¿Qué es TOPdesk?

El software TOPdesk, basado en la nube, ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Con un software de help desk fácil de usar y más de 20 años de experiencia, este software te ayuda a gestionar incidentes, crear flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las configuraciones. Los usuarios finales son más autónomos gracias al portal de autoservicio. Más de 4500 organizaciones en todo el mundo usan ya TOPdesk para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. ¿Buscas la excelencia en el servicio? Deja que esta solución te guíe.

¿Quién usa TOPdesk?

TOPdesk proporciona una solución para los centros de atención tanto de pequeñas empresas como de grandes multinacionales con una aplicación que puede usarse en departamentos de asistencia como TI, RR. HH. o instalaciones.

¿Dónde se puede implementar TOPdesk?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Sobre el proveedor

  • TOPdesk
  • Ubicado en Delft, Países Bajos
  • Fundada en 1993
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica y otros 24

Idiomas

alemán, danés, español, finés, francés y otros 8

Sobre el proveedor

  • TOPdesk
  • Ubicado en Delft, Países Bajos
  • Fundada en 1993
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica y otros 24

Idiomas

alemán, danés, español, finés, francés y otros 8

Imágenes y vídeos de TOPdesk

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TOPdesk

66,00 US$/mes
Versión gratuita
Prueba gratis
5500,00 US$/una vez
Versión gratuita
Prueba gratis
No disponible
Versión gratuita
Prueba gratis
5,00 US$/mes
Versión gratuita
Prueba gratis

Funciones de TOPdesk

  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • CRM
  • Catálogo de servicios
  • Chat en vivo
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de activos fijos
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de técnicos
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de servicios
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Macros y modelos de respuestas
  • Mantenimiento preventivo
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Programación
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Widgets

Alternativas a TOPdesk

HaloITSM reúne todo lo necesario para asistencia de TI en una solución centralizada. Descubre más sobre HaloITSM
Canfigure es una solución modular ITSM e ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) basada en los principios de ITIL. Canfigure puede implementarse en la nube o de forma local.
BOSS Solutions Suite es una galardonada solución de ITSM totalmente integrada y disponible para instalación tanto local como en la nube.
La última generación de herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA). Paquete completo de automatización de servicios profesionales para empresas de software y servicios.
Deepser es una solución ITSM desarrollada para optimizar la gestión de solicitudes de soporte, procesos organizativos y actividades.
Suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye tickets, automatización del flujo de trabajo y notificación para ITSM, atención al cliente y seguridad.
El sistema de ticketing en línea basado en la nube de la mesa de ayuda está diseñado para brindarte todo lo que necesitas a un precio bajo.
Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. Descubre más sobre Freshservice
Vision Helpdesk ofrece asistencia técnica, mesa de ayuda por satélite o multicompañía y herramientas de software de centro de atención con metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) para empresas de todos los tamaños.
A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal
Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel. Descubre más sobre SysAid
Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ.
USU IT Service Management is a modular, fully ITIL-compliant software suite. It offers everything IT organizsations need.

Opiniones de TOPdesk

Evaluación media

General
4,6
Facilidad de uso
4,5
Atención al cliente
4,7
Funciones
4,4
Relación calidad-precio
4,5

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
62%
4
33%
3
4%
Jon F.
Jon F.
Chief Information Officer en RU
Usuario de Linkedin verificado
Educación superior, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

From early engagement to beyond our successful full implementation, a thoroughly positive experience

5 hace 4 años

Comentarios: It has overall been a really exceptional and rewarding engagement of a software supplier and implementation of their tool.

Puntos a favor:

Easy to use UX, end-user focused and people-centric, fabulously engaging and innovative implementation consultants, modular building blocks, value for money offering, usable as a cross-organisation service desk, builds upon and improves existing rigour, attracts and converts even the digital wary, brilliant ongoing support and account management ... with us for the journey.

Puntos en contra:

Although TOPdesk already offers many APIs and integrations, there are some of our more obscure legacy software that required new integration developing, however this is not really truly a representation of TOPdesks very comprehensive offering

Respuesta de TOPdesk

hace 2 años

"It has overall been a really exceptional and rewarding engagement of a software supplier and implementation of their tool." Wow. That's what we strive for! Thank you Jon for your feedback and compliments.

Dave W.
IT Director en RU
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Service Management built from the ground up requires a solid software base - This is it !

5 hace 4 años

Puntos a favor:

The software is easy to use and is modular, which means that you can build your Service Management processes, as and when you require them, especially when you are building new ways of working into your business. If you simply want Incident and Problem Management without Asset Management / Configuration Management / Change Management etc etc, then you can simply use and pay for what you need and then build your software solution, as your Service Management processes mature. The software also gives the user community the opportunity to log requests & incidents via a self service portal which is useful if you want to capture all requests without providing constant 24 hour support. There is also a Knowledge Base which can help the user community to self help on common issues / queries. The software has evolved from a business who live and breathe service and understand customer requirements. The software is supported by consultants who not only understand their own business but take a great deal of time to understand your business - to the point were they feel part of your business. New features are available in stand alone mode when they are being Beta tested (TOPdesk Labs ) before they are released to their customers - They do not simply merge new features into their mainstream products. TOPdesk is a quality solution, supported by quality people and at a very affordable price.

Puntos en contra:

There are no real negatives with regards to the software. Sometimes creating the reports can be confusing but help is always at hand and once you have written a couple of bespoke queries, it becomes very easy with raw data exports available to create your own charts and report packs.

Respuesta de TOPdesk

hace 2 años

Thanks Dave for sharing this elaborate review. We really appreciate it!

Usuario verificado
Support Technician en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Seguros, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

TopDesk is a ticket system that has very basic functionality.

3 hace 4 años

Comentarios: Gets the job done, but lacks a lot of common features that other ticketing systems have out of the box.

Puntos a favor:

TopDesk is actively developing its product which is awesome! It is a good ticket system that gets the job done. I have had very little down time.

Puntos en contra:

They lack a lot of features and functionalities that I grew used to with our old ticketing system. Mass manipulation of tickets is lacking. you can only mark tickets as completed or closed in their system, you cannot transfer to a operator/operator group on mass, or mass categorize. They only recently introduced a chat integration but you have to contract the chat service through a 3rd party so another cost.

Respuesta de TOPdesk

hace 4 años

Sorry to hear you are having trouble with bulk updating. Perhaps this is something we could talk more about in a Dr. TOPdesk session! This is a free dedicated hour with an in-house TOPdesk consultant, where we can help you find a way around the issue and also show you some other cool TOPdesk tips and tricks. Get in touch if this is something you're interested in at https://www.topdesk.com/uk/dr-topdesk/. By the way, we are always looking for your input to drive new functionality, so please don't hesitate to communicate your feature request to our product managers on the TOPdesk Innovation Platform (https://tip.topdesk.com/).

Frederik kalb N.
IT Supporter en Dinamarca
Logística y cadena de suministro, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

TopDesk review

4 hace 3 meses

Puntos a favor:

Easy to use and gets you a clear overview over support cases.

Puntos en contra:

Some missing features, such as being able to easily assign several cases to a specific supporter/agent at once.

Respuesta de TOPdesk

hace 2 meses

Hello Frederik, Thank you for your review! If you have any more questions feel free to contact us.

Martin W.
IT Manager - Global Helpdesk en RU
Productos farmacéuticos, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Top Marks

5 hace 3 años

Comentarios: I was looking for a Helpdesk tool for my small, but growing company, branching across multi-sites and countries and found a SaaS solution that I quickly realised will allow me to grow the system / teams and complexity as I need it to.
You can start with a really simple set-up but its complexity can grow to fit any company. This allows me to make changes as we grow without having to upgrade to other systems.
TOPdesk is modular which means you can start with some of the modules and then add them as your needs grow. It’s just a cost option and you’re ready to go.
When you purchase a product you want to be able to configure the system as your needs change and grow, with the training team on site to help your initial setup you go through some in-depth training allowing you to become the master of your system, with all the skills needed to make the changes yourself to the way you want it after the training team have left, no additional costs every time you need a change made.
TOPdesk support is second to none with timely solutions to your problems with most problems being resolved with first time fixes while on the phone.
Would I recommend TOPdesk to other companies? Yes without a doubt and if I was to move to another company who needed a helpdesk system the first team to call would be the TOPdesk team.

Puntos a favor:

Topdesk can be as simple or as complex as you want / need it to be. It's ideal for small companies to large organisations, it will take it all in it's stride.

Puntos en contra:

I still find the idea of having to use third party software for complex reports. The reporting side is not its strong point.

Respuesta de TOPdesk

hace 2 años

Wow, thank you Martin for your top marks. We appreciate the feedback and compliments!