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¿Qué es InvGate Service Desk?

Service Desk de InvGate es una solución de gestión de servicio verificada para ITIL disponible tanto en implementación local como en la nube. Su implementación es ágil y sencilla, con configuraciones drag-and-drop, reportes y dashboards personalizados. Ofrece procesos de gestión de incidentes, cambios, activos y conocimiento. Cuenta con herramientas de automatización fáciles de customizar y low-code. Aprovecha su versión mobile y múltiples integraciones con aplicaciones como Microsoft Teams.

¿Quién usa InvGate Service Desk?

Organizaciones medianas y grandes. Empresas privadas de todos los sectores, organizaciones gubernamentales, ONG e instituciones educativas confían en InvGate Service Desk para satisfacer sus necesidades de ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés).

¿Dónde se puede implementar InvGate Service Desk?

Basado en la nube
Entorno local

Sobre el proveedor

  • InvGate
  • Ubicado en San Francisco, EE. UU.
  • Fundada en 2004

Asistencia de InvGate Service Desk

  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Argentina, Australia, Bolivia, Brasil y otros 21

Idiomas

español, inglés, portugués

Precios de InvGate Service Desk

Precio inicial:

55,00 US$
  • Sí, ofrece una prueba gratuita
  • Sin versión gratuita

InvGate Service Desk no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de InvGate Service Desk está disponible a partir de 55,00 US$.

Planes de precios consigue una prueba gratuita

Sobre el proveedor

  • InvGate
  • Ubicado en San Francisco, EE. UU.
  • Fundada en 2004

Asistencia de InvGate Service Desk

  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Argentina, Australia, Bolivia, Brasil y otros 21

Idiomas

español, inglés, portugués

Imágenes y vídeos de InvGate Service Desk

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Vídeo de InvGate Service Desk
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Funciones de InvGate Service Desk

  • Acceso móvil
  • Alertas y escalación de problemas
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Asistencia al cliente
  • Catálogo de servicios
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control/acceso remoto
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes para TI
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de problemas
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Varios idiomas

Alternativas a InvGate Service Desk

HubSpot CRM es el CRM 100 % gratuito, flexible e intuitivo que encantará a tu equipo de ventas. Descubre más sobre HubSpot CRM
Rediseñado radicalmente para establecer un nuevo estándar para la gestión de servicios de TI en las instalaciones o en la nube.
La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada.
Solución de servicio modular y compartido que cubre beneficios para empleados, nómina, permisos y horario de asistencia, HRIS, autoservicio para empleados, etc.
Plataforma de gestión integrada que te ayuda a administrar eficientemente tus centros de datos, dispositivos cliente y entornos de TI híbridos de la nube.
ServiceNow automatiza las tareas diarias de asistencia y ayuda a supervisar, medir y procesar cualquier unidad de trabajo. Es fácil de usar y de ampliar.
Este es un proveedor innovador de plataforma de gestión de servicios de TI y gestión de activos que busca hacer del mundo de TI un lugar mejor.
Aranda Service Desk ayuda con la gestión de procesos y servicios de soporte, como solitcitudes, requirimientos, incidentes y cambios.
Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 40 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. Descubre más sobre Freshdesk

Opiniones de InvGate Service Desk

Evaluación media

General
4,6
Facilidad de uso
4,7
Atención al cliente
4,7
Funcionalidades
4,5
Relación calidad-precio
4,5

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
68%
4
26%
3
5%
Daniel
Gerente TI en México
Software informático, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Service Desk adaptabla, ágil y dinámico

5,0 hace 2 años

Comentarios: Invgate nos ha permitido optimizar las tareas de atención a usuarios y nos permitió dar un seguimiento puntual a cada problema ya que por cuestiones de tiempo y operación es uno de los puntos que más requerían atención.

Puntos a favor:

El producto se adapta a tus necesidades y no la empresa al producto, la resistencia al cambio por parte de los usuarios es mínima ya que el look and feel de la plataforma es muy intuitiva. Para toda aquella empresa que va empezando con la automatización de procesos es una gran opción y para las que buscan algo robusto estoy seguro que encontrarán muchos plus en esta. El proceso de creación de mesas de servicio y catálogos de servicio, se resuelven con un par de clics, el apartado de automatización que ofrece es muy amplio, incluye SLA's, gamificación, base de conocimiento y te permite crear múltiples mesas de servicio o bien aplicar reglas de visibilidad dentro del catalogo lo que permite dar ofertas independientes por clientes. Uno de los puntos más destacables es el soporte técnico por parte de fabricante, respuestas rápidas y soluciones integrales. Ofrece integración directa con Gestión de Activos lo que potencializa los alcances de cualquier proyecto. Es una plataforma SaaS lo que elimina todos los gastos en infraestructura y tareas de mantenimiento.

Puntos en contra:

Que pudiese mostrar fronts distintos para cada necesidad, es decir que usuarios específicos accedan a un portal personalizado y puedan crearse varios.

Alternativas consideradas previamente: ManageEngine ServiceDesk Plus

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: La relación costo-beneficio, así como el soporte 100% en español que brinda el fabricante.

Jorge
Lider de Gestiín y Control en Argentina
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Mejora Continua

5,0 hace 2 años

Comentarios: Fue nuestro Aliado en el cambio organizacional, pudiendo comenzar a tener el control de los procesos, automatizarlos, definir los KPI y controlar cada etapa.

Puntos a favor:

La posibilidad de automatizar procesos. Contribuyó al cambio organizacional que estabamos buscando. InvGate fue nuestro mejor aliado.

Puntos en contra:

Quizas lo que menos me gusta es el precio, un tanto costoso, pero lo vale.

Alternativas consideradas previamente: ServiceNow Customer Service Management y HubSpot CRM

Razones para elegir InvGate Service Desk: Porque necesitabamos integrar todas las acciones y procesos en un solo sistema, eliminando los puntos de riesgo de perdida de información, al mismo tiempo que dejamos de depender de programadores para el funcionamiento de las herramientas de gestión que veniamos utilizando.

Software anterior: HubSpot Marketing Hub, PowerApps, HubSpot CRM y Zendesk Suite

Razones para cambiar a InvGate Service Desk: Porque se encuentra basado en ITIL y eso nos asegura estar alienados con las mejores practicas.

Fabrizio
Analista de sistemas en Paraguay
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la opinión

Administrador e implementador de la herramienta

5,0 hace 8 meses

Comentarios: En general fue buena y placentera, es una herramientamuy completa pero el comienzo fue algo malo por la poca cantidad de información que encontraba sobre la misma, pero una vez pude encontrar la base de conocimiento que buscaba y sus tutoriales (antiguos) que contaban puden avanzar sin mayor problemas, pero creo que algo a mejorar, tambien creo que deberia haber una forma de explicar un poco mas a detalles como trabajan las funcionalidades entre si, para tener mayor información sobre como implementar correctamente las funcionalidades de la herramienta y no estar haciendo prueba y error.

Puntos a favor:

La sencillez de implementarla y la facil manera de utilización que tiene por gente no tecnica, con una pequeña charla de introducción, los usuarios fueron capaces de utilizar la plataforma sin mucha complejidad, especialmente por personas ancianas, creo que es un camino por el que deberian seguir tomando enfocando en mantener las cosas simples tanto asi para los implementadores y usuarios, una muy buena estrategia de ventas.

Puntos en contra:

La falta de imformación o tutoriales mas complejos y detallados, si bien tuve acceso a la base de conocimientos con muchos tutoriales, hay otros agentes que no tienen ni idea de su existencia deberian de publicitarla mas a los agentes interesados, si bien este años han aumentado las capacitaciones y sacaron una guia de implementación creo que seria bueno de tenerlos abiertos al publico o en una lugar donde las personas no tecnicas puedan acceder y conocer mejor su herramienta asi como transparentar mas los cambios al momento de implementarse en sus redes sociales.

Alternativas consideradas previamente: Jira y JIRA Service Management

Jose G
Jefe Soporte Tecnológico en Colombia
Educación superior, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

InvGate Service Desk aliado estratégico de TI en la empresa

5,0 hace 2 años

Comentarios: Gracias a la plataforma InvGate Service Desk se logra organizar las distintas mesas de ayuda no solo del área de TI sino de otras áreas que ofrecen servicios dentro de la organización, permitiendo tener un sitio único para concentrar los requerimientos de soporte o solicitud de servicios y permitiendo llevar toda la trazabilidad de los mismos.

Puntos a favor:

La plataforma InvGate Service Desk cumple con los requerimientos del Marco de trabajo de ITIL lo cual facilita ajustarla a los procesos del negocio y fácilmente crear las estructura organizacionales de mesas de ayuda que permitan gestionar toda la dinámica de soporte no solo en el área de TI sino en cualquier otra área que trabaje con ANS y ofrezca soporte a los servicios que ofrece.

Puntos en contra:

Faltaría integrar herramientas de control remoto y chat bots para automatizar tareas de soporte repetitivas que faciliten la autoatención de los usuarios y sean más dinámicos que los FAQs

Oscar Maury
Anaslista mesa de de servicios en Colombia
Restaurantes, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

Un aliado en al gestion de calidad

5,0 hace 2 años

Comentarios: Ha sido muy buena en todo aspecto, si senos presenta algun inconveniente estan muy dispuestos a ayudarnos

Puntos a favor:

Su facil adaptacion, el amplio alcance, los indicadores

Puntos en contra:

El precio, algunas falencias en el desarrollo