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description: ¿Qué piensan los usuarios de ServiceTonic? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de ServiceTonic.
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title: ServiceTonic - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026
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# ServiceTonic

Canonical: https://www.capterra.es/software/112516/servicetonic

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> Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
> 
> Veredicto: 8 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa ServiceTonic?

Desde pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporaciones utilizan ServiceTonic para mejorar la gestión de sus servicios corporativos e incrementar la satisfacción de sus clientes y usuarios.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.6/5** | 8 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ServiceTonic
- **Constitución**: 2009

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 20,00 €
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local)
- **Idiomas admitidos**: alemán, catalán, checo, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, polaco, portugués, portugués de Portugal, sueco
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Andorra, Argentina, Austria, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Chequia, Chile, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Eslovaquia y 47 más

## Funcionalidades

- Acceso móvil
- Asistencia al cliente
- Automatización de la configuración
- Base de datos de clientes
- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Control de versiones
- Control/acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes para TI
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Estructura de encuesta NPS
- Formularios personalizables
- Gestión de asignaciones
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contactos
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Gestión del pipeline de ventas
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- IVR
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Para el sector de los seguros
- Portal de autoservicio
- Real-Time Monitoring
- Registro de llamadas
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de quejas
- Workflow Automation

… y 48 características más

## Integraciones (en total: 1)

- DoneTonic

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software)

## Categorías relacionadas

- [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software)
- [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.es/directory/30672/it-service/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.capterra.es/directory/30676/itsm/software)
- [Software de service desk](https://www.capterra.es/directory/31027/service-desk/software)
- [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
4. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (753 reviews)
5. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews)

## Opiniones

### "CONTROL DE TRABAJOS IT" — 4.0/5

> **JUAN CARLOS** | *15 de junio de 2026* | Papel y productos forestales | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: La comunicación vía correo electrónico hace que la gestión por parte de los usuarios sea más sencilla, lo que la adaptación de la organización ha sido simple.
> 
> **Desventajas**: LA GESTION DE RESPUESTAS. ENVIAN DEMASIADA INFO AL USUARIO, QUE NO TIENE NADA QUE VER CON EL TICKET.
> 
> En la gestión de respuestas se incluye información innecesaria para el usuario, lo que dificulta la correcta comprensión del ticket.

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### "ServiceTonic – Un gran aliado para la Atención al Cliente y la Gestión TI. Muy configurable, orientado a la productividad y satisfacción del usuario." — 5.0/5

> **Chove** | *21 de abril de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Flexibilidad y facilidad de configuración. Llevamos más de 10 años con ServiceTonic y siempre que hay una nueva necesidad encontramos la forma de automatizarla con ServiceTonic.
> 
> **Desventajas**: Por decir algo, la documentación a veces no es todo lo precisa que debería, pero el soporte prestado por ServiceTonic lo compensa.
> 
> La experiencia es muy satisfactoria. Es una herramienta crítica para el día a día de nuestra organización tanto en ámbito de Atención al Cliente como de Soporte Interno de TI.

Nos permite un alto nivel de integración con otras herramientas corporativas facilitando la automatización de procesos adaptada a nuestros flujos de trabajo.

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### "ServiceTonic es una buena solución ITSM que además se puede utilizar en otros ámbitos de gestión como los Servicios Generales." — 5.0/5

> **Adelardo** | *20 de abril de 2026* | Educación primaria/secundaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ServiceTonic es fácil, pero potente. Se adapta perfectamente a nuestro entorno distribuido de soporte con múltiples centros, cada uno con su Entra ID.
> 
> **Desventajas**: Alguna vez no hemos aprovechado alguna de las funcionalidades por desconocimiento, pero la verdad es que se nos ha adaptado siempre bien a nuestras necesidades.
> 
> Empezamos a utilizar ServiceTonic en el ámbito de la Gestión TI para prestar soporte y mantener el inventario de los activos, posteriormente hemos ampliado su uso a la gestión de los mantenimientos de nuestros centros educativos para tareas correctivas y preventivas. La aplicación siempre nos ha dado buen resultado y el soporte recibido por ServiceTonic ha sido excelente.

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### "ServiceTonic combina Service Desk, Ticketing, Procesos y Gestión de Activos con facilidad de configuración y buen soporte por parte del fabricante." — 5.0/5

> **Mario** | *19 de mayo de 2026* | Suministros y equipo para empresas | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ServiceTonic nos permite gestionar el Soporte TI y la Atención al Cliente con una única solución. Además, lo tenemos integrado con nuestro Entra ID.
> 
> **Desventajas**: Algunos informes hemos tenido que pedir ayuda a ServiceTonic para configurarlos, pero su respuesta ha sido rápida
> 
> Utilizamos ServiceTonic en TI y en Customer Service. Nos ayuda en nuestro día a día con procesos automatizados y facilitándonos un acceso rápido a toda la información mediante informes y cuadros de mando. La experiencia es satisfactoria y el equipo de ServiceTonic siempre está ahí para apoyar en cualquier necesidad.

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### "Servicetonic - imprescindible para el Customer Service. Experiencia muy sencilla y altamente productiva." — 5.0/5

> **David** | *8 de enero de 2025* | Productos farmacéuticos | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Servicetonic tiene diversas ventajas:
- El servicio web no requiere instalación y las funcionalidades son completas. Es accesible desde cualquier dispositivo.
- Total personalización y adaptación a los flujos de trabajo de la empresa.
- Autogestión y autopersonalización para tener máxima eficiencia.
- Es muy sencillo de utilizar.
> 
> **Desventajas**: Nada en especial, Servicetonic realmente tiene un valor enorme para la organización.
> 
> La experiencia con Servicetonic es altamente satisfactoria. Es una herramienta crucial para aumentar la productividad de cualquier departamento donde se implante, permitiendo en todo momento adaptarse a los flujos de trabajo e implementar los cambios necesarios de forma inmediata.
El trabajo de Customer Service pasa a ser altamente eficiente, ordenado y rápido. Permite procesar un alto volumen de trabajo con muy pocos recursos.
A nivel de control opertaivo, tiene multitud de informes predefinidos y permite generar los propios informes 100% adaptados a las necesidades de cada usuario.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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