Opiniones de Zendesk Suite

Usamos Zendesk hace 2 años y funciona correctamente

Comentarios: Es bueno para lo que vale, y para lo facil de su integracion

Puntos a favor:

La facilidad de la integracion con nuestro ecommerce

Puntos en contra:

A veces el panel es engorroso, no es tan facil poder ver lo que los usuarios (personal) hace en su trabajo

Zendesk para la atención de Emails

Comentarios: Ha sido una experiencia muy agradable, una herramienta muy sencilla de usar, fácil de implementar y práctica.

Puntos a favor:

Es muy práctico, contiene la información necesaria para resolver las inquietudes de los usuarios.

Puntos en contra:

Que no tiene un tipo de filtrado que de tickets por nombre de caso.

Zendesk Suite

Comentarios: En términos generales mi experiencia ha sido muy positiva. Es una aplicación muy útil y eficaz. Su facilidad de uso, lo intuitiva que es y fácil usar es lo que más valoraría. Con una curva de aprendizaje inicial sencilla. Una aplicación muy recomendable.

Puntos a favor:

De inicio su facilidad de uso, es una aplicación bastante intuitiva, sencilla de aprender y usar, incluso para personas que no tienen experiencia en atención al cliente. Con una interfaz del sistema bastante amigable, clara y como digo sencilla. No tiene una curva de aprendizaje muy elevada. Tiene un amplio margen de utilización, desde pequeños proyectos hasta grandes.

Puntos en contra:

Aunque los planes de precios son bastante flexibles puede llegar a ser un poco caro y si deseas opciones de configuración avanzadas y personalizadas se puede llegar a complicar si no tienes experiencia.

Usando zendesk

Puntos a favor:

Me gusta que simplifica la atención al cliente además de contar con unas herramientas robustas y completas.

Puntos en contra:

Aún no logro encontrar algo que no me guste, considero que es una herramienta muy potente.

Buscodor

Comentarios: En términos generales es una excelente plataforma

Puntos a favor:

El producto es se fácil uso. Lo recomiendo y tiene una interacción con el clientes buena

Puntos en contra:

Debería ser un pricto gratis y no cobrar, el servicio al cliente debe tener personas de nativa

Resuelve tickets en problema

Comentarios: Me ahorro tiempo y esfuerzo usando macros para automatizar las respuestas de atención al cliente

Puntos a favor:

El tiempo es oro y mientras voy de un lugar a otro, mantengo satisfechos a los clientes

Puntos en contra:

Con el soporte técnico, no contestan a tiempo con las preguntas solicitadas

Administrador excelente de llamadas

Comentarios: No lo use lo suficiente pero me sirvio para aprender un poco en el campo laboral de administración y atención a cliente en línea

Puntos a favor:

Es facil de usar y administrar, el servicio es completo y no tiene tantas trabas para usuarios con poca experiencia en los servicios de atención

Puntos en contra:

El precio es un poco elevado para la suscripción de la misma

Herramienta Util

Comentarios: Muy buena sacándole provecho

Puntos a favor:

Funcional, descriptivo y util para ver métricas

Puntos en contra:

Que hay que pagar por ella y sin capacitación cuesta entenderla

Servicio al cliente de forma rápida y sencilla

Comentarios: Es una aplicación sólida de servicio al cliente con características útiles y herramientas de automatización que permite a empresas gestionar las interacciones con sus clientes.

Puntos a favor:

Integra varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, teléfono y más. Permitiendo personalizar la plataforma, adaptando las herramientas a sus necesidades, simplificando tareas como la clasificación de problemas, asignación de tickets, entre otros.

Puntos en contra:

La aplicación puede ser costosa para empresas pequeñas y medianas, incluso puede ser complejo el aprender a usar la aplicación.

Alternativas consideradas previamente: Salesforce Service Cloud y HubSpot Service Hub

Facilísimo de implementar y completísima herramienta

Puntos a favor:

Desde el principio todo es muy sencillo, te dan tu número de teléfono, tu correo, tu panel personalizable y tu código para el widget. Luego tienes muchísimas opciones ya que es un producto muy completo al tener capacidad multicanal para ofrecer ayuda a todos tus usuarios y/o consumidores.

