seguro. Tiene un sistema para conversar muy practico. Facil de usar.0

Puntos en contra:

Si fuera Yo utilizaria formas mas practicas para la implementacion del sistema . El tiempo de espera he notado y ser mas practicos al poner las instrucciones para ser utilizada.

Alberto
Responsable IT en España
Propiedad inmobiliaria, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Buen software de gestión de tickets

5,0 hace 3 meses

Puntos a favor:

Lo completo que es el entorno. Para cualquier tipo de soporte donde necesites administrar tickets, es de los mejores programas que he encontrado.

Puntos en contra:

Lo poco adaptable que es en algunos puntos.

Juan Carlos
Juan Carlos
CEO en México
Usuario de Linkedin verificado
Seguridad informática y de redes, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la reseña

Una buena opción para equipos de soporte técnico

4,0 hace 5 meses

Puntos a favor:

Me gustó mucho que es un producto robusto y maduro con opciones muy completas para el seguimiento de incidentes en una empresa. Me encantó que tuviera una opción gratuita para quienes manejan un bajo volumen de información. También me gustó mucho que tuviera su aplicación para atender a los clientes desde el celular.

Puntos en contra:

En realidad es muy buena la aplicación, pero existen al menos una opción gratuita que me permitió tener las mismas características y más operadores sin tener que hacer el desembolso de un pago mensual.

Nora
Nora
coordinator compliance en España
Usuario de Linkedin verificado
Recursos Humanos, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

es un buen software

5,0 hace 3 semanas Nuevo

Comentarios: Me gusta esta app,

Puntos a favor:

la rapidez con la que se contestan las incidencias

Puntos en contra:

el precio, me parece algo caro y no admite software de prueba

Usuario verificado
Técnico de estudios de mercado en España
Usuario de Linkedin verificado
Estudios de mercado, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Útil y eficaz para controlar el trabajo de campo

5,0 hace 4 semanas Nuevo

Puntos a favor:

Permite la realización de informes y estadísticas con el trabajo del equipo, analizado los resultados obtenidos por cada encuestador.

Puntos en contra:

Algo más complejo en la realización de automatización de tareas avanzadas.

Ivan
Community Manager en España
Banca de inversión, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Buena herramienta para gestionar el chat en directo

4,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Positiva

Puntos a favor:

Es fácil e intuitiva de usar, además de económica

Puntos en contra:

A veces no va en tiempo real y eso puedo ser negativo a la hora de ofrecer buena atención al cliente

Rolando Enrique
Asesor de ventas en México
Telecomunicaciones, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Buen sofware

5,0 hace 4 semanas Nuevo

Puntos a favor:

Programa fácil de aprender y manejo y se puede dar seguimiento seguro

Puntos en contra:

Fácil de uso pero si primero algo complejo pero después del uso ya muy buena interface

Luis
Luis
Director operaciones en México
Usuario de Linkedin verificado
Consultoría de gestión, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la reseña

Atención de CALIDAD al cliente y.ticketing

4,0 hace 3 semanas Nuevo

Comentarios: Muy satisfactoria buena herramienta práctica y proactiva dinámica y fresca

Puntos a favor:

La.funcionalidad de seguimiento de casos para la atencion corporativa al.cliente y procesos de.comunicacion agiles y eficaces

Puntos en contra:

Integración del.equipo de trabajo.en lugares remotos para el seguimiento de tickets uno a uno

Alex
Especialista en Facebook Ads en España
Marketing y publicidad, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Genial como chat en vivo

5,0 el mes pasado Nuevo

Puntos a favor:

Su fácil uso, la herramienta es muy intuitiva y rápida.

Puntos en contra:

Quizás lo que menos es sus integraciones para poder automatizar procesos.

jose luid
Jefe contaduria en Argentina
Servicios financieros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Frendsh

2,0 el mes pasado Nuevo

Puntos a favor:

Buena didactiva en las concersaciones y chat

Puntos en contra:

Requiere mas capacidad de espacio para las charlas

Erika
Administrativo en México
Arte y artesanía, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

No resuelven

1,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: No recomendable

Puntos a favor:

Nada no me ha gustado la manera en que según ellos dan opciones

Puntos en contra:

Falta que contraten a personas que sean más educadas tengan paciencia con la gente que hace consultas con ellos

Jade
Learning and Development Supervisor en Filipinas
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Freshdesk has simplified customer service, increased agent productivity, and is cloud-based.

4,0 hace 4 semanas Nuevo

Comentarios: It is very efficient, simple, and collaborative. It's difficult to overlook a ticket because notifications are everywhere, and you can also add reminders under To-Do for a specific ticket. It is cloud-based, so our team can work from anywhere.

Puntos a favor:

It is simple to create a ticket after a phone call and assigning tickets to support teams takes only a few clicks. It also assigns tickets to agents automatically based on pre-defined rules. The ease of collaborating with other departments when you need their assistance with a specific scenario. Simply add notes, assign tickets to them, and they will be notified. It also made it easier for me to create canned responses and knowledge base articles.

Puntos en contra:

We recently set up Service Level Agreement(SLA) policies help us setup and maintain targets for the duration within which our teams respond and resolve tickets. I had to had to add them one by one manually as you can't do bulk entries. Took me awhile.

Alternativas consideradas: Zendesk Suite

Razones para cambiar a Freshdesk: It has more features and meets our company's requirements. We actually upgraded to the most expensive plan (Omnichannel), and it has been fantastic!

Shayla
Shayla
Human Resources Specialist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Internet, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Excellent customer support ticket system

4,0 hace 6 meses

Comentarios: Our team were able to automate and monitor a number of our process workflows thanks to Freshdesk's help. In addition, it is a better choice than emailing support questions and concerns. Freshdesk allows our clients to see their ticket status and ticket history, as well as submit their comments and rating, which simplifies the process of providing excellent customer service.

Puntos a favor:

Freshdesk has a wide range of essential services, including live chat, email, phone, and social media support channels. The software is cloud-based and easy to use, with clever automation capabilities that guarantee things are done easily and quickly, resulting in more efficient corporate operations and a better customer experience.

Puntos en contra:

Upgrades to Freshdesk's reporting feature are, in my opinion, overly pricey for individual agents and users. There is a good thing about Freshdesk's free trial plan since it allows us to test out their vast variety of services before making a decision on whether or not to upgrade our business.

Winfield
IT Help Support Agent en Sudáfrica
Aprendizaje en línea, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

What You Need To Know About Freshdesk

5,0 el año pasado

Comentarios: It is a very good application. You manage your work and get things done✔ I love it

Puntos a favor:

1. Tickets - Tickets come as Tickets and are numbered which makes it easier to identify them 2. Viewing Tickets - there is an eye which will show when another user is Viewing the same Ticket you are viewing. That way you alert ⚠️ the other User from nor duplicating your work. One picks up a ticket ans identifies and Agent and Tixket number they picked or closed. 3. Search Feature- you can search by ticket number or by name of client and shows all your conversation history 4. Tixket alert- The system allows one to check issues not resolved and are flagged as Red 5. Freshdesk allows you to create your own Tickets and Emails 6. Dashboard - Freshdesk Dashboard helps to show progress of what you have achieved or not 7. Ability to attach files 8. Ability to create Canned responses 9. Ability to delete certain Tickets that are not useful to a User

Puntos en contra:

I wish Freshdesk ca improve in the following: 1. The maximum amount of Gigs when attaching files is very small. If they can increase this, that would be useful 2. When creating emails on contacts: On To:- Tab, it is only one email that must written and Freshdesk ystem will not allow you to add several email addresses under To:- TAB option. If they can change that setting, it will be very helpful. I know on CC and BCC it is ok but TO option must still be changed 3. Formatting styles must changes. We have limited options on Freshdesk from Font sislze, styles to Colour. If they can see what Microsoft Word feature or Outlook looks like and work on that 4. When creating tables, they are not as presentable like the way we see on Outlook 5. Editing Tools are limited like Undo, Cut features, they may need to improve that to be user friendly. At some point I deleted my entire paragraph by mistake, if I did not know how to use the shortcut keys like Ctrl + Z to Undo , I would have wanted so much time re-typimg it again. 😔 So for new uses who have no such knowledge, they want to see an Undo feature somewhere.