Opiniones de Cloudbeds

Humilde observación!

Comentarios: Sin duda hay una mejor organización en el trabajo desde que se implementó Cloudbeds al hotel. A facilitado mucho el trabajo y ayudado al desempeño de la propiedad.

Puntos a favor:

Es muy sencillo visualmente, bastante intuitivo y tiene buenas instrucciones para su uso. Muy amplio para abarcar varias facetas, se nota que pensaron en todo lo que abarca el funcionamiento de una propiedad hotelera. Muy cómodo de usar.

Puntos en contra:

Creo que hace falta una pestaña de recepción, donde podamos realizar comentarios, notas y observaciones tanto sobre las reservas como sobre el establecimiento en si, sea para limpieza o mantenimiento, o un sector donde se pueda acceder a estas pestañas: recepción, mantenimiento y limpieza, restaurante. Este acceso solo para los usuarios del programa, ya que seria un manejo interno del equipo de trabajo. Siguiendo este hilo, añadiría una opción de usuario que tenga acceso limitado al calendario de clbds para el equipo de limpieza, o bien, una grilla o calendario distinto donde puedan ver las habitaciones y poder realizar comentarios sin que afecte a las reservas que se visualizan en el calendario que se utiliza en recepción. Mejoraría la pre visualización de las notas de las reservas, a veces presentan un pequeño error que no te permite leerlas por completo y te obliga a entrar a detalles de la reserva para poder verlas.

Buen producto, pero mucho por mejorar e implementar aún

Comentarios: La parte comercial y de introducción muy bien. La parte técnica de implementación y training muy mal. La parte de asistencia técnica y de seguimiento de las incidencias bien, pero en algunos casos faltan soluciones técnicas para solucionar problemas y necesidades del día a día, por lo que creo que aún deben implementar muchas cosas para que el producto mejore.

Puntos a favor:

Su funcionalidad, las posibilidades de configuración y personalización del producto, las herramientas de comparativas con la competencia y la gestión de tarifas

Puntos en contra:

La implementación: en mi opinión el soporte es mínimo y no centrado en las necesidades específicas del negocio. No tiene sentido que los técnicos que dan soporte tengan un tiempo limitado para cada llamada o reunión, dejando a medias las tareas si el tiempo reservado se agota, sin importar la situación en la que se quede la implementación. No hay un servicio telefónico, por lo que en momentos de urgencia o de cierta prisa no hay una reacción adecuada.

Un poco caro, pero firme y seguro.

Comentarios: A pesar de que me dan descuento, esta caro el servicio. Aun le faltan mas que ofrecer conforme a otros PMS como el display del calendario y tener aplicacion en el celular.

Puntos a favor:

La conectividad con otros software para la administracion de mi cafeteria, excelente administrador de canales y PMS.

Puntos en contra:

La falta de una aplicacion para mi celular. El tener opciones de mostrar el calendario.

Servicio al cliente y asistencia muy mala

Puntos a favor:

La simplicidad a usarlo, gérier reservas y el calendario

Puntos en contra:

Hace mas de 1 ano y medio que el hotel fue comprado por un nuevo dueno y teniamos que cambiar el dueno de la cuenta de Cloudbeds tambien. Hace quasi 3 meses que estamos conversando con Cloudbeds para ese cambio, que ya enviemos todos los documentos necesarios y al fin todavia no tenemos response. La asistencia online se cierra si no responde al agente de suporte despues de 30 segundos maximum, asi que tiene que re explicar todo y hacer de nuevo el processo con el proximo agente de suporte. Muy mal

la parte de multimonedas no se pudo resolver por vfalta de programacion

Comentarios: Tod super bien excepto por el detalle que nunca me lo pudieron resolver

Puntos a favor:

Todo esta muy bien excepto la parte de multimonedas los clientes común y corrientes se pierden a la hora de hacer las reservas

Puntos en contra:

La parte para cerrar la reservación la mayoría de mis clientes que querían pagar en pesos era muy complicado pedí que nada mas se enseñaran dólares y pesos mexicanos todo lo resolvieron a excepción de los iPhones nos se pudo y hubo varias personas que no podían hacer su reservación

Ideal para Gestionar tus calendarios!!

Comentarios: Una herramienta indispensable en la gestión de reservas cuando el hotel esta en cierta etapa de crecimiento, sencilla de utilizar en su fase básica, amigable y genera imagen para el establecimiento ante huéspedes y herramientas digitales como lo es el website, redes etc.

Puntos a favor:

El que pueda actualizar fechas y precios en todos los canales de reserva que utilizamos y el bloqueo inmediato cuando existe una venta en alguno de estos canales. Esto facilito nuestra gestíon.

Puntos en contra:

El poder llevar reportes financieros más exactos, dado aún nos duplica datos entre los que están reservas canceladas o bien no refleja algunas como los no show. Adicional el soporte técnico no es en tiempo real en el chat.

Excelente sistema de gestión hotelera

Comentarios: Puede usar el sistema desde el primer momento

Puntos a favor:

Muy intuitivo, muy bien documentado con artículos y videos, además el soporte es súper rápido y eficiente

Puntos en contra:

Los hoteles que manejo son chicos, tiene todo lo que se requiere pero no dudo que en una propiedad grande sea igual de eficiente

sistema fácil de usar

Comentarios: es muy grata, ya que fácilita las operaciones hoteleras, y si eres principiante y no has recibido la capacitación previa es fácil de entender

Puntos a favor:

sistema fácil de usar para principiantes

Puntos en contra:

cuando se borra la información de las reservas marcadas como no show

mi experiencia con cloudbeds

Comentarios: mi experiencia con cloudbeds es excelente!! siempre en los momentos en que necesite ayuda me han atendido y me han sabido explicar!! yo lo recomiendo siempre!!

Puntos a favor:

Lo que mas me gusta de este software es la facilidad al usarlo, lo claro y minimalista que es a la vista y la cantidad de funciones que tiene.

Puntos en contra:

Lo que menos me gusto de este software es que no me es tan fácilmente usar las herramientas que tiene para la organización del housekeeping

Practico y amigable!!

Comentarios: El sistema del calendario es muy efectivo y funcional.

Puntos a favor:

El PMS, es muy amigable, fácil de operar, contiene herramienta de gran importancia.

Puntos en contra:

Las características están bien, todo me gusta de este Software.

Una super herramienta

Comentarios: Excelente, se convirtió en nuestra mejor herramienta de trabajo, nuestra operación está atada 100% a Cloudbeds.

Puntos a favor:

Es un software que reúne todo lo necesario para administrar un hotel de cualquier tamaño. Hemos ahorrado al menos 50% del tiempo que antes usábamos para las mismas labores.

Puntos en contra:

Hay algunos aplicativos que no tienen y deben conectarse terceros a traves de API´s

Floja atención al cliente, lenta y solo por email. faltan muchas funciones necesarias.

Comentarios: Muy eficientes a la hora de vender el producto. Después prácticamente imposible contactar con ellos. Todo por email , enviando videos para ver, muy decepcionante. Los informes muy flojos, falta mucho para que funcione a nivel completo.

Puntos a favor:

Tiene buena imagen, es fácil conectarse en remoto, algunas funciones son sencillas, pero pocas.

Puntos en contra:

No hay soporte telefónico, solo por email, en la implementación tienen largas demoras para contestar. No tienen informes financieros adaptados a España. Todo se demora mucho en resolver dudas. No se conectan las OTAS con booking con varias propiedades. Hay que tener una cuenta por cada propiedad. Falta soporte y atención al cliente. Faltan muchas funciones básicas e importantes para un hotel.

Pésimo servicio

Comentarios: Pésima atención al cliente y soporte técnico. No tienen suficiente personal y te contestan hasta un día después. Te engañan, el software es muy básico. Si sabes manejar Excel, no es necesario que tires el dinero a la basura. En 2 meses solo 2 sesiones de capacitación, se burlan del cliente.

Puntos a favor:

Nada, solo te engañan los vendedores....

Puntos en contra:

El servicio de soporte. El teléfono nunca contestan y en línea es muy difícil que te atiendan.

Tuve una excelente experiencia con el especialista que me ayudo con la configuración del Software.

Comentarios: Buena experiencia con el Sistema ya que es muy fácil de configurar y de usar. El especialista que me ayudo con la configuración muy amable, paciente y resolvió todas mis dudas.

Puntos a favor:

La configuración del Software fue muy fácil, así como realizar reservas, cobros . . . fue muy rápida las integraciones con otros canales de reservas, tiene variedad de opciones para cobros. . .

Puntos en contra:

1.- Valdría la pena que el sistema tenga una opción como un check box con las tarifas de promociones que al momento de activar una, tome esa tarifa promocional; con el objetivo de que dicha tarifa se despliegue en la búsqueda de Google (y no la tarifa base)2.- Cuando se active una promoción, serviría muchísimo que lo envie de forma automática al segmento de usuarios que estan buscando alojamientos. 3.- La Appl Mobile estaria genial!

La suscripción no se puede cancelar más

Comentarios: Muy mala

Puntos a favor:

Nada de nada. No lo recomiendo. Pésima atención al cliente

Puntos en contra:

Son un Bot. Todos los ejecutivos de atención al cliente dan la misma respuesta. Si quieres cancelar la suscripción es casi Imposible. Puedes enviar 100 emails y nadie da una solución inmediata. Siguen facturando la cuenta aunque no la ocupes. Para abrir la cuenta hay muchas personas a tu disposición, pero si quieres dar de baja el servicio entonces todo se pone mal.

Más que un motor de reservas

Puntos a favor:

Una de las grandes ventajas del software es que nos dio una herramienta de control de inventario, teniendo claridad en ventas. Por otro lado la integración que tiene con las OTAS es una gran ventaja.

Puntos en contra:

Que le falta procesamiento de tarjetas de credito

Decepcionantw

Comentarios: Decepcionante, prometen un mes gratis y me cobraron sin devolucion

Puntos a favor:

No tengo elección, no encuentro ventaja alguna

Puntos en contra:

experiencia de usuario perversa Mal sistemas de pago, toca manual Entorpece el proceso en ves de facilitar

Cloudbeds exceeds our expectations with SERVICE second to none1

Comentarios: A pure pleasure, start to finish. If you hae a small hotel this platform is for you.

Puntos a favor:

It is easy to use on the desktop or mobile.... and the Service is amazing.. Always available. Aways helpful and patient... Always knowledgable... It is this life blood of our small hotel

Puntos en contra:

nothing really... it meets all our needs and then some!

Cloudbeds, easy to use, very functional.

Comentarios: My hostel is listed with several reservation agencies, every time there is a reservation, I need to go to all of the other agencies and close that room. It is very time consuming and cumbersome, however, if I don't I risk overbooking a room. With cloudbeds the process is automatic and instant (within a minute).

Puntos a favor:

It took me less than 5 minutes to teach my employee everything they need to be efficient in the program. It is extremely easy to switch languages depending on who the user is. It is organized in a thoughtful way. Creating reservations form, for example, can be accessed from various screens.

Puntos en contra:

There are some areas where I would like to be able to set my own default. For example, when I go to the reservations page (all reservations historically and current), there is a filter which quickly gives me just the current unfulfilled (future) reservations. I would like that to be the default filter. I cannot set it as default. There are other similar filters.

Cloudbeds not Ready for Prime Time

Comentarios: Our experience was very poor. Their implementation team was weak. The transition was not organized well and their support was poor.

Puntos a favor:

On the surface their reports look modern, but when actually using their reporting it is limited.

Puntos en contra:

I should have known there were problems at Cloudbeds as their contract had language saying that its users could not publish reviews. After some negotiations, I had them remove the language. Their contract does not comply with California privacy laws. They told us that their system integrated easily with QuickBooks, what they did not say is you have to use a third-party API translator and pay $49 per month for it and that that translator probably does not comply with privacy laws. They also said integration with QuickBooks is easy, they did not say it only works with QuickBooks on-line and not QuickBooks desktop. They also did not explain that you need a programmer to make it work as the mapping is difficult and complicated. They said they would handle the data export from our old PMS to Cloudbeds, what they did not tell us is that if you have a server-based system and not a cloud based system you have to do the data export. They told us that transition Expedia from our existing system to their system happens almost immediately, then day of transition they say 3 days…3 days with no bookings. That is thousands in lost revenue. The transition process from our old system to CloudBeds was done with limited help from them and communicating with their customer support was awful and almost exclusively via e-mail. They have you watch some videos and to some light follow up, but it is hardly a cohesive transition program. There is more, but suffice it to say the entire experience was a

We have become loyal clients

Comentarios: I installed cloudbeds to be able to curb overbooking and it has served me very well. We had a manager that tried to change to another system and it was a disaster. I still dont understand why he tried to change.

Puntos a favor:

Its very easy to use and implement and I am able to access it from my phone, so I can work from literally anywhere. The game changer for me is the customer support which is always very very fast with well trained staff.

Puntos en contra:

I am not able to tell quickly when looking at the calender which days are bank holidays. There should be a way to make those days a different colour. Also I wish there was more history on the blockage of dates (such as when the blocking was done).

Happy hotelier finds peace and harmony with Cloudbeds!

Comentarios: Wonderful, glad we made the change from AutoClerk/MyHMS! :-)

Puntos a favor:

Very clean and well thought out user interface, and the ever present search bar is my constant best friend. Entering reservations, taking credit card information, quickly being able to switch around within CB and open multiple tabs, I just don't feel like I'm ever stuck on a problem. Online chat has been so fast and helpful with questions, offering work-arounds, providing links to documentation, offering suggestions and options...very happy with support!

Puntos en contra:

I really have found very little to complain about with this software. 1) I would like the system to move reservations which fail authorization to "Pending" status, not "Confirmed" status. 2) Connecting to the GDS needs more hand-holding (IMO), I was simply not prepared for what was required and speaking directly with a 3rd party company which is located in Italy made communication more challenging.

Get your business running in a couple of hours!

Comentarios: Amazing, I have received many calls from competitors, I simply tell them that I'm not interested because I'm super happy with Cloudbeds. I love the fact that it's priced accordingly to the size of your business.

Puntos a favor:

I love the interface and ease of use, the graphic design is great, I love calendar view, is very easy to see and edit reservations, I really love this software!

Puntos en contra:

The reservations page, we have almost NO options to customize the page and it looks like it was designed by an engineer in 1985! You guys could do so much better in terms of graphic design and options for each business!

Customer Service

Comentarios: Looking for a new program ! I use to love the program but they have cut back on help I think and now you cant get help very easy . You have to wait forever. Not what it use to be!

Puntos a favor:

Customer service was great when I signed up and it was great for about a year.

Puntos en contra:

You can't get help. When you do the live chats they just keep taking you in circles. Sending you links to go to . I cant even get into my cloudbeds now and am just waiting on someone to respond through a email . Such a panic feeling and I have customers waiting to book and can't get in the system to book or see whats available .

Versatile all in One PMS

Comentarios: The overall experience has been positive. I have been operating three small properties proven to be a great solution.

Puntos a favor:

The versatility of Cloudbeds is very attractive. You are able to add useful modules such as revenue management and housekeeping.

Puntos en contra:

It is a bit expensive when you start to add functionality. Some of the modules such as housekeeping and revenue management could be better.