--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshdesk? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshdesk. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk Página: 1 de 138\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. > > Veredicto: 3410 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 3410 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 19,00 US$ - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Control/acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Discussions/Forums - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Supervisión de llamadas - Uso compartido de la pantalla - Varios idiomas … y 22 características más ## Integraciones (en total: 78) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream … y 63 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.es/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.es/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (687 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) ## Opiniones ### "Eficiencia y escalabilidad: Una transformación total en nuestra atención al cliente" — 5.0/5 > **Biannel** | *19 de marzo de 2026* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me gusta de Freshdesk es su capacidad para unificar todas las consultas (correo, redes sociales y chat) en un solo lugar de forma sencilla. Su sistema de gamificación y las automatizaciones inteligentes motivan al equipo y aseguran que ningún mensaje se quede sin respuesta, mejorando drásticamente nuestros tiempos de resolución. > > **Desventajas**: Lo que menos me gustó es que, al ofrecer tantas opciones de personalización y automatización, la configuración inicial puede resultar un poco abrumadora. Requiere tiempo para ajustarlo exactamente a las necesidades del flujo de trabajo, aunque el resultado final vale totalmente la pena. > > Mi experiencia general con Freshdesk ha sido excelente. Es una plataforma altamente escalable que ha transformado nuestra atención al cliente en un proceso organizado y transparente. Lo que más destaca es su facilidad de implementación; en poco tiempo logramos centralizar todos nuestros canales de comunicación, lo que nos ha permitido ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas, elevando notablemente la satisfacción de nuestros usuarios finales. ----- ### "Funcionalidad de Freshdesk" — 5.0/5 > **Ashley** | *1 de agosto de 2024* | Redes informáticas | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Automatización: ya que permite la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y reduce el esfuerzo manual para nosotros. Ademas que soporta múltiples canales de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales), permitiendonos contactar a los clientes través de varios método. > > **Desventajas**: Costo Adicionales por Funcionalidades Avanzadas: Algunas de las características más útiles y avanzadas están disponibles solo en los planes más caros, lo que puede ser una limitación para pequeñas empresas con presupuestos ajustados. ----- ### "Great tool not only for Support, but also Sales Teams" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *4 de agosto de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Great value for money, I use the product daily to track and manage customer support tickets, also love the integration to our entire tech stack and ease of use. > > **Desventajas**: Freshdesk sometimes feels not to offer enough collaboration features between customer support and Sales teams who both work on the platform. ----- ### "Freshdesk for tech support" — 4.0/5 > **Usuario anónimo** | *24 de noviembre de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Its a great platform to manage the client tickets and messages. It has built in option to reply back to client incidents as a tech support. > > **Desventajas**: The ticket status management is not efficient. Sometimes you can pile up a huge list of tickets which are irrelevant and stay as open. ----- ### "About Freshdesk" — 5.0/5 > **Nitish** | *29 de enero de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation \& Workflow Management. > > **Desventajas**: In Freshdesk there is a limited customization. > > My overall experience with Freshdesk has been positive. The platform is user-friendly and offers great features like multi-channel support, automation, and a helpful knowledge base ----- Página: 1 de 138\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados