--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshdesk? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshdesk. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk Page: 1 / 137\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 3396 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Valoración | Detail | | **En general** | **4.5/5** | 3396 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Funcionalidades | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Founded**: 2011 ## Commercial Context - **Precio inicial**: 19,00 US$ - **Modelo de precios**: (Free version available) (Prueba gratuita) - **Target Audience**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Available Countries**: Albania, Alemania, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso and 100 more ## Funcionalidades - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Control/acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Discussions/Forums - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de tareas - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Supervisión de llamadas - Uso compartido de la pantalla - Varios idiomas ... and 22 more features ## Integrations (80 total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BILLIVING - Batchbook - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight ... and 65 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.es/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.es/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2209 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (645 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1708 reviews) ## Opiniones ### "Funcionalidad de Freshdesk" — 5.0/5 > **Ashley** | *1 de agosto de 2024* | Redes informáticas | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Automatización: ya que permite la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y reduce el esfuerzo manual para nosotros. Ademas que soporta múltiples canales de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales), permitiendonos contactar a los clientes través de varios método. > > **Desventajas**: Costo Adicionales por Funcionalidades Avanzadas: Algunas de las características más útiles y avanzadas están disponibles solo en los planes más caros, lo que puede ser una limitación para pequeñas empresas con presupuestos ajustados. ----- ### "Escritorio muy fresco y de ayuda" — 5.0/5 > **Erick** | *16 de marzo de 2024* | Bienes de consumo | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Estoy muy satisfecho co la ayuda y el soporte que me brinda esta gran aplicación ya que siempre tengo todo mis archivos contables en orden y al dia y lo mejor de todo es que es muy facil de usar y confio mucho en el apoyo brindado. > > **Desventajas**: Solo que soporte apoye en la brevedad cuando exista un inconveniente por favor > > Gracias por estar y ser un apoyo diario y los archivos contables semanales estan muy bien resguardados y nose pierde la información es el mejor acesor virtual que tengo desde la computadora por lo cual doy mi visto bueno . ----- ### "Great tool not only for Support, but also Sales Teams" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *4 de agosto de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Great value for money, I use the product daily to track and manage customer support tickets, also love the integration to our entire tech stack and ease of use. > > **Desventajas**: Freshdesk sometimes feels not to offer enough collaboration features between customer support and Sales teams who both work on the platform. ----- ### "Freshdesk for tech support" — 4.0/5 > **Anonymous User** | *24 de noviembre de 2024* | Marketing y publicidad | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Its a great platform to manage the client tickets and messages. It has built in option to reply back to client incidents as a tech support. > > **Desventajas**: The ticket status management is not efficient. Sometimes you can pile up a huge list of tickets which are irrelevant and stay as open. ----- ### "About Freshdesk" — 5.0/5 > **Nitish** | *29 de enero de 2025* | Software informático | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation \& Workflow Management. > > **Desventajas**: In Freshdesk there is a limited customization. > > My overall experience with Freshdesk has been positive. The platform is user-friendly and offers great features like multi-channel support, automation, and a helpful knowledge base ----- Page: 1 / 137\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data