Opiniones de INO CX

Une plateforme au service de notre activité

Puntos a favor:

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail. Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients).

Puntos en contra:

Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre.

Simplicité de prise en main, adapté à notre activité

Comentarios: L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris.
Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV.

Puntos a favor:

Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution. Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers. Parfaitement adapté au télétravail. Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus.

Puntos en contra:

La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager. Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique". Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready". Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring)

Un produit complet et simple d'utilisation

Comentarios: Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers

Puntos a favor:

Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration.

Puntos en contra:

Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage.

Utilisation GERI.FR

Puntos a favor:

La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils. J'ajoute également la simplicité d'extraction des données

Puntos en contra:

J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions.

Avis personnels

Puntos a favor:

Simplicité d'utilisation Facilité de déploiement Proximité des équipes

Puntos en contra:

Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation Absence d'interface de recette

Avis sur utilisation INO

Comentarios: permet de palier le manque de service téléphonie interne

Puntos a favor:

Le 1er point fort est la rapidité de mise en oeuvre

Puntos en contra:

administration des utilisateurs et suivi des résultats complexes

Simple et efficace

Comentarios: Avec finalement très peu d'adaptation et une configuration assez simple, nous avons pu paramétrer la solution et l'adapter à nos process internes.

Puntos a favor:

Nous utilisons la solution pour notre Support fonctionnant en 24/5. La solution est très souple en terme de gestion d'équipes et de nos plannings parfois complexes.

Puntos en contra:

Nous utilisons le produit en web RTC. Malheureusement nous constatons de fréquentes déconnexions qui nous obligent à vérifier sans cesse que la connexion est bien active pour ne pas manquer d'appel.

Utilisation de INO

Comentarios: d'un point de vue général, je dirai que la personne en charge de notre dossier a été à notre écoute, elle nous a aidé grâce à son expérience à avoir un outil adapté à nos besoins. le suivi client n'est pas uniquement lors de la mise en place mais après également. Le professionnalisme et la disponibilité de l'ensemble de l'équipe ont été plus que apprécié par l'ensemble des personnes de nos entreprises et par les utilisateurs quotidien du logiciel.

Puntos a favor:

simplicité de mise en œuvre, simplicité d'utilisation, adaptabilité de l'outil par rapport à nos besoins, transparence sur les données.

Puntos en contra:

Avoir un KPIS regroupant les heures d'appels sur le mois afin de pouvoir analyser les pics d'appels sur la semaine.

Un service au TOP

Puntos a favor:

Simple à utiliser, reporting très bien soigné.

Puntos en contra:

Je n'en vois pas, tout se passe très bien

Logiciel simple et très abordable

Puntos a favor:

Prise en main du logiciel très simple. Je recommande

Puntos en contra:

Manque quelques petites statistiques mais sinon rien à redire sur le reste.