Puntos en contra:

La verdad es que no consigo sacarle fallos, sin embargo sí creo que el precio podría reducirse un poco, hay otras opciones bastante más económicas como LiveAgent, Jira Service Desk o Zoho Desk.

Alternativas consideradas previamente: LiveAgent, Zoho Desk y JIRA Service Management

Razones para cambiar a Zendesk Suite: Tras la prueba gratuita y la facilidad para tener todo a mano, el diseño bastante intuitivo y la capacidad multicanal que tiene desde el primer momento, se optó por Zendesk frente a los otros softwares.

Sencilla y eficaz

Puntos a favor:

Lo fácil y sencillo que es reportar un problema y hacer seguimiento de este. Las rapidez en las notificaciones cuando la otra parte contesta. Y la sencillez del estado de los tickets.También destacaría lo eficaz que resulta el poder hacer una búsqueda en los listados y ver posibles incidentes similares al que se esta reportando.

Puntos en contra:

En ocasiones la carga o descarga de archivos adjuntos en el ticket me ha dado algún fallo.

Mi experiencia con Zendesk

Puntos a favor:

El software es muy fácil de usar y las llamadas son de alta calidad.

Puntos en contra:

Cualquiera puede usar y adaptarse a este software no tiene ninguna dificultad.

Mejor Servicio

Comentarios: Indudablemente el hecho de poder responder a tiempo cada una de las necesidades ha hecho crecer la confianza en los clientes, una excelente herramienta para mejorar el servicio.

Puntos a favor:

Gestión inteligente, dinámica, de respuesta rápida a las necesidades del cliente.

Puntos en contra:

Hasta el momento todo ha funcionado muy bien, no tengo reparos ya que es fácil de usar.

Servicio al Cliente

Comentarios: Muy buena para gente que tiene conocimientos básico en atención y soporte al cliente

Puntos a favor:

Es muy completo para el seguimiento al cliente y soporte al mismo

Puntos en contra:

La interface no es tan amigable y se necesita conocimientos básicos para poder incursionar ene l software

CRM y call center

Comentarios: Si es un proyecto de grandes dimensiones se queda algo escaso en funciones.

Puntos a favor:

No es una mala interfaz. Un de las características más favorables es que la pantalla de Vistas permite a los agentes ver todos los tickets no resueltos o añadidos recientemente que les ayuda a no dejarse ninguna incidencia sin poder resolver.

Puntos en contra:

Algo escasa en funcionalidades, la interfaz de usuario no tiene muchas etiquetas para navegar.

Atención al cliente

Puntos a favor:

Sinceramente, este software me parece muy útil a la hora de las necesidad que cubre. Partiendo de la base de que, a día de hoy, la atención al cliente está cobrando más importancia que nunca, considero que esta cumple con los requisitos necesarios para satisfacer esa necesidad.

Puntos en contra:

Como he mencionado antes, no tengo nada negativo que añadir acerca de la app. Los clientes son los más importantes dentro de la empresa, y con esta app, las empresa pueden resolver las dudas o problemas que puedan surgir en los trámites. Por ello, la considero muy útil.

Facilidad de uso Zendesk

Comentarios: Me gusta, el tiempo que lo he usado le he podido sacar provecho, tanto como administrador y como cliente.

Puntos a favor:

Es muy fácil de usar, costo relación productividad-beneficio, el cliente lo usa con facilidad y acceso desde cualquier sitio.

Puntos en contra:

A veces tarda en recibir la respuesta, en general, es bueno.

servicio y respuestas oportunas

Comentarios: muy buena.

Puntos a favor:

facil de usar, permite trazabilidad con las necesidades y soluciones oportunas a los usuarios finales, contacto en tiempo real con los usuarios

Puntos en contra:

siempre puedes haber mejoras en la experiencia con el usuario

asistencia a gran escala!

Puntos a favor:

zendesk es una excelente herramienta para asistir, tener autoservicio, simplifica mucho el trabajo

Puntos en contra:

pienso que ahi que mejorar un poco en la asistencia al cliente pero en general es buenisima

Uso de Zendesk para la gestion de soporte al cliente

Comentarios: En general me he sentido comodo usando zendesk para interactuar con mis clientes externos e internos, realizando soporte al cliente.

Puntos a favor:

Zendesk permite interactuar tanto con clientes internos como externos y conocer el estado de las solicitudes de servicio y manejar los tiempos y niveles de servicio

Puntos en contra:

Algunas veces al replicar un ticket marcado como resuelto vuelve a abrirse, pero la app avisa de este estado

Zendesk Suite, excelente plataforma para atención a clientes

Comentarios: positiva en general, ya que la plataforma ofrece una amplia gama de características y funcionalidades, fácil de configurar y personalizar y ofrece un servicio de atención al cliente de alta calidad.

Puntos a favor:

Que sea una solución integral de gestión de servicios de atención al cliente y soporte técnico, es muy interesante, ya que permite con una sola herramienta que las empresas administren sus interacciones con los clientes y proporcionen soporte técnico de alta calidad.

Puntos en contra:

cantidad limitada de informes predefinidos, no poder perrsonalizar informes fuera de estos parámetros.

Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente.

Comentarios: Antes de que los teléfonos y los correos electrónicos se mezclaran, nuestros sistemas se separaron en dos sistemas separados. Las llamadas procesan los tickets de manera diferente a los correos electrónicos. La mayoría de las preguntas de nuestros clientes llegaron a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Los clientes pueden registrar fácilmente sus consultas con Facebook y WhatsApp; esto les facilita hacer preguntas. Al conectar Zendesk a estos dos canales, los clientes pueden llamar al sistema con menos frecuencia y más fácilmente.

Puntos a favor:

Zendesk proporciona una plataforma integrada para administrar y atender a sus clientes. Tiene muchas funcionalidades que son fáciles de usar y maniobrar, lo que lo convierte en una excelente solución para manejar a sus clientes.

Puntos en contra:

No hay nada en Zendesk que no me haya gustado, todas las funciones fueron las esperadas.

Potente herramienta de customer service

Puntos a favor:

La usamos como solución de chatbot para centro de soporte y la verdad es que da buenos resultados. Las metricas son de calidad y nos permite mejorar la base de conocimiento.

Puntos en contra:

El precio es lo único que habria que destacar como mejorable. Existen otras soluciones mas baratas con un servicio similar.

Una revolución para nuestro centro de atención al cliente

Comentarios: Estamos encantados con la herramienta. Nos ha ayudado a optimizar muchísimo nuestra atención al cliente.

Puntos a favor:

Todas las funcionalidades están integradas. Una herramienta de reportes muy potentes.

Puntos en contra:

La calidad de las llamadas falla en algunos momentos

Alternativas consideradas previamente: Freshdesk

Razones para cambiar a Zendesk Suite: Zendesk nos daba la sensación de tener una solución más fuerte.

Simplifica la atención al cliente en Ecommerce

Comentarios: Ha sido un antes y un después el poder unificar el punto de entrada de solicitues de soporte en un único software y dejar atrás el correo electrónico.

Puntos a favor:

Nos ha ayudado mucho a simplificar y ordenar las solicitudes de atención al cliente en ecommerce. Es una herramienta que ayuda a ahorrar tiempo y a saber que miembro del equipo se está encargando de cada solicitud.

Puntos en contra:

Por el momento no hemos tenido grandes problemas, pero puede que la atención al cliente sea uno de sus puntos flacos. COmo es costumbre intentan que todo esté en una base de conocimiento y normalmente el primer punto de contacto no tiene demasiada información para poder ayudar.

Alternativas consideradas previamente: Freshdesk

Razones para cambiar a Zendesk Suite: Creo que globalmente Zendesk ofrecía una mejor solución.