Sobre InvGate Service Desk

Software intuitivo para gestión de servicio. Fomenta la colaboración de los usuarios con automatizaciones e integraciones clave.

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Puntos a favor:

Ease of use and configuration. The product creates ticket automatically from emails and phone calls.

Puntos en contra:

No Mobile App available for the users Android and IOS.

Valoraciones de InvGate Service Desk

Evaluación media

Facilidad de uso
4,7
Atención al cliente
4,7
Funcionalidades
4,5
Relación calidad-precio
4,5

Probabilidad de recomendación

9,2/10

InvGate Service Desk tiene una valoración global de 4,7 estrellas sobre 5 según las 94 opiniones de usuarios de Capterra.

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Filtrar opiniones (94)

Jorge
Lider de Gestiín y Control en Argentina
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Mejora Continua

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Fue nuestro Aliado en el cambio organizacional, pudiendo comenzar a tener el control de los procesos, automatizarlos, definir los KPI y controlar cada etapa.

Puntos a favor:

La posibilidad de automatizar procesos. Contribuyó al cambio organizacional que estabamos buscando. InvGate fue nuestro mejor aliado.

Puntos en contra:

Quizas lo que menos me gusta es el precio, un tanto costoso, pero lo vale.

Alternativas consideradas: ServiceNow Customer Service Management y HubSpot CRM

Razones para elegir InvGate Service Desk: Porque necesitabamos integrar todas las acciones y procesos en un solo sistema, eliminando los puntos de riesgo de perdida de información, al mismo tiempo que dejamos de depender de programadores para el funcionamiento de las herramientas de gestión que veniamos utilizando.

Software anterior: HubSpot Marketing Hub, PowerApps, HubSpot CRM, Microsoft Power Automate y Zendesk Suite

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: Porque se encuentra basado en ITIL y eso nos asegura estar alienados con las mejores practicas.

Marco
Supervisor de TI en Perú
Importación y exportación, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Incidencias en reportes al exportarlos.

5,0 hace 2 meses

Comentarios: En general el servicio es muy bueno y en todos estos años utilizando el producto no tuvimos problemas graves que perjudiquen las operaciones diarias.

Puntos a favor:

Fácil de usar, intuitivo, colores adecuados.

Puntos en contra:

Nosotros exportamos los reportes de manera mensual para su análisis interno, a veces ustedes cambian la estructura de la base de datos y cuando descargamos los reportes para subirlos a nuestra plataforma de análisis no muestra información porque la estructura de las tablas cambió.

Daniel
Gerente TI en México
Software informático, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Service Desk adaptabla, ágil y dinámico

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Invgate nos ha permitido optimizar las tareas de atención a usuarios y nos permitió dar un seguimiento puntual a cada problema ya que por cuestiones de tiempo y operación es uno de los puntos que más requerían atención.

Puntos a favor:

El producto se adapta a tus necesidades y no la empresa al producto, la resistencia al cambio por parte de los usuarios es mínima ya que el look and feel de la plataforma es muy intuitiva. Para toda aquella empresa que va empezando con la automatización de procesos es una gran opción y para las que buscan algo robusto estoy seguro que encontrarán muchos plus en esta. El proceso de creación de mesas de servicio y catálogos de servicio, se resuelven con un par de clics, el apartado de automatización que ofrece es muy amplio, incluye SLA's, gamificación, base de conocimiento y te permite crear múltiples mesas de servicio o bien aplicar reglas de visibilidad dentro del catalogo lo que permite dar ofertas independientes por clientes. Uno de los puntos más destacables es el soporte técnico por parte de fabricante, respuestas rápidas y soluciones integrales. Ofrece integración directa con Gestión de Activos lo que potencializa los alcances de cualquier proyecto. Es una plataforma SaaS lo que elimina todos los gastos en infraestructura y tareas de mantenimiento.

Puntos en contra:

Que pudiese mostrar fronts distintos para cada necesidad, es decir que usuarios específicos accedan a un portal personalizado y puedan crearse varios.

Alternativas consideradas: ManageEngine ServiceDesk Plus

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: La relación costo-beneficio, así como el soporte 100% en español que brinda el fabricante.

Oscar Maury
Anaslista mesa de de servicios en Colombia
Restaurantes, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Un aliado en al gestion de calidad

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Ha sido muy buena en todo aspecto, si senos presenta algun inconveniente estan muy dispuestos a ayudarnos

Puntos a favor:

Su facil adaptacion, el amplio alcance, los indicadores

Puntos en contra:

El precio, algunas falencias en el desarrollo

Alternativas consideradas: Aranda CMDB

Razones para elegir InvGate Service Desk: Por el modulo de procesos y los informes y reportes El front tanto para cliente como para agentes

Software anterior: ManageEngine ServiceDesk Plus

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: Mejores prestaciones

Cesar
Jefe de TI en Chile
Alimentación y bebidas, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Experiencia con Invgate

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Ha sido una gran experiencia, Invgate Service Desk ha sido de gran ayuda para establecer métricas dentro del departamento y establecer objetivos.

Puntos a favor:

Lo que más me gusta de Invgate es la lógica de configuración y funcionamiento tan sencilla que tiene. La nueva mesa de ayuda que hicimos para RR.HH. la pudimos configurar nosotros internamente sin consultoría.

Puntos en contra:

Creo que la Gestión del Cambio puede mejorar mucho más. Incluir objetos, aprobaciones y demás cosas.

Alternativas consideradas: Cherwell Service Management, Freshdesk, JIRA Service Management, ServiceNow y Zendesk Suite

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: Porque tiene la mejor relación precio-valor entre todos los productos que revisamos.

Juan
Analista de Soporte Tecnico en México
Telecomunicaciones, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Excelente software

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Nos aporta mucho valor puesto que los usuarios puede levantar fácilmente sus tickets, la obtención de métricas es muy fácil y en tiempo real, eso nos permite presentar a dirección datos reales

Puntos a favor:

Tiene todo lo que necesito, es facil de usar, de implementar y de administrar, la interfaz es muy agradadable, el seguimiento a los tickets es muy facil

Puntos en contra:

Que en ocasiones no carga la pagina, son pequeños lapsos de 10 segundos y ya casi no pasa pero sigue estando presente

Alternativas consideradas: Aranda

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: Por el precio y la facilidad de uso del software

Jose G
Jefe Soporte Tecnológico en Colombia
Educación superior, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

InvGate Service Desk aliado estratégico de TI en la empresa

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Gracias a la plataforma InvGate Service Desk se logra organizar las distintas mesas de ayuda no solo del área de TI sino de otras áreas que ofrecen servicios dentro de la organización, permitiendo tener un sitio único para concentrar los requerimientos de soporte o solicitud de servicios y permitiendo llevar toda la trazabilidad de los mismos.

Puntos a favor:

La plataforma InvGate Service Desk cumple con los requerimientos del Marco de trabajo de ITIL lo cual facilita ajustarla a los procesos del negocio y fácilmente crear las estructura organizacionales de mesas de ayuda que permitan gestionar toda la dinámica de soporte no solo en el área de TI sino en cualquier otra área que trabaje con ANS y ofrezca soporte a los servicios que ofrece.

Puntos en contra:

Faltaría integrar herramientas de control remoto y chat bots para automatizar tareas de soporte repetitivas que faciliten la autoatención de los usuarios y sean más dinámicos que los FAQs

Pablo
Subgerente de Aplicaciones Tecnológicas en Chile
Construcción, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Implementación de Invgate en Besalco S.A.

5,0 hace 9 meses

Comentarios: Es una herramienta que tiene un potencial enorme, incluso, nosotros aún no le estamos sacando el 100%, dado que tiene una infinidad de alternativas y opciones, para que cada día podamos prestar un mejor servicio a nuestros clientes internos. Estamos más que satisfechos con la decisión que tomamos de tener Invgate como nuestro sistema de Tickets para todas las filiales de Besalco.

