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a elegir el mejor software

¿Qué es TOPdesk?

El software TOPdesk, basado en la nube, ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Con un software de help desk fácil de usar y más de 20 años de experiencia, este software te ayuda a gestionar incidentes, crear flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las configuraciones. Los usuarios finales son más autónomos gracias al portal de autoservicio. Más de 4500 organizaciones en todo el mundo usan ya TOPdesk para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. ¿Buscas la excelencia en el servicio? Deja que esta solución te guíe.

¿Quién usa TOPdesk?

TOPdesk proporciona una solución para los centros de atención tanto de pequeñas empresas como de grandes multinacionales con una aplicación que puede usarse en departamentos de asistencia como TI, RR. HH. o instalaciones.

TOPdesk Software - 1
TOPdesk Software - 2
TOPdesk Software - 3
TOPdesk Software - 4
TOPdesk Software - 5

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TOPdesk

TOPdesk

4,4 (90)
66,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
121
64
4,4 (90)
4,3 (90)
4,6 (90)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
17,65 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
115
50
4,2 (668)
4,3 (668)
4,3 (668)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a TOPdesk

JIRA Service Management
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tareas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Zendesk Suite
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
IFS Ultimo
Funcionalidades más valoradas
Gestión de pedidos de trabajo
Mantenimiento preventivo
Programación del mantenimiento
ServiceNow Customer Service Management
Funcionalidades más valoradas
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
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Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de tickets de soporte
Seguimiento de tickets de soporte
ServiceNow
Funcionalidades más valoradas
Gestión de incidentes
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Freshdesk
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
OMNITRACKER
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
EcholoN
Funcionalidades más valoradas
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Portal de autoservicio

Opiniones de TOPdesk

Evaluación media

General
4,4
Facilidad de uso
4,4
Atención al cliente
4,6
Funcionalidades
4,3
Relación calidad-precio
4,3

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
51%
4
41%
3
7%
2
1%
Mauricio
Programador en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la opinión

Perfecta herramienta para gestión de servicio

5,0 hace 9 meses

Puntos a favor:

Me permite gestionar incidentes, hacer seguimiento de los mismos,gestionar recursos IT, supervisó la red,puedo dejar al cliente en un portal de autoservicio, herramienta muy completa

Puntos en contra:

No me ha disgustado nada, como digo es muy complet

Respuesta de TOPdesk

hace 9 meses

Hello Mauricio, Thank you for your review! We really appreciate it and we're happy to hear that you find TOPdesk the perfect tool for service management. Your feedback matters! Kind regards, Team TOPdesk

Giovanni Ficcadenti
Giovanni Ficcadenti
Guest Services Specialist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Internet, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la opinión

Cloud-based software.

5,0 hace 3 años

Comentarios: It provides spectacular functions that allow you easily customizable construction. The interface is very intuitive. It enables you to automate emails speedily and easily. Its best feature is a self-service portal that helps to remove numerous doubts from consumers and avoids overloading the support staff who can keep their focus on consumers with issues. It provides a clear overview of open incidents. It can create KPI-based reporting. In simple words, it is an excellent tool to obtain information about consumers quickly. It addresses the issues, reports, and replies to the questions speedily. It offers operation management and object management very effectively.

Puntos a favor:

It helps businesses offer the best services to their consumers. It enables you to create workflows, manage incidents, and keep track of configurations. It's design and installation are simple as compared to other ticketing systems. The customer support is excellent. The API enables you to build incorporations into other tools without dependence on marketplace applications. It enables you to monitor the activities of the department.

Puntos en contra:

Creating reports is sometimes confusing. Also, creating workflow-based email prompts consumes much time and delays work for a couple of weeks. The events and actions modules are sometimes frustrating especially when triggers do not work. It has some limitations regarding chart building. The change process is confusing and requires regular guidance. It is pretty expensive. The installation process is quite tough. It does not allow users to update their profiles with additional details such as education, contact numbers, and links from social media forums.

Respuesta de TOPdesk

hace 2 años

Hi Giovanni, thank you very much for reviewing TOPdesk and the feedback. If there's anything we can do to help you please reach out. Happy to help.

David
CTO en Países Bajos
Administración educativa, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

Alternativas consideradas previamente:

Best ITSM available

5,0 hace 7 meses

Puntos a favor:

TOPdesk is very easy to implement. It can come with a best practice set-up if you like. The consultants I worked with were great but with a bit of learning you can do a lot of things yourself aswell. Compared to some competititors (ServiceNow for example) it doesn't feel like they try to bleed you dry with consultancy hours. Also the asset management module is awesome, fully customizable and API based. And although the actions and action sequences are a bit harder to learn, once you master them the options for automating are endless.

Puntos en contra:

No cons yet. Although the reports can be a bit meh, but you can connect to PowerBI or something similar through the OData feed.

Respuesta de TOPdesk

hace 7 meses

Hello David, thanks for your detailed review! We're thrilled to hear you find TOPdesk easy to implement and appreciate the asset management module and automation possibilities. We also value your feedback on our reporting capabilities and we're continuously working on improvements. It's great to know that you chose TOPdesk over other alternatives for its flexibility and ease of implementation. Your support means a lot to us! Best, Team TOPdesk

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Seguros, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la opinión

TopDesk is a ticket system that has very basic functionality.

3,0 hace 6 años

Comentarios: Gets the job done, but lacks a lot of common features that other ticketing systems have out of the box.

Puntos a favor:

TopDesk is actively developing its product which is awesome! It is a good ticket system that gets the job done. I have had very little down time.

Puntos en contra:

They lack a lot of features and functionalities that I grew used to with our old ticketing system. Mass manipulation of tickets is lacking. you can only mark tickets as completed or closed in their system, you cannot transfer to a operator/operator group on mass, or mass categorize. They only recently introduced a chat integration but you have to contract the chat service through a 3rd party so another cost.

Respuesta de TOPdesk

hace 6 años

Sorry to hear you are having trouble with bulk updating. Perhaps this is something we could talk more about in a Dr. TOPdesk session! This is a free dedicated hour with an in-house TOPdesk consultant, where we can help you find a way around the issue and also show you some other cool TOPdesk tips and tricks. Get in touch if this is something you're interested in at https://www.topdesk.com/uk/dr-topdesk/. By the way, we are always looking for your input to drive new functionality, so please don't hesitate to communicate your feature request to our product managers on the TOPdesk Innovation Platform (https://tip.topdesk.com/).

Wijnand
Technical Consultant en Países Bajos
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la opinión

Alternativas consideradas previamente:

TOPdesk: An Extensive ITSM Tool

4,0 hace 7 meses

Puntos a favor:

Configurability Customizability Support of TOPdesk

Puntos en contra:

No option to give users/clients a way to create their own account to access the SSP

Respuesta de TOPdesk

hace 7 meses

Hey Wijnand, we appreciate your review! Good to hear you're enjoying TOPdesk's adaptability and our support. Your feedback about user/client account creation is noted. It's really helpful as we strive to improve. Best, Team TOPdesk.