Opiniones de JIRA Service Management

Muy buen aplicativo para gestión de proyectos y tareas

Comentarios: El uso que le doy en mi departamento es para generar los proyectos u órdenes de trabajo para realizar en servidores de nuestros clientes. Tras suimplementación, mejoró de forma sustancial cómo realizábamos las órdenes de trabajo, ya que antes, con el sistema de tickets, se perdía información a veces.

Puntos a favor:

Una vez está configurado a tu gusto, el uso del producto es muy fácil y sobretodo, rápido. Ayuda mucho que guarde un log de cada actualización en las tareas, por mínima que sea, y que además puedas recibir un correo electrónico en cad actualización a la que estás suscrito. La integración fue relativamente sencilla El buscador también es muy útil y superrápido, así como el sistema de etiquetas, que te permite sacar estadísticas de forma rápida.

Puntos en contra:

Me gustaría más si tuviera más opciones de personalización del texto, con un editor WYGIWYS. A veces quiero remarcar algo en el ticket y no me gusta como deben añadirse las negritas. También me gustaría que cuando finalizas una tarea, pudieras añadir una imagen adjunta con el mensaje de cierre.

Gestionar estado de tareas y dedicación fácilmente

Puntos a favor:

Permite realizar el seguimiento de los desarrollos, soportes, incidencias de manera sencilla.Permite gestionar el tiempo dedicado a cada tarea por cada integrante del equipo.Permite visualizar estadísticas relativas a cada una de las tareas que están en espera, en curso o finalizadas y comprobar si la cantidad de horas dedicadas es la correcta.

Puntos en contra:

Tiene mucha funcionalidad lo cuál es bueno, pero en ocasiones puede ser difícil encontrar lo que estás buscando.

El mejor gestor de incidencias

Comentarios: Es mi gestor del día a día para mi y para mis clientes. Dependo de el día a día para poder gestionar incidencias de diversos tipos y poder mantener mi trabajo al día y mis tareas sin terminar como pendientes.

Puntos a favor:

El orden. El hecho de poder seccionar las incidencias por departamentos y a su vez poderlas redirigir a un personal en especifico.

Puntos en contra:

Su sistema de notificaciones da la sensación de ser bastante indiferente, creo que las notificaciones deberían ser mucho mas personalizables, no considero que sea un aspecto que no me guste, sino un aspecto en el que se puede mejorar muchísimo.

Alternativas consideradas: Salesforce Sales Cloud

Razones para cambiar a JIRA Service Management: Por que nos urgia mucha mas prisa poder implementar un gestor de incidencias.

Poderosa herramienta de gestión de equipos de Mesa de Ayuda y Soporte.

Comentarios: Con este producto en mi organización mejoró significativamente la eficiencia y la organización del equipo de Soporte y Mesa de Ayuda, además del control de las mismas mediante sus informes.

Puntos a favor:

- Interfaz rápida, intuitiva y amigable.- Se pueden asignar automáticamente los tickets a los miembros del equipo, de modo a que no queden en la cola de espera.- Tiene una alta capacidad de integración con muchos softwares de terceros.

Puntos en contra:

- Es complicado migrar flujos probados en entorno de Desarrollo al entorno de Producción, en un futuro ojalá tengan una manera mas simple de exportarlos.- El motor de búsqueda del producto aun tiene muchas oportunidades de mejorar.- Si se elimina un ticket, ya no es posible recuperarlo. Creo importante en un futuro puedan agregar esa posibilidad.

Jira ITSM - Solución de Tickets

Puntos a favor:

Software ya configurado para la creación y seguimiento de tickets de forma amigable y no tan estricta como otros productos de la competencia. Puedes programar las acciones y la forma de trabajar de una forma autónoma , sin ser necesarios personal muy experto en la herramienta. Esta herramienta es para uso profesional. El portal de administración y de los usuarios puede ser diferente.

Puntos en contra:

Le falta poder desarrollar más opciones configurables para los administradores y usuarios. Hay limitaciones en los frontends gráficos, sobre todo en el portal para el usuario final. Se necesitaría poder realizar más configuraciones para dotar de más flexibilidad a la solución.

JIRA una solución completa con infinidades de funcionalidades

Puntos a favor:

Posee muchos módulos que se complementan entre sí, como Confluence para la gestión de Conocimientos.

Puntos en contra:

La segmentación de permisos es demasiado granular, haciendo realmente complejo el proceso de ABM.

Gestión profesional de proyectos

Comentarios: En general la experiencia con Jira es buena, una vez que consigues configurarlo para que se adapte a tus necesidades y gracias a todas las opciones de visualización puedes tener mucha información muy útil para gestionar de forma óptima los proyectos.

Puntos a favor:

Jira te permite poder gestionar todas las tareas e incidencias de un proyecto, así como visualizar todo el flujo por el que pasa cualquier tarea hasta que es realizada y así poder tener un seguimiento global del proyecto. Tiene muchas opciones de personalización de la interfaz para poder visualizar cualquier tipo de métrica.

Puntos en contra:

La curva de aprendizaje es alta, ya que la herramienta cuenta con numerosas funcionalidades y el usuario que nunca la ha usado necesita un tiempo para familiarizarse.

Jira: La mejor manera de administrar y optimizar proyectos en TI.

Comentarios: En general mi experiencia con Jira Service Management ha sido muy positiva, ya que me ha permitido avanzar a traves de los proyectos en que he participado de manera agil y ordenada, entregando incrementos de valor.

Puntos a favor:

Lo que mas gusta es toda la versatilidad de herramientas que posee y su facilidad de uso.

Puntos en contra:

Creo que seria bueno una versión de escritorio con igual de herramientas.

Excelente para equipos asincronos

Puntos a favor:

Me ha gustado la facilidad para trabajar con tíquets, es ágil para asignar las peticiones entre el equipo. Además como tiene estados puedes revisar si una petición ya se ha empezado a tratar. En el apartado de notas se puede dejar toda la información necesaria para consultarlo más adelante.

Puntos en contra:

A veces se queda un poco pillado pero por suerte no suele ser la normal y se trabaja bien

Excelente ayuda en el trabajo diario, con ticket de atención y rápida gestión.

Comentarios: Me gusta, soluciona todas las solicitudes necesarias del equipo de trabajo que a diario son varias.

Puntos a favor:

Es un producto facil de utilizar, la gestión es de rápida respuesta, muy amigable y de grata presentación.

Puntos en contra:

Creo que aportaría información del tiempo que le resta a la gestión solicitada para estar lista, como una flecha de tiempo, o algo por el estilo.

Muy bueno

Puntos a favor:

me gusto mucho que proporciona metricas claras a lo que se requiere, su hoja de ruta avanzada, aparte es muy intuitivo.

Puntos en contra:

si por X o Y razon se llega a eliminar por herror algun ticket este no se puede recuperar, espero que en una actualizacion futura puedan modificar este inconveniente.

Control de incidencias

Puntos a favor:

Es muy facil tener un control de las incidencias con esta herramientas.

Puntos en contra:

El flujo de trabajo hay veces que es un poco lioso , ya que tienes diferentes estados para ver quien tiene o como se encuentra la incidencia.

Buenas integraciones y buen gestor

Puntos a favor:

En mi experiencia en el área de software puedo decir que esta herramienta es muy buena para aplicarla en el campo con mucha facilidad y te permite tener una muy buena gestión

Puntos en contra:

Hasta el día de hoy no me he encontrado con alguna contra

Automatización de procesos

Puntos a favor:

Tiene muchos puntos a favor como una gestión completa de tickets, automatización de procesos, colaboración efectiva, portal de autoservicio, informes y análisis, entre otros, dando una mayor eficiencia, satisfacción del cliente y mejora continua en la prestación de servicios de soporte técnico.

Puntos en contra:

Si eres nuevo con este software, vas a tener un poco de complicaciones , por ende necesita cierta capacitación para poder adquirir conocimientos técnicos y poder personalizar tu sistema. No tiene una versión gratuita, por ende su costo puede ser elevado.

Es intuitivo

Puntos a favor:

Esta herramienta me parecio muy intuitiva y facil de implementar para las areas que se desee, acelerando el flujo de trabajo.

Puntos en contra:

a resumidas cuentas no he tenido inconvenientes con esta herramienta.

Testings

Comentarios: Al realizar los testing se podian encontrar todos los escenarios para un determinado grupo de empleados, de manera facil y de igual forma se puede ir actualizando el estado de las pruebas y poner detalles de alguna prueba que no haya podido completado.

Puntos a favor:

Se puede utilizar para testings de algun proceso nuevo y llevar de manera ordenada los resultados de estos testing que realizar todos los empleados participantes.

Puntos en contra:

Es muy amplio y se puede utilizar para diferentes funciones, no solo para pruebas o testings

Gran herramienta para manejo de gestión de service desk

Puntos a favor:

Usamos JIRA SM para el sistema de tickets de nuestra empresa. La plataforma nos ayuda mucho tanto a los equipos de IT para realizar seguimiento de lo que les concierne, incidencias, administración de inventario, etc.

Puntos en contra:

Con el tiempo de uso de Jira no tengo ningún inconveniente encontrado

La gestión de ticketing sencilla

Puntos a favor:

El equipo IT de la empresa integró con mucha facilidad el programa y lo usamos a diario para la gestión de ticketing, seguimiento de proyectos de mejora o incluso resolución de problemas. Es bastante intuitiva de seguir y facilita mucho el trabajo cotidiano con el departamento web.

Puntos en contra:

Alguna vez hemos experimentado un problema en las actualizaciones en tiempo real. Ha sido esporádico, pero estaría bien resolverlo.

software para seguimiento de casos

Puntos a favor:

Ambiente amigable para poder dar seguimiento a los temas actuales de los diferentes proyectos

Puntos en contra:

Le falta estar mejor organizado con la finalidad de de encontrar de manera mas sencilla las diferentes actividades

Jira

Puntos a favor:

Asignación de tickets a la persona idónea

Puntos en contra:

Cierre y reapertura en los tickets. Proceso mejorable

Se ha convertido en imprescindible

Puntos a favor:

Es algo basico para mejorar la comunicación en la empresa, escalar incidencias y solucionarlas

Puntos en contra:

Se puede mejorar la interfaz de la aplicacion para que sea mas sencilla e intuitiva

Gran herramienta para manejo de tickets

Puntos a favor:

Es facil e intuitivo y permite trabajar en equipo

Puntos en contra:

Es un poco complejo al principio pero luego va mejor

De las mejores herramientas de la gestión ágil de equipos

Comentarios: De las mejores opciones para la gestión de proyecto y reducción de tiempos en la gestión de trabajo

Puntos a favor:

Optimiza mucho los flujos de trabajo además de servir en la autogestión de servicios.

Puntos en contra:

Uno puede perderse en las opciones de los servicios

Herramienta para el uso de reportes - incidencias

Comentarios: En general es una manera de tener el control de las incidencias o solicitudes reportadas para su revisión

Puntos a favor:

Es una herramienta muy buena para ingresar una incidencia y es intuitiva para el usuario de una manera eficaz en las gestiones.

Puntos en contra:

No es una herramienta pensada para el servicio al cliente, mas para el uso interno.

Muy bien aplicativo de seguimiento

Comentarios: Muy buena experiencia.

Puntos a favor:

Es una excelente herramienta de seguimiento, muy intuitiva.

Puntos en contra:

Puede llegar a ser bastante costosa, por todo lo que ofrece.