¿Qué es Yonyx?

Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM. Las guías de Yonyx ayudan a los usuarios a seguir los procesos de negocio de manera interactiva, ya sea para solución de problemas, atención al cliente, telemarketing o autoservicio del cliente. Yonyx ayuda a mejorar la calidad y consistencia del servicio ofrecido por una organización, lo que resulta en un mejor servicio al cliente, reducción de costes y aumento de ingresos gracias a una mayor retención de clientes y adquisición más rápida.

¿Quién usa Yonyx?

Gestión de centros de atención telefónica, asistencia técnica, gestión de asistencia al cliente, directores de operaciones (COO), gestores de producto (PM), servicios de asistencia de TI y centros de servicio, redactores técnicos.

Vídeo de Yonyx Yonyx Software - 1 Yonyx Software - 2 Yonyx Software - 3

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Yonyx

4,7 (169)
Yonyx
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Versión gratuita
Prueba gratuita
39
8
4,7 (169)
4,7 (169)
4,8 (169)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
49,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
184
245
4,3 (3.270)
4,1 (3.270)
4,2 (3.270)
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Alternativas a Yonyx

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Opiniones de Yonyx

Evaluación media

General
4,7
Facilidad de uso
4,7
Atención al cliente
4,8
Funcionalidades
4,6
Relación calidad-precio
4,7

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
76%
4
22%
3
2%
Wes
Wes
Product Support Engineer en
Usuario de Linkedin verificado
Maquinaria, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña
Fuente: GetApp

Providing Self-Service to our Dealer Network

5,0 hace 6 años

Comentarios: We use Yonyx to provide troubleshooting and start-up assistance of our products to our dealers. While we have manuals, documentation, procedures, etc, it works so well to let our people "choose" what they need help with. And without needing to flip pages back and forth in a manual as they progress (we all know how that is "go to page 9, and it says go to page 112, which may take you to another page, okay now where was I?", instead "BOOM" we take them directly to answers they want and quick back click, they continue onward. Yonyx has been more than just an external guide for my company, it is a training tool. Instead of doing lecture and powerpoints, I open up our Yonyx guides and use them as well, as they have more incorporated photos than my manuals do. And again, why flip back and forth through a technical manual, when a Yonyx page can provide "choices" for answers, and in one click, take you to it. When I first looked around for some type of Online Flowcharting, I was surprised at all the flowchart software, but so limited on something that I could use for our network to provide an easy interactive decision flowchart tool to create easy and quick hyperlink web pages. Yonyx is a great tool for providing easy Interactive Flow Charting. They have the best auto expanding decision map view that I have seen. No, trying to create a flow map on your own. Add more decisions, statements, and Yonyx adjusts the map for you. No clutter. Overall, I have been very happy with the ease of creating some lengthy guides.

Puntos a favor:

While many of my dealers would like an "App", for offline usage, they forget all the data involved which could make for a big download. Being "cloud" based, it is easy for me to change information and the next time they use the guide, it is "up to date" and not using old information by accident.

Puntos en contra:

Would be nice to add "scoring" as I have seen, for feedback or using to provide an answer for a tally. I could use this for a teaching or quiz versus paper copies or using something like surveymonkey.

Hamid
CSR en EE. UU.
Propiedad inmobiliaria, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Yonyx Review

4,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: Yonyx is an overall good experience. I genuinely feel that user feedback is helping the system a lot with understanding what the user needs. It HAS improved dramatically over the last few months. However, more emphasis needs to be put on making appropriate legal disclaimers more easily accessible. It would also be helpful if we had a widget to submit feedback instead of having to include the link to the lead page every time.

Puntos a favor:

It definitely brings value to a CSR by allowing them to follow a very organized process and structure. It provides a strong foundation for someone with great social skills and attention to detail.

Puntos en contra:

It leaves too much room for error. There are technical issues and although they may not be very frequent, someone with less technical knowledge (who can be a great CSR) can run into random critical errors. Our role is vital for maintaining legal disclaimers and the software can create an issue for us by accident. Also, if those situations are not handled properly by the user (CSR), they can be disciplined for issues that may result in technical ignorance. Also, for the company, it can lead to accidental legal issues that should be avoided at all costs. I have had to submit feedback for errors to justify mistakes, which can add to a lot of unnecessary stress and work for all parties involved.

Victoria
CSR en EE. UU.
Propiedad inmobiliaria, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

review

3,0 hace 3 meses

Puntos a favor:

That it works most of the time on a daily basis

Puntos en contra:

That it isn't consistently working well.

Respuesta de Yonyx

hace 3 meses

Dear Victoria We appreciate your feedback and would like to understand your concerns. I'd appreciate if you could reach out to me at my email - so that we can setup a zoom meeting.

Michael
Sr. Technical Trainer en EE. UU.
Entretenimiento, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Yonyx for Technical Support

4,0 el mes pasado Nuevo

Puntos a favor:

Product is easy to use with enough depth to allow for customization.

Puntos en contra:

Would like to see an updated task list. The task list cannot be easily exported with all the comments. It also cannot be sorted based on date or guide. Would also like to see more filtering abilities for the images. For example filtering images by the guide they are used in.

Cassandra
DSCA en EE. UU.
Servicios para el consumidor, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

A script that is simplified!

4,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: I have been using Yonyx for 5 years. I appreciate a script available at my fingertips. I also appreciate how there are very little technical issues. Usually I just refresh and the script updates. I also love how we can provide instant feedback.

Puntos a favor:

I like that when I log in every single day there is an automatic link that logs you into Yonyx. I appreciate that there is no time lost and the script is readily available. My job is made easier because of it being such a simple system.

Puntos en contra:

There are times; with every software used that the script doesn't work. Usually IT is on it right away and it has always been a quick fix.