SolarWinds Service Desk

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¿Qué es SolarWinds Service Desk?

Samanage es la gestión de activos de TI y solución de gestión de servicios de TI más comentada y mejor valorada. El software no solo genera enormes cantidades de métricas, datos e informes (¡a pesar de que se ofrece todo eso!), se trata de simplificar tareas complejas y automatizar las básicas. Simplemente rastrea tu hardware, software, contratos, órdenes de compra, licencias y garantías en un solo lugar. Ahorra un tiempo valioso y permítete ofrecer servicios más rápidos e inteligentes, para que puedas dejar de vivir con tanta presión.

¿Quién usa SolarWinds Service Desk?

Ideal para empresas con más de 100 empleados que buscan administrar las operaciones internas de la Mesa de ayuda/Centro de atención y la Gestión de activos de TI en una solución ITSM unificada y basada en la nube.

Vídeo de SolarWinds Service Desk
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SolarWinds Service Desk

4,6 (539)
SolarWinds Service Desk
No disponible en tu país
19,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
95
26
4,6 (539)
4,5 (539)
4,7 (539)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
15,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
127
85
4,5 (2.656)
4,4 (2.656)
4,5 (2.656)
¿Por qué estoy viendo esto?

Alternativas a SolarWinds Service Desk

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Opiniones de SolarWinds Service Desk

Evaluación media

General
4,6
Facilidad de uso
4,6
Atención al cliente
4,7
Funcionalidades
4,4
Relación calidad-precio
4,5

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
60%
4
36%
3
3%
1
0%
Krishna
Krishna
Human Resources Generalist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

It is simple to implement, administer, and update

5,0 hace 6 meses

Comentarios: In my opinion, web-based program solutions are the way of the future, and SolarWinds is right there with them. I truly mean it when I say I'd want to switch to SolarWinds because of the ease with which everything can be done from a web browser.

Puntos a favor:

I like that we can measure time, open rates, add project and task users, and connect files to our projects and tasks. This is a must-have for me in my current position. It's a great way to stay on top of tasks. All task updates are sent to you in real time. Support and asset management use cases are at the bleeding edge of this technology here. An good solution that meets the majority of ITSM criteria is available.

Puntos en contra:

The task arrangement for submitting new tickets might be a little complicated at times. Most users won't be able to see or realize how much backend setup is required, thus someone has to do it or teach them.

Hossam
Hossam
Network Infrastructure & Operations Manager en Arabia Saudí
Usuario de Linkedin verificado
Comercio minorista, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Hossam's SolarWinds Service Desk Review

5,0 el año pasado

Comentarios: My overall experience with SolarWinds is very positive, although we have switched to another system due to budget issues, yet i still prefer it.

Puntos a favor:

SolarWinds Service Desk is easy to use & what i like most about it is its dashboard customization feature, as i can be able to monitor my team's ticket status all day long, without having to look into the tickets of other teams, and being SolarWinds, it gives me the ability to view it in appealing charts, and reporting & notification is well maintained.

Puntos en contra:

The least i like about it is its cost in relative to other ticketing systems in the market.

Usuario verificado
IT Administrator en Singapur
Usuario de Linkedin verificado
Música, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Great all in one solution

5,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: A good choice for all IT teams to start out with

Puntos a favor:

The reporting and service catalog saved us a lot of time when doing our monthly reviews. Integrations with different systems such as google and zapier was seemless as well

Puntos en contra:

Not as customizable and unable to get what we want exactly. Have to do quite a number of work arounds instead.

Usuario verificado
Service Desk Administrator en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Almacenamiento, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Good Out-Of-Box product for small, scalable team

3,0 hace 4 años

Comentarios: We were attempting to solve the issue of ticket management in the IT department. While it was a great out-of-the-box solution, it didn't offer the unique scalability we needed and the customer service wasn't helpful in growing the product with our needs. However, I still believe that, for a small shop, this product offers the best value for the price and is a great entry-level solution.

Puntos a favor:

I like that, out-of-the-box, Samanage offers great core functionality with a stable product that ties neatly into a beautiful UI for the end users. The UI is where Samanage really knocks it out of the park though. It's modern, simplistic, "forum" layout is attractive and intuitive, and chat indicators on the tickets feels like your moving from a traditional email reply into a IM chat.

Puntos en contra:

There's a lot to be desired when it comes to the fine details of the service. There are specific customization options for project management and ticket automation that aren't available that we wanted in our shop. When we reached out to our support member to discuss a possible addition/fix. They advised us to post our suggestion on their feedback board and if it received enough votes they would implement it. The same suggestion was found submitted over a year ago on the board (with over 300+ votes) yet no action was taken. I was hoping for a more, collaborative answer, instead of posting on a forum board in hopes that other members validate my need for them to implement it.

Bart
Sr Accountmanager en Países Bajos
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Solarwinds servicedesk helps you service the customers

4,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Very happy!

Puntos a favor:

Very easy and nice to see servicedesk system, good integration with other Solarwinds tools, remote acces works fine, CMDB, Solarwinds patchmanagement, remote control

Puntos en contra:

In fact it's easy to use bit the price is a little it higher then some other tools.