Cherwell Service Management

Cherwell Service Management

¿Qué es Cherwell Service Management?

Cherwell Service Management es una potente solución de gestión de servicios informáticos (ITSM) que brinda a las organizaciones de TI la flexibilidad necesaria para una configuración rápida, personalización, gastos generales mínimos y actualizaciones sin fricción por una fracción del costo y la complejidad asociados con las soluciones heredadas. Que la arquitectura sea sin código significa que puedes agregar nuevas funcionalidades sin modificar una sola línea de código, integrar fácilmente con aplicaciones de terceros y actualizar sin temor a romper lo que has creado.

¿Quién usa Cherwell Service Management?

Profesionales de centros de atención que requieren un sistema totalmente integrado, que se pueda personalizar fácilmente para adaptarlo a sus flujos de trabajo específicos. Perfecto para empresas que dan asistencia a más de 1500 usuarios finales.

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Cherwell Service Management

4,3 (162)
Cherwell Service Management
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189,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
64
19
4,2 (162)
4,4 (162)
4,3 (162)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
No se han encontrado precios
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108
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4,5 (378)
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Alternativas a Cherwell Service Management

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Opiniones de Cherwell Service Management

Evaluación media

General
4,3
Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,3
Funcionalidades
4,4
Relación calidad-precio
4,4

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
54%
4
31%
3
9%
2
4%
1
1%
Douglas
Douglas
IT Tech Support Specialist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Educación superior, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Very effective ticketing system

5,0 hace 3 años

Comentarios: Cherwell Service Management has been a very effective ticketing system for our operation. It rewards inquisitive users who have some experience with SQL queries. It integrates with our email system, so we end up receiving and answering email inquiries from our user community through the Cherwell interface. It gives good reporting, and good statistics, although the reporting requires some effort to access. It has been a good system for my organization

Puntos a favor:

Customization of searches; use of an SQ-like search format to build queries that can then be saved and reused

Puntos en contra:

Requires some level of training in order to increase personal customization. Occasionally have multiple people working on the same tickets, so some tickets get resolved with ineffective solutions while others are working on them. Reporting requires some effort to access.

Usuario verificado
Service Transition Manager en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Great product with high upside

5,0 hace 3 años

Comentarios: Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups.

Puntos a favor:

This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally!).

Puntos en contra:

Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product).

Usuario verificado
Business Systems Specialist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Educación superior, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Standard functionality but horrible UX

2,0 hace 4 años

Comentarios: We use Cherwell as a ticketing system for the help desk as well as change management system. The user interface is challenging, to say the least. There are frames within frames that have to be scrolled through separately to see all of the information. The text box containing the user's message is so small, it show the tiniest portion of the message. To expand it, you have to pop open a new window, which automatically inactivates the main window so you have to trick the system in order to see multiple tickets at once.
The emailing functionality is clunky - the initial email you send to a customer uses one link but replies after that need to use a different "email" button that is oddly hard to find. When a customer sends a reply, the ticket displays in a different color, but that is the only notification. So if they send multiple messages, you wouldn't know unless you fully open the ticket and that is cumbersome.
There's an inactivity timeout that may not apply to everyone, but it's a hassle. The system times out after an hour of inactivity but it isn't consistent - sometimes it will run for days with no activity and not sign me out and other times it's at 60 minutes on the dot. Also sometimes when I'm logged out automatically, it doesn't actually log me out so when I try to log back in, I'm locked out.
Overall, with the current UX, it would have to be the cheapest option available for me to recommend it to anyone.

Puntos a favor:

Help desk tickets are tracked Released changes are tracked

Puntos en contra:

User experience Look and feel of the software Search functionality Notification process Inactivity timeout

Amit
Amit
System Developer en India
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Cherwell - A Good Service Management Tool

4,0 hace 3 meses

Comentarios: Overall Cherwell is a good ticket management tool, helps in managing daily case loads , reports for overall details analysis and other traction efforts.

Puntos a favor:

Cherwell as a ticket management tool gives some good features like groupings, report generations and even timely email sending options which works well for day to day tasks.

Puntos en contra:

We noticed sometimes the tool crashes but it gets up fast when contacted with respective people who maintain it.

André
André
Systems Administrator en Brasil
Usuario de Linkedin verificado
Productos químicos, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

A good and reliable ticket management system

4,0 el año pasado

Comentarios: Good experience, the ticket management, the SLA tools, the filter tools, the access control and the idea of cloud based solution are very good differentials compared to the other solutions on the market, also it is reliable, on these 3 years using the solution, I could not remember any interruptions. Last but not least, the possibility to customize the solution, going through the development directly on the code is awesome, if the company has a programmer or a devolopment team, it can be totally customized for the company.

Puntos a favor:

It is reliable to manage your tickets, the SLAs, the escalation plans, everything works perfectly right. Therefore, the option to use the asset management is pretty interesting as well and you can access it from anywhere without you have an infrastructure, it is totally on cloud. Another plus about the software, is the possibility to customize it, according to your company, if you have an development team.

Puntos en contra:

Some features, like the agent to inventory the assets, needs to be bought apart from the software, it is something that would be really useful if it came together with the bundle.