--- description: ¿Qué piensan los usuarios de CXone Mpower? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de CXone Mpower. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CXone Mpower - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/30007/call-center/software) > [CXone Mpower](/software/134775/incontact-call-center-software) # CXone Mpower Canonical: https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) > Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas. > > Veredicto: 581 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa CXone Mpower? Los centros de contacto de organizaciones pequeñas, medianas, grandes y gubernamentales utilizan NICE inContact CXone para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en todos los canales digitales y de voz. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.2/5** | 581 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: NiCE ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 71,00 US$ - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, español, francés, griego, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, tailandés, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Anguila, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar y 89 más ## Funcionalidades - Automatización proceso/flujo de trabajo - Base de datos de clientes - CRM - Chat en vivo - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes/análisis - Desvío de llamadas - Employee Coaching Tools - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de ausencias - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de control de horas - Gestión de correo electrónico - Gestión de empleados - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la calidad - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de listas - Gestión de modelos - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Historial de cliente - Intraday Management - Marcación automática - Marcador automático - Marcador predictivo - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Para centros de atención telefónica - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Supervisión de llamadas - Transferencia de archivos - VoIP … y 28 características más ## Integraciones (en total: 38) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Fuze - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer … y 23 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.es/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.es/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.es/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [Ringover](https://www.capterra.es/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [HoduCC](https://www.capterra.es/software/156136/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.es/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 5. [CallHippo](https://www.capterra.es/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) ## Opiniones ### "Excellent Resource; Future Versions Will Be Even Better" — 5.0/5 > **Saskia** | *19 de septiembre de 2023* | Restaurantes | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It inlcudes a real-time chat feature, so we can stay in touch with clients in real time; it supports VoIP, so we can take and make calls; and it has automated call routing, so we can direct calls effectively and give them to the most qualified agent. As a result, we are able to track each client's transactional past with our business and tailor our services accordingly. > > **Desventajas**: The setting of the system along with the transfer of client data has been a major challenge for us because it is both labor-intensive and time-consuming. Every time we make a new client profile, we have to spend a lot of time filling in fields that the system thinks vital. If the system allowed us to modify the information it asked for, it would save us a lot of effort and time. > > It's a one-stop shop for customer service needs, with support for phone calls, emails, instant messaging, and more, as well as call monitoring and conversation tracking across all channels. In addition, it features client questionnaires to help us learn more about their needs and preferences so that we may better meet them. ----- ### "CX One review" — 4.0/5 > **Jamie** | *17 de octubre de 2024* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: It's easy to skill agents and build dashboards. > > **Desventajas**: Time it takes to build things out like teams. > > It's better than the previous tool we used. ----- ### "Avaya CMS is better" — 3.0/5 > **Lindsey** | *8 de septiembre de 2024* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 4.0/10 > > **Puntos a favor**: The forecasting functionality was solid. > > **Desventajas**: The canned reports were very, very limited Avaya CMS is a much more robust reporting tool. There were also frequent to issues with the RTA functionality; CXOne would show agents in the incorrect agent state. We had a secondary RTA system that would show the agents in the correct state. > > RTA and reporting functions are so basic and universal that it’s unacceptable when they don’t work. ----- ### "How "Nice" of You to Read My "inContact" Review\!\!" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *25 de febrero de 2021* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: I most enjoy the ability to utilize the platform how you best see fit. It's very easy to customize to your specific preference and that helps a lot with being organized. > > **Desventajas**: I dislike the recurring instances of the platform 'dropping' and me having to restart my computer before being able to sign back in and start working again. > > I am using this platform as a call center management system. Our Service Desk employees all use this and it has made a world of difference on everyone being on the same page and being able to quickly adapt to changes. ----- ### "Great Product" — 5.0/5 > **Chris** | *30 de agosto de 2023* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Very easy to use, able to be deployed with little to no issues and it is always kept up to date > > **Desventajas**: Tech support can take a little longer to get a case worked when something does come up ----- Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/134775/incontact-call-center-software) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados