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a elegir el mejor software

¿Qué es Five9?

Crea experiencias personalizadas de atención al cliente por teléfono, web, chat y más con el poder de la IA práctica. Aprovecha los datos de intención del cliente y el enrutamiento inteligente para derivar tus clientes al agente adecuado. Ofrece a los agentes una guía paso a paso antes de que descuelguen el teléfono. Proporciona opciones intuitivas de autoservicio con procesamiento de lenguaje natural en tiempo real. Sincroniza automáticamente las interacciones con tu CRM, supervisa y crea informes sobre el rendimiento en tiempo real. Conoce por qué más de 2000 clientes confían en Five9.

¿Quién usa Five9?

Five9 es un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, que atiende a miles de clientes y ayuda a organizaciones de todos los tamaños a pasar de software basado en las instalaciones locales a la nube.

Five9 Software - 1
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Five9 Software - 4

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Five9

Five9

4,2 (447)
No disponible en tu país
No se han encontrado precios
Versión gratuita
Prueba gratuita
125
9
4,2 (447)
4,0 (447)
4,3 (447)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
15,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
128
85
4,5 (3.150)
4,4 (3.150)
4,5 (3.150)

Otras alternativas interesantes a Five9

Freshdesk
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Avaya UCaaS
Funcionalidades más valoradas
Chat y mensajería
Gestión de centros de atención telefónica
Grabación de llamadas
ZIWO
Funcionalidades más valoradas
Gestión de centros de atención telefónica
Grabación de llamadas
Supervisión de llamadas
NICE CXone
Funcionalidades más valoradas
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de contactos
Seguimiento de interacciones
Bright Pattern
Funcionalidades más valoradas
Acceso móvil
Creación de informes/análisis
Distribución automática de llamadas
Talkdesk
Funcionalidades más valoradas
Creación de informes/análisis
Gestión de contactos
Gestión de flujos de trabajo
Google Meet
Funcionalidades más valoradas
Acceso móvil
Uso compartido de la pantalla
Videoconferencia
Webex
Funcionalidades más valoradas
Audio y vídeo bidireccional
Uso compartido de la pantalla
Videoconferencia
RingCentral MVP
Funcionalidades más valoradas
Acceso móvil
Conexión VoIP
Enrutamiento de llamadas

Opiniones de Five9

Evaluación media

General
4,2
Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,3
Funcionalidades
4,1
Relación calidad-precio
4,0

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

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4
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4%
1
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Gabriela
Gabriela
Servicio de Atención al Cliente en Argentina
Usuario de Linkedin verificado
Comercio minorista, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Un software completo para gestionar eficientemente las llamadas a clientes

5,0 hace 3 meses

Comentarios: Como agente de servicio al cliente, utilizar Five9 ha mejorado significativamente mi eficiencia y calidad de trabajo. La capacidad de grabar y revisar llamadas me ha permitido perfeccionar mis habilidades de comunicación y brindar un servicio más personalizado a los clientes.

Puntos a favor:

Five9 ofrece una gestión integral de centros de atención telefónica, brindando herramientas avanzadas de grabación, supervisión y seguimiento de llamadas, lo que mejora la calidad del servicio al cliente y facilita la toma de decisiones basada en datos.

Puntos en contra:

La configuración y personalización del software requieren tiempo y conocimientos técnicos

Sebastian
Ing. Sistemas en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Ayuda mucho

5,0 hace 2 meses

Puntos a favor:

Su herramienta para campañas entrantes y salientes esta muy bien establecida, es una herramienta intuitiva.

Puntos en contra:

no tengo queja alguna de esta herramienta.

Luis Felipe
Luis Felipe
diseñador en Colombia
Usuario de Linkedin verificado
Diseño, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

five 9 excelente herramienta y facil de usar

5,0 hace 7 meses

Puntos a favor:

sirve para tener un seguimiento en el tiempo del trabajo y hacer llamadas salientes

Puntos en contra:

aveces se caia la llamada y note fallas, supongo que es algo por mejorar

Ilan
Ilan
Graphic Designer en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Diseño, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Five9 Review

5,0 el año pasado

Comentarios: When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.

Puntos a favor:

The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor. Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.

Puntos en contra:

If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.

Kimber
Management en EE. UU.
Servicios para el consumidor, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

If you want the best...

5,0 hace 4 años

Comentarios: The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Puntos a favor:

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Puntos en contra:

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

Respuesta de Five9

hace 4 años

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service. Best Regards, Cindy Seto Customer Advocacy Manager