--- description: ¿Qué piensan los usuarios de SysAid? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de SysAid. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.es/software/107225/sysaid Página: 1 de 22\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/107225/sysaid?page=2) > Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel. > > Veredicto: 512 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa SysAid? SysAid brinda servicio a organizaciones que abarcan todas las industrias y tamaños, desde PYMES a corporaciones de Fortune 500. Desde la edición básica hasta la empresarial, siempre hay versiones que se adaptan a negocios de todas las magnitudes. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 512 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: SysAid Technologies - **Ubicación**: Toronto, Canadá - **Constitución**: 2002 ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, español, francés, hebreo, inglés, italiano, japonés, portugués, ruso - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia y 189 más ## Funcionalidades - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Arrastrar y soltar - Asistencia al cliente - Automatización de procesos empresariales - Autorizaciones basadas en roles - Barcode/Ticket Scanning - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Configuración de flujos de trabajo - Control de procesos de aprobación - Control/acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de uso - Creación de informes para TI - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de capacidades - Gestión de configuración - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de parches - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Monitorización y gestión remota - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Registros de eventos - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de la conformidad - Seguimiento del comportamiento - Varios idiomas … y 17 características más ## Integraciones (en total: 39) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams … y 24 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.es/directory/30077/it-asset-management/software) - [Herramientas ITSM](https://www.capterra.es/directory/30676/itsm/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.es/directory/31027/service-desk/software) - [Software de flujo de trabajo](https://www.capterra.es/directory/30091/workflow-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (687 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Opiniones ### "Sysaid nos mejoro la forma de trabajar en IT." — 5.0/5 > **Ander** | *28 de noviembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me ha gustado de SysAid es que combina en una única plataforma todo lo que un departamento de IT necesita para trabajar de forma eficiente y sin complicaciones. En cuanto a seguridad, nos ofrece controles avanzados, integración con directorios y permisos bien definidos, lo que nos ha permitido gestionar accesos y proteger la información sin depender de herramientas adicionales. Esto genera mucha tranquilidad, especialmente en auditorías y compliance. Sobre la relación calidad-precio, sinceramente es uno de los puntos más fuertes. SysAid ha reemplazado varias soluciones que usábamos antes, lo que ha supuesto un ahorro importante sin perder funcionalidades. Pagamos por algo que realmente utilizamos y que sigue creciendo con nuevas mejoras. La atención al cliente es ágil y resolutiva. Siempre que hemos necesitado soporte, nos han contestado con rapidez y con soluciones claras. No se limitan a decir "revise la documentación", sino que acompañan hasta cerrar la incidencia. En cuanto a características, destaca la flexibilidad del sistema: portal de autoservicio, base de conocimiento, workflows personalizables, integraciones con herramientas corporativas, reportes avanzados… Es una plataforma muy completa sin ser complicada de usar. La automatización ha sido un antes y un después. Hemos reducido tareas repetitivas, asignaciones manuales y flujos que antes consumían tiempo. Ahora el sistema hace ese trabajo por nosotros y solo intervenimos en lo necesario. El chat en vivo es otra función útil, sobre todo para dar soporte rápido sin que el usuario tenga que abrir un ticket formal. Esto ha mejorado nuestra tasa de resolución y la satisfacción interna. Por último, algo que valoro especialmente es la escucha. SysAid no es un producto estático: recogen sugerencias, lanzan actualizaciones y se nota que evolucionan en función de las necesidades reales de los clientes. > > **Desventajas**: Los informes en la herramienta son claramente mejorables a nivel de generacion de informes tanto la salida pdf como la salida en excel son mejorables a nivel de estetica, ademas de contar con el tiempo en decimal y no en formato fecha y hora. > > En nuestro caso Sysaid nos ayuda a llevar toda la gestion de incidentes de la empresa ademas de gestionar automaticamente mediante reglas procesos de onboarding y offbording, llevar al dia la monitorizacion de los activos y de las actualizaciones tanto de software como de sistema operativo, tambien nos ayuda a tener una buena gestion de nuestro directorio activo en la nube gracias a la integracion con Azure, actualmente estamos trabajando mucho con la alimentacion al chatbot interno y el datapool de datos del entorno para facilitar aun mas la resolucion de incidentes recurrentes estos procesos ayudan a que el equipo de IT se centre unicamente en los incidentes mas relevantes teniendo mas tiempo para tareas y proyectos nuevos. En definitiva SysAid nos facilita mucho el trabajo diario tanto a los usuarios finales como a los administradores IT. ----- ### "¿Tu equipo de TI necesita orden, eficiencia y control?" — 5.0/5 > **Josselyn** | *1 de septiembre de 2025* | Banca | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Como administrador en SysAid, lo que más valoro es tener el control total desde una sola plataforma. La combinación de gestión de activos, gestion de incidentes y solicitudes, administración de dispositivos y automatización me permite optimizar tiempos, reducir errores y mejorar la experiencia del usuario final. Además, la seguridad y el apoyo al cliente hacen que cada operación sea más confiable. > > **Desventajas**: Aunque SysAid es una herramienta muy completa, en ocasiones la configuración general puede resultar poco intuitiva. Me ha costado encontrar ciertas opciones específicas para realizar cambio. > > Mi experiencia como administradora en SysAid ha sido muy enriquecedora. He podido personalizar la herramienta según las necesidades del banco, logrando una interfaz alineada con nuestra identidad corporativa. Gracias a sus funcionalidades, he creado y modificado plantillas de formularios para el envio de solicitudes e incidentes, adaptadas a los distintos grupos de administradores que gestionamos. La gestión y seguimiento de tickets es muy intuitiva, lo que facilita el control y la asignación eficiente. Además, cada vez que he elevado un ticket al equipo técnico de SysAid, he recibido un acompañamiento eficaz y una atención excelente, lo que ha hecho que la experiencia sea aún más positiva. Recomiendo SysAid porque es una herramienta amigable, flexible y fácil de usar, tanto para el administrador como para el usuario final. ----- ### "Aplicacion Multitarea" — 5.0/5 > **Telvin** | *25 de agosto de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Excelente herramienta, muy intuitiva. Internamente nos permite adaptar a nuestros procesos operativos y mantener todo la seguridad y controles necesarios. > > **Desventajas**: Flujo para firmas o aprobaciones, tal vez sería bueno incluir en proceso de aprobación de RFCs o liberaciones. ----- ### "SysAid helps me keep my IT tasks organized and on track. It's been a game changer for my productivity" — 5.0/5 > **Laura** | *20 de septiembre de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The customizable dashboard and ITIL tools make managing tickets and assets a breeze. Saves me a lot of time and hassle > > **Desventajas**: The reporting features could be more user-friendly. It takes some time to get used to and create the reports I need ----- ### "SysAid helps me keep track of IT issues and manage service requests easily." — 5.0/5 > **Alexia** | *29 de agosto de 2024* | Electrónica de consumo | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: User-friendly interface, great for ticket management and tracking assets. > > **Desventajas**: Reporting features could be more comprehensive, occasional lag times during use. ----- Página: 1 de 22\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/107225/sysaid?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/107225/sysaid) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados