--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Kayako? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Kayako. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kayako - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Kayako](/software/80775/kayako) # Kayako Canonical: https://www.capterra.es/software/80775/kayako Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/80775/kayako?page=2) > Kayako es un chat en vivo directo que te conecta rápidamente con atención al cliente en dispositivos y plataformas. > > Veredicto: 174 usuarios lo han valorado con **4.0/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Kayako? Las organizaciones de todos los tipos y tamaños, desde la microempresa a la empresa, confían en Kayako para potenciar la atención al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.0/5** | 174 Opiniones | | Facilidad de uso | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Aurea - **Constitución**: 2001 ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, portugués - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, China, Estados Unidos, India, Japón, Reino Unido ## Funcionalidades - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Auditoría de problemas - Autoresponders - Base de datos de clientes - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de correo electrónico - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de tickets de soporte - Herramientas de colaboración - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Seguimiento de activos - Third-Party Integrations - Visualización de datos ## Integraciones (en total: 65) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse … y 50 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.es/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) ## Opiniones ### "Simple Customer Support Management" — 5.0/5 > **Ava** | *8 de octubre de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I was able to resolve a customer issue quickly by tracking their ticket and providing a solution, all in one platform. > > **Desventajas**: When I tried to find a specific report, the cluttered interface made it hard to locate the feature. > > Kayako is helpful for managing customer support efficiently, but the interface could be more user-friendly. It’s great for solving issues but navigating it can sometimes be a challenge. ----- ### "Review for KAYAKO, the best ticket management software." — 5.0/5 > **KENNETH** | *23 de enero de 2025* | Materiales de construcción | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ability to see assigned tickets and the ones in your queue. They also have a simple and effective internal tickets management system. > > **Desventajas**: The unusual price increases the and the inability to auto refresh. > > Its the best tickets management software so far because it gets the job done so effectively and efficiently that there is mostly little left for me to do. ----- ### "Kayako - It filled a need, but was replaced" — 3.0/5 > **Barbara** | *27 de junio de 2022* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Kayako handles general ticketing and routing reasonably well. It also provides a good self-service portal for end-users. > > **Desventajas**: The complexities of building usable reports made the reporting part of the system unusable. Although the system was overall a decent system, we found that the costs and lack of support from the company were the biggest reasons we stopped working with Kayako. > > Kayako served it's purpose for several years and did a good job overall. ----- ### "Expensive for small companies, and sometimes buggy, but a great customer experience" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *10 de febrero de 2021* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Really easy and streamlined customer experience. The support for a JWT-based sign in for customers into the help centre means that people have a single account to sign in to everything, rather than creating separate accounts like you'd have to do with Zendesk or similar, and it just makes life a whole lot easier overall. The widget is nicely-designed, neat and unobtrusive. > > **Desventajas**: For a single agent, the plans are quite expensive, especially if you want functionality like customer SSO. I also find the notifications it provides are very iffy, sometimes not being delivered - and for some infuriating reason, there's no option to deliver emails for replies only when you're not already online\! > > Generally great experience for the end user, but could use some occasional polish. ----- ### "Kayako Review" — 4.0/5 > **Natale** | *22 de mayo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to add notes to tickets (both client facing and privately) made it very easy to manage tasks between multiple users so things can be passed along. > > **Desventajas**: The main interface is clunky, sometimes tickets are slow to load in and notifications were easy to miss. > > It does some things very well and makes communications with clients centralized and viewable for everyone on the team, but some of the other features were quite buggy and inconsistent. ----- Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/80775/kayako?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/80775/kayako) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados