SolarWinds Service Desk

¿Qué es SolarWinds Service Desk?

Samanage es la gestión de activos de TI y solución de gestión de servicios de TI más comentada y mejor valorada. El software no solo genera enormes cantidades de métricas, datos e informes (¡a pesar de que se ofrece todo eso!), se trata de simplificar tareas complejas y automatizar las básicas. Simplemente rastrea tu hardware, software, contratos, órdenes de compra, licencias y garantías en un solo lugar. Ahorra un tiempo valioso y permítete ofrecer servicios más rápidos e inteligentes, para que puedas dejar de vivir con tanta presión.

¿Quién usa SolarWinds Service Desk?

Ideal para empresas con más de 100 empleados que buscan administrar las operaciones internas de la Mesa de ayuda/Centro de atención y la Gestión de activos de TI en una solución ITSM unificada y basada en la nube.

¿Dónde se puede implementar SolarWinds Service Desk?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Sobre el proveedor

  • SolarWinds
  • Ubicado en Tulsa, EE. UU.
  • Fundada en 1999
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China y otros 5

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español y otros 4

Sobre el proveedor

  • SolarWinds
  • Ubicado en Tulsa, EE. UU.
  • Fundada en 1999
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China y otros 5

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español y otros 4

Imágenes y vídeos de SolarWinds Service Desk

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19,00 US$/mes
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20,00 US$/mes
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Funciones de SolarWinds Service Desk

  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Asistencia al cliente
  • Auditoría de problemas
  • Base de datos de contactos
  • Búsqueda de texto completo
  • Cartografía de relaciones
  • Catálogo de servicios
  • Chat en vivo
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Descubrimiento automático de dispositivos
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de licencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de la conformidad
  • Varios idiomas
  • Widgets

Alternativas a SolarWinds Service Desk

Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
The Apple MAC of change management software in the cloud.
Gestión de servicios de TI para organizaciones medianas.
Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 40 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. Descubre más sobre Freshdesk
Descarga el software gratuito de mesa de ayuda de TI para profesionales y administradores de sistemas de TI en todo el mundo en todas las empresas. Aplicaciones de asistencia y móviles también gratuitas.
ConnectWise Control brinda la capacidad de ver y controlar dispositivos desde cualquier lugar donde haya una conexión a internet.
Help desk solution that helps manage inbound ticket requests received from various channels such as email, social, web, phone and chat.
La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada.
EcholoN, un conjunto de software de gestión de servicios, representa una solución integral para servicio, asistencia y atención al cliente.
Alloy Navigator es una solución del mundo real diseñada para clientes del mundo real, construida por personas de TI del mundo real como tú.
C2 ATOM is a powerful online IT service management software, fully customizable to your operational performance enhancement needs.
Deepser es una solución ITSM desarrollada para optimizar la gestión de solicitudes de soporte, procesos organizativos y actividades.

Opiniones de SolarWinds Service Desk

Evaluación media

General
4,6 (528)
Facilidad de uso
4,6 (528)
Atención al cliente
4,7 (528)
Funciones
4,4 (528)
Relación calidad-precio
4,5 (528)

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
61%
4
36%
3
3%
1
0%
Krishna L.
Krishna L.
Human Resources Generalist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

It is simple to implement, administer, and update

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: In my opinion, web-based program solutions are the way of the future, and SolarWinds is right there with them. I truly mean it when I say I'd want to switch to SolarWinds because of the ease with which everything can be done from a web browser.

Puntos a favor:

I like that we can measure time, open rates, add project and task users, and connect files to our projects and tasks. This is a must-have for me in my current position. It's a great way to stay on top of tasks. All task updates are sent to you in real time. Support and asset management use cases are at the bleeding edge of this technology here. An good solution that meets the majority of ITSM criteria is available.

Puntos en contra:

The task arrangement for submitting new tickets might be a little complicated at times. Most users won't be able to see or realize how much backend setup is required, thus someone has to do it or teach them.

Sarah H.
Sarah H.
System Administrator en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

An excellent tool for service management

4,0 hace 3 semanas Nuevo

Comentarios: For the most part, Solarwinds Service Desk is utilized for automating incident generation through integration and reducing the amount of human work required. Custom dashboards make it possible to see the weekly, monthly, and yearly trends in various types of tickets, such as incidents, requests, changes, and issues, and to perform analysis.

Puntos a favor:

It offers a wide range of functions, such as incident tools and an employee support site. In addition, the user interface is simple and clear. To reassign requests, learn about what happened, and access the information you need is simple. I no longer have to worry about maintaining the backend systems. Instead of getting bogged down in making sure all systems are up-to-date, we can concentrate on our business and providing excellent customer support.

Puntos en contra:

When a ticket is being updated, the user is not informed that the ticket is in the process of being updated. Moreover, the fact that the search engine does not provide slack binding should be stressed more strongly. During the dynamic page refresh, the page becomes unresponsive.

Usuario verificado
Service Desk Administrator en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Almacenamiento, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Good Out-Of-Box product for small, scalable team

3,0 hace 4 años

Comentarios: We were attempting to solve the issue of ticket management in the IT department. While it was a great out-of-the-box solution, it didn't offer the unique scalability we needed and the customer service wasn't helpful in growing the product with our needs. However, I still believe that, for a small shop, this product offers the best value for the price and is a great entry-level solution.

Puntos a favor:

I like that, out-of-the-box, Samanage offers great core functionality with a stable product that ties neatly into a beautiful UI for the end users. The UI is where Samanage really knocks it out of the park though. It's modern, simplistic, "forum" layout is attractive and intuitive, and chat indicators on the tickets feels like your moving from a traditional email reply into a IM chat.

Puntos en contra:

There's a lot to be desired when it comes to the fine details of the service. There are specific customization options for project management and ticket automation that aren't available that we wanted in our shop. When we reached out to our support member to discuss a possible addition/fix. They advised us to post our suggestion on their feedback board and if it received enough votes they would implement it. The same suggestion was found submitted over a year ago on the board (with over 300+ votes) yet no action was taken. I was hoping for a more, collaborative answer, instead of posting on a forum board in hopes that other members validate my need for them to implement it.

Hossam S.
Hossam S.
Network Infrastructure & Operations Manager en Arabia Saudí
Usuario de Linkedin verificado
Comercio minorista, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Hossam's SolarWinds Service Desk Review

5,0 hace 10 meses

Comentarios: My overall experience with SolarWinds is very positive, although we have switched to another system due to budget issues, yet i still prefer it.

Puntos a favor:

SolarWinds Service Desk is easy to use & what i like most about it is its dashboard customization feature, as i can be able to monitor my team's ticket status all day long, without having to look into the tickets of other teams, and being SolarWinds, it gives me the ability to view it in appealing charts, and reporting & notification is well maintained.

Puntos en contra:

The least i like about it is its cost in relative to other ticketing systems in the market.

Asim M.
Service Desk Manager en RU
Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Excellent ITSM tool

5,0 hace 2 años

Comentarios: Solarwind Service Desk has met all of our requirements. It is easy to use and follows ITIL best practises.

Puntos a favor:

Ease of use and customisation. Customer services

Puntos en contra:

Reporting is limited. Even customisation in reporting is limited