¿Quién usa Freshservice?
Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales.
¿Qué es Freshservice?
Mantén un inventario de los activos de TI y no TI de tu organización, como contratos, hardware y software, y haz un seguimiento de los detalles de los activos a lo largo de su ciclo de vida con la administración de activos de Freshservice. La herramienta ofrece una experiencia de usuario refrescante además de potentes funciones de administración de activos y tickets, como el descubrimiento automático de nuevos recursos, la potente administración de configuración y el análisis de impacto mejorado.
Información sobre Freshservice
Freshworks
https://www.freshworks.com
Fundada en 2011
Resumen de precios de Freshservice
Consulta los planes de preciosFreshservice no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Freshservice está disponible a partir de 19,00 US$/mes.
Precio inicial
19,00 US$/mes Ver precios
Versión gratuita
No
Prueba gratis
Freshservice: implementación y asistencia
Asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- 24/7 (asistencia directa)
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- En persona
- En línea en directo
- Webinars
- Documentación
- Vídeos
Funcionalidades de Freshservice
Herramientas de seguimiento de problemas
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Commenting/Notes
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Proyecciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Widgets
Herramientas para el cambio organizacional
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis en tiempo real
- Campos personalizables
- Commenting/Notes
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Flujo de trabajo de aprobación
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de aprendizaje
- Gestión de auditorías
- Gestión de calendarios
- Gestión de configuración
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidentes
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la formación
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de cambios
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de cambios
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
Lista completa de Herramientas para el cambio organizacional
Sistemas de gestión de continuidad de negocio
- API
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas de riesgo
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Almacenamiento seguro de datos
- Búsqueda/filtro
- Cifrado
- Compatibilidad con varios sistemas
- Compatibilidad de varios formatos
- Compresión
- Control de la cantidad de almacenamiento
- Control de versiones
- Copia de seguridad automática
- Copia de seguridad continua
- Copia de seguridad incremental
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Estrategia de retenciones
- Evaluación de riesgos
- Gestión de almacenamiento de datos
- Gestión de auditorías
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de la conformidad
- Gestión de políticas
- Gestión de tareas
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Opciones del servidor local
- Opciones del servidor remoto
- Panel de actividades
- Programación de copias de seguridad
- Reconocimiento óptico de caracteres
- Recuperación de datos
- Recuperación de desastres
- Registro de copia de seguridad
- Replicado de datos
- Restauración y acceso web
- Seguimiento de estado
- Seguridad SSL
- Sincronización de datos
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
Lista completa de Sistemas de gestión de continuidad de negocio
Software de ITSM
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Autorizaciones basadas en roles
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
Software de asistencia remota
- API
- Acceso desatendido
- Actualizaciones en tiempo real
- Archivos de audio y vídeo bidireccionales
- Asistencia por vídeo
- Autenticación de dos factores
- CRM
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Conexión segura
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Gestión de auditorías
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Grabación de la sesión
- Herramientas de colaboración
- Herramientas de diagnóstico
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Instalación y actualización remotas
- Integraciones de terceros
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Registro de auditoría
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
- Transferencia de la sesión
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Videoconferencia
Software de gestión de activos informáticos
- API
- Alertas y notificaciones
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de recursos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Gestión del cambio
- Gestión del mantenimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lectura de código de barras/tickets
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Visualización de datos
Lista completa de Software de gestión de activos informáticos
Software de gestión de contratos
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Colaboración en equipo
- Contratos de especialidad
- Contratos gubernamentales
- Control de procesos de aprobación
- Control de versiones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Extracción de datos
- Firma digital
- Firma electrónica
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de auditorías
- Gestión de contactos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la conformidad
- Gestión de modelos
- Gestión de tareas
- Gestión del ciclo de vida
- Gestión del ciclo de vida de los contratos
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lado de la compra (proveedores)
- Lado de venta (clientes)
- Modelos de documentos
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas prediseñadas
- Recordatorios
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento del progreso
- Supervisión
Software de gestión de incidentes
- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas de riesgo
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Análisis de riesgos
- Campos personalizables
- Comunicación multicanal
- Conformidad con la OSHA
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Evaluación de riesgos
- Formularios personalizables
- Gestión de auditorías
- Gestión de contactos
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inspecciones
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la formación
- Gestión de las comunicaciones
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Programación de llamadas
- Programación del mantenimiento
- Recordatorios
- Recuperación de desastres
- Registro de auditoría
- Registro único
- Registros de eventos
- Seguimiento de estado
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Varios idiomas
- Visualización de datos
Software de gestión de licencias
- API
- Activación del producto
- Alertas y notificaciones
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Categorización/Agrupación
