--- description: ¿Qué piensan los usuarios de SolarWinds Service Desk? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de SolarWinds Service Desk. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SolarWinds Service Desk - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de activos informáticos](/directory/30077/it-asset-management/software) > [SolarWinds Service Desk](/software/129478/solarwinds-service-desk) # SolarWinds Service Desk Canonical: https://www.capterra.es/software/129478/solarwinds-service-desk Página: 1 de 24\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/129478/solarwinds-service-desk?page=2) > Samanage en la solución ITSM que comprende lo que se necesita para administrar con éxito los activos de TI y no TI en toda tu organización. > > Veredicto: 577 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa SolarWinds Service Desk? Ideal para empresas con más de 100 empleados que buscan administrar las operaciones internas de la Mesa de ayuda/Centro de atención y la Gestión de activos de TI en una solución ITSM unificada y basada en la nube. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 577 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: SolarWinds - **Ubicación**: Tulsa, EE. UU. - **Constitución**: 1999 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 39,00 US$ - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Austria, Baréin, Benín, Bolivia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 50 más ## Funcionalidades - Alertas y notificaciones - Análisis de gastos - Asistencia al cliente - Barcode/Ticket Scanning - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Control/acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Evaluación de riesgo - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de capacidades - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de controles internos - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de proveedores - Gestión de requisitos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión de órdenes de compra - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Inventario de licencias - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Risk Analysis - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de estado - Seguimiento de licencias - Seguridad de datos - Varios idiomas … y 41 características más ## Integraciones (en total: 27) - Automox - Azure Active Directory External Identities - Dameware Remote Everywhere - Dropbox Business - Gmail - Google Analytics 360 - Google Chrome - Google Drive - Google Workspace - Harvest - Jamf Connect - Jira - LogMeIn Central - LogMeIn Rescue - LogMeIn Resolve … y 12 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.es/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.es/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software de gestión informática](https://www.capterra.es/directory/10001/it-management/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.es/directory/30672/it-service/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.capterra.es/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1516 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (686 reviews) 3. [Action1](https://www.capterra.es/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.es/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 5. [SysAid](https://www.capterra.es/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (512 reviews) ## Opiniones ### "Great IT Support App For Technicians" — 5.0/5 > **Jesse** | *20 de agosto de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: I personally like how it is easy to view helpdesk tickets, update them, and then close them. Additionally, having a feature where you can search for users in your organization and the ticket history for them is a true bonus. > > **Desventajas**: The UI is not very user friendly. Additionally, there isn't a mobile app for IT support technicians, which would be helpful since many techs work outside of an office space. ----- ### "Solarwinds enabling Service Delivery to Excel" — 5.0/5 > **Richard** | *1 de julio de 2025* | Propiedad inmobiliaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Custom attributes assist with multi-faceted teams, SLA, and Service management designed with a Service Desk that manages with Value. Compared to other tools, it excels and allows a full overview of all teams using the desk with interactive dashboards to assist the Management team. > > **Desventajas**: Some elements require a lot of thought, Service Catalogs, but overall, an OOB experience that did not hinder progress to launch the new desk. > > Great product, finally working as we want, initial teething problems, but overall it works really well, integrated with all teams across different continents, with the abilit to hand off tickets seamlessy. ----- ### "A review of solarwinds" — 3.0/5 > **Santiago** | *9 de agosto de 2022* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: There is no nonsense involved with this software. A lot of time feels like its lost in options that offer too much customization. You are able to distinctly view what your responsibilities are to your department and work from there. > > **Desventajas**: Its too simple. It makes for a cluttered looking interface, unfortunately. While this is no major problem, any lack of self-discipline can lead to a very messy ticket queue. > > It was my first help desk product and has been one of my favorites sense. Besides controller restrictions and how that can impeded closing a ticket, it worked great and, at its core, was a strong helpdesk product that removed the overbearing micromanagement you might see in other options. ----- ### "Solarwinds has an excellent ticketing system" — 4.0/5 > **Lillian** | *21 de agosto de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Users can see where their requests are in the IT department's queue, and the department can stay organized. A revolutionary advance in Service Desk/Help Desk ticketing systems. Enabled IT support staff to generate user-specific support tickets with greater specificity. They all fulfilled different functions. > > **Desventajas**: The SolarWinds app did not provide the end user with many options to create their own ticket. We switched to local JIRA because it used to avoid self-service. > > It's been a long time since I last logged a help desk ticket. I think they've made some amazing improvements to their service, and now they can hold their own against JIRA and their entire suite. ----- ### "An excellent tool for service management" — 4.0/5 > **Sarah** | *9 de junio de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It offers a wide range of functions, such as incident tools and an employee support site. In addition, the user interface is simple and clear. To reassign requests, learn about what happened, and access the information you need is simple. I no longer have to worry about maintaining the backend systems. Instead of getting bogged down in making sure all systems are up-to-date, we can concentrate on our business and providing excellent customer support. > > **Desventajas**: When a ticket is being updated, the user is not informed that the ticket is in the process of being updated. Moreover, the fact that the search engine does not provide slack binding should be stressed more strongly. During the dynamic page refresh, the page becomes unresponsive. > > For the most part, Solarwinds Service Desk is utilized for automating incident generation through integration and reducing the amount of human work required. Custom dashboards make it possible to see the weekly, monthly, and yearly trends in various types of tickets, such as incidents, requests, changes, and issues, and to perform analysis. ----- Página: 1 de 24\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/129478/solarwinds-service-desk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/129478/solarwinds-service-desk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados