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a elegir el mejor software
¿Qué es Freshservice?
Mantén un inventario de los activos de TI y no TI de tu organización, como contratos, hardware y software, y haz un seguimiento de los detalles de los activos a lo largo de su ciclo de vida con la administración de activos de Freshservice. La herramienta ofrece una experiencia de usuario refrescante además de potentes funciones de administración de activos y tickets, como el descubrimiento automático de nuevos recursos, la potente administración de configuración y el análisis de impacto mejorado.
¿Quién usa Freshservice?
Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales.
¿Dónde se puede implementar Freshservice?
Sobre el proveedor
- Freshworks
- Ubicado en San Mateo, EE. UU.
- Fundada en 2011
Asistencia de Freshservice
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Precios de Freshservice
Precio inicial:
- Sí, ofrece una prueba gratuita
- Sin versión gratuita
Freshservice no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Freshservice está disponible a partir de 15,00 €/mes.
Planes de precios consigue una prueba gratuitaSobre el proveedor
- Freshworks
- Ubicado en San Mateo, EE. UU.
- Fundada en 2011
Asistencia de Freshservice
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes y vídeos de Freshservice






Funciones de Freshservice
Opiniones de Freshservice

Great Overall SASS for IT
Herramienta Potente de Ultima Generación, con altos estándares
Puntos a favor:
Su forma tan amigable de personalización de la solución, su seguridad.
Puntos en contra:
Su integración es un poco complicada, combinar tickets se e hizo dificil.
Alternativas consideradas previamente: Jira
Razones para elegir Freshservice: Porque vi que estaba bien valorada en Gartner
Software anterior: Zoho Desk
Razones para cambiar a Freshservice: Por su versatilidad y facil personalización.
Freshservice una de las mejores aplicaciones para la gestión de la mesa de ayuda
Comentarios: En realidad la experiencia en general con Freshservice ha sido muy buena, debido a que constantemente están actualizándose de acuerdo a las normas Itil.
Puntos a favor:
Lo que más me gusta de freshservice es que es una herramienta muy versátil, fácil de usar e intuitiva, además de permitir una correcta visualización de la trazabilidad de los tickets que se gestionan.
Puntos en contra:
Para ser sincero, sigo sin encontrar algo que no me guste de Freshservice, ya que, como indiqué anteriormente, es una herramienta muy fácil de usar e intuitiva. Sin embargo según lo que indica mi coordinador no es muy bueno que con la licencia pro solo se tenga acceso a registrar 100 activos, después de eso hay que pagar por cada activo registrado
Es excelente para el rastreo de errores y problemas.
Puntos a favor:
me encanta su opcion de notas privadas para poder llevar un control de mis procesos.
Puntos en contra:
es un poco complejo para incorporar a otras herramientas.
Me parecio muy util
Puntos a favor:
Me gusto que las incidencias se mantienen en orden de llegada, es una herramienta muy intuitiva y facil de utilizar, aparte es facil automatizar las areas con esta herramienta.
Puntos en contra:
Su servicio al cliente se vuelve lento cuando se sobrecarga de labores, es algo que se puede mejorar con el tiempo.
Excelente herramienta
Comentarios: Prestación de servicios del área administrativa, abastecimiento, talento humano y por supuesto el manejo de la mesa de ayuda de tecnología
Puntos a favor:
Facilidad de uso, muy intuitiva, se puede administrar con conocimiento básico de ITIL, todos los módulos son muy fáciles de manejar y el soporte que brindan es muy rápido y atento
Puntos en contra:
Las licencias son muy costosas, sobre todo para usar el modulo de activos
Una gran solucion organizativa y de gestion
Comentarios: En general buena experiencia, es un programa que recomendaria, y con un poco de paciencia al.principio puede ser un gran aliado.
Puntos a favor:
Es una herramienta con una capacidad funcional elevadisima y que permite variedad de tareas desde gestion de activos, tickets, y de flujos de trabajo.Nosotros lo usamos.para gestion de inventarios y nos facilita bastante el trabajo lo que permite que el rendimiento general aumente.
Puntos en contra:
Pareciera que la interfaz es intuitiva y sencilla...pero no, al principio es un poco liosa y para gente que no controla mucho le puede resultar un poco tediosa.Tienen tambien version gratuits y demos para probar, pero.son bastante pobres en cuanto a contenido de funciones.
Buen programa
Puntos a favor:
Sobre todo la facilidad de uso y lo útil que resulta. Es muy fácil de utilizar
Puntos en contra:
De momento no me ha dado ningún problema. Lo llevo utilizando casi 1 año y funciona bastante bien
Facilidad en la gestion y en la atencion al cliente.
Comentarios: En general es una muy buena herramienta, pero para una empresa con un flujo de clientes medio, la opcion basica y la garden se queda muy corta.La version basica deberia tener alguna funcion mas.
Puntos a favor:
Es una herramienta muy practica, con posibilidad de gestionar problemas de forma multicanal, ya sea por mail, telefono,chat...Permite la visualizacion de un vistazo a todos los contratos que esten en activo, pudiendo comprobar la fecha de firma y el vencimiento.Te permite tener informes detallados para tener un idea muy visual.Tambien puedes crear flujos de trabajo personalizados para que el acto de la atencion al cliente sea lo mas rapida posible.
Puntos en contra:
Por contra, la version basicaa a pesar de estar sobre los 20 euros al mes, se queda cortisima en cuanto a funciones, como por ejemplo, la obtencion de informes personalizados, la gestion de contratos activos, o los correos ilimitados
FreshServices
Comentarios: Excelente gestor de mesa de servicios, lamentablemente pagando una versión intermedia no tiene todas las funcionalidades que si ofrecen otras herramientas por menos costo.
Puntos a favor:
Excelente Interfaz.Facilidad de uso.Facilidad de configuración.
Puntos en contra:
Diferencias significativas en los nombre de los campos según la variante de español que tienes configurado en tu perfil. Personalización de Dashboards solo es posible en la versión más costosa.
Alternativas consideradas previamente: GLPi y Zoho Desk
Razones para cambiar a Freshservice: Por funcionalidades y Costo.
La calidad es excelente
Comentarios: Nuestro producto anterior no contaba con un sistema personalizable y no proporcionaba a nuestros empleados una forma de seguir sus tickets una vez creados. También carecía de cualquier tipo de capacidad de elaboración de informes.
Puntos a favor:
Me ha gustado mucho tener Frehservice en nuestra organización. Ha facilitado mucho mi trabajo como gerente, ya que puedo revisar fácilmente el rendimiento del equipo, publicar anuncios para la organización e identificar las tendencias de los problemas o las solicitudes.
Puntos en contra:
Desearía que las capacidades de informe fueran más personalizables. Ha habido algunas situaciones en las que me he puesto en contacto con Frehservice para pedir ayuda sobre los informes que necesitaba, pero me he encontrado con que los informes no eran posibles. El equipo de soporte de freshservice me dijo que mis necesidades de informes se añadirían a la lista de posibles "mejoras futuras".
Excelente programa
Puntos a favor:
Todo muy buen producto para poder trabajar en el fácil de aprender
Puntos en contra:
Todo bien si al inicio algo difícil pero ya después fácil usarlo y entender

Freshservice is a top-notch help desk solution
Comentarios: I use Freshservice to stay on top of my workload and respond quickly to any incidents that arise, most of which are related to technology at the company where I work.
Puntos a favor:
The best thing about Freshservice is how simple and straightforward it is to use, both for end users and for the system administrator. Even first-time users will have no trouble grasping and implementing workflows because to the intuitive nature of the UI.
Puntos en contra:
Since I use Freshservice on a daily basis for both my job and my company, and since it is so intuitive and simple to operate, I really can't think of anything bad to say about it.
Freshservice - Great ITSM tools and keeps on improving.
Comentarios: I really like Freshservice and it keeps being improved. They continually innovate and adding AI that can do ticket translations and summaries is really good for us as an international company. Support has been fantastic also.
Puntos a favor:
The ease of deployment for Freshservice was great. We were quickly up and running and the automation features are really good. They have recently also improved the AI capabilities which is good to see and constantly seem to improve the product.
Puntos en contra:
Reporting can be complicated. We had issues with line managers trying to create their own reports and then questioning the results as the criteria can be complex to understand. They have inbuild basic reports and these are OK
Alternativas consideradas previamente: ServiceNow Customer Service Management y ManageEngine ServiceDesk Plus
Razones para elegir Freshservice: Jira was too complicated and costly compared to the features that you get. Integrations also seemed to cost extra for each integration that you needed. It was not well received by our helpdesk team and they have really loved the change.
Software anterior: JIRA Service Management
Razones para cambiar a Freshservice: ServiceNow was excellent but was too costly once we got quotes for this. ManageEngine was not as good at integrating with the platforms that we used and Freshservice hit the sweet spot between the 2 competing products.
Freshservice has made managing IT requests a breeze. Highly recommended!
Puntos a favor:
The user-friendly interface and automation features have saved me time and effort.
Puntos en contra:
I wish the reporting and analytics capabilities were more robust. Some additional customization options would be helpful too.
Most Comprehensible Ticketing System
Comentarios: FreshDesk is the first and only ticketing system our company is utilizing and it has made handling user requests so much easier. The workflow feature helps to easily divide tasks between IT staff.
Puntos a favor:
Freshservice really streamlines both the end user and IT experience. Even the least advanced users find it easy to submit tickets, and the layout is simple and comprehensible. The leaderboard and achievements features allow IT staff to evenly distribute workload as well as give users an incentive.
Puntos en contra:
I have no dissatisfaction to report with Freshservice.
Manage your IT Service Desk, Freshservice gets it done
Comentarios: Great! IT Service Management has become lot easier with freshservice.
Puntos a favor:
Ease of use, cross platform compatibility, multiple channels of support available.
Puntos en contra:
Needs to be more flexible and feature rich in work automations and customized fields.
Alternativas consideradas previamente: iTOP
Razones para cambiar a Freshservice: because it was more feature rich as compared and a paid product with support
Great standard feature Set on the whole, but new features seem to lag behind their FreskDesk system
Puntos a favor:
The ticketing system is really easy to use, with lots of options for workflow automations and ticket management. The app marketplace is great for extending the functionality.
Puntos en contra:
FreshService seems more like a new branching out for the company, with a complete set of tools, but lacking refinement in a lot of places. There are also odd quirks like Discuss feature button being available, even though the Discuss feature doesn't work on FreshService yet.The mobile app is a bit of a let down, as it doesn't have a dashboard like the main site which makes it much more tedious to lookup ticket queues.The Notification spam through the app is terrible, pinging each notification one at a time to the phone, which is especially annoying when it sends over 30 notifications and doesn't group them.The system has some other weird quirks, like sorting a list can only be saved when you also make a change to the filter for the list. Another issue is that there is a blur effect on the title text that doesn't always go away when scrolling back to the top of the page, resulting in some text looking very soft and fuzzy
Freshservice is a real IT service
Comentarios: Good tool to implement not only in IT infrastructure but also to other deparments
Puntos a favor:
Collobration of tickets and task in incidents and tickets
Puntos en contra:
Transferring of tickets from one instance to another instance
Effective and easy to use
Puntos a favor:
Effective and easy to work with. Able to easily work on any type of incident throughout departments
Puntos en contra:
Interface is not the most intuitive to navigate.
Good platform for case management
Comentarios: Very good platform for standard case management
Puntos a favor:
Easy to use and our user seem to get along with it well.
Puntos en contra:
Lack of integration with some of our other applications.
Good Tool!
Comentarios: Overall though, Freshservice is a very mature platform for change management and IT ticketing, so there really isn't anything much to complain about.
Puntos a favor:
They had a very solid API that you can access and write a wrapper around to automate ticket handeling.
Puntos en contra:
Some of the pagination features in the API were limiting and the enterprise addition requiring money for extra seats was expensive at times.

An excellent customer service tool, Freshservice
Comentarios: We primarily use this system as our IT support ticketing system. The process of getting set up was manageable, and their customer service has been fantastic. Even though we'd like to see more individualization in the HR/IT onboarding requests we've developed, we've already done a lot of the groundwork. We had previously invested in Asset Management but have now abandoned it. You get out of the knowledge base what you put into it in terms of content updates and documentation.
Puntos a favor:
Super simple for both IT managers and regular employees to learn and utilize. According on your membership plan, you have access to a wide variety of optional add-ons for your control panel. Extremely flexible, albeit occasionally annoying limitations surface.
Puntos en contra:
In comparison to the things it provides, Freshservice's price tag is a touch steep, and the company's support team has occasionally experienced technical difficulties that have slowed its response times.
Freshservice Review
Comentarios: We've been using Freshservice since 2020. It is our primary IT helpdesk ticketing system. Setup was fairly painless, and their support team has been great. We have developed HR/IT onboarding requests, though we'd like to see some more customization there. Asset Management was originally purchased, but we have since dropped it completely. The knowledge base will only be as good as you make it through content updates and documentation efforts.
Puntos a favor:
Very easy to use and manage for IT admins, and very easy for staff to pick up and use. Lots of additional modules you can add into your console depending on the level of subscription. Highly customizable, though some frustrating restrictions show up from time to time. Support is pretty solid and quick to respond. Lots of free and paid add ons for quality of life improvements available. Active Directory integration works well, as does leveraging our SSO/MFA via Azure.
Puntos en contra:
Some of the modules are pretty half-baked. On paper they look awesome, but in real world use, they are frustrating or unusable (Asset Management was a module that we dropped after a year and moved to a different platform)
Alternativas consideradas previamente: Jira y Zendesk Suite
Razones para cambiar a Freshservice: At the time, it came down to look and feel of the platform, as well as some of the additional modules for the cost. Zendesk vs Freshservice was basically a coinflip as we were new to both platforms.
A Deep Dive into Freshservice Performance and Features
Comentarios: Overall Freshservice does the job that we needed but not allowing us to use the latest features effectively. As the use cases differ from company to company this should be taken into consideration and have a 1 to 1 meeting to help users use the latest features effectively.
Puntos a favor:
1. Ticket Handling is Simple, effortless and straight forward.2. Automation of tasks can be done easily.3. Contract Management helping us a lot in digitalizing.4. Asset management and tracking is very helpful as we used to excel previously. 5. Build in Knowledge base help us prepare and save documents and procedures for repeated issues.6. SLA Management help us in providing better service to customers
Puntos en contra:
1. Customer service can be improved. Almost every time when i reach service with an issue, i get an answer that its not possible.2. No options to submit a feature request, Customer service is refusing to take a request.3. Some of the features like Team integration are not usable with the Customer service ID, that feature will help many customers.4. account managers take a lot of time to respond and they dont talk directly they redirect you to customer service without even discussing about the problem.
Freshservice
Comentarios: Very positive experience as we are able to configure system to meet our needs.
Puntos a favor:
Freshservice contained the features and ability to meet our help desk, ticketing, and purchasing needs.
Puntos en contra:
Time Tracking and Interface to Billing System(s)