Medallia Experience Cloud

Medallia Experience Cloud

Por Medallia

¿Quién usa Medallia Experience Cloud?

Customer experience management platform that helps businesses of all sizes capture and analyze customers' feedback across all communication channels to improve the overall brand value.

¿Qué es Medallia Experience Cloud?

Medallias award-winning SaaS platform, the Medallia Experience Cloud, leads the market in the understanding and management of experience for customers, employees and citizens. Medallia captures experience signals created on daily journeys in person, digital and IoT interactions and applies proprietary AI technology to reveal personalized and predictive insights that can drive action with tremendous business results.

Información sobre Medallia Experience Cloud

Medallia

https://www.medallia.com/

Fundada en 2001

Resumen de precios de Medallia Experience Cloud

Medallia Experience Cloud no está disponible en versión gratuita y no ofrece prueba gratis.

Versión gratuita

No

Prueba gratis

No

Implementación

En la nube, SaaS, web

Móvil: nativo de iOS

Móvil: nativo de Android

Formación

En persona

En directo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

En horario ininterrumpido (atiende un representante)

Horas laborables

En línea

Funciones de Medallia Experience Cloud

Herramientas de mapeo del recorrido del cliente
Análisis de comportamientos
Análisis predictivo
Colaboración
Encuestas y comentarios
Gestión de acciones
Importación y exportación de datos
Modelado de atribuciones
Modelos
Perfiles de clientes
Análisis
Comentarios de 360 grados
Creación de informes de llamadas
Gestión de encuestas
Recopilación de comentarios
Supervisión de quejas
Agrupación temática
Análisis de sentimientos
Análisis de texto
Clasificación taxonómica
Consultas boleanas
Detección del idioma
Etiquetado
Filtrado de documentos
Modelado predictivo
Presentación gráfica de datos
Resumen
Anotaciones
Análisis comparativo y cualitativo
Análisis cuantitativo del contenido
Análisis de búsquedas de usuarios
Análisis de medios
Análisis de sentimientos
Análisis de texto
Análisis estadístico
Colaboración
Investigación de métodos mixtos
Varios idiomas
Visualización de datos
Biblioteca de preguntas
Creación de informes/análisis
Encuestas y comentarios
Panel de comunicaciones
Portal de autoservicio
Seguimiento del avance
Selección de evaluadores
Análisis
Análisis de sentimientos
Análisis de texto
Análisis predictivo
Gestión de encuestas/sondeos
Gestión de los comentarios negativos
Gestión del conocimiento
Panel de comunicaciones
Recopilación de datos multicanal
Segmentación de clientes
Acciones correctivas (CAPA)
Clasificación de quejas
Enrutamiento
Gestión de casos
Gestión de comentarios
Gestión de encuestas
Gestión de formularios
Gestión del control de calidad
Portal de autoservicio
Seguimiento de problemas
Seguimiento de quejas de clientes
Supervisión de redes sociales
Admite audio/imágenes/vídeo
Biblioteca de preguntas
Encuesta móvil
Encuesta sobre sitio web
Herramientas de análisis de datos
Lógica de exclusión
Marketing por correo electrónico
Rama de preguntas
Recolección de respuestas sin conexión
URL de encuestas personalizadas
Colaboración
Gestión de flujos de trabajo
Gestión de ideas
Gestión de recursos
Gestión de requisitos
Gestión de versiones
Hoja de ruta del producto
Priorización
Recopilación de comentarios
Seguimiento de hitos
Benchmarking
Estudios de pulso
Gestión de los comentarios negativos
Gestión de objetivos
Gestión del rendimiento
Reconocimiento de empleados

Opiniones de Medallia Experience Cloud

Mostrando 5 de 23 opiniones

General
4,4/5
Facilidad de uso
4,4/5
Atención al cliente
4,5/5
Funcionalidades
4,4/5
Relación calidad-precio
4,2/5
Bojan G.
Business Development Manager
Externalización/deslocalización, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/12/2018

"The best way to measure and record your customer satisfaction"

Puntos a favor: If you are a customer facing organization such as a hotel and struggle to deal with customer feedback, it's time to digitalise. Medallia is a great software for hotels, I've used it in 2 hotels and never had issue. Customer feedback was easily collected from customers through customizable surveys and the data ranked. It is important to train your front line to collect customers emails in order to get a higher respose rate and improve your NPS. Works with most of the CRM's.

Contras: No issue. Many reporting capabilities. I was very happy with the product.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/12/2018
Patrick M.
GM
Hostelería, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 5/12/2019

"Great central location for reviewing reviews"

Comentarios: It's a great and clean user interface that allows for quick navigation.

Puntos a favor: The mobile app has been extremely helpful when wanting to get real-time alerts for any new reviews. If there is something negative it's easy to contact the right colleague, discover the situation, and respond with a solution before word-of-mouth spreads without knowing the outcome.

Contras: I would like the ability to filter which messages I get alerts about on my mobile phone. While I always enjoy a positive review, getting an alert many times a day with 10/10 ratings can get bothersome.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 5/12/2019
Usuario verificado
Enterprise Customer Experience NPS (Net Promoter Score) Lead
Telecomunicaciones, 1001-5000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    3/5
  • Facilidad de uso
    3/5
  • Funcionalidades
    2/5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    2/5
  • Probabilidad de recomendación
    2/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 21/2/2019

"High Total Cost of Ownership"

Puntos a favor: It just works once extensive setup is in place.

Contras: Very expensive to run. Medallia's model is based on maximising Medallia consultancy - even for simple things like adding new touchpoints, help requests, simple customisations. I prefer cloud based services that gives much more control to the customer.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 21/2/2019
Patricia P.
Office Manager
Servicios financieros, 5001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    4/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Funcionalidades
    3/5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    7/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/4/2019

"Service agent reviews"

Puntos a favor: I am able to sort survey responses according to user and identify areas of excellence & improvement opportunities. I like the function to respond with a customized thank you email.

Contras: Thumbs up functionality - if a user responds to a text with a "stop" message it automatically registers as a thumbs down, which is not always representative of their experience.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/4/2019
Usuario verificado
Vp
Software informático, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/7/2019

"Customer feedback in full"

Comentarios: Fantastic on boarding and support

Puntos a favor: We needed more than surveyware and medallia is by far the most robust experience feedback platform we looked at. Really deep and broad insights and a few great insights!

Contras: Harder to set up but worth it. The support team is wonderful and responsive

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/7/2019