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¿Qué es osTicket?

Un sistema de asistencia al cliente de código abierto que organiza, administra y archiva las solicitudes de soporte entrantes.

¿Quién usa osTicket?

osTicket es un sistema de tickets de asistencia de código abierto. Dirige las consultas creadas a través de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas hacia una plataforma de asistencia al cliente sencilla, fácil de usar y multiusuario basada en la web.

osTicket Software - 1

¿Tienes dudas sobre osTicket? Compara con una alternativa popular

osTicket

osTicket

4,3 (50)
9,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
8
No se han encontrado integraciones
4,3 (50)
4,8 (50)
4,0 (50)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
14,00 €
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
159
40
4,4 (2.141)
4,5 (2.141)
4,3 (2.141)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a osTicket

Zoho Desk
Funcionalidades más valoradas
CRM
Creación de marca personalizable
Gestión de tickets
Jira
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tareas
Metodologías ágiles
Planificación y programación de proyectos
Odoo
Funcionalidades más valoradas
Contabilidad de fondos
Control de procesos de aprobación
Seguimiento de estado
Freshdesk
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Zendesk Suite
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
LiveAgent
Funcionalidades más valoradas
Chat proactivo
Gestión de bandeja de entrada
Registro de llamadas
Hiver
Funcionalidades más valoradas
Distribución de correo electrónico
Gestión de bandeja de entrada
Supervisión de correo electrónico
Microsoft Excel
Funcionalidades más valoradas
Acceso sin conexión
Herramientas de colaboración
Importación y exportación de datos
ManageEngine ServiceDesk Plus
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tareas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte

Opiniones de osTicket

Evaluación media

General
4,3
Facilidad de uso
4,3
Atención al cliente
4,0
Funcionalidades
4,2
Relación calidad-precio
4,8

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
42%
4
48%
3
10%
Kyle
Kyle
Executive Management Team en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Construcción, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña
Fuente: GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 hace 7 años

Puntos a favor:

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER en Indonesia
Hospital y atención sanitaria, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas previamente:

OsTicket can provide what we need

4,0 hace 2 años

Comentarios: my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Puntos a favor:

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Puntos en contra:

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Aravinth
Aravinth
System Administrator en India
Usuario de Linkedin verificado
Alimentación y bebidas, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas previamente:

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

3,0 hace 10 meses

Comentarios: I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Puntos a favor:

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Puntos en contra:

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas previamente:

If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.

5,0 hace 2 años

Comentarios: As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.

Puntos a favor:

Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.

Puntos en contra:

Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Servicios individuales y familiares, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Rock solid, no problems or outages related to the software for over 9 years!

4,0 hace 6 años

Comentarios: This software gives our employees a place to report problems to multiple departments and receive timely answers to their technical issues. It allows us to measure metrics for performance, and see trends in issues. Importantly it also allows us to have a historical reference of all problems, outages, etc.

Puntos a favor:

osTicket is the best open source ticking system out there. Did I mention that it's free? It's fairly easy to customize and is very intuitive! It has an active support forum and community supporting it. There are third party developers that have created (free and paid) plugins and modifications to help others customize their system to their environment and companies needs. Need paid support or hosting? Need custom installation services? Have a feature that isn't available that you need? Enhancesoft, the parent company that owns and pays developers to work on the project, offer all of that.

Puntos en contra:

There are a couple of features that I think are important that this type of product has, and they [the developers] have been really slow to implement them. Responsive Themes being the biggest of these. While you can modify it to make your own themes this type of feature is needed. note: Devs have promised this with the forth coming 2.0 release.