--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Cherwell Service Management? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Cherwell Service Management. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Cherwell Service Management - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Cherwell Service Management](/software/121158/cherwell-software) # Cherwell Service Management Canonical: https://www.capterra.es/software/121158/cherwell-software Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/121158/cherwell-software?page=2) > Este es un proveedor innovador de plataforma de gestión de servicios de TI y gestión de activos que busca hacer del mundo de TI un lugar mejor. > > Veredicto: 166 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Cherwell Service Management? Profesionales de centros de atención que requieren un sistema totalmente integrado, que se pueda personalizar fácilmente para adaptarlo a sus flujos de trabajo específicos. Perfecto para empresas que dan asistencia a más de 1500 usuarios finales. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.3/5** | 166 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Cherwell Software - **Ubicación**: Colorado Springs, EE. UU. - **Constitución**: 2004 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 189,00 US$ - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido ## Funcionalidades - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de auditorías - Gestión de comentarios - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de proveedores - Gestión de tareas - Gestión de tickets de soporte - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Planificación de proyectos - Portal de autoservicio - Presupuestos/previsiones - Seguimiento de activos - Seguimiento de costes - Seguimiento de hitos - Seguimiento de la conformidad - Seguimiento horas/gastos ## Integraciones (en total: 14) - Avaya Experience Platform - CXone Mpower - JIRA Service Management - Jira - Microsoft Azure - Microsoft Outlook - Microsoft SharePoint - Nagios XI - Network Performance Monitor - Oracle Service - SAP Business One - Spiceworks Cloud Help Desk - Twitter/X - Webex Suite ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Herramientas ITSM](https://www.capterra.es/directory/30676/itsm/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas ITSM](https://www.capterra.es/directory/30676/itsm/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.es/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software de gestión de carteras de proyectos](https://www.capterra.es/directory/30862/project-portfolio-management/software) - [Software de gestión de proyectos sin fines de lucro](https://www.capterra.es/directory/32439/project-management-software-for-nonprofits/software) - [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.es/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (686 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Opiniones ### "cherwell ITSM la mejor herramienta" — 5.0/5 > **Hector** | *26 de noviembre de 2024* | Hostelería | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: me encanta ya que puedes configurarlo como tu quieres a tus ideas, lo que otras herramientas no dejan modificar hasta cierto nivel. > > **Desventajas**: que se requiere un expertis amplio para poder generar desarrollos > > nos parecio una de las mejores herramientas para poder llevar el control de nuestros incidentes y requerimientos, y control de cambios. ----- ### "Cherwell - A Good Service Management Tool" — 4.0/5 > **Amit** | *26 de agosto de 2022* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Cherwell as a ticket management tool gives some good features like groupings, report generations and even timely email sending options which works well for day to day tasks. > > **Desventajas**: We noticed sometimes the tool crashes but it gets up fast when contacted with respective people who maintain it. > > Overall Cherwell is a good ticket management tool, helps in managing daily case loads , reports for overall details analysis and other traction efforts. ----- ### "Cherwell is an Efficient Service Management Tool" — 4.0/5 > **Nneka** | *26 de enero de 2025* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: The feature I like most about Cherwell is it's workflow management feature for IT change controls. This feature has been extremely helpful, especially when managing normal, and emergency changes to any of the IT systems in my organization. > > **Desventajas**: Sometimes, when documenting closing comments for a service request, Cherwell times out, and I have to document the comment again. > > Overall, I've had a good experience with Cherwell. Using it efficiently was definitely a learning curve, particularly when transitioning from the previous service management platform. Initially, I had to get used to finding journal notes and comments, but now I am quite comfortable using Cherwell. ----- ### "Cherwell User" — 3.0/5 > **Jennifer** | *30 de enero de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: A software tool to use for issues with your computer, system outages, request for IT hardware or software, etc. > > **Desventajas**: There is not really a good way to track the ticket when it is submitted and does not alert you by email of the status. ----- ### "Cherwell User" — 4.0/5 > **Cosmin** | *22 de enero de 2025* | Seguros | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Easiness to search for tickets by name, number, etc > > **Desventajas**: Reporting is not very user friendly. Printing a ticket does not capture attachments. > > User, I query Cherwell for specific condition tickets, reporting. ----- Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/121158/cherwell-software?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/121158/cherwell-software) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados