Opiniones de Zoho Desk

Zoho Desk , herramienta de Ticketing para empresas medianas y grandes.

Comentarios: Es una herramienta muy buena para organizar las incidencias con los clientes. Permite una buena organización y priorización de los tickets, así como la creación de varios departamentos en función de la incidencia y prioridad.

Puntos a favor:

Zoho Desk permite solventar las incidencias de los clientes con una gran facilidad, permite varias formas de solventar los tickets en función de las necesidades de tu empresa y tiene la posibilidad de crear varios departamentos para organizarlos en función de la incidencia o prioridad, permitiendo así trabajar hasta un número ilimitado de personas dentro de la misma herramienta, pudiendo trabajar de forma ordenada.

Puntos en contra:

Si requieres de una estructura de ticketing con varias personas trabajando con la misma herramienta, seguramente necesitarás a algún partner Premium de Zoho para que te ayude con la consultoría e implementación de la herramienta, ya que las guías para implementarlo correctamente no son muy completas y seguramente no le saques el máximo partido sin que un profesional te lo implemente.

Zoho desk, herramienta para la atención al cliente, posventa y soporte

Comentarios: Genial, todos los tickets de la compañía se atienden en tiempo y forma, y permiten el dimensionamiento.

Puntos a favor:

La facilidad de uso y su fácil integración a los canales de comunicación

Puntos en contra:

Que necesito a un partner Zoho para implementarlo al tener tantísimas funciones, pero merece la pena contactar con un partner premium y no perder el tiempo en la implementación

Alternativas consideradas: Zendesk Suite

Razones para elegir Zoho Desk: Por precio y por la suite de zoho tan grande que me permite interconectar toda la empresa

Software anterior: Freshdesk

Razones para cambiar a Zoho Desk: Por precio y por zoho one que tiene 50 aplicaciones en una

muy fácil de usar y completo

Comentarios: En general han sido todo un descubrimiento conocer la herramienta, con tanto potencial y tanta usabilidad, ojalá pronto añadan módulo proveedores y módulos personalizados con eso lo petaria

Puntos a favor:

Super fácil implementación, es una interface muy intuitiva, estéticamente simple y limpia. Por otro lado está en constante actualización y novedades con lo cual motiva a mantenerse al día con los nuevos componentes y soluciones

Puntos en contra:

Echo en falta la posibilidad de módulos personalizados y módulo proveedores ya que permitirá vincular la incidencia al origen del manufacturera

Alternativas consideradas: Zendesk Suite

Razones para cambiar a Zoho Desk: Mas económico, más intuitivo, buen soporte

Un gran aliado para servicio al cliente

Comentarios: Una grata experiencia hasta ahora, es muy accesible económicamente.

Puntos a favor:

Me encanta lo sencillo que es para usarlo, ofrece una gran facilidad. Tiene una amplia integración con otros servicios.

Puntos en contra:

Nos costó un poco la integración a nuestros sistemas, pero se solucionó con la ayuda del soporte de zoho.

Alternativas consideradas: Zendesk Suite

Razones para cambiar a Zoho Desk: Por las prestaciones que ofrecía, su tabla de precios escalable y relativamente accesible para pequeñas y medianas empresas. Y por el respaldo de buen servicio que ofrece Zoho, de la cual tengo otros servicios también.

Fácil manejo, seguro y economico

Comentarios: Perfecto!!! tiene dinamismo y eso nos ha ayudado a estar mas en contacto con nuestros clientes, personalizando sus mensajes, evaluandonos como empresa. Es decir, nos acerca mas a saber que es lo que quieren nuestros clientes y como poder ayudarles a satisfacer esa necesidad.

Puntos a favor:

Fue muy fácil comenzarlo a manejar, además se adapto a nuestras necesidades como empresa, por medio de este software llegamos a nuestros clientes de forma sencilla, personalizada, alegre, dinámica, nos permite programar y reprogramar con tiempo las acciones a ejecutar.

Puntos en contra:

Acá diría que en algunas ocasiones esta un poco lento,pero no ha sido siempre y eso ha permitido que continuemos con el por mas de dos años.

MUY COMPLETO

Puntos a favor:

Es de los más completos que conozco, pero en la versión más cara, que aún así, es la más económica del mercado, con onmicanal, voz, chat, etc.

Puntos en contra:

Es un poco engorroso encontrar las funciones en los menus, pero hace tan tantas cosas que es normal.

Alternativas consideradas: Zoho CRM

Software anterior: Jira

Es una herramienta indispensable

Comentarios: Es un herramienta indispensable para llevar el control de las operaciones con los clientes

Puntos a favor:

Permite llevar el control de los requerimientos de los clientes y de las tareas para no perder la linea de tiempo

Puntos en contra:

pocas cosas en realidad, siento que no le he sacado el maximo provecho

Práctica y completa

Comentarios: Estamos muy satisfechos tras la integración de zoho desk en nuestro departamento de soporte técnico.

Puntos a favor:

Producto muy completo, con posibilidad de integrar mucha información y herramientas d eapoyo en los tickets.

Puntos en contra:

El aspecto visual podría mejorarse (estéticamente)

Crm para logística

Comentarios: Es amigable utilizar los pipedrive o embudos, también tiene buena asistencia al usuario por si llegas a tener dudas

Puntos a favor:

Es considerado de los mejores CRM, te permite tener mejor control en distintas áreas, en este caso a nosotros nos permite tener control en logística y ventas

Puntos en contra:

El precio si es algo elevado, pero se nivela con la calidad de la plataforma

Alternativas consideradas: Pipedrive y monday.com

Razones para cambiar a Zoho Desk: Tiene mas funciones que lograban empatar con mis necesidades

Indispensable, muy bueno

Comentarios: Mi experiencia con Zoho Desk ha sido en general muy positiva. Desde que comenzamos a usarlo, ha sido un gran alivio tener todo en un solo lugar y poder seguir el progreso de los tickets de soporte. La función de gestión de correo electrónico es especialmente útil y nos ha ayudado a mantener un registro de todos los correos electrónicos de los clientes.

Puntos a favor:

¡Zoho Desk es la bomba! Es una plataforma de soporte al cliente super completa que tiene de todo lo que necesitas. La interfaz es fácil de usar y la personalización es genial, así que puedes adaptarlo a tus necesidades. Además, las integraciones con otras herramientas son una bendición, así que puedes tener todo en un solo lugar. La función de gestión de correo electrónico es una maravilla, ¡no tienes que preocuparte por perder un correo electrónico de un cliente nunca más!

Puntos en contra:

Puede ser un poco difícil de navegar para los nuevos usuarios al principio.

Zoho. Un software para gestionar ticket de soporte.

Comentarios: Es un software que introdujeron en mi empresa y me encontré con que tiene muchas funciones y tal vez por ignorancia o falta de capacitación no podemos darle el cien por ciento del uso.Generalmente es útil si se tienen a todas las áreas atentas y capacitadas en la gestión de tickets y así conocer el estado de cada uno de esos inconvenientes o soportes que se van generando.

Puntos a favor:

La posibilidad de crear áreas para el correcto manejo y seguimiento de tickets.

Puntos en contra:

El ingreso, engorroso y poco funcional. La verificación por mensaje atrasa y si no tienes el móvil cerca no puedes ingresar.

reseña

Comentarios: muy buena plataforma para llevar la integridad de tu informacion

Puntos a favor:

lo recomiendo porque organiza muy bien la informacion que tu desees realmente no recomendaria algo que no este bien diseñado

Puntos en contra:

tal vez un poco que tradan las actualizaciones pero cuando se dan realmente es algo funcional

Solventa las incidencias de manera organizada

Comentarios: Es una herramienta que te va a permitir organizar y dar diferentes prioridades a las incidencias que ocurran con tus clientes

Puntos a favor:

Te da la posibilidad de organizar y priorizar los tickets y clasificarlos dependiendo de la importancia que tengan o de cuál sea el tipo de incidencia. Facilita mucho el trabajo, ya la organización que proporciona es muy adecuada.

Puntos en contra:

Seguramente, para su implementación, necesitarás a alguien experto, ya que la herramienta tienen muchas funcionalidades y ofrece muchas posibilidades. Sin alguien que te lo implemente, será difícil sacarle el máximo partido.

Orquidea REseña

Comentarios: muy satisfecho

Puntos a favor:

la facilidad para contactarse con clientes internos y externos

Puntos en contra:

para subir archivos , deberia ser mas intuitivo

Alternativas consideradas: Zendesk Suite

Razones para cambiar a Zoho Desk: me sedujo mas la propuesta y simplicidad

Excelente opción para manejo de CRM, seguimiento a clientes

Comentarios: Esta herramienta permite no solo consolidar la comunicación con el cliente, tener en tiempo real sus necesidades y requerimientos y poder llevar un control y seguimiento del cumplimientos de los compromisos adquiridos sino que también me permite tener un aplicación móvil para llevar esta información conmigo a cualquier lugar.

Puntos a favor:

Es una herramienta fácil de usar, es muy intuitiva, se sincroniza con otras herramientas que manejamos de comunicación, tengo toda la información que necesito del cliente.

Puntos en contra:

Se requiere de un partner para entender y sacarle mayor provecho a la aplicación cuando se trabajando con varios tickets y usuarios la tiempo.

