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Cómo verifica Capterra las opiniones
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Cómo garantiza Capterra la transparencia
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CallMiner Eureka
Información general sobre CallMiner Eureka:
¿Qué es CallMiner Eureka?
CallMiner es un destacado proveedor de soluciones de analíticas omnicanal para mejorar el desempeño de los agentes y la información de los clientes. Fundada en 2002, CallMiner fue pionera en el sector de las analíticas de voz. Al contar con años de presencia en el sector y más de 2000 millones de horas de conversaciones extraídas, este software puede ofrecer un valor excepcional a los clientes porque brinda soluciones analíticas de participación muy efectivas, utilizables y escalables.
¿Quién usa CallMiner Eureka?
Diseñada para centros de atención telefónica de todos los tamaños, Eureka es una plataforma de analíticas de voz basada en SaaS. Está diseñada para proporcionar información sobre la experiencia del cliente mediante el registro y la transcripción de todas las interacciones con los clientes.
¿Dónde se puede implementar CallMiner Eureka?
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Sobre el proveedor
- CallMiner
- Fundada en 2002
Asistencia de CallMiner Eureka
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
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Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola
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- Turkmenistán
- Turquía
- Túnez
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- Uganda
- Uruguay
- Uzbekistán
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- Vietnam
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- Yibuti
- Zambia
- Zimbabue
Idiomas
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alemán, catalán, chino, chino tradicional, español
Idiomas
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- catalán
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- español
- francés
- inglés
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CallMiner Eureka
No se han encontrado precios
Versión gratuita
Prueba gratuita
4,4 (5)
4,0 (5)
4,3 (5)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
15,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
4,6 (1.747)
4,6 (1.747)
4,7 (1.747)
Otras alternativas interesantes a CallMiner Eureka
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Funcionalidades más valoradas
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Creación de informes/análisis
Funcionalidades más valoradas
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Enrutamiento automatizado
Funcionalidades más valoradas
Creación de informes/análisis
Gestión de comentarios
Funcionalidades más valoradas
Grabación de llamadas
Supervisión de llamadas
Funcionalidades más valoradas
Grabación de llamadas
Supervisión de llamadas
Funcionalidades más valoradas
Grabación de llamadas
Supervisión de llamadas
Funcionalidades más valoradas
Alerts/Escalation
Grabación de llamadas
Opiniones verificadas por Capterra de CallMiner Eureka
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Amber
Customer Service Representative en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Bienes de consumo, 1.001-5.000 empleados
Tiempo de uso del software: Más de un año
"So much information"
17 de agosto de 2018
Puntos a favor:
I like that you can see all the aspects of your performance. Where you are falling behind and where you are excelling. You know just what you need to improve on and what you are doing good at. You can listen to your previous phone calls to see for yourself how you did.
Puntos en contra:
I haven't had any issues with this program but it does take a while to learn. You just have to play with it a little and you will figure it out.
Fuente de la opinión
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Allison
WFO/CallMiner Business Owner en EE. UU.
Tiempo de uso del software: Más de dos años
"We have used CallMiner Eureka for about 9 years, and have overall had a pleasant experience."
10 de mayo de 2018
Puntos a favor:
The tool has an expansive dictionary, and is flexible enough to provide us the transcripts that we need to create robust reporting for our business.
Puntos en contra:
We have found challenges with the speaker separation functionality of version 10. Apparently, speaker separation is skewed by third party voices and hold music. The hold music isn't as much of a concern, but every time our business transfers a call (which is the vast majority of our calls), the transcript will be skewed.
Fuente de la opinión
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Osman
Senior Software Engineer en Turquía
Software informático, 1.001-5.000 empleados
Tiempo de uso del software: Prueba gratis
"Eureka-Callcenter_11-07-2022"
12 de julio de 2022
Puntos a favor:
Actually i can say that i try it and it looks like good.it serve many features.
Puntos en contra:
i think that it's help documentation needs improvement.
Fuente de la opinión
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Gisele
Analista en Brasil
Papel y productos forestales, 201-500 empleados
Tiempo de uso del software: 1-5 meses
"Eureka"
28 de febrero de 2023
Recomento demais.
Puntos a favor:
Software de fácil acesso e muito simples de utilizar.
Puntos en contra:
Não encontrei algo de negativo neste produto.
Fuente de la opinión
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Allison
Business Consultant en EE. UU.
Tiempo de uso del software: 1-5 meses
"CallMiner Eureka is a great tool for anyone interested in getting their hands into speech analytics."
7 de junio de 2017
Puntos a favor:
I really enjoy how all-encompassing CallMiner Eureka is. The tool takes into account so many different attributes and metadata that help a user create searches and reports. You can search for virtually anything you want or need to know. Our business just loves the level of information they can get out of it.
Puntos en contra:
The only criticism I would have is that it is a little difficult to learn. An average user would have a hard time just jumping into CallMiner and trying to create a search. You really have to have a creative and an analytical mind to gain the most use out of the tool.
Fuente de la opinión
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