Puntos a favor:

Todo, la verdad es que es una herramienta muy intuitiva, tanto para los administradores como los clientes finales.

Puntos en contra:

Lo único que aún no está funcionado al 100%, es la Base del Conocimiento, dado que cuando eliminamos algún artículo, este no desaparece inmediatamente del sistema, teniendo que levantar tickets de soporte a Invgate para que nos ayuden a limpiar la base (un detalle menor).

Aldo
Sub-Jefe en Uruguay
Banca, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Excelente solución, 100% recomendable

5,0 hace 10 meses

Puntos a favor:

Utilizamos el producto ServiceDesk desde hace varios años ya, y la verdad es una solución que nos tiene muy conforme, destaco la facilidad de uso tanto para el usuario administrador, operador, y el mas importante aún el usuario final, porque si la plataforma no es amigable, intuitiva y fácil de usar, el usuario final encuentra otros caminos. Esta plataforma cumple de forma excelente con todas nuestras necesidades.

Puntos en contra:

No se me ocurre nada que no me guste del software ServiceDesk

Maria Victoria
Jefe de Incident Manager en Argentina
Alimentación y bebidas, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Reseña Invgate Service Desk

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Invgate Service Desk nos permitió automatizar varios procesos, lo cual nos permite tener una respuesta de solución mas rapida y reducir las horas de servicio de algunos soportes.
Incluso la herramienta la comenzaron a utilizar otras áreas, no solo la de IT.

Puntos a favor:

El producto es fácil de configurar y tambien es muy sencillo el uso para los usuarios finales y los grupos resolutores. Por otro lado el soporte de la herramienta es excelente.

Puntos en contra:

Nosotros usamos la herramienta desde diciembre del 2015 y, si bien mejoró, considero que se puede seguir trabajando en lo que respecta a las actualizaciones de las versiones para que no haya ningún tipo de impacto en los que usamos Invgate.

Yenny
Gestión de Proyectos de sistemas en Argentina
Transporte/transporte en camión/ferrocarril, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Seguimiento y monitoreo

5,0 hace 2 años

Comentarios: Nos permite ordenarnos, tener control y visibilizar lo que sucede en la red de subtes es importante para mejorar el servicio

Puntos a favor:

Fácil de usar, amigable y practico de cara al usuario, tiene mucha usabilidad, se puede personalizar según categorías y grupos, la administración es sencilla, permite seguimiento y monitoreo de solicitudes de forma rápida, se emiten gráficos para la toma de decisiones de mejoras

Puntos en contra:

Le sumaria una funcionalidad que permita seleccionar varias solicitudes, agruparlas, para asi resolverlas o cancelarlas todas a la vez, y con esto no tener que ir una a una para cancelarlas.

Anngy
Gerente de Soporte de IT en Panamá
Tecnología y servicios de la información, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Un antes y un después!

5,0 el año pasado

Comentarios: El uso de esta herramienta ha marcado un antes y un después al equipo de trabajo. Tener toda la información centralizada en un sólo sitio y que sea de fácil administración ha sido un éxito.

Puntos a favor:

- Sencilla de implementar. Todo está parametrizado. - Altamente usable. Tanto para amdinistradores como para los usuarios. - Incorporar automatizaciones es muy sencillo. - El soporte del equipo de Invgate es excelente, desde el customer sucess manager, hasta el personal de soporte. - Están abiertos a feedbacks, ideas, lo cual fortalece la relación-proveedor. -

Puntos en contra:

Estadisticas de los artículos del KB puede mejorarse significativamente.

Guido
Manager Service Desk en Argentina
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Herramienta que acompaña y se amolda a nuestras necesidades.

4,0 hace 10 meses

Comentarios: He usado y conocido Invgate en otra Empresa y por la experiencia que tuve se que era ideal traerla donde estoy actualmente.

Puntos a favor:

Que encontramos en él todo lo que necesitamos a nivel atención al cliente interno/externo y acompaña los procesos internos de la empresa que no tengan que ver con IT

Puntos en contra:

Algunas características que requieren conocimiento de manejo de webservice y API.