Exelente software para la gestión de incidencias.

Comentarios: Actualmente tenemos implementado este programa tanto para la gestion interna del departamento de IT como con clientes que requierens de un servicio postventa,

Puntos a favor:

La sencillez para configurarlos. La creación de diferentes perfiles y

Puntos en contra:

El diseño y opciones para la generación de informes. EL principal fallo que le encuntro a todos los programadas de Zoho son als interfaces. En ocasiones la usabilidad no es miuy buena. Cuesta encontrar opciones.

Zoho Desk software completo para la atención al cliente

Puntos a favor:

Uno de los puntos interesantes es la asignación de tickets Round-Robin, otro es que la curva de aprendizaje de Zoho Desk es relativamente sencilla, para tareas no complejas

Puntos en contra:

en ocasiones he encontrado problemas de integración con Zoho CRM, aunque esto no es algo que suceda con frecuencia.

Zoho Desk: una solución para la gestión y resolución de consultas y problemas de clientes.

Comentarios: Pese a tener ciertas limitaciones, la herramienta ofrece una amplia gama de funcionalidades y puede llegar a ser útil para pequeñas y medianas empresas que necesiten gestionar el servicio al cliente.

Puntos a favor:

Permite a empresas gestionar y resolver de manera efectiva consultas de clientes, ofreciendo una amplia gama de herramientas para la gestión de solicitudes integrándose con otras herramientas disponibles en el mercado.

Puntos en contra:

Si anteriormente se trabajó con otras herramientas, el adaptarse puede ser difícil para ciertos usuarios. Además , la aplicación no puede ser adaptada para empresas que requieren un alto nivel de seguridad y privacidad, debido que guardan los datos en la nube.

EXCELENTE HERRAMIENTA PARA SERVICIO AL CLIENTE

Comentarios: una excelente experiencia orientada a nuestra necesidad de poder atender de manera mas eficaz a nuestro clientes.

Puntos a favor:

LA IMPLEMENTACION ES MUY FACIL, TIENE MUCHAS HERRAMIENTAS QUE AYUDAN AL FACIL MANEJO Y REDISTRIBUCION DEL TRABJO PARA EL SERVCICIO AL CLIENTE Y EJECUCION DE LOS AGENTES

Puntos en contra:

EL REALIZAR LA INTEGRACIONES CON MAS APP QUE SE ENCUENTRAN EN NUESTRA ORGAINIZACION NO TAN ACCECIBLE

Uso de Zohodesk

Comentarios: Centralización de información, evito el tener muchos correos por cada solicitud.

Puntos a favor:

El producto es facil de usar, intuitivo y nos ayuda a gestionar dentro de una plataforma todos los tickets de atención que nos solicitan nuestros puntos de venta.

Puntos en contra:

Por el momento todas las funcionalidades gratuitas nos han ayudado mucho.

Zoho Desk la mejor alternativa en servicio al cliente

Comentarios: Me ayudado a mejor en la calidad del servicio al cliente con Call center me a facilitado todo en mi trabajo

Puntos a favor:

Me gusta mucho esta aplicación porque me ayuda en la gestión del servicio al cliente

Puntos en contra:

Todo me gusta de la aplicación todas las herramientas que tienes son necesarias

Revision del sistema zoho

Puntos a favor:

el fácil manejo de las tareas y asignación

Puntos en contra:

me gustaría tener un periodo mas de prueba para poder ver todas las características de zoho.

Ayuda a nuestro trabajo

Puntos a favor:

Con este programa pudimos organizarnos mejor en la atencion a nuestro clientes.

Puntos en contra:

Que no tengan un centro de atención tanto en lo comercial, como en el soporte con habla hispana

El software es muy bueno, y se esta evaluando para poder seguir con la version paga de este servicio

Comentarios: muy buena

Puntos a favor:

que hasta ahora funciona y cumple con lo que promete

Puntos en contra:

extrictamente nada, esta muy bueno, aunque la interfas de desk nesecita color

Using Zoho Desk as a ticketing based solution is great

Comentarios: A single glance at this program was all it took to fix the ticketing problems we were facing. When we were looking for a new software, I was simply able to get the things I required and could display them to my team with no trouble at all.

Puntos a favor:

As a ticketing system, Zoho Desk allows us to keep tabs on and respond to customers' questions about our bespoke goods, whether they reach out to us via email, phone, or in person. Although we have just begun to understand how the system works, we already have a good idea of how beneficial it will be after we have fully implemented it.

Puntos en contra:

When it comes to cost, Zoho should be more transparent when incorporating additional tools like Zoho Assist. Although Zoho's huge amount of modules is a great asset, it would be even more helpful if there were a means to track the potential financial impact of implementing various configuration options.