--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshservice? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshservice. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.es/software/132997/freshservice Página: 1 de 29\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice?page=2) > Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. > > Veredicto: 685 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshservice? Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 685 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 15,00 € - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 41 más ## Funcionalidades - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Almacenamiento seguro de datos - Automatización proceso/flujo de trabajo - Búsqueda de texto completo - Cartografía de relaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Control/acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Evaluación de riesgos - Firma electrónica - Flujo de trabajo de aprobación - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de documentación - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de parches - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Inventario de licencias - Modelos - Monitorización y gestión remota - Planificación de cambios - Plantillas prediseñadas - Portal de autoservicio - Programación de llamadas - Real-Time Monitoring - Recuperación de desastres - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de estado - Seguimiento de licencias - Seguimiento de problemas - Seguimiento del proyecto … y 56 características más ## Integraciones (en total: 54) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar … y 39 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Herramientas ITSM](https://www.capterra.es/directory/30676/itsm/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.es/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software de gestión informática](https://www.capterra.es/directory/10001/it-management/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.es/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.es/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.es/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "FreshServices es una gran herramienta." — 4.0/5 > **Viviana** | *15 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Me ha gustado mucho poder tener automatizaciones con los workflows y la interfaz grafica de gestion de tickets. > > **Desventajas**: No me gusta que tiene limitantes grandes en la generación de informes y métricas en cuanto a las interacciones indiviudales de cada usuario sobre los tickets. Ya que sólo se obtiene información del agente asignado finalmente al ticket. Pero a veces varios agentes apoyan un mismo ticket. Por otro lado, no me gusta que los articulos no se pueden filtrar u organizar por fecha de creación y fecha de publicación, eso retrasa mucho la gestión de articulos. > > En general la experincia ha sido muy buena, ha sumado mucho en mi operación. Quisiera mejorar en los puntos mencionados anteriormente. ----- ### "simplicidad ágil" — 5.0/5 > **FRANCHECA** | *19 de marzo de 2026* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: la facilidad de su uso , destacando cómo simplifica la gestión de tickets y mejora la productividad. > > **Desventajas**: Hasta ahora la parte que manejo me parece muy interesante la interfaz es intuitiva y las funciones de automatización hacen queme sienta práctico desde el primer uso. > > la facilidad de uso, la interfaz es clara y amigable, lo que me permite que la persona sin experiencia técnica puedan adaptarse rápido. ----- ### "Herramienta Potente de Ultima Generación, con altos estándares" — 5.0/5 > **Ivan** | *9 de agosto de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Su forma tan amigable de personalización de la solución, su seguridad. > > **Desventajas**: Su integración es un poco complicada, combinar tickets se e hizo dificil. ----- ### "Freshservice is my go-to software for managing all my IT tickets and requests." — 5.0/5 > **Angel** | *13 de noviembre de 2024* | Automoción | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use interface with great ticket management functionality. > > **Desventajas**: Reporting and analytics features could be more robust and customizable. ----- ### "Freshservice is a lifesaver for keeping track of IT issues and requests\!" — 5.0/5 > **Javier** | *25 de septiembre de 2024* | Electrónica de consumo | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy-to-use interface, great for ticket tracking and efficient team collaboration. > > **Desventajas**: Reporting features could be more robust, and it lacks some advanced customization options. ----- Página: 1 de 29\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados