--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Five9? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Five9. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Five9 - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de experiencia del cliente](/directory/30671/customer-experience/software) > [Five9](/software/132405/five9) # Five9 Canonical: https://www.capterra.es/software/132405/five9 Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/132405/five9?page=2) > Centro de contacto en la nube con IA práctica: entrante, saliente, ACD (distribuidor automático de llamadas, por sus siglas en inglés), IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM. > > Veredicto: 484 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Five9? Five9 es un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, que atiende a miles de clientes y ayuda a organizaciones de todos los tamaños a pasar de software basado en las instalaciones locales a la nube. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.2/5** | 484 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Five9 - **Ubicación**: San Ramon, EE. UU. - **Constitución**: 2001 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 159,00 US$ - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, polaco, portugués - **Países disponibles**: Brasil, Estados Unidos, Reino Unido ## Funcionalidades - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - Análisis de texto - CRM - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes de llamadas - Creación de informes/análisis - Distribución automática de llamadas - Employee Coaching Tools - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de campañas - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de listas - Gestión de los comentarios negativos - Gestión del personal - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - IVR - Informes personalizables - Interfaz de agentes - Marcador automático - Marcador predictivo - Modelos de puntuación múltiple - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Para centros de atención telefónica - Planificación de personal - Previsión de trabajo - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de llamadas - Selección de llamadas - Supervisión KPI - Supervisión de llamadas - Third-Party Integrations - Transcripción de llamadas - Transferencia de archivos - Varios scripts - Visualización de datos - VoIP … y 16 características más ## Integraciones (en total: 16) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM … y 1 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.es/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.es/directory/30671/customer-experience/software) - [Software para llamadas automáticas](https://www.capterra.es/directory/30999/auto-dialer/software) - [Software de telemarketing](https://www.capterra.es/directory/31034/telemarketing/software) - [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas IVR](https://www.capterra.es/directory/30231/ivr/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [Ringover](https://www.capterra.es/software/169627/ringover) — 4.7/5 (881 reviews) 4. [Convoso](https://www.capterra.es/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 5. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.es/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) ## Opiniones ### "Powerful CTI very well integrated with Salesforce CRM" — 5.0/5 > **Jack** | *9 de abril de 2025* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: - Perfectly integrated with our CRM, I never need to enter a phone number manually - it pops up information about the person I'm calling - it also pops up information about inbound calls when the person is identified > > **Desventajas**: - sometimes the end of call workflow doesn't work properly based on the disposition I selected > > I use Five9 to call all our potential candidates who showed interest or applied for our bootcamps. I can do high volumes of outbound and manage inbound calls. While the interface can feel a bit complex at first, once familiarized, it becomes a powerful tool for admissions outreach ----- ### "Great CTI tool, very well integrated with Salesforce CRM" — 5.0/5 > **Gabriel** | *14 de marzo de 2025* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: - Quick dialup - Fast reactivity - Great integration with Salesforce contacts > > **Desventajas**: - It will be good to see directly the voicemails attached to the contact in Salesforce - Can't call a number if it's not a contact > > I use Five9 everyday to call students already in my pipeline or I put myself active in the calling queue to call inbound leads ----- ### "Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform" — 5.0/5 > **Andrey** | *25 de enero de 2024* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics > > **Desventajas**: It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive > > Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform ----- ### "Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need" — 4.0/5 > **Wei Jie** | *15 de junio de 2022* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Flexibility to expand and downsize the capacity > > **Desventajas**: Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US. > > Ease of deployment and expansion based on ever changing business need. ----- ### "Junk software" — 1.0/5 > **Shahriar** | *27 de marzo de 2025* | Alimentación y bebidas | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Nothing to like about system with too many prolems. > > **Desventajas**: Not friendly and too many defects with unusual operations. > > For last few moths that our company got this service, almost 12 different defects. ----- Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/132405/five9?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/132405/five9) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados