15 años ayudando a las empresas españolas
a elegir el mejor software

¿Qué es OTRS?

OTRS es una suite de gestión de servicios completamente administrada para servicio técnico que incluye emisión de tickets, automatización y notificación. Se puede configurar para que coincida con las necesidades de tu servicio técnico con funciones como los procesos ITIL, CMDB, gestión de SLA o gestión de procesos de seguridad corporativa. Es una solución ideal para los servicios técnicos que desean agilizar la comunicación, rastrear e identificar tendencias y brindar un servicio de alta calidad a sus clientes. Prueba OTRS hoy.

¿Quién usa OTRS?

Como una suite de administración de servicios, OTRS se usa tradicionalmente en los servicios de asistencia, las organizaciones de ITSM, los equipos de seguridad corporativa y los equipos de atención al cliente.

OTRS Software - 1
OTRS Software - 2
OTRS Software - 3
OTRS Software - 4
OTRS Software - 5

¿Tienes dudas sobre OTRS? Compara con una alternativa popular

OTRS

OTRS

4,4 (89)
1,00 US$
año
Versión gratuita
Prueba gratuita
103
5
4,2 (89)
4,4 (89)
4,3 (89)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
25,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
194
26
4,0 (18.402)
4,0 (18.402)
4,1 (18.402)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a OTRS

Salesforce Sales Cloud
Funcionalidades más valoradas
Contactos compartidos
Para equipos de ventas/organizaciones
Seguimiento de clientes
Zendesk Suite
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Vivantio
Funcionalidades más valoradas
Gestión de incidentes
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
EcholoN
Funcionalidades más valoradas
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Portal de autoservicio
Issuetrak
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Notificaciones en tiempo real
ManageEngine ServiceDesk Plus
Funcionalidades más valoradas
Gestión de incidentes
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
SysAid
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Wrike
Funcionalidades más valoradas
Creación de paneles de comunicaciones
Flujo de trabajo configurable
Vista de una sola página
CloudBlue PSA
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tareas
Gestión de tickets
Seguimiento de creación de informes y proyectos

Opiniones de OTRS

Evaluación media

General
4,4
Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,3
Funcionalidades
4,4
Relación calidad-precio
4,4

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
60%
4
27%
3
11%
2
2%
Wilbert
Gerente de Logistica en México
Logística y cadena de suministro, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Muy recomnedable, para dar seguimiento a las solicitudes de los colaboradores, y evitar el correo

4,0 hace 2 años

Comentarios: 1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe el tiempo que se llevo en solucionar los tickets. 4. Se emiten reportes.

Puntos a favor:

1. concentrar en un solo lugar las solicitudes. 2 Se puede poner prioridades. 3. Las repuestas les llegan via correo. 4. Amplio reportes para hacer mejoras. 5. hay seguimiento en los servicio que se realizaron.

Puntos en contra:

son pocos: a. Muy pasos para realizar el seguimiento b. se concentran en un solo lugar y desde ahi se debe de reasignar los tickteks. c. La consulta de los tickets dilata para ir por la información.

Respuesta de OTRS

hace 2 años

Thank you for taking time to share your thoughts about OTRS.

Omar
Omar
Technical Coordinator en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Educación superior
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Opensource framework with modern front-end and perl backend

5,0 hace 6 años

Comentarios: Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.

Puntos a favor:

Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.

Puntos en contra:

The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.

Respuesta de OTRS

hace 6 años

Thanks for taking time to share your experience, Omar.

Alan
Alan
Consulting Engineer en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión
Fuente: GetApp

Alternativas consideradas previamente:

OTRS is great for small to midsize businesses

5,0 hace 4 años

Comentarios: It's a great daily ticket email system.

Puntos a favor:

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Puntos en contra:

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

Respuesta de OTRS

hace 2 años

Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.

Mohit
Consultant en India
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la opinión

Basic Ticketing tool for customer desks

3,0 hace 6 años

Comentarios: Basic software for small organization without advanced features of ITIL.

Puntos a favor:

I used it for sometime in one of my assignments. It was a very basic tool with minimum customization. It just does its job and do not provide advanced features of ITIL framework. Reporting was not effective and so was its UI. We replaced this with more advanced CA Servicedesk. However as a freeware, it was good for initial use.

Puntos en contra:

It is basic application and nothing much can be expected put of this. Ours is a ITIL compliant organization and need a more robust application.

Respuesta de OTRS

hace 6 años

Hi Mohit. Thanks for taking time to share your thoughts on OTRS, and I'm glad you found a solution that fits your needs, I did just want to clarify, for other people reading, that OTRS is ITIL-compliant, and we have 6 ITIL-verified processes for incident, change, problem, knowledge and configuration management. Of course, we can't claim that for the ((OTRS)) Community Edition as that's our free unsupported version: in that case, compliance is in the hands of the user - and it can certainly be tough to configure that solo. But, our fully-managed version of OTRS is ITIL-compliant. Thanks again for the review.

Sascha
Head of Service en Alemania
Seguridad informática y de redes, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Ticket system with weaknesses

4,0 hace 6 meses

Comentarios: I had the opportunity to use the OTRS ticket system and would like to share my experience. Overall, the use of the system was positive, but there were also some aspects that, in my opinion, could be improved. The user interface is well-designed and significantly facilitates ticket management. The ability to integrate plugins enhances functionality and allows for customization to meet specific requirements. Unfortunately, I encountered challenges regarding adaptability. It was not as flexible as I would have liked, and options for layout customization could be improved. Better customization options would enhance user-friendliness. Overall, I rate the OTRS ticket system with a score of 5/10. It provides solid core features, but limitations in adaptability and the need for layout improvements impact the overall experience. I hope that future updates will address these aspects and further optimize the system's performance.

Puntos a favor:

Clear user interface, plugin capability provided.

Puntos en contra:

oor adaptability, layout could be more appealing, inflexible

Respuesta de OTRS

hace 6 meses

Thank you for sharing your comments. I'd be curious to know which version you have been using? The UI was extensively redone in the latest version, offering many customization options on the dashboard, within tickets, etc. In any event, we appreciate the time taken to share your insights.