Marcelo
Coordinador IT en Argentina
Petróleo y energía, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Diferente al resto!

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Que lo estemos usando desde el 2009 creo que lo dice todo, ninguna queja, hoy es altamente importante en la empresa.

Puntos a favor:

Muy facil de usar a nivel usuario, intuitivo, facil de configurar a nivel administrativo, se pueden editar las plantillas, lo cual es muy util.

Puntos en contra:

No veo cosas negativas sobre Service Desk, es la verdad.

Facundo
CX en Argentina
Seguros, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Excelente sistema!

4,0 hace 8 meses

Comentarios: Muy buena performance, servicio de soporte inmediato, la estetica también es impecable, muy buena exp. en general

Puntos a favor:

Ayuda a gestionar la mayoría de los procesos de la organización de forma dinamica y personalizada

Puntos en contra:

Solo la funcionalidad de busqueda de tks a través de palabras, antes funcionaba 100% hoy tiene algunos desperfectos.

Jaime
Ing. informatica. en Chile
Administración educativa, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

buen producto

5,0 hace 5 meses

Comentarios: muy buena herramienta para generar una base de conocimiento.

Puntos a favor:

facilidad de implementación , uso, post venta atiende rapidamente los requerimientos.

Puntos en contra:

opera muy bien, quizas volver a las notas de cada agente.

Nelson
Jefe de Serivicios al Cliente de TI en Argentina
Banca, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Excelente producto

5,0 hace 10 meses

Comentarios: excelente la experiencia

Puntos a favor:

La experiencia del usuario es muy buena muy inductivo y predictivo

Puntos en contra:

El portal de soporte no lo veo muy agil pero la gente esta muy predispuesta en todo momento y se comunican rapido con los clientes

Diego
Gerente de Servicios IT en Argentina
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Management al Servicio de Gestión

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Un verdadero partner de Servicio IT!

Puntos a favor:

Para nosotros es una herramienta de Gestión, que nos ayuda en nuestras labores diarias a adaptar nuestros procesos, darle trazabilidad y seguimiento a nuestras actividades!

Puntos en contra:

Más innovación! debemos aventurarnos más rápidos a los cambios del mercado IT

Andres Felipe
Analista de IT en Colombia
Propiedad inmobiliaria comercial, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Reseña

5,0 hace 10 meses

Puntos a favor:

La facilidad de uso, de configuracion y estabilidad.

Puntos en contra:

Un poco mas acompañamineto en la implementacion.

Andrés Camilo
Andrés Camilo
IT Manager Authorized Distributor at ESET Colombia en Colombia
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

This the best Helpdesk cloud based software

5,0 hace 4 años

Comentarios: We were a company which, being a provider of IT services, presented many problems associated with the service to our external clients, which is why after defining a strategy for the implementation of a help desk. After evaluating several solutions from the market, we made the decision to use Invgate Servicedesk since in addition to being aligned with ITIL, it allows the implementation of a service table in a quick and friendly way, the reports are quite detailed and the best is the gamification.

Puntos a favor:

Currently we are working to relaunch our help desk, because after the good reception of the clients we saw the need to adjust several additional options of the product.

Puntos en contra:

No Mobile App available for the users Android and IOS

Greg
Assistant Director of Database Services en
Educación primaria/secundaria, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña
Fuente: SoftwareAdvice

InvGate Service Desk Review

3,0 hace 5 años

Comentarios: InvGate is a pretty good product overall. There are a lot of little annoyances, but if they were to fix these, it could be a pretty great product.

Puntos a favor:

Affordable Easy to setup Ability to use variables when creating a ticket Ability to add observers and collaborators to a ticket Easy to do things like reassign and escalate

Puntos en contra:

No Due Date field unless you use SLAs No ability to delete a comment or edit a comment If you add a comment before selecting Solve (which ultimately closes the ticket), you have to enter your solution again and select Solve for your solution to show up as the resolution If you added a comment to a ticket when the owner has an out of office notification turned on in their email, the out of office email would create a new ticket When printing out a lit of tickets for a user, the font is so small, it's hard to read. Took me a while to come up with a roundabout way to do it so that it was easily readable. Each comment in a ticket doesn't have the day and time the comment was made. You get more general time stamps like "14 hours ago", "2 weeks ago", or "a month ago". Would be useful to know the date and time so that you can tell if something was done at the end of the day or the beginning.

Carlos José
Carlos José
IT Analist en Chile
Usuario de Linkedin verificado
Importación y exportación, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Help Desk

4,0 hace 4 meses

Comentarios: In general is the best Help Desk i ever see. We could give more potencial, but is only a matter of time.

Puntos a favor:

Easy use for the user. Status of the tickets and who owns them works well. Approvals and confirmations work very well. The Report sistem of the tickets is very strong. The solution's time system provide many information The way to comunicate with user and managers makes a good comunication systema and the record helps to avoid misunderstandings.

Puntos en contra:

There are some status that we dont understand The configuration of the help desk and all the managment of tickets can be better Export information of tickets is very dificult The time reports arent the best, we have all in minutes, not hours. So the SLA reports can be better The dashboards are slow to configure, for example backlog tickets can´t be use with filters.

Respuesta de InvGate

hace 4 meses

Thanks for your taking the time to leave us a review! We are glad you are finding Service Desk helpful and overall are enjoying your experience working with InvGate. Our Customer Success team will reach out to help you with the issues you bring up.

Cristian
Cristian
IT Manager en Argentina
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Service Desk Invgate

4,0 hace 3 años

Puntos a favor:

It is a visually beautiful tool. The operation is intuitive. It is easy to install and configure

Puntos en contra:

it would be missing that the entry of the initial information of the users in the requirements is improved

Alternativas consideradas: BMC Helix ITSM y System Center

Razones para elegir InvGate Service Desk: a specialized service desk tool was needed

Software anterior: JIRA Service Management

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: for the relation price and product quality

Windy
Senior Technical Program Manager en Indonesia
Software informático, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña
Fuente: SoftwareAdvice

Stunningly beautiful yet powerful!

4,0 hace 2 años

Comentarios: We wanted a Service Desk solution that is easy to use and yet can accomodate complex workflow, InvGate Service Desk can answer all of these.
I have used ServiceNow & Heat, those products are very verbose in terms of wording. InvGate SD is concise less word but more to usable actions.
I would recommend this highly to other people looking for ITSM solution.

Puntos a favor:

- Easy to setup and easy to understand on daily usage, the relations between grouping, help desk and catalog is superb. - Query builder is the one I like most, consistency across the system, you learn once and you can use similar familiar query. - Gamification is fun!

Puntos en contra:

Built-in integrations to other platform or service is somewhat rather limited. But workaround for webcall and inbound API is welcome.

Alternativas consideradas: ServiceNow Customer Service Management

Razones para elegir InvGate Service Desk: Too complex, cluttered menu and hurt my eyes.

Software anterior: ServiceNow Customer Service Management

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: Too complex, cluttered menu and hurt my eyes.

Brian
Director of IT Support en EE. UU.
Hospital y atención sanitaria, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Our experience with the InvGate Service Desk has been excellent

5,0 hace 4 años

Comentarios: I have been able to simplify many processes for our business and provide one place for our users to communicate with various departments within the business.

Puntos a favor:

There are many things that I enjoy but the ability to customize the product to handle whatever situation our business has is a major pro. I have been able to setup tickets and workflows for many different departments within the business that helps simplify processes for them. The gamification process adds a unique experience for our agents and allows for friendly competition. The InvGate service desk also provides a better visual experience for our agents and end users compared with our previous product. It allows the agents to better tell what is happening with a quick view of the dashboards and the tickets assigned to them so they know what they need to work on.

Puntos en contra:

I would like to see more built in templates for the badge system including icons that are built in as well. It would also be nice to have multiple views for coins earned for agents rather than the standard 60 days rolling period.