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description: ¿Qué piensan los usuarios de Enghouse eKMS? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Enghouse eKMS.
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title: Enghouse eKMS - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026
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# Enghouse eKMS

Canonical: https://www.capterra.es/software/120410/ekms

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> El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
> 
> Veredicto: 12 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa Enghouse eKMS?

SmartSupport se basa en una sola plataforma y se puede implementar fácilmente con cualquier empresa en cualquier sector, desde startups hasta empresas Fortune 500.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.2/5** | 12 Opiniones |
| Facilidad de uso | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio |  | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Enghouse Interactive
- **Ubicación**: Markham, EE. UU.
- **Constitución**: 1998

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 199,00 US$
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, India, Irlanda, Japón, Reino Unido, Suiza

## Funcionalidades

- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Creación de informes y estadísticas
- Discussions/Forums
- Edición de texto
- Gestión de contenidos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión del conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Portal de autoservicio

## Opciones de asistencia

- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.es/directory/30094/knowledge-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.es/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.es/directory/32315/customer-support/software)
- [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software)
- [Software de contact center](https://www.capterra.es/directory/32035/contact-center/software)
- [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.es/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews)
5. [Bitrix24](https://www.capterra.es/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)

## Opiniones

### "SmartSupport Review" — 5.0/5

> **Kim** | *13 de agosto de 2012*
> 
> **Puntos a favor**: Conversion made simple with assistance from knowledgable SmartSupport experts.  This tool is much easier to use and we are able to keep our documentatikon up to date by making changes on the fly\!  We are also able to track changes made and determine which articles have not been updated recently. Also able to pull reports quickly.  The customers like the updated look of the site and ease of usability with improved navigation.
> 
> **Desventajas**: We have not had any issues.  SmartSupport has provided everything our last knowledge base did, and much more\!
> 
> I would recommend this to anyone who is serious about keeping good information available to users, but may not have the resources to put the time into it.  SmartSupport is easily managed without cutting corners on the user experience.  The Safeharbor support team has provided excellent service by training during conversion, helping to improve our site, and answering questions whenever necessary.

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### "SmarSupport Product Evaluation.  CyberGlove User Forum Support" — 5.0/5

> **Faisal** | *19 de octubre de 2011*
> 
> **Puntos a favor**: Very simple implementation.  Knowledgeable team to work with.  We were up and running in a very short time.  Very feature rich support environment
> 
> **Desventajas**: Everything is working great.
> 
> SmartSupport is a great product at a very good price point.  Everyone at Safeharbor is a joy to work with and they delivered on everything the promised.

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### "Love smart support. Its everything a person needs to help them do what they need to do" — 3.0/5

> **Jessica** | *29 de octubre de 2014* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Love the way it helps me do what I need to do. Would recommend it to all the people that I know for IEEE. It would be great to have it help more people.
> 
> **Desventajas**: The fact that I was really unsure on how to get started. People had to help me with this to get it going.

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### "Excellent\!" — 4.0/5

> **Samantha** | *28 de octubre de 2014* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Immediate response on upgrades and always going up and over the expectations of what we are looking for.
> 
> **Desventajas**: The tool is sometimes slow when they are running repairs on the backend system, which causes us to need to come back to what we are doing.

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### "SmartSupport Review" — 4.0/5

> **Rebecca** | *28 de octubre de 2014* | Educación primaria/secundaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I like the quality and customer service. I always feel like I am speaking to someone knowledgable.
> 
> **Desventajas**: Sometimes, the product can be difficult to navigate and a little confusing.

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## Datos estructurados

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