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes ad hoc
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Evaluación de riesgos
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de nodos
- Gestión de proveedores
- Gestión de recursos
- Gestión de suscripciones
- Gestión de usuarios
- Gestión de órdenes de compra
- Historial de transacciones
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Inventario de licencias
- Lectura de código de barras/tickets
- Licencia de evaluación
- Licencia para dispositivos móviles
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Paquetes
- Portal de autoservicio
- Protección anticopia
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de licencias
- Seguimiento/Análisis de uso
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
Software de gestión de proyectos informáticos
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Admite metodos ágiles
- Admite método Scrum
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Commenting/Notes
- Controles o permisos de acceso
- Creación de diagramas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Flujo de trabajo de proyectos
- Gestión de calendarios
- Gestión de carteras
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de plazos de entrega
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de pruebas y de control de calidad
- Gestión de recursos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Hoja de ruta del producto
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de proyectos
- Planificación de tareas
- Plantillas de proyecto
- Priorización
- Programación de tareas
- Proyecciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de errores
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de hitos
- Seguimiento de horas de proyecto
- Seguimiento de porcentaje de progresión
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento del avance
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento horas/gastos
- Varios proyectos
- Vista de Gantt/cronología
Lista completa de Software de gestión de proyectos informáticos
Software de gestión de quejas
- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Garantía de calidad
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de quejas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión multicanal
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de redes sociales
- Widgets
Software de gestión del conocimiento
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Apoyo en la toma de decisiones
- Arrastrar y soltar
- Autoaprendizaje
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Categorización/Agrupación
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Commenting/Notes
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
- Widgets
Software de help desk
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Supervisión de redes
Software de inventario
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Auditoría de inventario
- Base de datos de clientes
- Búsqueda/filtro
- Compras y recepción
- Control de inventario
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Equipamiento
- Facturación
- Gestión de almacén
- Gestión de comercio electrónico
- Gestión de envíos
- Gestión de facturas
- Gestión de ingresos
- Gestión de inventario de fabricación
- Gestión de inventario de minoristas
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos
- Gestión de proveedores
- Gestión de renovaciones de pedidos
- Gestión de stock
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión multicanal
- Identificación del producto
- Informes de ventas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Inventario administrado por el proveedor (VMI)
- Lectura de código de barras/tickets
- Optimización de inventario
- Panel de actividades
- Pedidos de ventas
- Previsión
- Punto de venta (POS)
- Reconocimiento de códigos de barras
- Reposición de inventario
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de pedidos
- Sincronización de datos
- Varias divisas
- Varias ubicaciones
Software de seguimiento de activos
- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Códigos de barras/RFID
- Escaneo RFID
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Gestión de activos fijos
- Gestión de auditorías
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de documentos
- Gestión de eliminaciones
- Gestión de expediciones
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la amortización
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de recursos
- Gestión de reservas
- Gestión de usuarios
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión del mantenimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lectura de código de barras/tickets
- Mantenimiento de equipos
- Panel de actividades
- Programación del mantenimiento
- Reconocimiento de códigos de barras
- Recordatorios
- Registro de auditoría
- Registro de entrada/salida
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de equipos
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de ubicación
- Supervisión
- Varias ubicaciones
Software de service desk
- API
- Acceso móvil
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Widgets
Software para CMDB
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Campos personalizables
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de impactos
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento del comportamiento
- Seguridad SSL
- Visualización de datos
- Widgets
Software para Proveedores de servicios (MSP)
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Antivirus
- Análisis en tiempo real
- CRM
- Chat en vivo
- Control/Acceso remoto
- Copia de seguridad automática
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Facturación
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la conformidad
- Gestión de parches
- Gestión de políticas
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Programación
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Registros de eventos
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Visualización de datos
Lista completa de Software para Proveedores de servicios (MSP)
Software para gestión informática
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Auditoría de problemas
- Chat y mensajería
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de uso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Registro único
- Registros de eventos
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Visualización de datos
Software para servicios informáticos
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
Alternativas a Freshservice
Más alternativas a Freshservice
Opiniones de Freshservice
Todas las opinionesCalificación general
Evaluación media
Rich K.
-
Valoración global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica4 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 9/10/2018
"Simple to use and has all the features you actually need."
Comentarios: I really like Fresh Service (and before it, Fresh Desk). I keep trying to find a reason to switch to Zendesk because of the possibilities with their integrations but keep abandoning the trial. I would have to reproduce in Zendesk what I currently have in Freshservice in order to start experimenting with the possibilities. That's where the problems start. All the things I have in Freshservice are add-ons in Zendesk that cost extra and don't work the same way. If you have a fairly small team, we have 4 IT personnel for a 24/7 $400 million dollar company, this is your solution.
Puntos a favor: Layout is clean and easy to understand. Has fun 'gamify' system which lets my techs compete with with other for prizes with the system keep score. This is available on our subscription level. Also has SLA monitoring for those pesky KPI requirements. Can setup a catalog of services and items for end users to 'order' with a workflow approval process. Can integrate with chat and phone. Great all around alternative to Zendesk. Doesn't nickel and dime you to have basic features.
Contras: List of Integration possibilities are pretty small in comparison and hasn't really grown in the several years we have been using it.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 9/10/2018
Mel W.
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Valoración global5 /5
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Facilidad de uso5 /5
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Funcionalidades4 /5
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Asistencia técnica5 /5
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Relación calidad-precio5 /5
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 25/9/2020
"Implementation and Management"
Comentarios: I had used FreshService in the past at different places of employment and had enjoyed it. This was the first time I was tasked with picking a ticketing system for a company. The fact that you get a trial based on the level you want to pay for, can basically have it customized during the trial to see if it's the right fit, extremely helpful and responsive customer service, and its easy to use for all levels of tech comfortability were the big reasons we chose FreshService. Every time I check in with our team of Agents, everyone is extremely happy with the switch and, overall, I am looking forward to the positive changes this is bringing our teams.
Puntos a favor: There are several reasons I pushed to choose FreshService over other products. The value of the features I was getting with the ease of set up. Within the trial period, I had most of the set up done before I presented to my department head. The ease of switching from the previous (and archaic) system to FS for our end users was, overall, seamless. The ability to customize the product with minimal knowledge makes it easy to manage and make changes. After reviewing a dozen other ticketing systems, FreshService provided the ease of implementation and change that we were looking for.
Contras: I love Freddy and want to use it however it's limited features over the traditional portal are frustrating. I understand it's a new feature and it's in a state of constant improvement but I wanted to launch with it and was unable to because key features that we needed specifically for our company would not show up. The reports aren't quite what I thought they would be either and I will probably have to do some work with powershell to get the information I really need.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 25/9/2020
Timothy J.
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Valoración global5 /5
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Facilidad de uso4 /5
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Funcionalidades4 /5
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Asistencia técnica4 /5
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Relación calidad-precio4 /5
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 14/4/2021
"FreshService provides many of ServiceNow level functions - but without the price tag"
Comentarios: I have implemented in my current and previous organizations. It has solid overall build quality and supports ITIL standards and data capture in many areas. We also have the asset tracking component which has been helpful.
Puntos a favor: Streamlined interface has been easy for our IT team to learn and use. I like the ability to track and link incidents, service requests, changes and problems. Does what we need.
Contras: I would love to see more and better reporting - simplistic tools for creating reports limit advanced analysis in the tool.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 14/4/2021
Usuario verificado
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Valoración global2 /5
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Facilidad de uso3 /5
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Funcionalidades1 /5
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Asistencia técnica4 /5
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Relación calidad-precio1 /5
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: GetApp
- Publicado el 13/6/2017
"No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration"
Puntos a favor:
Friendly user interface.
Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.)
Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Contras:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs")
No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead.
Reporting is practically inexistent.
REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.)
HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles)
No access to the file and image repository.
Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet.
I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to.
You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
- Fuente de la reseña
- Fuente: GetApp
- Publicado el 13/6/2017
Karina J.
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Valoración global4 /5
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Facilidad de uso4 /5
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Funcionalidades4 /5
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Asistencia técnica5 /5
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Relación calidad-precio4 /5
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 9/2/2021
"Offers a lot of features"
Comentarios: It meets our expectations for managing tickets. We have experienced some bugs and they get resolved quickly.
Puntos a favor: We use it for tickets and issue resolution mostly. The software offers contract management, project management, asset management and other features at a very basic state.
Contras: We tried asset management for a while and it felt extremely short so we had to switch to a different product. Project management we did not even try because it is extremely basic. Maybe they should stick with the core of their product which is tickets and issue resolution.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 9/2/2021
