--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Intercom? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Intercom. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de atención al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.es/software/134347/intercom Page: 1 / 46\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.es/software/134347/intercom?page=2) > La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 1130 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Intercom? Intercom cuenta con más de 30 000 clientes en todo el mundo, desde grandes empresas como New Relic, Sothebys y Shopify hasta empresas más pequeñas como Airtable y Coda. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Valoración | Detail | | **En general** | **4.5/5** | 1130 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Funcionalidades | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Intercom - **Founded**: 2011 ## Commercial Context - **Precio inicial**: 39,00 US$ - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Target Audience**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Available Countries**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Taiwán ## Funcionalidades - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Análisis de campañas - Análisis visual - Automatización de marketing - Automatización proceso/flujo de trabajo - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Cualificación de leads - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Envío masivo de mensajes de texto - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formularios personalizables - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de clientes - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de suscriptores - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Guía contextual - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Marketing por correo electrónico - Mensajería bidireccional - Mobile Optimization - Modelos personalizables - Onboarding del usuario - Panel de actividades - Personalización de mensajes - Portal de autoservicio - Procesamiento de lenguaje natural - Programación de campañas - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento por correo electrónico ... and 57 more features ## Integrations (101 total) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... and 86 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas de automatización de marketing](https://www.capterra.es/directory/6/marketing-automation/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.es/directory/31027/service-desk/software) - [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.es/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3396 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18760 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1708 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1749 reviews) ## Opiniones ### "Opinión Intercom" — 5.0/5 > **Laura** | *7 de julio de 2025* | Contabilidad | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Me gusta mucho la interfaz es muy intuitiva y facil de usar. Tambien la fluidez que tiene al conversar es muy buena > > **Desventajas**: A veces se poner lento, pero sería lo único. Trabajo todos los días con la herramienta y solo a veces lentitud > > Lo uso en mi trabajo como medio oficial de comunicación con mis clientes y siempre es muy rapido y eficaz ----- ### "Communicate with your audience and improve their engagement with Intercom platform." — 4.0/5 > **Juan Manuel** | *3 de septiembre de 2024* | Marketing y publicidad | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Intercom allows real-time communication and multichannel messaging: email, app, social networks, in-app messages, all in one platform. > > **Desventajas**: On basic plans, automation and segmentation capabilities are limited. It requires time and effort to learn how to use all of its features effectively. ----- ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *26 de enero de 2026* | Software informático | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **Desventajas**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- ### "Powerful customer communication platform" — 4.0/5 > **Marc** | *25 de agosto de 2025* | Software informático | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Without a doubt, what I like the most about INtercom is their AI agent called Fin. Fin can handle complex customer queries using natural language, significantly reducing the workload on support teams. > > **Desventajas**: Intercom is expensive, especially for startups and small businesses. Their AI agent, Fin, charges about $0.99 per resolution, which adds up quickly at scale. > > Intercom is a powerful customer communication platform with industry-leading automation and AI capabilities. ----- ### "Decent product function, needs added features." — 3.0/5 > **Carrie** | *14 de enero de 2026* | Software informático | Recommendation rating: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: Intercom was easy to navigate from the end user standpoint, and it was easy overall to monitor from the WFM RTA perspective. > > **Desventajas**: Intercom is limited in the Agent States. For instance, an agent was either in a chat or away. It was very difficult to calculate idle time without a status that is online - idle. This makes calculating utilization statistics difficult. > > Overall, my experience was okay. I can't say that it was terrible, or very good. The things that I needed from the WFM side to calculate efficiencies wasn't something they provided, but from my standpoint, they were responsive in many other ways. ----- Page: 1 / 46\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.es/software/134347/intercom?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.es/software/134347/intercom) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data