--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Intercom? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Intercom. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de atención al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.es/software/134347/intercom Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/134347/intercom?page=2) > La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial. > > Veredicto: 1132 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Intercom? Intercom cuenta con más de 30 000 clientes en todo el mundo, desde grandes empresas como New Relic, Sothebys y Shopify hasta empresas más pequeñas como Airtable y Coda. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 1132 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Intercom - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 39,00 US$ - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Taiwán ## Funcionalidades - Acceso móvil - Análisis de campañas - Análisis visual - Automatización de marketing - Automatización proceso/flujo de trabajo - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Cualificación de leads - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Envío masivo de mensajes de texto - Estructura de encuesta CES - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formación en la aplicación - Formularios personalizables - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de suscriptores - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Guía contextual - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Marketing por correo electrónico - Mensajería bidireccional - Mobile Optimization - Modelos personalizables - Onboarding del usuario - Panel de actividades - Personalización de mensajes - Portal de autoservicio - Procesamiento de lenguaje natural - Programación de campañas - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento por correo electrónico … y 57 características más ## Integraciones (en total: 100) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow … y 85 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas de automatización de marketing](https://www.capterra.es/directory/6/marketing-automation/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.es/directory/31027/service-desk/software) - [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.es/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18775 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews) ## Opiniones ### "Opinión Intercom" — 5.0/5 > **Laura** | *7 de julio de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Me gusta mucho la interfaz es muy intuitiva y facil de usar. Tambien la fluidez que tiene al conversar es muy buena > > **Desventajas**: A veces se poner lento, pero sería lo único. Trabajo todos los días con la herramienta y solo a veces lentitud > > Lo uso en mi trabajo como medio oficial de comunicación con mis clientes y siempre es muy rapido y eficaz ----- ### "Communicate with your audience and improve their engagement with Intercom platform." — 4.0/5 > **Juan Manuel** | *3 de septiembre de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Intercom allows real-time communication and multichannel messaging: email, app, social networks, in-app messages, all in one platform. > > **Desventajas**: On basic plans, automation and segmentation capabilities are limited. It requires time and effort to learn how to use all of its features effectively. ----- ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *26 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **Desventajas**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- ### "Powerful customer communication platform" — 4.0/5 > **Marc** | *25 de agosto de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Without a doubt, what I like the most about INtercom is their AI agent called Fin. Fin can handle complex customer queries using natural language, significantly reducing the workload on support teams. > > **Desventajas**: Intercom is expensive, especially for startups and small businesses. Their AI agent, Fin, charges about $0.99 per resolution, which adds up quickly at scale. > > Intercom is a powerful customer communication platform with industry-leading automation and AI capabilities. ----- ### "Decent tool for customer comms" — 4.0/5 > **Isla** | *11 de abril de 2026* | Películas y largometrajes | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The unified inbox is great for keeping track of customer conversations across different channels, like email and chat. It really helps our team stay organised and respond faster. The proactive messaging features are also pretty solid for engaging users at the right time, we've seen good results with those. > > **Desventajas**: The pricing can get a bit steep as you scale up, especially if you need advanced features beyond the basic support. Also, some of the finer configuration options for automation rules took a bit to figure out, documentation could be clearer on that. ----- Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/134347/intercom?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/134347/intercom) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados