--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshdesk? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshdesk. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk Página: 1 de 139\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. > > Veredicto: 3444 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 3444 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 19,00 US$ - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más ## Funcionalidades - Acciones activadas por evento - Alerts/Escalation - Análisis - Análisis de sentimientos - Asistencia al cliente - Auditoría de problemas - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Discussions/Forums - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets de soporte - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Portal de clientes - Recopilación de datos multicanal - Segmentación de clientes - Seguimiento de la participación - Supervisión de llamadas - Third-Party Integrations - Uso compartido de la pantalla - Varios idiomas … y 22 características más ## Integraciones (en total: 78) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 … y 63 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.es/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.es/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1725 reviews) ## Opiniones ### "Eficiencia para trabajar en equipo" — 5.0/5 > **Cristian** | *28 de mayo de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: La organización del trabajo en equipo, contestar rápido a varios mensajes, preparar plantillas y trasladar el caso a otro equipo si es necesario. > > **Desventajas**: La clasificación, la puesta en marcha, la configuración, la resolución manual y la falta de implementación de la IA. > > Desde que hemos pasado a esta herramienta, responder a los usuarios es más simple, rápido y no pierdo tiempo en buscar una respuesta, ya que la mando desde las plantillas. ----- ### "Eficiencia y escalabilidad: Una transformación total en nuestra atención al cliente" — 5.0/5 > **Biannel** | *19 de marzo de 2026* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me gusta de Freshdesk es su capacidad para unificar todas las consultas (correo, redes sociales y chat) en un solo lugar de forma sencilla. Su sistema de gamificación y las automatizaciones inteligentes motivan al equipo y aseguran que ningún mensaje se quede sin respuesta, mejorando drásticamente nuestros tiempos de resolución. > > **Desventajas**: Lo que menos me gustó es que, al ofrecer tantas opciones de personalización y automatización, la configuración inicial puede resultar un poco abrumadora. Requiere tiempo para ajustarlo exactamente a las necesidades del flujo de trabajo, aunque el resultado final vale totalmente la pena. > > Mi experiencia general con Freshdesk ha sido excelente. Es una plataforma altamente escalable que ha transformado nuestra atención al cliente en un proceso organizado y transparente. Lo que más destaca es su facilidad de implementación; en poco tiempo logramos centralizar todos nuestros canales de comunicación, lo que nos ha permitido ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas, elevando notablemente la satisfacción de nuestros usuarios finales. ----- ### "Funcionalidad de Freshdesk" — 5.0/5 > **Ashley** | *1 de agosto de 2024* | Redes informáticas | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Automatización: ya que permite la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y reduce el esfuerzo manual para nosotros. Ademas que soporta múltiples canales de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales), permitiendonos contactar a los clientes través de varios método. > > **Desventajas**: Costo Adicionales por Funcionalidades Avanzadas: Algunas de las características más útiles y avanzadas están disponibles solo en los planes más caros, lo que puede ser una limitación para pequeñas empresas con presupuestos ajustados. ----- ### "Efficient Ticketing and Great Automation, But Reporting Could Be Better" — 5.0/5 > **Tsvetelina** | *21 de mayo de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The user interface is incredibly clean and intuitive. The ability to automatically route tickets based on keywords, requester info, or language is a massive time-saver. Setting up "SLA reminders" ensures that urgent customer issues never fall through the cracks. Managing emails, chat and tickets from a single, unified inbox keeps the team organized and prevents us from constantly switching tabs. > > **Desventajas**: While the Analytics module has improved, creating highly customized or granular reports can still feel restrictive and slow. Exporting data to external tools is often necessary for deep dives. Ironically, Freshdesk’s own customer support can sometimes be slow to respond or provide generic answers when troubleshooting complex, tier-3 API integration issues. While the base plans are reasonably priced, the cost can escalate quickly once you start adding advanced features, extra marketplace apps, or collaborator licenses. > > Overall, Freshdesk is a reliable, highly scalable helpdesk solution that has significantly improved our team's resolution times and internal organization. It strikes a great balance between robust functionality and user-friendliness. While the reporting features and occasional support delays can be frustrating, its automation capabilities and seamless multichannel integration make it an excellent choice for growing customer support teams. ----- ### "Great tool not only for Support, but also Sales Teams" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *4 de agosto de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Great value for money, I use the product daily to track and manage customer support tickets, also love the integration to our entire tech stack and ease of use. > > **Desventajas**: Freshdesk sometimes feels not to offer enough collaboration features between customer support and Sales teams who both work on the platform. ----- Página: 1 de 139\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados