¿Quién usa Bold360?

Cualquier empresa que desee mejorar y automatizar la atención al cliente y brindar experiencias personalizadas y sin problemas para los clientes.

¿Qué es Bold360?

Bold360 es una plataforma de participación con IA que ayuda a las empresas de todos los tamaños a fomentar y consolidar las relaciones con sus clientes y ofrecer mejores experiencias a todos, tanto a los clientes como a los empleados que los atienden. Al combinar lo mejor de la IA y la tecnología basada en agentes, el paquete Bold360 permite a las empresas cumplir con las crecientes expectativas de los clientes, al tiempo que permite a los agentes hacer lo que mejor saben hacer: ser humanos.

Información sobre Bold360

Genesys

https://www.genesys.com/genesys-cloud

Fundada en 1990

Bold360 Software - 1
Bold360 Software - 2
Bold360 Software - 3
Bold360 Software - 4
Bold360 Software - 5
Vídeo de Bold360
Play
Bold360 Software - 1 - miniatura
Bold360 Software - 2 - miniatura
Bold360 Software - 3 - miniatura
Bold360 Software - 4 - miniatura
Bold360 Software - 5 - miniatura

Resumen de precios de Bold360

Bold360 no está disponible en versión gratuita y no ofrece prueba gratis. La versión de pago de Bold360 está disponible a partir de 0,01 US$.


Precio inicial

0,01 US$

Versión gratuita

No

Prueba gratis

No

Bold360: implementación y asistencia

Asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web
  • iPhone (móvil)
  • iPad (móvil)

Formación

  • En vivo online
  • Webinars
  • Documentación

Funcionalidades de Bold360

  • API
  • Alertas y alzada
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis visual
  • Arrastrar y soltar
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Búsqueda de lenguaje natural
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Captura de clientes potenciales
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Desarrollo sin código
  • Encuestas y comentarios
  • Flujo de trabajo configurable
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión multicanal
  • Guía contextual
  • IA y aprendizaje automático
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Para desarrolladores
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Reconocimiento de intenciones
  • Reconocimiento de voz
  • Robot preconfigurado
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de la participación
  • Supervisión
  • Supervisión en tiempo real
  • Síntesis de habla
  • Transcripción de chat
  • Varios idiomas

Lista completa de Herramientas para crear chatbots

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis visual
  • Arrastrar y soltar
  • Base de datos de clientes
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Chat y mensajería
  • Comentarios de 360 grados
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Etiquetado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de modelos
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Preguntas personalizables
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de la participación
  • Supervisión
  • Supervisión de quejas
  • Valoraciones y reseñas
  • Varios idiomas
  • Visualización de datos
  • Widgets

Lista completa de Herramientas para medir la satisfacción del cliente

  • API
  • Alertas y alzada
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis predictivo
  • Análisis visual
  • Aplicación móvil
  • Aprendizaje automático
  • Arrastrar y soltar
  • Asistente virtual personal
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Búsqueda de lenguaje natural
  • Búsqueda/filtro
  • Captura y transferencia de datos
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Etiquetado
  • Extracción de datos
  • Gestión de almacenamiento de datos
  • Gestión de campañas
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión del rendimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Importación y exportación de datos
  • Integraciones de terceros
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Para comercio electrónico
  • Para el sector médico
  • Para equipos de ventas/organizaciones
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Reconocimiento de voz
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de la participación
  • Supervisión
  • Supervisión en tiempo real
  • Varias fuentes de datos
  • Varios idiomas
  • Visualización de datos

Lista completa de Programas de inteligencia artificial

  • @menciones
  • API
  • Acceso móvil
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • Autorrespondedores
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Etiquetado
  • Formulario sin conexión
  • Geosegmentación
  • Gestión de archivos
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de reuniones
  • Gestión de tickets de soporte
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de transcripciones/chat
  • Integraciones de terceros
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Programación de tareas
  • Registro único
  • Respuestas prediseñadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Seguimiento del avance
  • Supervisión
  • Supervisión en tiempo real
  • Transferencia de archivos
  • Transferencias/enrutamiento
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Videoconferencia

Lista completa de Software de chat en directo

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de campañas
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis visual
  • Arrastrar y soltar
  • Asistencia por vídeo
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de contenidos
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Etiquetado
  • Gestión de bajas de la suscripción
  • Gestión de campañas
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de comunidades
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Ludificación
  • Marketing multicanal
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Pruebas A/B
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de la participación
  • Seguimiento del comportamiento
  • Supervisión
  • Supervisión en tiempo real
  • Varios idiomas
  • Widgets

Lista completa de Software de compromiso del cliente

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Apoyo en la toma de decisiones
  • Arrastrar y soltar
  • Autoaprendizaje
  • Biblioteca de contenidos
  • Búsqueda de texto completo
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comentarios/notas
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Debates y foros
  • Edición de texto
  • Encuestas y comentarios
  • Etiquetado
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Foros en línea
  • Gestión de archivos
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Herramientas de colaboración
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Integración de redes sociales
  • Ludificación
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Proyecciones
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguridad SSL
  • Varios idiomas
  • Widgets

Lista completa de Software de gestión del conocimiento

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de help desk

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • Asistente virtual
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Chat en vivo
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento de llamadas
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Formularios personalizables
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de empleados
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de modelos
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del rendimiento
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Portal de autoservicio
  • Registro único
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de la participación
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión en tiempo real
  • Varias cuentas de usuario

Lista completa de Software de servicio al cliente

Alternativas a Bold360

Más alternativas a Bold360

Opiniones de Bold360

Todas las opiniones

Calificación general

4,3/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4,4
Atención al cliente 4,4
Funcionalidades 4,2
Relación calidad-precio 4,6

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Carl C.
Greeter
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    Sin valoración
  • Funcionalidades
    Sin valoración
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    Sin valoración
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 28/1/2018
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 28/1/2018
John C.
VP Sales and Marketing
Transporte/transporte en camión/ferrocarril, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    4 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    3 /5
  • Asistencia técnica
    3 /5
  • Relación calidad-precio
    4 /5
  • Probabilidad de recomendación
    6/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 22/8/2018

"A decent solution for multi channel engagement"

Comentarios: It works, that is what it comes down to. There are some pros and there are some cons but if you're wanting to chat with people on multiple channels then this product will do that. They have a lot that could be improved upon and their developers in India and the Philipines are trying but aren't there yet.

Ventajas: Bold360 is a decent solution to multi-channel engagement for businesses who want to do chat, text, video, twitter, and facebook messenger. There are other solutions out there that have been around longer, have a more put-together product that is easier to use, that are less expensive, but Bold360 gets the job done. The multi-channel ability was the biggest feature for me that made us choose them over one of the others in this arena.

Desventajas: Bold360 is a recent upgrade from Boldchat which cost users a large amount of money to upgrade to, when all it really added was the ability to have chats through a web browser, and for them to be able to pitch you their new AI solution which will run an average to start and only goes up from there. Customer service is mostly overseas through chat and is difficult to reach lately even though they are a chat company. Pricing leaves a lot to be desired and be aware that the prices will continue to go up with each iteration of their software they introduce with new "features" as the slowly take away some of the most important ones without a word to customers.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 22/8/2018
Tim B.
Director of Operations
Marketing y publicidad, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    3 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    2 /5
  • Relación calidad-precio
    3 /5
  • Probabilidad de recomendación
    6/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 9/1/2018

"Chat software that does it's job. Expect to pay for any extras."

Ventajas: Easy to use chat software that is user friendly when it comes to building code, implementing visitor monitoring, and everyday use for agents. Reporting that helps my team track our performance and where we can use improvement. The ability to use multiple platforms for support options like Twitter, Email, Live Chat, Video Chat, and Support Tickets in one easy to use platform.

Desventajas: Features keep getting taken out of the software that we use on a daily basis. These features were then introduced in a new upgrade which of course costs more money. If you want to be able to use all of the features you need to pay for the highest package they have available and if you want to use other features you have to pay for those through other vendors like language translation services. The first line of customer support is in the Philippines where English is not the first language and they are not able to assist with technical questions. Every time I have a real issue that needs to be handled immediately it always has to be escalated to tech support and getting a return email or phone call can take 24-48 hours which I don't have. Salespeople who pressure you into buying upgrades whether you need them or not and within a certain time frame so they are able to make a monthly quota. Also, salespeople who are inattentive and send out mass emails instead of emailing clients personally.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 9/1/2018
Usuario verificado
Chief Technology Officer and Marketing Director
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 26/3/2018

"Bold Chat is an Excellent Live Chat Utilized By My Company For Many Years"

Comentarios: Helped our company get Live Chat organized properly on our e-commerce site.

Ventajas: How versatile and customizable Bold Chat is for an online company that wants to properly brand and differentiate themselves. The customization is both on front end for customers to see such as the look and feel of your Chat popups and chat windows, logos, cretives and the call to action but also on the chat answering side. The back end where a user of the Bold Software can manipulate and strategically craft a Live Chat system that will engage the site visitor in the places and moment and times most opprotune for your business to convert them to a customer, offer support or a special offer. In fact Bold Chat is a premier chat software at a very competitive price. While other companies offer you static system, Bold Chat offers something that goes above and beyond.

Desventajas: Bold Chat takes a little bit of time to setup but live support is always available 24/7. Being a hosted solution means that you have to rely on their servers which are fairly good. Not many cons here.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 26/3/2018
Michael R.
Supervisor, Quality Assurance
Servicios para el consumidor, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    4 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    4 /5
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 27/8/2019

"Bold 360 gets it right"

Comentarios: We use Bold360 for Chat and Email and have been for some time. It was a nice upgrade over our last system. a least from a Quality Assurance Reviewers standpoint. Much more user friendly.

Ventajas: As a Quality Assurance team, Bold 360 makes it easy to quickly locate emails and chats for evaluation purposes. It gives us quick access to everything including the customer inquiry, any responses and all the details we need to properly execute our reviews.

Desventajas: Searching for chats can take some time, but that could be our bandwidth, or the volume of agents and chats within the system.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 27/8/2019